Verbális kommunikációs eszközök
Nyelv - a rendszer a szavak, mondatok, szabályait a kapcsolatot értelmes kifejezések a kommunikációban. A szavak és a szabályok azok használatáról azonos valamennyi hangszóró egy adott nyelv, amely lehetővé teszi, hogy kommunikálni a nyelv útján történik.
Beszéd a kommunikációs eszközök és egyidejűleg szolgál információforrásként és olyan módon befolyásolni a beszélgetőpartner.
A szerkezet a verbális kommunikáció magában foglalja:
¨ értékét és értelmét szavakat, kifejezéseket. Fontos szerepet játszik a pontossága a szó használata, annak kifejezőkészség és a rendelkezésre állás, A konstrukció helyességét kifejezés és annak egyértelműség helyes kiejtés hangok, szavak, a véleménynyilvánítás és értelme a hanglejtés;
¨ beszédhang jelenség: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), módosítja a hang hangmagasság (sima, éles), a hangnem (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szakaszos), hangszín (virágzik, rekedt, érdes), intonáció, előadásmód beszédet. Tanulmányok azt mutatják, hogy a legvonzóbb a kommunikáció zavartalan, nyugodt, szabályozott módon a beszéd (a tanulmány a fenti jelenségek részt olyan iparágakban, mint paralinguistics) [34, p. 30];
¨ expresszív hangminőség: tipikus egyedi hangok, amelyek akkor a kommunikáció (nevetés, szippantás, sír, suttogások, sóhajok, stb ..), kiadás hangok (köhögés), nulla hang - szünet és nazalizáció hangok, azaz a megszerzése hang íj szín .. ( "Aha", „e-e-e„) és mtsai. (vizsgálja adatok jellemzők ekstralingvistika) [34, p. 30].
Non-verbális kommunikációs eszközöket [10, p. 18-20].
A folyamat az emberi interakció a 60% és 80% a kommunikáció keresztül végzett nonverbális (nonverbális) kommunikációs eszköz. Tanulmányok azt mutatják, hogy a mindennapi kommunikációs aktus az emberi beszéd 7%, a hangok és az intonáció - 30%, és a többi - ez a nem verbális kommunikáció.
A nonverbális kommunikáció vizuális, akusztikus, taktilis és szaglási rendszer.
Non-verbális kommunikációs eszközök tudományok tanulmányozza a következőket:
ü Kinezika - megvizsgálja a vizuális rendszer, azaz a tünetek az emberi érzések és érzelmek (gesztusok, arckifejezések, testtartás, a testtartás, szemkontaktus, bőrreakciók (izzadás, kipirulás, stb) ..) [34, p ... 30];
ü takesika (tapintható rendszer) - dab a helyzet a kommunikáció, kézfogás, csók, simogatta, a Touch, taszítás, Pats, ölelést (több, mint bármi más állapotát mutatja a kommunikációs partner);
ü proxemika (vizuális rendszer) - megvizsgálja a helyét az emberek egy olyan térben [34, p. 30];
ü okulesika (a nyelv tudománya, a szem és a vizuális emberek viselkedését közösülés közben);
ü hallgatózás (a tudomány a hallás hangok és akusztikus viselkedését az emberek a kommunikációs folyamatban) - hangszóró - para, ekstralingvistika;
ü haptikák (a nyelv tudománya, érintés és a taktilis kommunikáció);
ü gastika (a tudomány az ikonikus és kommunikatív funkciójának ételek és italok, az étkezés, a kulturális és kommunikatív funkciójának gyógyszerek és frissítők);
ü olfaktsiya (a nyelv tudománya, illatok, érzékek, útján továbbított szagok és szagokat a kommunikáció szerepe) - kellemes / kellemetlen szagokat körülvevő környezet, a természetes (test) és mesterséges (kozmetikai), a kellemetlen szagok személy;
ü chronemics (tudomány kommunikáció ideje, szerkezeti, szemiotikai, kulturális funkciók).
Neverbalika pszichológiai tanulmányok régen. Ő lett részt vesz több mint ezer évvel ezelőtt. De Kinezika - egy viszonylag fiatal tudomány. Feltételezések Kinezika: az idegi központok, amelyek székhelye az agyban és a gerincvelőben, az ideg áramok. Ezek kiváltására cselekvésre körülbelül 550 izmok a test, ezért a testbeszéd alapja kizárólag a játék az izmok és az izmok. Különösen testbeszéd: megnyilvánulásai által okozott impulzusok a tudatalatti, így a valószínűsége a hamisítás kizárt. Gesztusok mindig őszinte szavak és a testbeszéd mindig lehet bízni több, mint a verbális csatorna információt. Néha testbeszéd különbözik értelmében az a tény, hogy a személy mond. De kiderül idővel, hogy a jelnyelv valóságnak (a legtöbb esetben).
Testi tünetek - ez valami spontán, szabad és természetes. Nem vagyunk tisztában ezek a tünetek, ezért nem tudnak változtatni és ellenőrzése.
Mimikri - a mozgás arcizmok, ami a belső érzelmi állapot - képes, hogy igaz információt, hogy mi megy át az embereket. Arckifejezések több mint 70% -át az információt, azaz, szemek, néz, egy személy arcát is többet mond, mint a kimondott szavak. Azt is megfigyelték, hogy egy személy próbál elrejteni az információt (vagy fekvő), ha a szeme találkozik partner kevesebb mint 1/3 beszélgetési időt biztosít.
véleménye lehet a specificitás: üzlet. ha van rögzítve a terület a homlokát, hogy a beszélgetőpartner, ez magában foglalja a létrehozását komoly hangulatú üzleti terület; világi - amikor a szem szint alá csökken a szemét a beszélgetőpartner (ajak szinten) - ez hozzájárul a légkör világi egyszerű kommunikáció; intim. amikor a szem nem irányul a beszélgetőpartner szemébe, és alatta az arca -, hogy más testrészeket, hogy a mellkas. Ez a nézet azt mutatja, hogy nagy az érdeklődés a kommunikáció egymással. Oldalpillantást feltárja a kritikus vagy gyanús kapcsolatban a beszélgetőpartner.
Homlok, szemöldök, szem, orr, áll - az a része a személy kifejezi az alapvető emberi érzelmek: fájdalom, harag, a boldogság, meglepetés, félelem, undor, a boldogság, a kamat, szomorúság, stb És a legtöbb könnyen felismerhető a pozitív érzelmek: öröm, szeretet .. , meglepetés; nehezen érzékelik az emberi negatív érzelmek: szomorúság, harag, undor. Fontos megjegyezni, hogy az alapvető kognitív terhelés egy olyan helyzetben elismerése az igazi érzések Egy személy a szemöldökét, és ajkai [13, p. 429].
Gesztikulálás. Gesztusok nagy és kicsi. Nagyméretű jól érzékelhető helyzetben a kezek, lábak, test. Megkülönböztetése nyitott és zárt (keresztbe karok, lábak) helyzetbe. Sekély gesztusok - ritmikus mozgás az ujjak, a lábak, kígyózik, plexus, a „játék” a dolgok. Gesztusok kommunikációs viseli a sok információ; jelnyelven, valamint a beszéd kommunikáció, vannak szavak, mondatok. A következő típusú gesztusok, amelyek öt csoportra oszthatók:
v gesztusok Illusztrátorok - szemléltetésére használják, amit már említettem, ez a gesztusok Hozzászólások: pointerek ( „mutat az ujj”); Piktográfia, azaz az alakos kép mintázat ( „itt olyan méretű és konfiguráció”) ..; kinetografy - testmozgások; zhesty- "bit" (zhesty- "vizuális jel"); ideography - jellegzetes kézmozdulattal összekötő képzeletbeli tárgyak;
v gesztusok szabályozók - egy mozdulattal kifejező magatartása a hangszóró, hogy semmit, akkor nagyon fontos szerepet elején és végén a beszélgetést. Egy ilyen gesztus ellenőrzés - egy kézfogás. Ez magában foglalja a mosoly, bólintás, a tekintet irányát, tervszerű kéz mozgását. Lehetővé teszik, hogy a beszélgetés, vagy adja meg a befejezés. Például gyakori fej bólogat jelenti hogy fel kell gyorsítani a beszélgetést és nem zavarja különleges és magyarázatok, és lassú - mutat érdeklődést a beszélgetés, megállapodott a partner; kissé felemelte a mutatóujját - a vágy, hogy szakítsa meg a helyszínen partner kifogás azt, hogy menjen vissza a másik téma, stb.,.
