Hogyan kommunikáljunk a vállalati értékek minden 1
Irina Polyakova igazgatója, a vállalati marketing részlegének 3M Oroszország:
Mielőtt bármilyen nagy nemzetközi vállalat a feladat -, hogy tartsa az alapvető alapvető értékek, amelyek körül a tevékenység a cég székhelye különböző részein a világ, a különböző piacokon, azaz egy teljesen más környezetben. Vállalati értékek - ez az, amit egyesíti a szervezet együtt, és arra szolgál, mint a „arca” a cég, hogy az ügyfelek, a partnerek és a média. És persze, a vezető karmester ezen értékeket kell a vállalat alkalmazottai. Ha a dolgozók nem értik vagy nem osztoznak a célok és értékek a vállalat, a bizalom szintje az ilyen cégek nem lesz magas.
A nemzetközi vállalat 3M óta létezik több mint 100 éve kifejlesztette saját vállalati kultúra, amelynek fő alapelvek ugyanazok minden részlege a cég (az USA-ból központja a legkisebb irodák a fejlődő országokban). Hogy van ez elérni?
Minden vállalati értékek 2 csoportra osztjuk:
- nevezzük őket „kötelező” (azaz, mi kell követni az egyes alkalmazottak) és
- „Ösztönző” (ami a cég törekszik, amely támogatja a fejlesztés).
A „kötelező” értékek szabályai és politikája a cég, amely kijelentette nyilvánosan és végrehajtásához szükséges. A 3M ilyen lehet például a magatartási kódex. A vállalat azt állítja, hogy minden üzleti tevékenységét bármely országban végzik megfelelően a törvényi és belső vállalati politikák (amelyek gyakran szigorúbbak a törvény által előírt), és minden alkalmazott szabályokat követi üzleti. Ennek megfelelően a vállalati értékek ezt a szintet hozza minden új alkalmazott elején munkáját. Minden újonnan úgynevezett „új alkalmazott orientáció.” ahol két vagy három nap alatt megismerkedhetnek a jelenlegi tevékenységét a társaság, annak céljait és értékeit, a történelem és tanulmányozza a szükséges irányelveket és eljárásokat. Továbbá, minden munkavállaló köteles rendszeresen vesz online kurzusok az üzleti etika és szabályait üzleti, amelynek eredményei azt válaszolja a kérdésre, hogy a vizsgálati és kap egy igazolást.
Ha meg kell ecsettel fel valami a memóriában, az intraneten (belső info-site a vállalat) összes információt a küldetés, a vállalati értékek, a legfontosabb márkák és szlogenek, és kapcsolatot az összes főbb politikák és eljárások alkalmazását a munka .
Küldetése, céljai, alapértékei a cég leírása a különböző vállalati anyagok, például a vállalati prezentációk, hogy az értékesítők és marketingesek használni, mint egy alapot a bemutatók az ügyfelek és a partnerek.
Mindenesetre fontos rendszert, így például az oka a „emlékeztető” vállalati értékek megfelelnek minden közös kommunikációs, értekezleteken, és így tovább. N. Például van egy marketing fórum, ahol minden 2 hónapban megy minden gazdasági társaságok. És a szerepe, mint marketing igazgatója, - az ilyen üléseken rendszeresen frissíteni a memóriát az alkalmazottak vállalati célok, értékek, látás, márka, stb, árukapcsolás azt a megfelelő témák megvitatására ...
Ami a második csoport az értékek, azaz. N. „Ösztönző”, akkor itt meg, mint például
- a környezet védelme,
- szeretet,
- önkéntesség,
- csapatszellem, és így tovább. n.,
Azaz, az értékek, amelyek betartása az lehetetlen regisztrálni formájában eljárásait és korlátozásait. Ezek az értékek szorosan kapcsolódik egy olyan kifejezés, mint a munkavállalók részvételét az általános üzleti, amikor az emberek nem csak követik a szabályokat kifejtett dokumentumok, hanem olyan közös elképzelések, önkéntes támogatás bármilyen közös tevékenység, függetlenül attól, hogy munkát végző nap a cég telephelyén, a faültetés , papírhulladék gyűjtés, adomány, vagy segítségre fogyatékkal élő gyermekek.
