Csalás, divat, és hogyan kell kezelni, hogy - a blog eladó szerszámok
ügyfél jogait védik eléggé, mert nélkülük az Etsy nem profitál. Egyrészt, ez jó, de a másik viszont - a gátlástalan vevők élhetnek vissza a védelem a saját javára. Például vásárolni Öntől az árut, kap, és egy idő után (akár több hónap), kérjen visszatérítést banki vagy PayPal. Ez az úgynevezett „visszaterhelési” - visszatérítést a vásárló hitelkártyáját után számolt hibás vagy nem kívánt tranzakciók. Ezekben az esetekben a bank értesíti az Etsy a visszatérítés, ugyanakkor (nem szükségszerűen) további kiegészítő információkat kér, mint például a tranzakció adatait, küldés visszaigazolás / szállítás. Ilyen esetekben Etsy köteles válaszolni a megkeresésre a lehető legrövidebb időn. Bármilyen okból, a vevő kérhet visszatérítést?
Csalás - a vevő nem / nem teszik lehetővé a fizetés (hitelkártya volt engedély nélkül használható).
Elem nem kapott - a vevő fizetett az árut, de nem kapta meg.
Ez a termék nem felel meg a leírás - elküldjük leszállított, de az árut nem ugyanaz, mint a leírt Etsy (vagy nem úgy, mint a vevő gondolta!).
Visszáruk - árut fizetett és kapott, de a vevő nem elégedett a vásárlás a különböző okok miatt (beleértve a sérült telek).
Nem elégedett a vásárlás - kiderül, ez az egyszerű oknál fogva, a vevő kérheti a visszatérítést.
Is szem előtt tartani, hogy néha a vevő és az, aki fizet az áruk - két különböző ember. Minden visszatérítési kérelmekkel vizsgáljuk részletesen Etsy. Ha szükség lesz egy kicsit több információt, akkor kapcsolatot, és kapsz 5 napja van a válaszadásra. Ha a tények elegendőek, akkor úgy dönt, anélkül, hogy kapcsolatba az eladóval. Ha a visszatérítés továbbra is szükség van, Etsy kérni fogja csinálni maguknak, miközben a jogot, hogy erre az Ön nevében.
Hogyan védheti meg magát?
Íme néhány szabály, amelyet be kell tartani, hogy növelje a nyerési esélyeit az ilyen viták:
Nem sérti a felhasználási feltételeket Etsy
Befizetéseit keresztül Etsy Direct fizetéshez
Töltsük feltételek alatt a bolt
Világos és valósághű képek / leírások a termékek
Adja meg a vevő a teljes körű tájékoztatást az időzítés a feldolgozás és a szállítás az áruk és ahhoz, hogy az előírt feltételeket.
Van kézbesítési igazolás (és még jobb szállítás) annak érdekében, például egy nyomon követési számot a csomagot.
Mit kell még szem előtt tartani.
Kérjük, zászló megrendeléseket szállítani csak küldés után.
kifizetések nem a Etsy Direct fizetéshez nem fedezi eladó védelmi programot. Ha el tudja fogadni kifizetések közvetlen fizetéshez - meg kell használni.
ha a felhasználó értesítést, hogy azt akarja, hogy a pénzét, hogy ne menjen a „visszaterhelési”, ha ez lehetséges, hogy oldja meg a problémát a vita Etsy.
győződjön meg arról, hogy a vevő tudatában van, milyen stádiumban van feldolgozza a rendet.
ellenőrizze, hogy az összes bolt tele politika és valótlan, és a szabályok Etsy (szállítás, vissza, csere, tárolására vonatkozó szabályok).
De még mindezek a szabályok, így nincs garancia, hogy a vita Etsy meg kell oldani az Ön javára.
Ha ez megtörténik.
Aktívan részt vesz a felbontás a vita Etsy. Válasz részletesen és ami a legfontosabb, az idő, az összes ügyfél kérdésekre, és Etsy rendszergazdák.
Jelek a csalás.
A cél a csaló -, hogy az elem ingyenes. Lépéseket e cél lehetnek a fizetés a vevő, de a végén minden eszközzel megpróbálja kényszeríteni az eladót, hogy visszaadja a pénzt (félrevezetni, zsarolni a rossz véleménye, használja a mechanizmusok védik a fizetési rendszerek által kínált vevők, stb.) Itt van egy részleges listát a tünetek, amelyek jelzik a potenciális átverés:
Kérjük, forduljon e-mailben - kizárólag Etsy üzenetküldő rendszer kommunikálni az ügyfelekkel.
Számos kérdés az állapota az árut. Bár ez nem kötelező funkció, akkor kell, hogy legyen óvatos az ilyen ügyfelekkel. Gyakran előfordul, hogy ha mielőtt vásárolni (és néha után), a vevő küld egy csomó furcsa kérdéseket, kéri a kisebb változtatások, stb - valószínű, hogy ez lesz a probléma a vevő, aki a végén fogja kérni akár egy teljes vagy részleges visszatérítés, mert ez nem elég „elégedett”. Ugyanakkor, és zsarolni a rossz véleménye, amíg a teljes helyreállítási koldulás pénzt anélkül, hogy az áruk visszaküldésének.
Legyen óvatos, hogy soha nem megy a zsaroló. Ha egy ilyen helyzetben történt - csak nézze meg Etsy rendszergazdák panaszkodott a vevő.
Összefoglalva, szeretném megismételni: töltse ki az összes politikáit Etsy és megtagadják tőle egy lépést, mert nem néz ki csábító ajánlat. Ez a biztosítás bármilyen probléma vagy helyzet cpore on Etsy. Ismerje meg jogait Etsy, használja a szerszámot ellenőrzésére ügyfél hírnevét és bízzon az ösztöneiben, amikor úgy érzi, hogy a vevő nem viselkedik elég standard vagy több furcsa.