v gesztusok, emblémák (jelképek) - egyedülálló helyettesítő szavak vagy kifejezések a párbeszéd. Például összeszorított kéz módjára kezet a mellen eszközökkel, sok esetben „hello”, és felemelte a feje fölé - „viszlát”. Ez feltétlenül szükséges, ha az ilyen típusú jel, hogy vegye figyelembe a nemzeti szimbólumokat. Például ma számos országban a közös amerikai ikon „OK”, ami azt jelenti: „minden jó”, „rendben”, és továbbítja a hüvelyk- és mutatóujjával, amely úgy tűnt, hogy létrehozzák a „O” betűvel. Azonban ez a gesztus nem tekinthető univerzális. Például Franciaországban, ez azt jelentheti, nulla, és Japánban - a pénz;
v gesztusok adapterek - adott egyén szokásait, kapcsolódó kéz mozgását. Ez lehet:
- karcolás, izomrángás az egyes testrészek;
- érintés poshlepyvaniya partnere;
- agyvérzés, csoszogó az egyes elemek, amelyek kéznél (ceruza, gombok, stb ..);
v effektor gesztusok - gesztusok, kifejezésre testmozgások és az arc izmait egy bizonyos érzelem. Vannak mikro-gesztusok: szemmozgás, kivörösödése arc, nagyobb számú villog percenként, stb izomrángás ajkát.
Az alábbi tipológia gesztusok gyakori a gyakorlatban a kommunikáció:
1. Gesture értékelés - áll karcolás, stretching a mutatóujj mentén az arcon emelkedő és prohazhivanie et al.
2. Gesztusok bizalmat - csatlakoztassa az ujját a kupola a piramis, a hintaszék.
3. Gesztusok az idegesség, bizonytalanság - átlapolt ujjak, bizsergő tenyerét, és megérinti az asztalon az ujjaival, mozgó le a szék támláját, mielőtt leül rá.
4. Gesztusok bizalom - dörzsölte a kezét, lassan megtörölte izzadt tenyerét a szövet.
5. önkontroll gesztusok - karok seb egymás mögött ugyanakkor összenyomja, az emberi testtartás, ül egy széken, és szorongatta a kezét a kartámaszt.
6. Gesztusok tagadás - kézzel hajtogatott mellkasán, hát a test, karokkal, megható a orrhegy.
7. Gesztusok elhelyezkedés - kapcsolódási karját a mellkasához, szaggatott kapcsolatot a beszélgetőpartner.
8. Gesztusok dominancia - gesztusok társított forgalomba a hüvelykujj látható, éles vonul fentről lefelé.
9. Gesztusok kétszínűség - kézzel fedél száj, az orr érintése, mint a finomabb formája, amely a száj, beszél egy hazugság vagy kétség semmit, a test pedig a forrás irányába, „szaladgált látvány."
A tapasztalat azt mutatja, hogy ha az emberek szeretnék mutatni az érzéseiket, ők viszont a gesztusok. Ezért fontos, hogy megszerezzék a képességet, hogy megértsék a hamis, színlelt gesztusok. Jellemző rájuk: azért eltúlozni a hiányosságokat az izgalom (demonstrációs erősítés kezek és a test mozgásának); elnyomja erős keverés közben (korlátozásával az ilyen mozgások). Ezek a hamis mozgalmak általában kezdődik végtagok és a végén az arcon.
Proxemika - a kutató tudomány emberek közötti távolság a kommunikáció, az ős - E. Hall-ban. Ő alkotta meg a „proxemika” a 60-as években a 20. században. Hall-tanulmányozták a törvényeket, amelyek az emberek kommunikálnak, és meghatározta a következő tényezőket. Minden ország területén zastolblennuyu egyértelműen meghatározott határok és a hadsereg. Az egyes országban van a területi felosztás. A lakosság egyes területek egyesítjük az elkötelezettséget is. Terület teret jelenti, hogy egy személy úgy véli, a saját, mintha ez a tér kiterjesztése a fizikai testét. A térérzetet beépül a program és a normális térérzetet alakult az első 9 hónap, hogy kezd kialakulni egyfajta személyes terület. Mindenkinek megvan a személyes terület.
Személyes terület - a terület körül az ember, ami tartja a fizikai kiterjesztése testét. Személyes tér (méret) attól függ, hogy népes az a hely, ahol az emberek élnek.
