Hogyan hozza vissza az elvesztett ügyfelek szépség, és kinek kell csinálni
Részt veszünk az értékesítés és a bérleti szépségszalonok és fodrászüzletek Moszkvában és teljes körű szolgáltatást nyújt az eladók az üzleti, beleértve a készítmény a befektetési javaslat az értékesítés az üzlet, a megállapítás vevők, jogi támogatás minden szakaszában.
Hogyan hozzuk vissza elvesztett ügyfelek szépség, és kinek kell csinálni?
De mi van, ha egy részét az ügyfélszolgálat kozmetika használja minden alkalommal, és most nem megy az intézmény hosszú ideig? Ne várj, ha az ügyfelek fogják ismét felvettük a szükséges eljárásokat, hogy tegyen lépéseket magukat.
Ahhoz, hogy emlékeztessem magam, és az egyik tudom, hogy miért vásárlók oly sokáig nem jelennek meg a falakon a kabinban, meg kell mindegyiket gyűrűt. Az egyetlen módja annak, hogy megértsük az ügyfél elvesztése összefügg a romló szolgáltatás vagy szolgáltatási díjak lényegesen magasabb, mint a konkurens intézmények, és ez okozhatja a teljesen más.
Gyűrű fel az ügyfelek a listából kell a tulajdonos állandó telephelyek, amelyek fontosak az igaz és hiteles információt. Végtére is, vegyél egy szépségszalon, ez nem jelenti azt, hogy automatikusan működni fog, és beavatkozás nélkül a tulajdonos.
Íme néhány tipp, hogyan kell helyesen felépített beszélgetés egy elveszett ügyfél kap vissza.
- Meg kell kezdeni a beszélgetést egy üdvözlő és a kezelés neve. Miután meg kell kérni, hogy egy személy kényelmesen beszélni abban a pillanatban, hogy ez a közös udvariasság.
- Miután meg kell mutatkozzon be, adja meg a nevét és helyét, majd azt mondják, a hívás okát. Fontos emlékeztetni arra, hogy a férfi egy szalon ügyfél átadja egy adott eljárás, hozzátéve, hogy érdekli a nyújtott szolgáltatások minőségét.
- Ezután hozzá kell kifejezni hálámat a figyelmet, hogy az intézményben, ami kétségkívül úgy helyezi el a korábbi ügyfél a jó szándékú és őszinte beszélgetést.
- Most itt az ideje, hogy kérje, hogy az ellátás a legtöbb - miért az ügyfél már nem, hogy nézze meg a kozmetika. Ha ezek után a kérdés követte a panasz, akkor kell biztosítani, hogy már tett lépéseket a probléma megoldásának. Adott esetben kompenzációt ajánl a kellemetlenségért.
- Ha az ok, ami miatt az ügyfél nem jön a kozmetika eljárásokról szóló, egyedi, szükséges, hogy új típusú nyújtott szolgáltatás vagy beszélni a folyamatban lévő intézmény promóciókat vagy kedvezmények.
- Következő kell biztosítania bevezeti az eljárást, akkor köszönöm a chat, és búcsút, kifejezve reményét, hogy hamarosan a falak a kozmetika.
E terv, a kommunikáció korábbi ügyfél nem csak hagyja a pozitív érzelmek, hanem bemutatni az étterem a legjobb kéz. Kép a szépség függ a megfelelő kommunikáció az ügyfelekkel, még ha az előbbi.