Qlean cég tisztítására lakások alakul ki a piacon, amely már maga is teremtett - egy interjú

Két és fél év, egy indítási dolgozik Uber modell, már egyre nagyobb társaság, és nem a takarítás a lakásban ugyanazon a legolcsóbb lehetőség, mint hív egy taxit. Ma c Qlean munka 1100 tisztítószerek, akik tiszta 650 lakások a nap. Társalapítója a szolgáltatás Alexander Korovin mondta Inc. Ahogy egyre nagyobb cég (gyors, de lassabb tervek), mint a jó Cleaner eltér a rossz (nem csak a minőségi takarítás), és miért vezette a személyzet „Chocolate” - egy rossz ötlet.

Mintegy alapítója tipikus hiba

Kezdetben az alapítók kijelölni azon a tényen alapul, hogy valaki több, mint Alexander Korovin volt felelős a termék, Nikita Pavlov - a marketing és Nikita Repeshko foglalkozó üzleti tevékenységből.

- Ez egy tipikus hiba, amely révén bármely startup alapítók, akiknek sem a pénzügyi, sem a menedzsment, sem a termék tapasztalat, - mondja Korovin. - Idővel rájössz, hogy kell foglalkozni a nem olyan, mint, és mi szükséges az üzleti fejlődés.

- A partnerek abban, hogy jobban kompetencia ahol te magad nem túl erős. Ha a tervező, akkor kell egy társ-alapítója vagy valaki, aki foglalkozik operációs rendszer, hogy egy pár éve már volt egy felső vezetők és lefedi a legtöbb területen a felelősség.

Office Qlean / Fotó: Gleb Leonov / Inc.

Mintegy tisztább és örül hogyan működnek a dolgok

Amint Qlean átalakult egy ígéretes induló nagy növekedési cég (és a vezetője a saját teremtett piac), és voltak új kihívásokra. Egyikük - a költségek optimalizálása és a logisztika tisztítószerek működik hatékonyan.

- Először azt gondolták, az alábbiak szerint: Cleaner, hogy jól működik, akkor vigyázni rájuk, hogy kényelmes körülmények között, szinte a „Chocolate” vezet. Most gondolkodunk egy üzleti út, ha vágott lapocka logisztikai hatékonyság tisztítószerek növekszik.

IT-rendszerek, amelyek a fejlett és folyamatosan javul Qlean kínál CLEANER megrendelések sugarú körön belül 6 km-re a helyét - vagy az előző ügyfél. Azaz Cleaner dolgozik egy területen, és a nap idő, hogy végre 2-3-szor több megrendelést, mint korábban - mivel az idő megtakarítás járja a várost.

-Ha Cleaner boldog - ő mindent jól csinál. Ha Cleaner jól működik - az ügyfél is boldog, és jön vissza hozzánk. Megtudtuk, hogy számít minden ilyen mutatókat - Korovin magyarázza.

Ezen felül, a feje ügyfélszolgálati Artem Ishonin továbbfejlesztett algoritmus, amely felveszi minden ügyfél „saját” ideális tisztítószer (és fordítva).

- Ha Cleaner mint az ügyfél, és az ügyfél - tisztítószereket, mivel megtörténhet Match mint tapló, - Korovin magyarázza.

Válassza a tökéletes Cleaner felszabadítással után az első néhány tisztítást. Néha, tisztább és tisztítás jól teljesített, de a kliens nem túl kényelmes. Cleaner is tesz értékeli az ügyfelek. És amikor az azonos rokonszenvet - így minden kiderült.

- Ez történik, mint a tisztább jól tisztítható, és az ügyfél is kényelmetlen. Talán bejárónő túl beszédes vagy túl halk, vagy befelé forduló, talán ez a lassú vagy gyors. Meg kell nézni a munkát néhány tisztítószerek, hogy érti, és ez jó -, és eltávolítja a finom, és jó ember. Ezután a legfontosabb feladat: az e Cleaner mindig az ügyféllel - Korovin magyarázza.

