A követelés egy minta bank, az eljárás a panaszok benyújtásának
A bankok szerves részévé vált az élet minden állampolgár. Feltéve, hogy a fizetés, pénzt fizetni, tartsa betétek, hogy hitelt. Annak a ténynek köszönhetően, hogy a bankok dolgozó polgárok pénzének, az ügyfelek elvárják a megfelelő minőségű szolgáltatást, a szakszerűség és természetesen jogaikat, és mint vevő és mint állampolgár. És ezért találkozás problémák kezelése során a bank különösen kellemetlen.
Nagyon sok módja van, hogy megoldja a konfliktust a bank, mint a tárgyalás előtti és a legmagasabb szinten. Ebben a cikkben fogjuk vizsgálni a legegyszerűbb közülük - igények benyújtására a bank és a konfliktus rendezésével anélkül, hogy a közszolgáltatásokat.
Az okok összeállításáról igényt a bank
Annak érdekében, hogy írjon egy követelést, kell lennie valamilyen - bármilyen okból. Az állítás a bank kiemeli azt a tényt, hogy az okok írásai nagyon eltérő lehet, és érintse meg az abszolút minden szempontból a banki tevékenység. A leggyakoribb okok:
- Rossz minőségű szolgáltatás;
- Konfliktusok a személyzet;
- Problémák a pénzt;
- Amennyiben nem tesz eleget a szerződés feltételeinek;
- megszólítás;
- Hamis információ, ha foglalkoznak a pénz;
- Elvesztése ügyfél dokumentumok
- Feltételeinek módosítását az aláírt szerződés nélkül az ügyfél hozzájárulásával;
- Személyes adatok átadása vagy veszteség.
Mik az igénylőlapot a bank?
Meghatározás alá „azt állítják, hogy a bank” jogok több féle panaszok. Törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” ad az ügyfelek teljes joggal panaszkodnak a bank bármely rendelkezésre álló módszerek. És a település a konfliktus korai szakaszában az ilyen módszerekkel már csak három.
Tekintünk minden típusú banki követelések részletesebben.
Szóbeli panaszt a bank
Ez a fajta panasz - talán a legegyszerűbb. Ez abból áll, hogy csak meg kell hívni a osztályvezető vagy a rendszergazda (a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” lehetővé teszi, hogy ezt), és mondja meg neki, a panaszát szóban. Ez egyszerű - dokumentumokat, hivatkozások és egyéb írás nem szükséges - csak a pont, hogy mi okozta a elégedetlenség közvetlenül. Ez a módszer a bejelentés a Bank mind egy sor pluszok és mínuszok.
- A legegyszerűbb módja annak, hogy átutalja a követelés, hogy a bank. A legnehezebb dolog -, hogy megvárja a rendszergazda, és nyugodtan elmagyarázni neki a lényege a panasz;
- Nincs szükség, hogy panaszt írásban, és minden olyan - papírok;
- Előfordul, hogy a konfliktus lehet megoldani csak egy perc.
- Akkor nem lesz írásos bizonyíték a követelés, hogy a bank. Abban az esetben, az eljárás segít csak tanúk
- A fellebbezést lehet figyelmen kívül hagyni;
- Be ilyen panasz csak komolytalan okok: rossz szolgáltatás, durvaság a személyzet, rossz állapotban a szoba, a hiányzó formák és minták, és így tovább.
Most már nehéz még elképzelni is egy bank, amely nem rendelkezik külön részleg foglalkozik az ügyfél panaszok. Ezeket a szakaszokat nevezik állítások és egy egyedülálló funkció. Az a tény, hogy a Claims Department egy kicsit elkülönül a hivatalos banki hierarchia, így lehet büntetni, mint egy közönséges alkalmazott, és a fejét az irodába.
Válassza ki az általános szabályok, hogy egy követelés, hogy a bank meg kell küldeni a Claims osztály nehéz. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy minden bank saját formájában panaszok belföldi eljárást. Általában a minta azt állítja, hogy a bank a bank honlapján a részben panaszait. Ez is nagyon népszerű töltés kész formában közvetlenül a helyszínen. Ezért azt az állítást, hogy a bank on-line rendszerint nélkül végzik - minden nehézség.
A kezelés előnyei követelések az osztály:
- Akkor nem kap választ a kérésére. Ebben az esetben ez lehet, hogy egyszerűen figyelmen kívül hagyja, vagy egyszerűen elfelejtette, hogy tájékoztatja Önt a folyó eljárás kimenetele az a panasza, hogy a bank;
- Kezelje komoly panaszokat a reklamációs osztály nem ajánlott, mivel a hatékonyság ügyekben a pénzügyek és a fogyasztói jogok, mint a polgárok erősen megkérdőjelezhető;
- Nem minden bank rendelkezik egy ilyen osztály. Ezen kívül, ha van, ez nem jelenti azt, hogy működik egyáltalán.
