Fogyasztói attitűdök és a tanulási folyamat
Megérteni a tanulási folyamat elengedhetetlen feltétele a diagnózis a fogyasztói magatartás és a menedzsment.
Oktatás - egy állandó folyamat. Az emberi tudás a világ állandóan frissül, amikor egy személy által érintett új ingerek, benne van egy visszacsatolás, ami lehetővé teszi, hogy tovább módosítják viselkedésüket az ilyen helyzetekben. A koncepció a képzés meglehetősen kiterjedt. Ez magában foglalja a kérdések széles körét: az egyszerű összefüggést ingerek, például a termék logó (például „Borjomi”), és a fogyasztói reakciókat (például „gyógyító víz”), egy komplex sorozata kognitív intézkedéseket. Elmagyarázni a folyamatot képzési pszichológusok ezt a problémát, előadott számos elméletet.
Két megközelítés megértése a tanulási folyamat - kognitív és behavioristának.
1. kognitív folyamat
mentális folyamatok a hangsúly az elmélet a kognitív tanulás. Ezek közé tartozik a kereset, amely szerint van egy felhalmozódása a tudás információból, hogy megoldja a problémát. Arra összpontosít, hogy az asszimiláció az információ, hiszen a fő cél a marketing tevékenység - a bevezetés a tudat a fogyasztó vonatkozó egyes információk ár és a termék márkája, a gyártó neve, bolt helyét, stb Így ismeri a befolyásoló tényezők a kognitív tréning segít, hogy dolgozzon ki hatékony marketing stratégiák „implantátum” a megfelelő információkat a tudat a fogyasztót. „Az implantáció” megerősítsék a két fő tényező - az ismétlés és aktualizálása.
Ismétlés két fő funkciója van:
- információk birtokában a rövid távú memória;
- transzfer információ rövid távú memóriából a hosszú távú.
Ismétlés növeli a valószínűségét a hasznosítás a múltban szerzett információt.
Előbb vagy utóbb minden olyan információt a memóriában elhalványul. Az elmélet szerint a kihalás, az információ eltűnik idővel, és aszerint, hogy a beavatkozás elmélete felejtés miatt előfordul, hogy a tanulás az új információkat.
2. behaviorista folyamat
A magatartási tanulási elméletek azt feltételezik, hogy a tanulás az eredménye reakciók a külső eseményekre. Pszichológusok, akik ezt a nézetet, nem összpontosítani a figyelmet a belső gondolati folyamat. Úgy tekintenek az emberi tudat, mint egy „fekete doboz”, amely befogadja a különböző ingerekre vagy esemény által érzékelt külvilág, és a reakció hozama, vagy a válaszok ezeket az ingereket.
Sok marketing stratégiák, a hangsúly a fejlesztés közötti összefüggést ingerek és a válaszok rájuk. Viselkedési alapelvek kognitív aktivitás hasznos sok piaci helyzetekben, hozzanak létre egy jellegzetes márka image előtt könnyen érzékelhető kapcsolat a termék és annak szükségességét, hogy a termék megfelel.
Szerint a viselkedési szempontból két fő tanulási megközelítések: klasszikus és műszeres kidolgozása feltételes reflex.
Fogyasztási cikkek által generált klasszikus fejlődő feltételes reflex, tárolni hosszú ideig. Ezek az összefüggések rendkívül fontos számos marketing stratégiákat, amelyek alapján a létrehozását és megőrzését a hírnevét a termék azt jelenti, hogy a termék a márka a fogyasztók egy erős pozitív összefüggést, aminek következtében ott van ez a márkahűség.
A klasszikus feltételes reflex reakciók eszméletlen és meglehetősen egyszerű, a szerszám - bonyolultabb és végzett reakció szándékosan elérése érdekében egy bizonyos cél. A kívánt viselkedést lehet képezni egy bizonyos ideig, amikor, közben a folyamatot nevezzük formáció, arra ösztönözte a közbenső lépéseket. Például, a tulajdonos az új áruház jutalom ügyfelek díjak csak az a tény, hogy elment a boltba, abban a reményben, hogy azok továbbra is megy a boltba, és végül vásárolni valamit.
Instrumentális tanulás csak az eredmény a promóciós kapott, miután a kívánt viselkedést. A tanulási folyamat időt vesz igénybe, melynek során megpróbálja megállítani a nem kívánt viselkedést, mert nem támasztják alá semmit. Egy jó módja annak, hogy emlékezzen a különbség - ez arra, hogy a hangszeres képzés reakció eszközként szolgál a promóciós vagy hogy elkerüljék a büntetést. Egy bizonyos idő után, a fogyasztók kezdenek kommunikálni az emberekkel, akik ösztönzik őket, és a termékeket válasszák, ami miatt kellemes érzések és megfelelnek minden igényt.