Számának csökkentése érdekében a hamis megbízások, a rendszer szelektív hívó ügyfelek naponta takarítás, hogy erősítse meg a hívást. Tehát Qlean menti kártalanítás Cleaner hamis hívásokat.

Ami az elégedetlen ügyfelek, a legtöbb problémák megoldódnak biztosítás: minden ügyfél, hogy biztosítsuk az 5 millió rubel a lopás és a károk dolgokat. Megoldás egyéb viták foglalkozik szolgáltatások támogatása.

- Emberek, akik a követelés, hogy munkánkat, ügyfeleink hosszabb, mint más felhasználók - feltéve, hogy megoldottuk a problémát - mondja statisztikák Korovin.

A legnagyobb fogyasztói panaszok: Cleaner jött. Ha ez történik ok nélkül, takarítók arc finom (összeg nem hozták nyilvánosságra a cég.)

Társalapító Alexander Korovin Qlean / Fotó: Gleb Leonov / Inc.

Szerint Korovin, csere Vias nem keres - ahelyett, hogy átalakította a marketing és a közös marketing Qlean és Shelly.

Azonban nem minden a búcsú volt fájdalommentes. A cég már vannak átrendeződések és elbocsátások.

És a csapat nőtt: jelenleg 40 fő dolgozik Qlean plusz 30 call center alkalmazottak. Azt is bemutatja számos kihívást a vezetők, akik továbbra is egyre kevesebb időt próbál lépést tartani beszélni az egyes kulcsszereplők a napi áramlását az üzletből.

- Jó csapat kell gyűjteni, dolgozni vele, kommunikálni, próbálja meghallgatni mindenkinek, és megérteni - mondja Korovin.

Szerint Korovin, hogy megtalálják a megfelelő embereket a megfelelő kompetenciákkal kulcsfontosságú pozíciókat mindig nehéz, de a magasabb szintű a fejlesztés a cég, nemhogy megoldotta ezt a problémát válik. Például Qlean még nem zárt helyzetét COO. Hosszú ideig, az alapítók úgy gondolták, hogy nem egy ilyen személy tehet, és megpróbált tovább betölteni maguk és a munkavállalók, de hamarosan világossá vált, hogy az egész „operációs rendszer” kell tenniük az egyén.

Ezért Alexander van győződve arról, hogy a munkaközösség-vezetők toborozni jobb elején a projekt. Még ha nem rendelkeznek bizonyos kompetenciák tanulni a folyamat könnyebb lesz, mint törekszik arra, hogy szakemberek képzése, akik rögtön megérti minden árnyalatok a józan pénzt.

alapítója és vezérigazgatója Qmarketing ügynökség társtulajdonosa és a korábbi marketing igazgatója Qlean:

Növekedés és a versenytársak

A Qlean verseny nyugodtan, mert ez a piac nehezen megvalósítható, mondja Korovin.

- Minden a srácok, akik utánunk jött egy kicsit: nem lő, és nem nőnek olyan gyorsan. Nőnek 20-30 tisztítások egy nap, majd kezdődik a komplexitás. Saját infrastruktúra, folyamatok automatizálását, csökkenti a logisztikai kar tisztítószerek, így nem lovagolni egyik végétől a város másik - mindez a költségek egy csomó pénzt.

Qlean Alapítók célja egy éves forgalma 1 milliárd $, de nem éltek vele.

Azonban egy olyan világban, a növekvő verseny és a növekedés induló über-ötszörösére növeli - nagy eredmény, mondta. A társaság „áttörte a falat a bizalmatlanság”, akkor vált egy felismerhető márka.

- Mi ismert és elismert. Ráadásul sok (még azok is, akik nem okoznak tisztítószerek) kötelezze takarítás otthon van társítva Qlean: szeretjük „szinonimájaként” takarítás.

A teljes összeget fektetett a cég Qlean AddVenture Alapítvány és magánszemélyek egy csoportja - 330 millió rubel.

alapítója és partnere kockázati tőkealap AddVenture: