10 ok, amiért az ügyfelek elhagyják a kosarat az online áruház, blogstiker
A vizsgálatok szerint a 60 és 80% -a látogatók online áruházak, hozzátéve, hogy a kosárba, vásárlás nélkül hagyja. Okoz a különböző, itt a leggyakoribb:
- rejtett költségek, amelyek kiderült, csak amikor a látogató volt a fizetési folyamatot;
- szükségességét regisztrációs;
- A látogató nem tervezi, hogy vásárol valamit, és azt akarta, hogy hasonlítsa össze az árakat magának a terméknek;
- A látogatók nem rendelkezik elegendő információt, vagy az üzlet nem vetett bizalmat (nem volt részleteit szállítás, garantálja a visszatérés, és képes kommunikálni a tanácsadó).
A felmérés cég Webcredible, válaszol a látogatók a kérdést: „Mi lenne törli a megrendelést?”
Ma megnézzük az alapvető tipp, hogy javítsa a használhatóságát a kosár és a pénztár az online boltban. Remélhetőleg, legtöbbjük használja hosszú ideig a helyszínen, és ha nem, akkor itt az ideje, hogy a kényelmesebb vásárlás.
10 szabályok a jó modor egy kosárban
1. A kosár könnyű megtalálni
Kosár online áruház - már ismerős a legtöbb felhasználó a honlap-elem, így nem meglepő, hogy a képzelet a látogatók tervezés csodája: kosár kell kinéznie, mint egy kosár, azaz a kocsi ikon, bevásárló táska, kézzel szőtt kosár - egyesületek legyen egy igazi üzlet.
Vásárlás rendelkezésre kell állnia minden oldalt az oldal, és elhelyezni a szokásos helyen, legtöbbször ez a jobb felső sarokban. Itt van egy kis válogatás a kosarak ismert online áruházak:
Ne a kosár ikonra formájában egy banner: kombinálva más bannerek és termék képek az oldalon, ez teszi láthatatlanná (bizonyított tény „banner vakság”), különösen, ha például szokatlan helye:
Keresztül mini kosár mindig a felhasználó láthatja, milyen termékeket és milyen összegben ő már döntött. Kell szinkronban az intézkedések a látogatók valós időben, azaz, ha hozzá az árut a kosárba, vagy törölni a kosár újra ki kell számítani összegét és a pozíciók száma.
Mi van, ha a kosár? Sok webhely megtalálható a felirat: „A kosár üres” vagy „Az Ön kosarában 0 db 0 rubel”, és ez az egész, hogy csak a telek tulajdonosa. Előfordul, hogy a kosár nélkül áru nem jelenik meg - tehát arról, hogy nem szükséges.
De a leggyakoribb változata az állam a kosár (kosár üres, amikor egy látogató először ment a helyszínre, és még nem vettem semmit) lehet használni javára üzletünkben.
Az egyik lehetőség megjelenítésére egy üres kosarat, helyezze el a szöveget az üzenet az ajándék, amely már a kosárban. Kap egy ajándék lehet, ha bármilyen vásárlás. Lehet próbák áruk, emléktárgyak a logót vagy szolgáltatást.
Egy másik változat szerint, tegyük mellé a felirat a üres kosarat nyújtott csak ma akciós vagy ingyenes szállítás, és ha nem akarjuk, hogy a kedvezményt, és pénzt költeni ajándékokat, hogy egy linket az utasításokat „Hogyan rendeljünk”.
Például, van a hangsúly a szabad hajózás egy kis nagyságrendű, és a látogatók szeme előtt a motiváció, hogy vásárolni nem kevesebb, mint 1500 rubel.
2. oldal kosár világos és egyszerű
A fő egyetlen oldalon a kosár kell a látogatók teljes tájékoztatást adott beszerzések és a funkciók széles sorrendjének megváltoztatására.
Ahhoz, hogy jobban használják ki a kosár oldalon tábla szerkezete: könnyebb érzékelni egységes információs hozzáadott termékeket. A mottója a képi ábrázolása a kosár - az egyszerűbb, annál jobb. Ezért szabványos betűtípusok és egyszerű elemekkel.
Minden új terméket meg kell vizuálisan elkülönül az előzőt.
Továbbá minden elem a kosárban jobb elhelyezése a fényképét, nevét, és az oldalra mutató hivatkozást annak leírása (a nyílás a szomszédos böngésző lapon).
3. A kosár lehet szerkeszteni
Hogy a kosarat, a látogató képesnek kell lennie arra, hogy módosítsa a kiválasztott tételek nélkül a visszatérést a katalógusban. Ez időt takarít meg, és növeli annak valószínűségét, hogy eléri a pénztárnál. A vevő nyugodtan a Lomtár, hogy távolítsa el a terméket, hozzáadni vagy számának csökkentése azonos pozíciók, változtassa meg a színét és méretét.
Amikor ezek a változások kosár frissítik újratöltés nélkül az oldalon, és az összeget a szállítási költség is automatikusan újratervezi.
