Kiépítése a személyes kapcsolatot az ügyfelekkel "
Jelenleg abban a helyzetben, a kiélezett verseny, nem elég, hogy rendelkezzen jó meggyőzés képességeit. Meg kell tudni, hogy létrehoz egy baráti kapcsolatot az ügyféllel, és fejleszteni őket. Más tényezők változatlansága mellett, az ügyfél mindig kiválasztani a személy, akivel van egy jobb kapcsolat. De jó, ha az ilyen kapcsolatok fejlesztéséhez. A legtöbb esetben az eladó kialakítására van szükség, és építeni őket.
Ez a képzés segíti a résztvevőket a készségek fejlesztése könnyen kapcsolatot teremteni az ügyfél és a létrehozása és fejlesztése a bízva, baráti kapcsolat.
A képzés célja az: értékesítési vezetők, értékesítők, értékesítési munkatársak, akiknek nem csak meggyőzni az ügyfél, hanem hozzon létre és alakítsanak ki partneri kapcsolatokat, és baráti kapcsolatok
Ennek eredményeként a résztvevők:
- Ismerje meg, hogy tudatosan kapcsolatot teremteni a különböző szinteken
- Megtanulják, hogyan kell felépíteni egy ügyfélbarát, meleg kapcsolatok
- Megtanulják, hogyan kell létrehozni és fejleszteni kapcsolatok a különböző típusú ügyfelek
- Tanulj meg vezetni az ügyfél nyugodt és barátságos beszélgetés
- Ismerje ideje, hogy diagnosztizálják a meglévő kapcsolat az ügyfél és visszaállítani őket, ha fennáll annak a veszélye szakítás kapcsolatok
Képzés időtartama: 2 nap (10,00-18,00)
1. téma A technológia kapcsolatok fejlesztését az ügyfél
- Miért fontos, hogy ne csak, hogy kapcsolatba az ügyféllel, hanem hogy dolgozzon ki egy kapcsolatot.
- Fejlesztési modell ARC kapcsolatok. Gyakori hiba, értékesítési vezetők, amikor kölcsönhatásba az ügyfelekkel.
- Modellezés a ARC hogy kapcsolatokat bármely személy szintjén partner és a család.
- A legegyszerűbb módszer a kapcsolatok fejlesztése a különböző területeken a háromszög ARC: Affinity, Reality, Kommunikáció
Téma 2. Eljárások kapcsolatok fejlesztését az Affinity szint (kölcsönös rokonszenv)
- Nature varázsát. Hogyan lehet növelni a varázsát a kommunikációban.
- Bizonyítva együttérzését az ügyfél: a bókokat. Alapvető bókokat művészet.
- A hatékonyság fogalma bókot.
- Hogyan válasszuk ki a leghatékonyabb bókot.
- Alapvető bókokat művészet.
- Key felhasználására vonatkozó szabályokat kiegészíti kommunikálni.
3. Tárgy előállítási módszerei érintkezés szintjén kommunikáció (információcsere)
- Technikák Small Talk (vezető informális beszélgetések)
- A koncepció a Small Talk. Különösen fontos a kis vita a fejlődő kapcsolatok.
- A szerkezet kis beszélgetés. Hogyan válasszuk ki a témát kis vita.
- Mint beszélni egy zárt ügyfél.
- Aktív hallgatás technikák és használja őket, hogy fokozza a kapcsolatot. Tipikus hibák aktív hallgatás.
- érzelmi kötődés technikákat.
- érzelmi állapot az ügyfél menedzsment.
Tárgy 4. Módszerek kapcsolatteremtésre valóság szintjén (megtalálása közös és beállítása)
- Korrekció érdeklődés. Típusai az érdeklődés. csatlakozási technika
- Alkalmazkodva az ember értéke. Diagnózis az alapvető értékeket. tuning algoritmus számukra.
- Bók mindkét illesztési eljárással. Hogyan válasszuk ki a leghatékonyabb bókot.
- Típusú személyiség tipológia Strukturogramma: piros, kék, zöld, sárga. Jellemzői kölcsönhatás minden típusból.
- Személyiségtípusok módszer szerint a döntéshozatal és az interakció velük.
- Típusú egyének által kiválasztási módszer: hasonlóságok és különbségek
- Személyiség típusok típus motiváció: Címzett és a
Topic 6. Hatékony együttműködés az ügyfél egy olyan helyzetben való érintkezés megszakítása
- Honnan tudod, hogy a kapcsolati megszakad: a belső és külső tulajdonságait. A főbb érintkezési megszakítás helyzetekben: hűtés, irritáció, harag, a konfliktusok
- Okai érintkezés megszakítása: a belső és külső.
- Konfliktogeny egyik oka megszakad a kapcsolatot. A koncepció vitatható. Típusai vitás. Személyes konfliktogeny.
- Technikák és módszerek érintkezési hasznosítás.
- Recovery algoritmus kapcsolatot.
