Test "egy műértő a non-verbális kommunikáció" - studopediya
Pszichológiai szempontból az üzleti kommunikáció
Üzleti kommunikáció - elsősorban vsegokommunikatsiya, azaz az információcsere lényeges a résztvevők a kommunikáció.
Minden kommunikációs eszközök két fő csoport: verbális (szóbeli) és nonverbális. Verbális kommunikáció egy beszélgetés foglal kevesebb, mint 35% és több mint 65% -a keresztül továbbított információ nem verbális eszközökkel. A verbális és non-verbális kommunikációs eszköz van egyfajta feladatmegosztás: a verbális csatorna átvitele tiszta adatok, valamint a verbális - kapcsolatos kommunikációs partner.
Non-verbális személy viselkedése elválaszthatatlanul kapcsolódik a mentális állapot, és eszközként szolgál a kifejezés. A folyamat kommunikál non-verbális viselkedés indikátoraként szolgál rejtett egyéni pszichológiai jellemzői személyiség.
„Expert nonverbális kommunikáció” teszt
Utasítás: Válassza ki az egyik javasolt válaszokat.
1. beszélni, hogy hatékony legyen, meg kell nézni a szemébe:
A) Az összes beszélgetési idő;
B) 2/3 beszélgetési idő;
B) egy fél beszélgetési időt;
D) néha.
2. Ha hívás közben a társa szemben ül, hátradőlt a székében, és keresztbe tette a karját a mellkasán, akkor:
A) ő készen áll hallgatni figyelmesen te;
B) örült, hogy kommunikáljon veled, ő érdekli;
B) nem érdekli a beszédtéma, hogy nem értek egyet veled;
D), ő csak hová tegye a kezét.
3. Ismert, hogy az érzelmi állapot befolyásolja az a személy sétál. Legszélesebb lépés egy személy, ha tapasztalja:
A) unatkozik;
B) büszkeség;
B) fájdalmát;
D) bosszúságot.
4. Melyik az volt írva, a fölénye a partner, a dominancia?
A) megérinti az asztalon az ujjaival;
B) dörzsöli a tenyerek;
B) karba tett kézzel a hátsó;
D) a karcolás a nyakán.
5. Ha egy személy hívás közben jön meg a kezét, és azt mutatja, hogy:
A) ellenszenvét;
B) a vágy, hogy eltalált;
B) a bizonytalanság;
D) a helyét az Ön számára.
6. Ha egy személy önkéntelenül a beszélgetést veled ismétlődő a testtartás, gesztusok, szavak, arckifejezések, nyilvánvaló:
A) egy bizonytalan ember, az összes másolat;
B) vagyok ideges, izgatott;
B) akarja hagyni a lehető leghamarabb veled;
D) az Ön számára, egyetértek veled.
7. Ha a beszélgetőpartner hátradőlt a székében, keresztbe tette a lábát keresztbe a kezét a feje mögött:
A) fáradt volt, akar pihenni;
B) azt mutatja fölényét, mindentudást;
B) nyitva van az egyenlő párbeszéd;
D) koncentrál teljesen felszívódik a beszédtéma.
8. Ha beszélgetés közben a beszélgetőpartner kezd gyűjteni ruhák a nem létező szösz, akkor:
A) akar hatni az ember óvatos, lelkiismeretes;
B) megnyeri gondolkodási időt;
B) gátolja a reakciót rosszallását;
D) ő biztos magában, zárt.
9. Riding a szék általában ül az a személy:
A) zárt, antiszociális;
B) mutatja a fölénye;
B) egy alacsony szintű kultúra;
D) sürgeti az idő.
10. Ha egy személy hozta a kezét a háta mögött, és tömöríti egymást, ez azt jelenti:
A) megpróbálja visszafogni magát, hogy ellenőrizzék;
B) érzi superior;
B) ő elégedett a helyzettel, nyugodt, őszinte,
D) Értékeli a szavakat.
Az eredmény - a helyes válaszok száma, amelyen meg tudja ítélni, hogy tudod, hogy a viselkedése nem-verbális jelek.