A „végrehajtása” a vállalati értékek dolgozunk HR-részleg és végez különböző programokat és tevékenységeket. Például a „Családi Nap” vagy a „Társaság Day”, amikor az alkalmazottak és családjuk szervezett nyaralás „körül-vállalati” téma, így a gyerekek jobban tanulnak, ahol az anyák és apák munka, és maguk a munkavállalók jobban ismerik, és beszélt az egyes egy barát, tudtuk meg valami újat, akik együtt dolgoznak velük. Az esemény kerül megrendezésre versenyek nyereményekkel, például a legjobb művészi kompozíció 3M anyagok vagy leginkább futurisztikus új termék, vagy a tudás, a történelem, a cég és a találmányok.
Ilya Sternin, ügyvezető partnere „Inkorpore» tanácsadó cég (Incorpore):
Vállalati értékek egyik legfontosabb eleme a stratégiai menedzsment, és jelzik, hogy egy olyan cég úgy dönt, hogy elérjék céljaikat. Másrészt, értékek alapján a vállalati ideológia és alapjául szolgál a formáció a vállalati identitás. Csak egy cég egy erős ideológia képezhetnek magas dolgozói elkötelezettség a szervezet, ahol dolgozik.
Közvetíteni a vállalati értékek minden alkalmazottja, azokat először észre szavakba. A nagy szervezetek esetében az értéket kell megfogalmazni minden stratégiai dokumentum (Corporate kód A cég filozófiája, a rendelet a küldetés, és így tovább. D.). A kisvállalkozások, a specifikus nyelvi értékek néha tárolása csak a fejét annak vezetőjét.
Ha az érték megvalósul, a második feladat -, hogy őket. És kell, hogy nem csak akkor van értelme (a munkavállaló tudott róluk), hanem pszichológiailag (a munkavállaló figyelembe ezeket az értékeket, és kövesse őket a viselkedési minták).
A fő munka a fordítás értékek végezzük közvetve - összehangolásával megadott értékek a vállalati gyakorlatot. Más szóval, az összes eljárások (a modell munka, a képzés, a kommunikáció és így tovább. D.) meg kell egyeznie értékeket.
Például, az értéke a „nyitottság” a sugárzott és a megfelelő eljárások szerinti információkat, és a rendelkezésre álló első személyek vállalat kommunikációs. Szintén értékeket kell támogatni a viselkedési modellek a cég vezetői. Ellenkező esetben az elkerülhetetlen lejárató őket gyorsan.
Végül a módszer jelenti az értékek közvetlen adás. Ebben az esetben a kommunikáció folyik szintjén az egyén, úgy, hogy kívánatos egy üzenetet kétszintű - értelmes és érzelmes. Ezért, a kommunikációt az értékek építeni segítségével számos olyan vizuális (képek, illusztrációk, szimbólumok) vagy más, hasonlóan expresszív kommunikációs módszerek (például, példázatokban, metaforák, aforizmák, és így tovább. D.).
Hatékony módja továbbítja az érzelmi értelme van, és valóban élni. Ezért egy üzenetet értékek elengedhetetlen ahhoz, hogy egy interaktív kommunikáció a cég vezetői.
Julia Gubanov vezetője, a Department of Human Resources Hivatal Oroszországban és a FÁK Company BBK Electronics Corp. LTD.:
A közös értékek - az, ami bizalmat teremt, és integrálja a szervezet egy egységes egész. Közös értékek is „arca” a cég, amelyben elismerte minden területén a működés. Ezeket lehet kiszerelni, mint a vállalati célokra, valamint az egyes értékeket. A sikeres szervezetek ellenőrzött értékeket, tudja, hogy a munkavállalók, akiknek fogalmuk sincs arról, milyen fontos értékek, nem fog működni nehéz elérni őket. Az értékek nem csak formálhatjuk a szervezet, hanem el kell végezni, hogy létrehoz egy politikai prioritás értékeket. Amíg ezek a tevékenységek is szerepel, amelyek hozzájárulnak a kiemelkedő vállalati célok, ezek a tevékenységek nem tekintik prioritásnak. Ehhez:
1) Adja meg a jutalmat az alkalmazottak, akik törődnek a vállalati értékeket. Bármi legyen is az ösztönző (bónusz, extra jövedelem, vagy valami mást), amennyiben az alkalmazott gondos és hozzátapad a vállalati értékek, mindig szükséges, hogy megünnepeljük.
