Érzelmi eladási mint az Y generáció változik a lakossági - új kiskereskedelmi
Amikor közelebbről megvizsgáljuk, akkor arra a következtetésre jutott, hogy valójában a legfontosabb eleme a marketing mix vált eladó, aki révén a jelenléte vagy hiánya a szükséges kompetenciákat, csökkenti vagy létrehoz egy hatalmas különbség a filozófia a márka, az értékesítési tervek és a vásárlói hűséget. Hogy abba folyik a történelmi jellemzői a munkaerőpiac értékesítési személyzet és értékesítési csapat, hogy egy alapvetően új minőséget?
A fő trend megváltoztatja a fogyasztói szokásokat
Vevő Y nem kell széles körű információs támogatása, és a válaszokat nagyon speciális kérdésekre.
Hatása alatt a stresszes gazdasági körülmények között, képviselői más generációk is változik a megközelítés, hogy vásárol racionálisabb.
Érzelmi eladó - egy új vallás
Scripts nem működnek.
Alapvető szabályok az építési kommunikáció azt sugallja, hogy a siker kulcsa - a pontos érzelmi kiigazítás a partnere. Mi az Ön kommunikációs stílusa van, hogy megfeleljen az érzelmi elvárásainak, akkor beszélni ugyanazt a nyelvet, ez az, amikor megvan az esélye, hogy meghallgassák. Azonban az igazi kiskereskedelem területén és az ügyfélszolgálat, a legtöbb esetben találkozunk nem figyelmes hallgatók, kész elfogadni és teljesítik a kérést, vagy akár csak egy emberi lény, hogy beszéljen nekünk és szomorú tömegből, „rendíthetetlen ólomkatona” dolgozik az úgynevezett nevű szkriptet. Általános szabály, hogy a forgatókönyvet az algoritmusok össze a szükséges választ személyzet helyzetek során szolgáltatás.
Válogatás a kompetencia: megoldás, az érvek és ellenérvek
Tipikus munka az ügyfelekkel, támaszkodva az ószövetségi elv „inger - reakció”, akkor engedélyezi a szakterületen érzelmi értékesítés. Ennek alapja a fejlett hatáskörébe az eladók, amelyek ezt a szolgáltatási folyamat variabilitás, finom érzelmi kiigazítás a várakozások minden ügyfélnek. Ugyanakkor meg kell különböztetni kompetencia - azaz alapvető emberi képes végrehajtani egy adott típusú munka (ami lehet tenni?), hogy a készség - képes elvégezni a munkát (azaz képes megtenni?).
Tehát, mi azt kockáztatjuk, inkább válassza a kompetencia válogatott hagyományos képességek?
• Mi toborozni szakképzetlen munkaerővel.
• Szabad kompetencia nehéz meghatározni anélkül, hogy különleges képességek szakembertoborzás.
• Nem mondhatjuk teljes bizonyossággal, hogy a jelölt fog működni, mert az eredmények a korábbi munkát ugyanazon a területen van.
Mit tehetünk engedélyezi a mélységbe a bizonytalanság és illuzórikus reményeket?
• Nem kell írni szkripteket kilométeres, amely minden lehetséges helyzetben az értékesítés, így nem hallani eladók kifogás: „De ő azt mondta, és nekünk nincs ilyen ...”
• Nem kell építeni egy többszintű minőségellenőrzési rendszer szolgáltatásai drákói büntetéseket annak megsértése fordult a boltban egy ága egy munkatáborba, mert a viselkedése szolgáltatást és barátságos hozzáállást az ügyfél a mi szállítók „a vér”.
• Nem kell állandóan dolgozni az állandó előmozdítása és végrehajtása kompetencia „Service”, lógó plakátok a hátsó, és azt hirdetik szlogenek reggel üléseken, mert az eladó nem más, kényszerítő példa, mint társaik viselkedését. Új csapat tagjai ömlött az eredetileg létrehozott egy udvarias és barátságos légkört.
• kutató „Pszichológiai hatása” Cialdini R. semmi úgynevezett szolgáltatási gyártók általi teljesítését mesterek „- aki szintén megtagadhatja vásárolhat ilyen bájos és segítőkész fiatalember?
• «szájról szájra” működik: A jó hírnevét Mása és Tanya cipő repül át a környéket, és így több és több, valamint fontos, hogy ismételje meg a vásárlók.
Alapvető kompetenciák „eladó Generation Y»
A profil, az eladó kompetenciák, amely biztosítja a vevő egyedi, hanem egy gépelt szolgáltatás, tartalmaznia kell:
• a szeretet az emberek;
• Figyelmeztetés;
• udvariasság;
• Képes kommunikálni az emberekkel;
• stresszrezisztencia;
• Önsegítő.
Julia Veshnyakov,
Főigazgató „ART” tanácsadó cég