- Visszaállítása kapcsolatot konfliktushelyzet.
Jelenleg abban a helyzetben, a kiélezett verseny, nem elég, hogy rendelkezzen jó meggyőzés képességeit. Meg kell tudni, hogy létrehoz egy baráti kapcsolatot az ügyféllel, és fejleszteni őket. Más tényezők változatlansága mellett, az ügyfél mindig kiválasztani a személy, akivel van egy jobb kapcsolat. De jó, ha az ilyen kapcsolatok fejlesztéséhez. A legtöbb esetben az eladó kialakítására van szükség, és építeni őket.
Ez a képzés segíti a résztvevőket a készségek fejlesztése könnyen kapcsolatot teremteni az ügyfél és a létrehozása és fejlesztése a bízva, baráti kapcsolat.
A képzés célja az: értékesítési vezetők, értékesítők, értékesítési munkatársak, akiknek nem csak meggyőzni az ügyfél, hanem hozzon létre és alakítsanak ki partneri kapcsolatokat, és baráti kapcsolatok
Ennek eredményeként a résztvevők:
· Meg kell tanulniuk, hogy tudatosan kapcsolatot teremteni a különböző szinteken
· Meg kell tanulniuk, hogy építsenek egy ügyfélbarát, meleg kapcsolatok
· Meg kell tanulniuk, hogy létrehozza és kapcsolatok kiépítésére a különböző típusú ügyfelek
· Meg kell tanulniuk, hogy folytatja az ügyfél nyugodt és barátságos beszélgetés
· Meg fogják tanulni időben diagnosztizálják a meglévő kapcsolat az ügyfél és visszaállítani őket, ha fennáll annak a veszélye szakítás kapcsolatok
1. téma A technológia kapcsolatok fejlesztését az ügyfél
· Miért fontos, hogy ne csak, hogy kapcsolatba az ügyféllel, hanem hogy dolgozzon ki egy kapcsolatot.
· Modell ARC kapcsolatok. Gyakori hiba, értékesítési vezetők, amikor kölcsönhatásba az ügyfelekkel.
· Hogyan kell használni APO modell, hogy kapcsolatokat bármely személy szintjén partner és a család.
· Alap a fejlesztés módszereit kapcsolatok különböző területein a háromszög ARC: Affinity, Reality, Kommunikáció
Téma 2. Eljárások kapcsolatok fejlesztését az Affinity szint (kölcsönös rokonszenv)
· Természet varázsa. Hogyan lehet növelni a varázsát a kommunikációban.
· Mutassa kedvedre ügyfél: bókokat. Alapvető bókokat művészet.
· A hatékonyság fogalma bókot.
· Hogyan válasszuk ki a leghatékonyabb bókot.
· Alapvető technikák a bókokat.
Íme néhány kulcsfontosságú felhasználására vonatkozó szabályokat kiegészíti kommunikálni.
3. Tárgy előállítási módszerei érintkezés szintjén kommunikáció (információcsere)
· Technikák Small Talk (vezető informális beszélgetések)
· A koncepció a Small Talk. Különösen fontos a kis vita a fejlődő kapcsolatok.
· A szerkezet a kis vita. Hogyan válasszuk ki a témát kis vita.
· Hogyan beszélni a magán ügyfelek.
· Technikák aktív hallgatás, és az azokat használó nyereség expozíció. Tipikus hibák aktív hallgatás.
· Érzelmi kötődés technikákat.
· Érzelmi állapot az ügyfél menedzsment.
Tárgy 4. Módszerek kapcsolatteremtésre valóság szintjén (megtalálása közös és beállítása)
· Korrekció érdeklődés. Típusai az érdeklődés. csatlakozási technika
· Beállítása az emberi értékeket. Diagnózis az alapvető értékeket. tuning algoritmus számukra.
· Egy bók, mint csatlakozni módszer. Hogyan válasszuk ki a leghatékonyabb bókot.
· Típusai személyiség tipológiája Strukturogramma: piros, kék, zöld, sárga. Jellemzői kölcsönhatás minden típusból.
· A típusú személyiség eljárás szerint a döntéshozatal és az interakció velük.
· Ábrák típusok módszer szerint a választás: hasonlóságok és különbségek
· Típusai személyiségek, hogy milyen típusú motiváció: Címzett és a
Topic 6. Hatékony együttműködés az ügyfél egy olyan helyzetben való érintkezés megszakítása
· Honnan tudod, hogy a kapcsolati megszakad: a belső és külső tulajdonságait. A főbb érintkezési megszakítás helyzetekben: hűtés, irritáció, harag, a konfliktusok
· Okai érintkezés megszakítása: a belső és külső.
· Konfliktogeny egyik oka megszakad a kapcsolatot. A koncepció vitatható. Típusai vitás. Személyes konfliktogeny.
· Módszerek és technikák helyreállítani a kapcsolatot.
· Recovery algoritmus kapcsolatot.
· Helyreállítása érintkezés a konfliktushelyzetekben.