Elvesztése hírnév - a közvetlen út a stagnálás és termékek piacán

Jó hírnév elvesztése - a közvetlen út a stagnálás és a piacról történő kivonás

Mivel a cég szert hírnévre, és hogyan kell megőrizni? Anti-válság esetek PR-ügynökségek, hogy miért kell barátkozni a népszerű bloggerek, a hatás a hírnevét a frekvencia hivatkozások az információs mezőben, mint jó „előre bizalom”, és egyéb anyagokat is a szellemi, de gyakran - a legtöbb súlyos eszköz bármely cég.

Mi a fontosabb a kialakulását hírnevét - a kép vagy a minőségi termékek és szolgáltatások? A hatás kiterjedése az információs technológia az elképzelést, a vállalat a befektetők, partnerek, versenytársak, a hitelezők és a kormányzati hivatalnokok a mai világban az egyik legsürgetőbb és a tárgyalt kérdések.

Margarita Avdeeva, társtulajdonosa GC "Ronov".

Aset Gayrabekova, vezérigazgató „Devika. Fejlesztési és Tanácsadó Kft. "

Szvatoszláv Belyanskiy, PR-ügynökség fejlesztési igazgatója "Factory News."

Seraphim Gurov vezetője, PR-osztályának R I. CSOPORT.

Egy uncia hírnevét ér egy font a munka.
Lawrence Peter

Ez a formula különböző variációkban hangok konferenciákon, gyakran az oldalak üzleti kiadványok, megjelenik a vállalati üzleti tervben. Köztudott, hogy évekig tart keresni egy jó híre, és akkor elveszíti azt egy pillanat alatt. Különös értéke hírnevét nem lehet megbecsülni.

Még a marketing kommunikáció kutatási hírnevét értetődő, mint az egyik cég fő tárgyi eszközök, de nem világos, milyen kritériumokat és paramétereket, akkor alakul ki, hogy milyen tényezők van téve. Hogy mi a jó hírnevét az ő formája, és ne vesszen, megtudtuk szakembereink.

Sőt, meg kell emlékezni, hogy a hírnevét bármely cég épül egy alapítvány a bizalom, amely fejleszti egyetlen képet a különböző véleményeket róla. Amint Szvatoszláv Belyanskiy, különvéleményt a cég lehet csoportokat, mint a hitelezők és a befektetők, partnerek és ügyfelek, az ügyfelek és a versenytársak, a kollégák és a személyzet, a kormányzati tisztviselők és a média.

Mint bölcsen hangsúlyozta Seraphim Gurov, a legfontosabb, hogy a hírnév volt, elvileg, hogy a vállalat a személy, mint olyan. És a második kérdésre, hogy mi az a hang és jellege ezt a hírnevet.

Szakértői vélemények megosztottak voltak a tekintetben a kérdést a társaság létrehozásának. Seraphim Gurov és Aset Gayrabekova arról, hogy a fő jellemzője a jó hírnév - a minőségi áruk (szolgáltatások) és megbízható partnerség. Minden cég tisztában kell lenniük azzal, hogy a kiváló hírnév és a dicsőséges kép lényeges lesz csak addig, amíg a közönség személyesen érintkezik a vállalat teljesítményét. Felismerve annak fontosságát, „mentés arca”, a vállalatok igyekeznek, hogy ne hagyja, hogy a folyamat hozza persze a vezérléshez szükséges. Ehhez ösztönzik hűséges ügyfelek és megbízható partnerek egybehangzó véleménye önmagáról, hanem inkább, hogy építsen a siker. Például, a vállalatok, akik törődnek a jó hírnevét, nem csak alaposan átgondolni az ügyfélszolgálat az eladás során, vagy a tranzakció, hanem aktív értékesítés utáni munka. Kíséri az ügyfelek csak addig, amíg az ügylet nem elég ahhoz, hogy fenntartsák a jó hírnév fontos, hogy ne felejtsük el, hogy a kérdés, hogy azok elégedettek a vásárlást. Mindez a munka célja többek között az, hogy az ügyfél maradt elégedett az áru (szolgáltatás) - ami azt jelenti, hogy a cég - és további jó véleménye róla.

Miután létrehozta a kívánt hírnevét meg kell őrizni és fenntartani, ameddig csak lehetséges. Számos módja van. Akkor, a szavai Szvatoszláv Belyanskiy, még figyelmes, hogy milyen információk jelenjenek meg a cégről a sajtóban és az interneten. Különösen ez a PR-szolgáltatás médiafigyelés rendszeresen emlékezteti a közönséget a létezéséről.

