üzleti folyamat menedzsment (Business Process Management rendszerek
BPMS (Business Process Management Suite) - Ez az osztály a szoftver az üzleti folyamatok irányítási és adminisztratív előírások (kifejezéseket is használunk, a BPM-rendszer, és egyszerűen BPM). Egy BPMS lehetővé teszi, hogy megszervezzék effektinnoe közötti vezetők és az informatikai szakemberek, jobb a meglévő és felgyorsítja az új információs rendszerek. A fő funkciók BPMS - modellezés, végrehajtás és ellenőrzés az üzleti folyamatok. Ennek alapján a monitoring adatok, a szervezet azonosítására szűk, és javítja az üzleti folyamatokat. A hurok zárva van, amikor a BPMS megváltozott üzleti folyamatok gyorsan vezetnek be szolgáltatás.
Megoldások terén a Business Process Management (BPM) lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy üzleti folyamatok optimalizálása a meglévő alkalmazásokat. Általános szabály, hogy a döntés BPM - egy sor nyílt szabványokon alapuló összetevők modellezésére, végrehajtása, irányítása és optimalizálása az üzleti folyamatok és a vállalati alkalmazások integrációját.
Keretében létrehozott integrációs alkalmazás szolgáltatások az „építőkövei”, ahonnan meg lehet építeni egy sorozat egy integrált rendszer „a” az üzleti folyamatokat, amely egyesíti a folyamatokat a különböző funkcionális területek. BPM rendszer kialakulását szekvencia automatikusan elvégzi lépéseket az üzleti folyamat és a szabályok közötti kölcsönhatás alkalmazások (adatátvitel) minden ezeket a lépéseket. BPM modulok vezető gyártók integrációs platform lehetőséget ad a tervezés, fejlesztés, tesztelés, végrehajtás, monitoring és menedzsment az üzleti folyamatok. Alkalmazási osztály BPM egy kényelmes eszköz a módosító integrált információs rendszer feltételeinek változása (átalakítása) az üzleti folyamatok.
Ábra 8.5 - Vállalkozási program
Az alapötlet a BPM-rendszer rendkívül egyszerű.
Vegyük a leírása az üzleti folyamatok (például azok, amelyek hosszú és sikeres szakemberek az üzleti folyamatok újratervezése), és ellenőrzi annak végrehajtását révén egy speciális számítógépes program.
A hagyományos módon automatizálni üzleti folyamatok - a fejlesztés, illetve megszerzése kész szoftver. A gyakorlatban azonban a kérelmek automatizálni csak egy része a lépéseket az üzleti folyamat, és ami a legfontosabb -, hogy még a kis változások az üzleti folyamat diagram azt mutatja, hogy szükség van a átprogramozás és időigényes. Ennek eredményeként, az alkalmazások nem volt ideje, hogy frissíteni kell olyan ütemben, amely diktálja a változó feltételek és az üzleti igényeit a vállalat is. Kezdetben BPM-rendszerek alakultak, mint a megoldás ennek különösebb problémát.
A lényege a BPM-megoldások abban a tényben rejlik, hogy az üzleti folyamatok leírása olyan nyelven, amely közvetlenül hajtja végre egy dedikált programot.
Components BPMS. Jellemző a BPM-rendszer tartalmaz egy szabványos komponensek megfelelő a jól ismert szakaszában az üzleti folyamatok életciklus: tervezés, kivitelezés, monitoring.
Design. A tervezés célja, hogy dolgozzon ki egy üzleti folyamat diagram. A kompozíció a BPM-rendszer általában a következőkből áll:
1. A grafikus tervező rajz üzleti folyamat rendszer
2. tároló tárolásához és megosztás
Az eljárás létrehozásának egy üzleti folyamat modell nem sokban különbözik a szokásos üzleti elemzők rendszerek kidolgozása eljárást. Döntetlen lépések leírják az üzleti logika, meghatározza felhasználói csoportok és a listát a megadott részleteket minden egyes lépést.
Az eredmény tárolja a szerver, ami után a folyamatot meg lehet indítani. változtatásokat lehet tenni anélkül, hogy szükség van a programozók, hogy segítsen a rendszer szükséges. Egy másik változat szerint, az üzleti folyamat diagram lehet fejleszteni bármilyen hagyományos eszközök üzleti folyamatok modellezése, és át a BPM-rendszer révén az import és az export.
Végrehajtás. A mag a BPM-rendszer a „motor» (BPM Engine). Ő kezdi üzleti folyamat esetekben, monitorok változtatni államok, üzletek értékek adatait, végrehajtja az üzleti szabályokat. Ha összehasonlítjuk az üzleti folyamat diagram jegyzetek, amelyen a játék termel hallgatható hangolni a BPM Engine - mechanikus zongora, hogy ezeket a megjegyzéseket.
BPM-rendszerek, a kernel is biztosít interfészeket csatlakoznak a külső alkalmazások - speciális adapter, web szolgáltatások, illesztőprogramok eléréséhez relációs adatbázisok vagy egyéb adatforrások. Ezekkel felületek típusától függ az üzleti folyamat:
1. Egy viszonylag kis részét az üzleti folyamatok, hogy a BPM-rendszer fut teljesen automatikusan működik számos speciális programokat. Például az Internet-szolgáltató, ha aktiválja az új ügyfélnek kell létrehozni neki egy fiókot a kiszolgálón, és adjon meg információkat a rendszer szolgáltatás neve a konfigurációs fájlokat webszerverek és az e-mail, és végül hozzon létre egy fiókot, és küldje el a felhasználó a bejelentéssel együtt az aktiválás a szolgáltatás. Minden művelet egy különálló program (ideális esetben egy standardizált felület - web szolgáltatás), és BPMS szerepét játssza egy ütemező.
