Olga Markovának

1. § Szervezeti magatartás 5

1. 2. Business Partner és stílusok üzleti magatartási 9

1. 3. Pszichológiai jellemzői a csoportmunka és csapata 14

1. 4. Motiváció üzleti magatartási. Karrier és siker 25

1. 5. A probléma pszichológiai kompatibilitás: főnökeik, kollégák, beosztottak 31

1. 6. Konfliktusok szervezetek és módon ki őket 39

2. szakasz Etikett a szabályozó az üzleti kommunikáció 45

2. 1. módszerei kapcsolatfelvétel és a törvények első benyomás 45

2. 2. Az alapvető szabályok és normák az üzleti etika 55

2. 3. Ehtiketnye követelményeknek az üzleti levelezés 72

3. § A beszéd és a megjelölés az üzleti kommunikáció 84

3. 1. Pszichológiai jellemzői beszédkommunikációban 84

3. 2. Nem verbális jelek: a valóság megértése és használata 95

Az utóbbi időben megnőtt a száma a tudományos és a népszerű irodalom üzleti kommunikáció, üzleti etikett. Ez nem véletlen. Modern ember kiad munkahelyi élete nagy részét. Tanulási szabályok az üzleti kommunikáció a jövendőbeli szakember bőséges anyag megértéséhez a folyamatok zajlanak az üzleti világban, úgy lehetőségeket nyit az önálló javítására ismeretén alapuló pszichológiai szempontokat. Ismerete és képes használni a szabályok üzleti etikett lehetővé teszi, hogy jobban navigálni az üzleti világban. Ezen túlmenően, a tanulmány a pszichológia az üzleti kommunikáció jelentősen hozzájárul a jobb megértéséhez nemcsak mások, hanem saját maga, a célok és érdekek az üzleti világban.

Üzleti kommunikáció - egy különleges fajta kommunikációt, amely a maga sajátos formáit és pszichológiai jellemzői. A szervezeti viselkedés, van, hogy folyamatosan figyelembe veszi a szabályokat a hatósági hierarchia és a szakmai etika, meg kell dolgozni kellemes és kellemetlen ember, hogy vegye figyelembe a sajátosságait a vállalati kultúrát. Komoly akadályt a sikerhez:

hogy nem lehet megakadályozni;

homályos személyes értékek;

homályos személyes céljait;

elégtelen kommunikációs készség.

A jelen útmutató segítségével leküzdeni a kommunikációs akadályok és optimalizálása a szakmai tevékenység.

Figyelem! Végén a kiegészítő anyagok a természetesen hozzá lehet adni. Az összes!

1. szakasz Szervezeti magatartás

Sajátosságai üzleti kommunikáció.

A felhasználók és a szerepek üzleti kommunikáció.

A funkciók az üzleti kommunikáció.

Abban az esetben, üzleti kommunikációs vágy, hogy kommunikálni másodlagos a szükségességét. Erőltetett - a fő jellemzője, amely megkülönbözteti az üzleti kommunikáció interperszonális.

Megkülönböztető jellemzői a körülmények az üzleti kommunikáció:

1. Az általánosság vagy célok, illetve motívumok vagy tevékenységeket;

4. rendelet a kommunikációs formákat.

Valódi tér, amelyben az üzleti kommunikáció, a szervezet szolgálja.

1) kölcsönösen előnyös együttműködést;

2) a teljes padló tevékenységek egy adott tér - idő - „nem tudunk egymás nélkül élni”;

3) a stratégia a viselkedés, amely lehetővé teszi, hogy tartsa a kapcsolatot, és az „arc” az egyes partnerek.

Kapcsolat „társaság - ügyfél” hangsúlyozzák, és érdeklődést a téma kapcsolattartás másokkal. Másodszor, a rendszer a szakmai szerepek, amelyek alapvetően meghatározzák a szervezet küldetését. Az egyes rendszer saját hierarchiáját állapotokat, amelyek meghatározzák a tényleges helyzete az egyén vonatkozásában hatalom, az információ, a gazdasági jólét, és így tovább. Szervezeti magatartás határozza meg a munkavállaló státuszát, a szakmai szerep, valamint a motívumok munkaerőpiaci aktivitás.