Szerint Margarita Avdeeva, ne feledkezzünk meg az igazi munka, és a vállalat termékei, vagy a cég egyszerűen buborék. Meg kell, hogy valóban megbízható partnere ügyfeleinek, hogy készítsen egy jó termék, minőségi szolgáltatásokat. Seraphim Gurov azt mondta, hogy akkor nem kell csak, hogy egy minőségi termék, de ne felejtsük el, hogy egyre több és több új szegélyeket. Csak tovább javul, lehetséges fenntartani a jó hírnevét, hogy erősítse pozícióját.

Meglepő pillantást a folyamat a megtakarítás a hírnevét kínált Aset Gayrabekova. Úgy véli, hogy annak érdekében, hogy mentse, és fenntartani a jó hírnév nem elég csupán, hogy továbbra is minőségi termékeket vagy minőségi szolgáltatásokat. Először is, gondos munka a személyzet, aki ismeri a cég benne. Sok féle bennfentes információkat, amelyek nem hozhatók nyilvánosságra. Például a szerződési feltételeket a különböző ügyfelek. Vagy tárolási módszerek és a személyes adatok védelme, ami egyébként tényleg lett egy fájó pont sok az elmúlt években. Mindez kihat a hírnevét a szemében nem csak az ügyfelek, hanem a potenciális partnerekkel. Ezért a menedzsment, személyzeti és szolgáltatások PR osztály kell egy nagyon világos képet milyen információkat nem lehet nyilvánosságra hozni, és fenntartani a megfelelő megelőző munkát. Nem szabad elfelejteni, hogy a rendes alkalmazottak (beleértve a korábbi) is lehet forrása kialakulását véleményt a cégről. Ezért szükséges, hogy elvégzi a megfelelő személyzeti politikát, és ne felejtsük el, hogy kettős mérce, ha látszólag hangot néhány alapelvet a munka, és a személyzet szükséges teljesen más, de senki nem profit.

A mi szakértők szerint ez a folyamat az épület egy hírnevét - egy hosszú, szisztematikus és munkaigényes. Szvatoszláv Belyanskiy le ezt a folyamatot egy angol gyep - öntözés reggel, este, hogy kaszálni. És így háromszáz éve. Természetesen a kép alakul ki, sokkal rövidebb idő alatt. De ahhoz, hogy jó legyen, szükség van annak fenntartása folyamatosan. Hírnév nehéz megállapítani, nehéz fenntartani, és még nehezebb, hogy aláássa.

A aláássák a vállalat hírnevének bármi lehet úgy tetszik, éppen elég, és gyakran gyorsan. A logika érvelés Szvatoszláv Beliansky következik, hogy aláássák a vállalat hírnevét lehet bármilyen negatív információt. A negatív fogyasztói vélemények a termékek és szolgáltatások a vállalat információkat megsértése a törvény. Az utóbbi esetben az információk vonatkozhatnak nemcsak a cég, hanem a viselkedését az alkalmazottak. Minél magasabb a pozíció a munkavállaló, annál nagyobb rezonancia okoz az ilyen híreket.

Ebben az esetben a cég elkerülhetetlenül veszíteni egymást partnernek miatt elvesztett hitelességét. Így, még ha ez egy hamis jelentést, amellyel a vállalat nem volt ideje, hogy megbirkózzon, valahogy még mindig olyan helyzetben, amikor nem tudja, hogy minden felvett vagy megrendelések, és bizonyos esetekben - akár vásárolni valamit. Mindenesetre piac, a legnagyobb félelem - a félelem, hogy elveszítik a pénzt, így a pletykák a csőd mindig a legveszélyesebb.

És a legkellemetlenebb, mondja Margarita Avdeeva (talán a többi szakértők egyetértenek vele), hogy az a cég jó hírneve jelentősen függ a külső tényezőktől. Például egyes versenytársak harcolnak egymással, nem megvetve még a piszkos trükkök, mint a pletyka terjed arról problémák versengő cégek, ami után szervezeteknek kell kommunikálni az ügyfelekkel és partnerekkel megnyugtatni őket személyesen, és győződjön meg róla, hogy minden rendben van. Ezért a kép a nyugalom szükséges ideig dolgozni egy mappát a válság PR, hozzátéve, hogy az esettanulmányok, hogy a nehéz időkben lehetett kihasználni a tapasztalat. Természetesen nem lehet mindent előre, de törekedni ezt az igényt.