Szabványok válaszok 1B 2B 3B 4B 5G 6G 7B 8B 9B 10A
Mi az üzleti kommunikáció célja, hogy meggyőzze a beszélgetőpartner az ő szemszögéből, és rávenni, hogy együtt.
Meggyőző meghatározva: pszichológiai tényezők, beszélgetés atmoszférában (kedvező vagy kedvezőtlen); kultúra beszédet.
Beszéd a kultúra az üzleti kommunikáció kifejezett értékelését szintű gondolkodás, a beszélgetőpartner, a tapasztalat, és egy címet a másik fél azon a nyelven érthető neki. Ha egy üzleti beszélgetés van szükség, hogy egyszerű, világos és pontos szavakkal, helyesen megfogalmazni a gondolataikat.
A leghatékonyabb kommunikációs forma yavlyaetsyadialog, amelynek alapja a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel.
Információ felmérés utal, hogy a nyitott kérdések tisztázása információkat. Zárt kérdések, amelyek megválaszolása lesz „igen” vagy „nem”, ajánlott megerősítése megállapodás vagy nem értenek egyet a kifejtett álláspontot.
Annak érdekében, hogy biztosítsa a folyamatos nyílt párbeszéd, akkor ispolzovatzerkalny kérdés. Technikailag ez az ismétlés egy kérdőjel a nyilatkozatok csak szállítani beszélgetőpartner.
A siker az üzleti kommunikáció nem csak attól függ, hogy beszélni, hanem a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner. Az az elképzelés, hogy „hallgatni”, és „hallani” - nem ugyanaz a dolog.
Nonreflexive slushanie- az a képesség, hogy gondosan hallgat, anélkül, hogy befolyásolná a hang a hívó észrevételeit. A tárgyalás során az ilyen különösen hasznos, ha a forrás mutat ilyen mély érzéseket, mint a harag vagy szomorúság, alig várja, hogy kifejtsék véleményüket, azt kívánja, hogy megvitassák sürgető kérdésekkel. A válaszok a nem-reflexív tárgyalást kell tartani, hogy minimális, például: „Igen!” „Hát-és jól!”, „Tovább”, „érdekes”, stb
Fényvisszaverő hallgatás egy olyan folyamat üzenetek dekódolására értelme: találni ( „Nem értem”, „Mit gondol.” Kérem adjon meg „) parafrázisa (” Megértem, hogy „” úgy gondolja,”.. „az Ön véleménye szerint.”), a reflexió az érzelmek ( „Talán érzi magát.” „Ön több ideges.”), valamint összefoglalja ( „Ha most összefoglalni, amit mondott, vagyis).
Meg kell izbegattipichnyh hallás hibák, amelyek közül a következők.
Megszakítása a beszélgetőpartner alatt az üzenetet. A legtöbb ember megszakítja egymást öntudatlanul. Amikor kötözködés meg kell próbálnia, hogy azonnal újból a gondolatok a beszélgetőpartner.
Hasty kifogást gyakran merülnek fel egyet nem értés esetén a felszólalással kapcsolatban. Gyakran előfordul, hogy az emberek nem hallgat, és az elme fogalmaz kifogást, és vár a sor, hogy beszéljen.
Optimalizálása érdekében a szervezet a folyamat az üzleti kommunikáció kell vezérelnie számos gyakorlati szabályok:
1. Szerkezet Az ajánlat nem lehet nehézkes és érthető, hogy a második résztvevő (résztvevő).
2. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a teljes gondolat, pontos és egyértelmű.
3. Hang, hang és kifejezésmód egy hatékony eszköz, hogy kell tudni használni. Mi semmiképpen nem monoton.
4. Meg kell, hogy képes időben egy kis szünetet, hogy elősegíti a koncentrációt, és végső soron a megértés.
5. A használt szótár fokozni kell (jó, ha legalább 3000 szemantikai egység).
6. Próbáld ki, hogy nagyobb mértékben használják a beszéd nem egy főnév, ige - ez adja a beszédhang tisztaságát. Használata nem passzív, hanem aktív formája igék.
7. Lehetőleg ne használja személytelen leírást.
8. elején a beszélgetést a résztvevők intézkedik üzleti kommunikáció használatára vonatkozó dolgozó fogalmak.