Vannak speciális rituálék üzleti kommunikáció. Ez az üzleti beszélgetések különböző típusú, üzleti levelezés, üzleti etikett, üzleti kommunikáció attribútumok, a verbális és non-verbális jelek és szimbólumok a kapcsolatok, akadályok, védelmek és konfliktusok. Például egy üzleti beszélgetés a kapcsolatot egymással, függetlenül a hivatalos kapcsolat természetét a partnerek a munkán kívül. Emellett előfordulhat, hogy egy forma üdvözlés vagy helyet foglalja el az asztalnál, jellemző erre a munkacsoport jelképezi, a természet és a hierarchia viszonyok benne. A rendszer segítségével a rituális formák: hívásokra, üdvözletek és bókokat, akkor erősítheti vagy gyengítheti a tevékenységek hatékonyságát. De általában, az üzleti kommunikáció célja és motiváció ez a közös tevékenység, és ezért nem lehet csökkenteni a külső formákat. Hálózat tartalmazza a rituális szinten, de nem korlátozódik rá.

A mindennapi beszéd, az emberek gyakran mondják, „ez egy üzleti találkozó”, „van egy tisztán üzleti kapcsolat” hangsúlyozni a téma a kommunikáció prioritása és a hiányzó szubjektív elfogultság, előítélet, hátsó szándékkal. Tény, kivéve a személyes hozzáállás a résztvevők a kommunikáció tárgyában, ez lehetetlen. Azaz, minden esetben, a hatékonyság, a közös tevékenységek megerősített vagy gyengíti a személyes párkapcsolatban. Egy valódi megértése a pszichológiai jellemzői a sajátos helyzetet az üzleti kapcsolat, fontos, hogy meghatározzák a jellegét és mértékét a hatása az emberi tényező a célok, formák és a kommunikáció eredményeinek.

A kommunikáció hatékonyságát jelentős mértékben függ, hogy képesek vagyunk felmérni a kapcsolat jellegét, és válassza ki a stílust a viselkedés, amely lehetővé teszi, hogy a cél elérése érdekében. A közös vállalkozás, kutatási vagy oktatási munka fontos, hogy megértsük a motivációk, érdekek és igények a résztvevők a kommunikáció, a kapcsolat a formális és informális kommunikáció, mértéke a szeretet, ellenségesség, közömbösség partnerek egymással.

Üzleti kommunikáció zajlik egyfajta kommunikatív tér, amely korlátozza vagy határokat is képviselteti magát az alábbiak szerint:

„Beszélhetnénk kedvéért az üzleti” vagy „Én is veletek, mert kedvemre.” Az egyik véglet, a kommunikáció annak célja határozza meg, a másik - érezd a párbeszéd, függetlenül a konkrét célra

Én ezt veled, mert adj kellemes vagy azért, mert nem is lehet másként. Bizonyos helyzetekben, üzleti kommunikáció, megvan a lehetőség, hogy válasszon egy partner, a többiek - vannak ítélve, hogy együtt dolgozni vele. Általános szabály, hogy úgy döntünk, egy tevékenység vagy munkahelyén, nem felettesei, kollégái és a beosztottak;

Mi felel meg az általánosan elfogadott viselkedési normák vagy szabályok a kör és a személyes kommunikációs forma.

Üzleti kommunikáció mellett a fő cél, és egy pszichológiai funkció:

Kötelező érvényű - én és te. Például együtt írunk egy kutatási papír;

A fejlesztõ - kedvellek. Például tanulok tőled, hogy írjon egy tudományos cikket,

Megerősítve - ez tetszik. Például, rájöttem, hogy tudok írni a kutatási papír;

Érzelmileg szervezése - Mi. Például, jó együtt dolgozni.

Így az üzleti kommunikáció - a típusú kommunikáció, amelynek van egy szerepe, interperszonális és rituális szempontból. Üzleti kommunikáció jellemezve, hogy a meghatározott külső célra. Üzleti kommunikáció - kommunikáció kedvéért valami, ami kívül esik a kommunikáció. Üzleti kommunikáció kötelező. Üzleti kommunikáció - kommunikáció szigorú szabályok, amelyek ismerete kötelező. Üzleti kommunikáció formális, személytelen, így az üzleti kommunikáció érdekeit és motívumok a résztvevők rejtve maradhat, és szükségük van a megfejtése.