Az írásbeli panaszt a bank
A leghatékonyabb módja annak, hogy kezelni - írásos igényt a bank. Végtére is, úgy néz ki, mint egy hivatalos dokumentumot, amelynek fő célja, hogy ne csak tájékoztatást az elégedetlenség, hanem annak bizonyítása, hogy volt egy tény panaszt. Lehet sokkal fontosabb, mint amilyennek látszik első pillantásra - tekintettel a keze a bizonyíték arra, hogy az üzenet figyelmen kívül hagyták, könnyebb lesz, hogy az igazságosság a bíróság előtt.
A legnagyobb kihívás - a jogot, hogy írjon egy panaszt a bank. Elvégre írása során a követelés, hogy a bank, akkor nem kell csak az illetékes leírni a lényege a kezelés, hanem hogy igazolja álláspontját. Ez elengedhetetlen a panasz tárgyát képező - a követelés szerződés szerinti és a rossz szolgáltatás van írva teljesen másképp.
- A körülmények vezettek a konfliktus, és panaszt tehet a bank;
- Tájékoztatás a megállapodást a bank (ha volt egy konfliktus - megsértése);
- Neve és beosztása a munkavállaló, akivel nem értenek egyet (ha a konfliktus történt, mert a banki alkalmazott);
- , A panasz egy rövid, de érthető formában;
- Indokolás A panasz;
- A lista kezelésének követelményeit a bank.
- A dokumentumok listája szolgáló bizonyítékot, vagy az adott ügyben releváns;
- A kérelmező aláírása;
- Kelte, és a bejelentés a követelés, hogy a bank.
Hogyan lehet jelentkezni?
Hogy adja át a bank készül egy nyilatkozata nagyon egyszerű. Elég annyit jelent meg személyesen, vagy a legközelebbi ág és a bank átutalja a követelés, valamint egy csomag dokumentumok a felelős munkatárs, vagy lépjen kapcsolatba a központi iroda és megtalálni a szakember ügyfélkapcsolatok. Ha nem férnek hozzá a bank személyesen, majd transzfer a dokumentumot vagy meghatalmazott útján vagy postai úton. Ebben az esetben a hagyományos levél nem fog működni - ez lesz szükség egy ajánlott levélben értékpapírok. Ha hívja a bank ne felejtsük el, hogy az útlevelét.
Hol máshol lehet panaszt az a bank?
A központi bank az Orosz Föderáció
A fő állami hatóság felelős a bankokat - Központi Bank az Orosz Föderáció. Ez lehet kézbesíteni teljesen panaszt a bank. és ő köteles figyelembe venni azokat részletesen. Rospotrebnadzor által megkülönbözteti az a tény, hogy a panasz érintheti, és pénzügyi kérdéseket.
Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor - a fő állami szerv tevékenységének felügyelete jogalanyok közszolgáltatást nyújtó. És a bankok csak az ilyen szervezetek. Annak érdekében, hogy a panasz a Szövetségi nagyon hasznos lesz. Az egyetlen negatív - jobb, ha nem, hogy panaszt kapcsolatos pénzügyek - valószínűleg ez lesz irányítva a FAS vagy CBR.
A szövetségi versenyhivatal
Ez a FAS kell kérelmet benyújtania a bank, a pénzügyekkel kapcsolatos. Ha a bank szándékosan nem felel meg a szerződésben, csal, és el kell végeznie más illegális tevékenység, az ilyen bűncselekmények megelőzésére kell a szövetségi versenyhivatal.
ügyészség
A panaszt az ügyészség a bank szolgálják nagyon ritka. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az ügyészség már sérti a polgári jogok és a fogyasztók jogait, nem releváns. Írj egy panaszt az ügyészség a bank érdemes csak akkor szembesülnek azzal sérti a személyiségi jogokat. Például, ha egy bank biztonsági őr alkalmazott erő ellen, vagy a munkavállaló a banki átutalás az Ön személyes adatait harmadik fél számára.
A pert - a leghatékonyabb intézkedés. Végtére is, a tárgyalás során, a legegyszerűbb módja annak, hogy az igazságosság. Pert indított a többé - kevésbé súlyos okok miatt, és a bíróság a követelmények nagyon eltérő lehet - a banális végrehajtását szerződési feltételek a gyűjtemény szilárd kompenzáció. Azonban a legtöbb panaszt a bíróság - az utóbbi intézkedés, amely lehetővé teszi, hogy bizonyítani az Ön esetében abban az esetben, egyéb közszolgáltatások nem tud segíteni.
Mi a teendő, ha veszélyben a gyűjtők?
A hatalmas mennyiségű pénzt, hogy vásároljanak a különböző dolgokat polgárok vesznek.
Hogyan, hogy a szerkezetátalakítási tartozás a kölcsön, és mi az,
Ha szüksége van egy kölcsön szerkezetátalakítási jár megváltoztatása szempontjából. Ezt alkalmazzák.