Képviselői különböző nemzetek beszélgetés inkább következő távolságok:
· Close - Arabok, japán, dél-amerikai, a francia, a görög és a spanyolok Negros él Észak-Amerikában, olasz, spanyol;
· Átlag - a brit, a svédek, svájci, német, osztrák;
· Nagy - fehér lakosság Észak-Amerika, az ausztrálok, a új-zélandiak.
Személyes tér osztható öt térbeli zónák:
1. A nyilvános (vagy állami) terület (több mint 4 méter), abból áll, hogy egy ember a nagy közönség (a közönség egy előadás az ülésen, és így tovább. D.).
3. Személyes (vagy személyes) zóna (0,45-1,2 m) - a távolság a személyközi kommunikációt, a hétköznapi beszélgetés a barátokkal és kollégákkal; Ehhez csak az szükséges vizuális kapcsolat a partnerek között, amelyek támogatják a beszélgetést.
4. Intim zóna (15-45 cm) - ez csak akkor lehetséges szoros, ismerős emberek; A zóna jellemzi hitelességet, halk hang kommunikáció, tapintási, érintés. Tanulmányok azt mutatják, hogy megsértették az intim terület magában foglalja bizonyos fiziológiai változások a szervezetben :. Serkentés szívverés, fokozott szekréció adrenalin, rohanás a vért a fejét, és így korai invázió az intim zóna a kommunikációs folyamat mindig tekintik partnernek kísérlet a személye.
5. Sverhintimnaya (15 cm).
Az összes területet tekintik legfontosabb intim (gyermekek, szülők, rokonok, barátok), és sverhintimnaya (fizikai kontaktus) zóna. Tekintettel az emberi kapcsolat és a be nem tartása a térbeli terület érinti elérését bizalom [10, p. 429].
Gyakorlati alkalmazás zonális helyet.
Létrehozása zonális tér beszél a természet közötti kapcsolat ember és az emberi képesség, hogy kisebb vagy nagyobb mértékben, hogy létrehoz egy bizalmi viszonyt. Létrehozása hely nem állandó, akkor a tompított a változó, és az emberek, akik úgy érzik, a finom változások nuzhnost térben is nagy sikert aratott a kommunikációban.
Az érték a távolság is függ neuro-pszichológiai személy egészségi, ő állapotát, szándékait egy másik személy. Megállapította, hogy a távolságtartás történik tudattalan szinten.
A kölcsönös elrendezése emberek. Az ember viszonyított helyzete más emberek - jelzi a pszichológiai jellemzői a személy, az önbecsülését. Attól függően, hogy a napszak, tele közlekedés, saját fizikai állapota és öltözködési stílusa egy és ugyanaz a személy lehet elfoglalni különböző helyeken.
A nagyon helyét a kommunikációs partner önmagáért beszél. Ha a kommunikáció „rivális”, az emberek egymással szemben elhelyezve, ha az „együttműködő”, akkor üljön le mellé. Amikor hétköznapi beszélgetést az emberek hajlamosak ülni ferdén keresztül az asztal sarkára. A beszélgetés, amelyet az jellemez, bizonyos intézkedéseket, összeállított leszállás a szemközti oldalán a táblázat, de fordítva nem, és átlósan. Így egy jó lehetőség a beszélgetést tekintjük szögben 45-90 fok - ez egyúttal lehetővé teszi, hogy üljön nagyon közel, és ne nyomja rá, ugyanakkor mindig felel meg a tekintetét, és érintse meg a másik embert, ha szükséges.
Az a szög, amelyet az emberek állnak kapcsolatban egymással, továbbá információkat a kapcsolatuk és a kapcsolatok. Amikor tulajdonviszonyok, illetve közötti bensőséges kommunikáló szög csökken nulla fok. A távolság két ember áll a zárt helyzetben van, általában kisebb, mint a nyitott helyzetben van. Ez a pozíció is használható a kifejezés a non-verbális hívás ellenséges emberek. Vannak nemzeti sajátosságok helyét az emberek. Nos, a legtöbb ember az angol nyelvű országokban egy beszélgetés során egy 90 fokos szögben.
Megfigyelése testtartás, arckifejezés, a használata a tér között, a két beszélgetés, akkor egy nagyon pontos elképzelést, hogy mennyi ilyen emberek kompatibilis, és melyek azok az erősebb.