Hadd illusztráljam ezt és az előző bekezdés a példa kosarak ASOS online áruház:
1 - Felhívjuk figyelmét a kosár doprodaet termékeket kínál megvásárolni egy olyan összeg erejéig hiányos ingyen expressz szállítás;
2 - Képes felvenni egy elemet változik: a színét, méretét, mennyiségét;
4 - Lehetséges, hogy távolítsa el az árut.
Szintén látjuk táblázatos egyszerű szerkezet: Minden termék van elválasztva egy vékony vonal.
4. Nincs rejtett extrák
A kutatás szerint az elutasítás okait a vezető kosár hirtelen megjelenése többletköltségek az utolsó lépésben a sorrendben. Leggyakrabban ez a szállítási költség. Annak érdekében, hogy ne okozzon a látogató frusztráció elvesztegetett időt űrlapok kitöltése, mondd meg neki, minden további kifizetéseket meghaladó áruk költsége a lehető leghamarabb - de legkésőbb a bevásárlókosár oldalon, és ideális korábban, a szakaszában áruválasztékot.
A legoptimálisabb választás a vevő - a szállítás ingyenes, és gyakran ez a tényező befolyásolja a végső döntés a boltban.
Egyéb „kellemes” meglepetés, hogy lehet készíteni egy online áruház a látogató, amikor szinte a vásárlás - nem hangzott előtt hosszabb ideig a szállítás, vagy hiányzik a jó (a kosárba termékek hozzáadása, de valójában az állomány nem volt, és ez kiderült a lépést, hogy a hitelkártya adatait bemenet). Kérjük, jelentse rendelkezésre álló információt, hozzávetőleges szállítási határidők a látogató folytatta a pénztár a kosárba.
5. egyértelmű navigációs megrendeléskor
Rendelés online áruház általában végre egy két lehetőség:
- lépésenkénti mester több egymást követő oldalak;
Például, egy ilyen megvalósítás Lamoda:
Mindkét lehetőség van az élethez, de lépésről lépésre módszer egyszerűbb és strukturált. Az emberek gyakran kérdezik, hogy hány lépést egy kosárban optimálisan? Ismert szakértők információs architektúra Eisenberg testvérek azt mondják, hogy ha az összes lépést úgy tervezték és optimalizálták számuk elvtelen. De nem értem elragadta, és szakítani a kis lépések - Stage 3-4 elég lesz.
Amikor egy egylépéses eljárás, a látogató látni kell, hogy mi pont most, milyen szakaszban megtörtént, ami jönni fog. A felhasználó számára lehetővé kell tenni, hogy visszatérjen minden olyan lépést, és módosíthatja az adatokat.
Annak érdekében, hogy törölje a mozgás ilyen navigációt, a jobb hozzá egy gombot, hogy a következő lépés az egyes szakaszokban. Kerülje a gyakori szavakat a gombok (például a „Tovább”), használja a pontos jövőbeni cselekvés, mint a „Tovább a fizetés”. Fontos, hogy mozog a gomb a következő lépés mindig található a jobb oldalon, és a reset gomb hátsó - bal.
7. Tartsa a jelenlegi állapot a kosár
8. A nyilvántartásba vétel hiánya
Ha a felhasználó kiválasztotta a megbízás végrehajtásával alatt, regisztráció nélkül, akkor a fizetés után, és a jelentések, hogy a megrendelés folyamatban van, a látogatót, hogy regisztráljon a jövőbeni bónuszokat. Így a látogató nem zavarja, hogy a vásárlás, és így az esélye, hogy ő önként regisztrálni (a pozitív hullám a vásárlás után), nőtt.
9. optimalizálása űrlapokat kitölteni
A mezők száma is csökkenthető a szükséges minimumra megrendelés: nem megy nyomán a marketingesek, és próbálja, hogy illeszkedjen a megrendelés egy szavazást a sorozat „Ön elégedett a tartomány?” És „Hogy tetszik az új design?”
Nagy hatású így a látogató el kell távolítani a jelölést az töltötte el négyzeteket, például, hogy iratkozzon fel a híreket. Az ilyen trükköket természetesen növeli az előfizetők száma a hírlevélre, hanem az, hogy kitartanak a boltban?
Az online áruházak, akkor is néha egy kiszabott további garanciális szolgáltatások, és egyéb díjakat. Lehetővé teszi a felhasználó, hogy dobja a választás és a pénzt.
10. köszönetet mondani a felhasználónak. És nem csak
Itt van, a régóta várt pillanat: a felhasználó átment az összes lépést a rendelés és kattintson a „Pay”. Online áruház meg kell mutatnia, hogy figyelemmel kísérje az egész folyamatot, és senki sem tűnt el a pénz a látogató.
következtetés
Ebben a cikkben megpróbáltuk, hogy fedezze a kulcsfontosságú pontokat a design a fizetési folyamatot, és ez még csak egy kis jótanács lehet adni.