2) kijelző példa. Ha a munkavállaló nem látja senki más, mint magad, akik követik a vállalati értékeket, akkor nem támogatja őket.
Faith Ignatkina által karrier tanácsadó és mentor, hogy megtalálják a cég Álláskeresés Edző:
Mindannyian tanult, emlékezzünk, milyen leckét - előadás vagy szeminárium - történt jelentősebb felszívódását az anyagot? Biztos vagyok benne, hogy a legtöbb választ - „a szemináriumon.” Workshop - gyakorlati feladat, amelyben próbálgatással módszer, a diákok dolgozzák ki a saját üzleti tervek, gazdasági modellek, problémák megoldása, stb Ez a technika (ez az akció-orientált) kell használni az üzleti életben ... munkavállalók, hogy megvitassák együtt dolgoznak, hogy vonzó és még több hasznot a jövőben, mint ha a kezelési döntéseket „felülről lefelé”. Ezért véleményem mielőtt beszélünk egy jelentést a vállalati értékek minden munkavállalónak, hogy szükség van olyan elvek magukat. Ajánlom az alábbi technikák létre a vállalati értékek és célok:
1. lépés: Forma munkacsoport minden osztályon. Ha egy kis irodában, akkor az összes alkalmazottak.
2. lépés: Kérj meg minden tagja a munkacsoport, hogy készítsen egy listát a 10 (5) legjelentősebb neki a napi munka és a folyamat az interakció a partnerekkel, ügyfelekkel, kollégákkal elvek (lehetőleg kérje a résztvevők használni főnevek és megfogalmazni azokat a lehető legrövidebb, például " bevonásának összes alkalmazott „” Global „” ügyfélközpontúság „” egyéni „, és így tovább. n.).
A vita az elvek ebben a szakaszban, kívánatos, hogy nem jelent többet, mint 20-25 ember. Ha a vállalat nagy, az egyes munkacsoport (lásd. 1. lépés), akkor hívja 1-2 fő.
4. lépés: utolsó vita elvi nyilatkozat és azok leírását manuális zár a vállalati elvek dokumentumot.
Sajnos, ebben a szakaszban, sok vállalat végül tevékenysége a vállalati értékeket. A maximum, ami lehet, hogy még a feje néhány vállalat - így tesz a fogadott fax dokumentumot az intraneten és erről értesíti a személyzet. Ebben az esetben lehetőség van 100% -os bizonyossággal, hogy az egész művelet (lépés 1- 4. lépés) megtörtént vész kárba. Ahhoz, hogy a kívánt hatást, a cég vezetése ösztönöznie kell a személyzet elkötelezettségét vezérlik elfogadott elvek munkájukban a kapcsolatot az ügyfelekkel, partnerekkel és egymást. Ehhez véleményem van szükség:
- A cég vezetése a jó példával való megfelelés bizonyítására ezeket az értékeket;
- rendszeres képzések / szemináriumok, kiemelve azt a szerepet a közös értékek, különösen az új alkalmazottak;
- különböző szintű vezetők gyakran informális kommunikálni beosztottak;
dokumentálása vállalati történelem, kiemelve azt a szerepet a vállalati értékek, „kommunikálnak”, hogy az alkalmazottak a történetek; - hozzon létre vállalati zsargon (szószedet), amely tükrözi a vállalati értékeket, és a szavak, amelyek használják az alkalmazottak számára a munka;
- bátorítják a legelkötelezettebb ezeket az értékeket az alkalmazottak (és jelöltek és nyertesek kell választani maguk a munkatársak által szavazás) értékes ajándékok és nyeremények, védjegyek megkülönböztetés (például „Hall of Fame” vagy gördülő doboz), és így tovább. n.
Anyagok Site „díj HR - márka”