2. A leggyakoribb típusa az üzleti folyamat, amely magában foglalja mind a dokkoló speciális alkalmazások és a nappali részén. Például a pénzügyi osztály dolgozói regisztrálnia kell azt a tényt, fizetési ERP rendszer, mint egy lépést az üzleti folyamat adásvételi. Ez a forgatókönyv kidolgozása szükséges interfész programok dolgozik az üzleti folyamat keretében (azaz annak részleteit), és a külső alkalmazás vagy tárol. Az összefüggésben az üzleti folyamat menti kapcsolatok - több számla, vállalkozó kód - amely részletes információkat lehet letölteni egy külső alkalmazás vagy adatbázis a következő lépéseket az üzleti folyamat. Az ilyen alkalmazások fejlesztését általában komplex - a leginkább időigényes része a projekt BPM.
3. Végül, vannak üzleti folyamat lépéseit, amelyeket nem lehet automatikus, vagy túl nehéz. (Például egy üzleti folyamat tartalmazhat ásni árkok - nyilvánvaló, hogy ez nem egy feladatot egy számítógépen.) Ebben a helyzetben a BPM, a rendszer jelzi a felhasználó számára, hogy megbízott egy adott feladatot, és várjon megerősítés tőle végrehajtásáról.
Főbb felhasználói felület elemei BPM-rendszerek - az úgynevezett „Személyes feladatlista”, a felsorolt lépései futó példányát az üzleti folyamatok rendelt egy adott felhasználó vagy csoport szerepét, amelyhez tartozik:
Mivel az ilyen szervezet a végrehajtója a számítógép nem kell gondolni, hogy mit és hogyan működik ez az idő neki, hogy futtasson egy külső alkalmazás: lát egy listát a neki kijelölt feladatokat, és amikor elveszi magának másik állást végrehajtásra a megfelelő program automatikusan elindul.
A BPM-rendszerek hozzáférés webes felületen keresztül, amely lehetővé teszi, hogy maximalizálja könnyen részt a közös munkában a személyzet földrajzilag távoli irodák és vállalati ügyfelek.
Monitoring. A BPM-rendszer üzleti folyamat nyomon követése két módja van:
1. Az adatkezelő nem kell kitalálni, hogy „valaki Nyíl” - minden esetben az üzleti folyamat, ez világosan mutatja a dinamikusan generált grafikus kép. Például, ez nézhet a grafikus kép folyamat például a rendszer fent tárgyalt.
2. A zöld szín jelzi a folyamat lépéseit, amelyek végzik a pillanatban; ebben a példában párhuzamosan hajtjuk végre két lépésben, amelyek közül az egyik megfelel a alap szekvencia művek, és a második használják, hogy ellenőrizzék a folyamat annak iniciátor. A piros nyilak mutatják a megtett útvonal.
3. BPM-rendszer összegyűjti az értékes statisztikát teljesítmény-paraméterek az esetben az üzleti folyamatok: intenzitás (példányszám hetente vagy havonta), időtartam (kezdetétől eltelt idő a befejezésig), a terhelés az egyes szakemberek (száma és időtartama feladatok).
A BPM-rendszer, mint a szabály, hogy egy alap készlet jelentések üzleti folyamatok teljesítményét. Ezek alapján lehet tervezni az úgynevezett „Key Performance Indicators» (KPI, Key Performance Indicators), amely viszont lehet kapcsolni a „Balanced Scorecard» (BSC, Balanced Scoresard).
Az építészet egy tipikus BPMS. BPM megoldások zárt ciklusú műszaki hiányosságok azonosítása érdekében a folyamat, amellyel a cég a képességét, hogy ellenőrizzék a teljes életciklusa az üzleti folyamatok. Az eredmény egy gyors és rugalmas platform alapján a meglévő alkalmazásokat, amelyek lehetővé teszik, hogy gyorsan reagáljon az új üzleti igényekre és a termelékenység növelése.
üzleti folyamat menedzsment rendszerek jelentős előnyöket két szinten. Első szint - stratégiai, ez magában foglalja ellátások, mint a kapcsolat a mindennapi tevékenységét a társaság és a stratégiai létesítmények. A második szint - a mennyiségi: ezek az előnyök, hogy lehet számítani vagy mérik, például a megtakarítások több millió dollárt, vagy lerövidítése, például a bemeneti és megállapodás szerződések napokról percekre. És egy másik előnye, talán a legfontosabb dolog -, hogy módosítsa a hangulat a csapatban, a tájékozódás dolgozók hatékonyságának javítása munkájuk, a tudatosság, hogyan tetteik befolyásolja a végeredményt, és általában a helyzetben a cég a piacon, valamint a gyorsabb és aktívabb reakció a változások a versenykörnyezetben.
Alkalmazás. Középpontjában az üzleti folyamat-menedzsment az a folyamat szemlélet, és ők a legalkalmasabbak elsősorban folyamat automatizálása, ügyfélorientált és határokon üzleti folyamatok a vállalat.
Leggyakrabban, az üzleti folyamat-menedzsment rendszereket használnak az automatizálási komplex üzleti folyamatokat érintő számos üzleti egységek és funkciók számos meglévő információs rendszereket, amelyeket egy közös cél érdekében.
Egy másik gyakori eset az automatizálás a területeket, amelyekre nincs kész, jól megalapozott, akár kapcsolatban álló kész megoldást.
Továbbá, az üzleti folyamat-menedzsment rendszer hasznos lehet, ha azt szeretnénk, hogy gyorsan (egy-több hónap) pontja automatizálja bármely kriticheskivazhnogo cég üzleti folyamat.