Van még egy fajta tanulás - megfigyelés. Ez akkor fordul elő, amikor az emberek figyelnek mások cselekedeteit, és vegyük észre, hogy mit bátorítást kapnak a viselkedésük - az eredmény a képzés javára közvetett helyett közvetlen tapasztalat. Ez a fajta tanulás összetett: az emberek emlékeznek észrevételeiket, így felhalmozódó tudás és ezt az információt később viselkedni.
3. A memória a folyamat nevelése fogyasztók
Memória részt vesz a beszerzési és az információ tárolása. Minden esemény az emberi élet áthalad az emlékét. Ennek két oka van az osztályozás az emberi emlékezet.
1. A természet pszichológiai tevékenység a memóriát:
- motor (motor) - kapcsolódó tárolására, megőrzésére és lejátszás rendszerek és azok mozgása; részt vesz a kialakulását a különböző gyakorlati ismeretek; mozgások sajátos memória;
- érzelmi - a memória érzések és érzelmek;
- alakú - memória ábrázolások, festmények a természet és az élet, valamint a hangok, illatok, ízek, vizuális, hallható, tapintható, szagló;
- eidetic - ritka emberek; egy változata kép memória;
- verbális és logikai - memória gondolat; ötletek nem létezhet anélkül, hogy a nyelv, így a memória az úgynevezett verbális-logikai vagy szóbeli és logikus. Adáskor gondolatok formájában szöveges azonosítani szintaxis (helyességét gondolat szó), és szemantikája (jelentése megfelelő bejegyzés).
2. jellege szerint az emlékezés memória van osztva önkéntes és nem önkéntes. Ebben az esetben, ha a tárolás vagy reprodukció akkor jelentkezik, ha van egy konkrét cél, beszélni az önkéntelen memóriát. Egyébként beszélni tetszőleges memória. Akaratlan tetszőleges memória és ugyanakkor képviselik a két egymást követő szakaszai fejlődésének memória.
- kialakulása és tanulási koncepciók;
- megoldást a problémára.
Felhívjuk figyelmét, hogy a folyamat problémák megoldására az emberek hajlanak arra, hogy gondolkodási stratégiák alapján iterációjával racionális.
4. képződése a fogyasztói kapcsolatok
E szerint a pragmatikus megközelítés, a kapcsolat határozza meg a motívumok a személy. Két ember összefüggésben lehet ugyanazt a tárgyat, különböző okokból. Ennek eredményeként, akkor hasznos, ha egy piaci szereplő, aki meg akarja tudni, hogy miért a fogyasztók fejében, ez a kapcsolat alatt az űrlapot, mielőtt megpróbálja befolyásolni azt, majd ha szükséges, változtassa meg. Az elmélet szerint a Katz kapcsolatok funkciók a következő csoportokba sorolhatók:
A magyarázat a relatív befolyását a három komponens kapcsolat kutatók kifejlesztettek fogalmát hierarchiáját hatásokat. A következő tárgyalja három hierarchikus szerkezet ható hatásokat.
Az önbecsülés - a képviselete a személy az ő tulajdonságait, és hogyan kell értékelni azokat. Annak ellenére, hogy az általános önbecsülés lehet egy pozitív ember, persze, vannak bizonyos részein az „én”, melyek értéke több pozitív, mint mások.
Önbecsülés - ez egy pozitív emberi önbecsülését. Az emberek az alacsony önbecsülés úgy érzik, hogy nem tudnak jól elvégezni a munkát, vagy megbirkózni a feladattal, és próbálja elkerülni a nehézségeket hiba vagy elutasításáról. Ezzel szemben az emberek nagy önbecsülés tartják magukat sikeresnek, a kockázat egyre inkább hajlandó, hogy a reflektorfényben. Az önbecsülés befolyásolja a folyamatot, amelynek során a fogyasztó összehasonlítja bizonyos tulajdonságait a valós helyzet a társadalom és annak ideális. A tökéletes „I” - a képviselete személyt arról, hogy ő akart lenni, miközben a valódi „én” - reálisabb értékelést személy a tulajdonságok ő birtokolja, és amit nem.
Hina Konctantinovna Moiceeva - doktop Közgazdaságtudományi ppofeccor, tanszékvezető marketing és projekt menedzsment, a Nemzeti Kutatási Egyetem „MIET”, egy szakértő az orosz Szövetség mapketinga szakértő távoktatási központ „Elitarium”