Képzése az egészségügyi központ adminisztrátorok
Titkai iránti növekvő kereslet MEDICAL CENTER
Mi az a kép, az ideális munkavállaló az orvosi központ a beteg? Mit tartalmaz a bizalom és szimpátia a klinikára? Miért van néhány klinikák, beteget kezeltek évek, és mások egyszerűen nem éri el az első gyűrűt?
Megértés és kiküszöböli, hogy a bosszantó és off-üzembe használó betegek, ami vonzza őket, a szakértő közel a kép az ideális munkavállaló az orvosi központban. A legtöbb beteg kell hozzáállás, hangulat, kényelem, a szolgáltatás és tiszteletben tartása a problémákat, tapasztalataikat szimpátia.
Adminisztrátor - kulcsfontosságú része az orvosi központban. Vele kezdődik az első érintkezés és az első benyomás. Voice rendszergazda, a telefont, a intonations, szorgalommal és gondossággal, a beteg következtetéseket von le, hogy leállította vagy a klinikán. Administrator konzol, válaszolni a kérdésekre, hogy a beteg biztonságos és kényelmes. Ez a beteg minden, ami ellentétben az orvos, nem fáj vagy félek eljárások során. Ez rendszergazda gondosan szabályozni valamennyi kérdés harag és a félreértés a beteggel. Ez az első és az utolsó érintkezési pont, amely a megfelelő kapcsolatok építésében, amelyek a betegekkel, és tartsa őt abban, hogy versenytársai.
Akkor fektetnünk létesítmények, javítások, bútorok és felszerelések, anélkül azonban, hogy a humánus és figyelmes hozzáállás a csapat minden tagja, hogy minden beteg, ez az üzlet nem működik.
Az eredmény a képzés
- 15 titok a sikeres tárgyalások az elsődleges adminisztrátor beteg, így legyőzni a félelmeit és kétségeit a potenciális ügyfél, hogy létrehoz hűség, hogy megvédje a központ a szolgáltatás költségeit.
- Hogyan készítsünk egy tapadó beteg klinikán? Technikákat, hogy növelje az értékesítési, növeli ismételje betegek számára jól felépített kommunikációs adminisztrátor. Ez a rendszergazda kell tudni a fajta félelmek, a betegek szükségletei kielégítése érdekében őket teljesen az elvárásoknak.
- A tárgyalások a betegek, attól függően, hogy milyen típusú pszichológia, a beteg kora, neme, származása, keringési problémák, klinika specializáció, a szolgáltatások költségének. A helyes megközelítés, hogy a pontos részletek az egyes típusok és a beteg függően tényezők kombinációja vezet erősebb vásárlói hűség és az eladások növelése.
- Hogyan hozzunk létre egy nyugodt betegek bizalommal kapcsolatban a személyzet a klinikán. Feature Communications in Medicine - ez fokozott stressz és kétségek a betegek, érintő bizalmi szint, provokáló szorongás és a konfliktus. Alapelvek a betegellátás, amelyek betartása lehetővé teszi, hogy építsenek egy bizalmi kapcsolatot csendes.
- 10 fogadások hatékony védelme a szolgáltatás értéke a klinikán.
- Administrator - a szakértő. Magabiztos és barátságos viselkedése a rendszergazda - az algoritmus felépítésének megfelelő együttműködés, a páciens a különböző helyzetekben, kezdve a megállapítás igényeket rendezni a vitás kérdéseket.
- Hatékony kezelése a beteg minden szakaszában, amely lehetővé teszi a biztonságos beteg klinika: az elsődleges hívás kezdeti klinikai látogatása dolgozik a beteg orvoshoz, interakció, miután megkapta az orvos a klinikán postobsluzhivanie.
- Sikeres megoldása a viták és konfliktusok a betegekkel, miközben a fogyasztói hűség és bizalmi kapcsolatokat. Konfliktuskezelés típusú ügyfelek. Munka nehéz helyzetekben okozta a klinikára. Módja, hogy megakadályozzák a konfliktusok. Panaszok kezelésére.
- Tipikus hibák, amelyek kiküszöbölése jelentősen megnöveli a százalékos rendszeres betegeknél.
- Technikák pszichológiai ügyintéző stressz és a kiégés. Hangol pozitív és hatékony munkát betegek és a kollégák.
- Gyakorlati vizsgálatok az első blokk adott helyzetekben.
- Vita a helyzet, kérdéseket a résztvevők a képzés előre. Kidolgozása és beállítása 10 helyzetekben az egyes résztvevők a képzés.
MINDEN tréningek és workshopok alapján csak gyakorlati példák!