A fogalmak az üzleti és hírneve nagyon szorosan kapcsolódik egymáshoz. Oly gyakran reputációs összeomlása naplemente válik az üzleti is. Seraphim Gurov összehasonlítja a cég hírnevét az ember. Képzeld el, hogy becsapják, vagy rosszul leereszteni a barátok és a család. Ezen a ponton a bizalom, hogy eltűnnek. És ha nem bízik az emberek, ez azt jelenti, hogy nem létezik. Így van ez az üzlet. Ha a hírnév és a pozitív képet, és a fogyasztók bizalmának, az ügyfelek és a partnerek eltűnnek, eltűnnek, és az üzleti. Végtére is, az üzleti - az emberek és az emberek, akik úgy döntenek, hogy a pénzt, vagy sem. És ha minden hirtelen úgy döntött, hogy a pénz nem lehet bízni, akkor az üzlet összeomlik.

Szvatoszláv Belyanskiy tisztázza: Mivel a bizalom hiánya a cég rossz hírét nehezebb hitelhez, létrehozása nyereséges társaságok, amely szintén negatív hatással van az üzleti fejlődés.

Margarita Avdeeva nem ért egyet a szakértők többsége, és úgy véli, hogy a veszteség az arc vezethet teljes összeomlását az üzleti nagyon ritka esetekben. De elég példa, ahol a hírnevet válság hatással értékesítése a vállalat és az ár a részvények. Tudjuk felidézni az esetben az olajfolt a BP a Mexikói-öbölben. Ebben a tekintetben, a hivatal az US Environmental Protection Agency átmenetileg megtiltotta a BP és még leányvállalatai lép az új szerződést az amerikai kormány. A megfogalmazás volt: „hiánya az üzleti integritás.”

Módon visszaállítani a jó név sokkal kevésbé, mint elveszíteni. Abban az esetben, az épület egy hírnevét képezhet egy bizonyos tarifa, bérbeadását PR munkatársai, vagy lépjen kapcsolatba a PR-ügynökség. A szakértők szerint a konkrét összeg mértékétől függ a vállalat és a piac területén, ahol működik. Margarita Avdeeva beszélt az összeg 17 ezer. Dollár. Az ilyen költségek a cég tud támaszkodni válság elleni intézkedések és a PR, például a szervezet a szerény tevékenységek a kulcs média, az ügyfelek és partnerek. De a legtöbb esetben, a vállalatok szembesülnek a veszteség nem fog segíteni nincs pénz, az út vissza, hogy visszaállítsa a hírnevét fognak tűnni.

Másrészt, majdnem szimmetrikusan egyedülálló tulajdonságai az interneten elterjedt, hogy a cég vesztesége arcát. mert Internet egyszerűsített és gyorsított terjedésének negatív információkat, de most minden cég a piacon van egy egyedülálló lehetőség, hogy elveszíti a hírnevét kevesebb, mint 24 óra. Minden olyan információ jutott a hálózathoz, ez nagyon nehéz ellenőrizni. Ha egy cég honlapján lehet csak azokat az információkat, hogy amennyiben szükséges, az elektronikus média, online kiadványok szabadon dönthetnek arról, milyen anyagok és híreket a cég közzé. Így a hálózat sokkal marad ellenőrizetlenül, könnyen jelennek kedvezőtlen a szervezet az információt, ami visszaüthet. De még ebben a hiányzó Margarita Avdeeva egy plusz. Internet lehetővé teszi a lehető leggyorsabban reagálni a negatív: cáfolat, hogy foglalkozzon a közönséget egy nyilatkozatot, és így tovább. Úgy véljük, hogy ha abban az esetben, válsághelyzetben, ha nem jön a kapcsolatot a média az első három órában, akkor feltételezhető, hogy az információs háború elvesztette. Internet - nagyon élénk terület, ahol mint a való életben, akkor készen kell állnia, hogy elhárítsa a csapást, hogy vegye fel a kapcsolatot a célközönség, és azonnal megteszi a válságellenes intézkedések.

• Avdeeva Margarita Alekszandrovna társtulajdonosa GC „Ronov”.
• Gayrabekova Aset Bislanovna, vezérigazgató „Devika. Fejlesztési és Tanácsadó Kft. "
• Belyanskiy Szvatoszláv Yurevich, PR-ügynökség fejlesztési igazgatója "Factory News."
• Gurov Seraphim, Head PR-osztálya RI GROUP.