Van egy céges tréning a személyzet a cég a megfelelő időben az Ön számára az ügyfél telephelyén vagy a honlapunkon lehet elhelyezni. A becsült költsége vállalati képzés 98 000 rubelt. (Az ügyfél telephelyén, egy csoport maximum 20 fő). Az ára a nagy csoportok vagy területén a szervező egyeztetett külön kérésre. Az ügyfelek képzési sorozat egyedi kedvezmények. Küldje el kérését, kattintson a „Get Idézet” cím alatt.
Edzés után, volt egy új érzés, egy új érzés - „csendes bizalom”, nem igaz, mint mindig, miután ilyen képzések, szemináriumok, konferenciák -Gyors fut, és nem valami, végre, végre, mégpedig egy csendes bizalmat a következő lépésben, és nem a megtett távolság. Tudomásul veszem, hogy én vagyok a helyes úton, és nem üldözni vagy fuss bárhol máshol nem szükséges. Volt egyfajta mélység a saját hatáskörébe tartoznak, a felismerés, hogy minden vagyonát a kezemben. Megértése volt korábban, de a mély felismerés jött csak miután az edzés. Annyira örülök, hogy megtettem, hogy neki, és megkaptam a lehetőséget. Ismét köszönöm, - szuper profi, ami nem elég! Alig várom, hogy egy hosszú és termékeny kapcsolatot.
Aelita Biryukova, NNII PC őket. Acad. E.N.Meshalkina
Peter Smirenko, klinikák SMITRA Network
Szeretném megköszönni, hogy ilyen informatív és hasznos szemináriumon. Az információk megfelelő, érdekes és ami a legfontosabb, jól mutatja. A magam részéről egy csomó információt, hogy szeretnék kipróbálni a gyakorlatban, funkcionalitásának tesztelésére egyes módszerek.
Hope padlók, "DTC IIBS"
Eldar Magzhanov "Ekstraklinik"
Szeretném mondani egy nagy köszönöm a javaslatokat, azok nagyon sokat segített, és úgy véljük, hogy minket a helyes úton.
marketing, hálózat klinikák SHINE
Tigran Hovhannisyan, ENT Clinic "fül-orr-gégészeti"
Szeretem ezt a céget. Is sokszor fordult a dolgozók képzését és folyamatosan HMS ajánlom kollégáimnak. Mindenki azt tanácsolta, akkor nagyon hálás. Minden egy hang azt mondja, hogy nem olyan, mint soha nem látott. A sok gyakorlás, az élő chat és egy speciális módon, azt mondanám, egy csodálatos képessége, hogy inspirálja és nagyon érthetően azt mondják, hogy valaki nem világos. Még a tapasztalt orvosok, akik mindig nagyon szívesen tanulni, azt mondják, hogy sokkal magam nyitott. Egyszerűen mi, az orvosok, sokan nem veszik észre és nem tudom. Tudjuk, hogyan kell kezelni, és képesnek kell lennie arra, hogy megértsék a betegnek. Irina feltárja nekünk a titkot barátság a pácienst, hogy mit vár, mit fél bízik. Minden nagyon tiszta, könnyen érthető és egyszerű, mint az igazság. De mint mondják, minden zseni egyszerű.
Bobyak Elena "MedAssistans"
Az alkalmazottak szeretik. Ön tett mély benyomást! Köszönjük!
Michael Andrushkevich "Clinic Sanitas"
Nagyon érdekes információkat. Írtam egy csomó maguknak, most fogja alkalmazni. Hála Irina.
Boris Knyazev «Silver Age»
Sokat hallottam erről az üzletről. Én nemrég egy mester osztály Novoszibirszkben. Nagyon örültem. Annyi gyakorlat és a tapasztalat mély benyomást. Nézzük együtt, mi fog vonzani Irina személyzet képzése. Azt tervezzük, hogy jelentősen növeli a kihasználtságot.
Elena Bolgova „Szanatórium Oroszország”
Mi meg nagyon konkrét feladatokat HMS elsődleges betegek és úgy vélik, hogy azok már teljesen végrehajtották. Ábrákon az elsődleges beteg, sőt, megnövekedett. Már az első héten, nyomon követhető a növekedés a rekordok száma területeken, amelyek korábban üres. Számomra, mint a menedzser, amellett, hogy a képzés nagyon fontos volt, hogy értékes tanácsokat edzés után audit. Most foglalkozó lakásfelújítás munkatársak motiválása, szolgáltatás stb. Örülünk! Köszönöm szépen!
Alice Systerova multidiszciplináris hálózat klinikák „szantál”