Hogyan, hogy az ügyfél az online áruház - örök
Az egyik legnagyobb hátránya a legtöbb online vásárlás a képtelenség, hogy megfelelően töltse ki a regisztrációs folyamat a megrendelés és szállítás a megrendelő. Vagy túl sok idő telik el a megrendelés után online áruház, vagy a szereplők elfelejtette bemutatni az összes szükséges információt az ügyfélnek.
Problémák a szolgáltatás hiányzik, és az online áruház valószínűleg sem kivétel. Az ügyfélszolgálati iroda nem kevésbé fontos tényező a növekvő hűség, mint a kényelem rendelés az online boltban. Tehát meg kell, hogy ezt a folyamatot informatív és kiváló minőségű. Nem csak eladni az ügyfél egyszer, de hogy „örök”, hogy mindig jön vissza hozzád és vásárlások nagy mennyiségű információ.
Nézzük meg a legfontosabb eszköze minőségének javítása utáni szolgáltatások online áruház.
SMS foglalási visszaigazolás
terén az internetes kereskedelem kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók nagyon fontos, hogy egy gyors üzenetet „élő operátor” után pénztárnál. A megrendelés visszaigazolása, hogy az ügyfél szinte azonnal a regisztráció után az online áruház is kell időben és minden szükséges információt. De ez nem elég!
Segítségével SMS küldés, akkor az ügyfeleknek arra, hogy megtervezze a legkényelmesebb számukra az átadás időpontjában az áru. Oroszországban nincs online áruházak, hogy elkezdték használni egy ilyen csodálatos lehetőséget. Legyen Ön az első! Egy jó példa a cég Kiddicare.com:
Úgy tűnik, hogy az SMS ügyfél támogatás egy kicsit, és állítja vissza elég olcsó. De akkor tudja, hogy mennyi a hivatalos statisztika az elégedett ügyfelek, akik kapnak ilyen SMS értesítést.
Minden nagyobb tengerentúli kiskereskedők, mint az Apple, a River Island, Topshop és még sokan mások már régóta használják ezt a lehetőséget a vállalkozások.
A visszaigazoló SMS érkezik a megrendelés számát, és a képesség, hogy válassza ki a legmegfelelőbb szállítási idő, küldjön vissza egy SMS-t a számot. Így azonnal beágyazni a chip az online áruház!
Megerősítő email
Így, persze már használja egy rendelést visszaigazoló e-mailben. Ha az ügyfél rákattint a linkre, megrendelését, kap egy visszaigazoló e-mailt. Biztosítani kell, hogy teljesülnek az alapvető követelmények az elektronikus regisztráció, hogy az írás van optimalizálva minden böngésző és képernyőfelbontás, hogy az ügyfél képes volt rendesen olvasni az összes információt egy rendelést.
szállítási információk
Tehát, ahogy már tárgyalt részben a SMS értesítést, akkor adja meg az ügyfél a lehetőséget választja kényelmes választás őt személyesen az árut küldött egy SMS-t a visszatérő számát. Azt is kíséri a kliens egy speciális trekking SMS értesítő a hollétéről az árut. Mert sok ügyfél, akkor egy kellemes meglepetés, és jelzi a magas színvonalú online áruház.
Ha nem lesz semmilyen probléma a szállítás, illetve a késések, akkor mindig időben értesíteni ügyfeleiket SMS-ben.
örök ügyfelek
Valószínűleg sejtette, de több mint 57% -a online vásárlók szívesebben használják egy vagy két online boltok az online vásárlás. Meg kell egyszer biztosítják a szolgáltatás minősége, megfelelő árak és a nagy választék a termékek, és az ügyfél mindig választhatja az online áruházban. Az Ön feladata -, hogy a vásárló örökre! Is, akkor felajánlja az ügyfél persinifitsirovannuyu kiválasztása megfelelő személy a termékek ajánlott alapján a korábbi megrendelések. Tökéletesen megbirkózik ezzel a feladattal online áruház Shopozz.ru Próbálja minden nap tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel, küldje el nekik, mint személyes ajánlások és különleges offery.
Szállítási kell kényelmes!
Hosszabbítsa meg a maximális számú lehetséges opciókat a szállítás és az áru átvételekor a vevőnek. Segítségével nem csak a klasszikus módszerek, mint például az expressz kézbesítés, postai kiszállítás, hanem a modern módszerekkel, például pickpoint pont. Ha az ügyfél azt akarja, hogy visszatérjen egy elemet, majd ismét, hogy a legkényelmesebb módja, hogy visszatérjen az árut.
Újévi tanulmány Econsultancy karácsonyi magazin mutatja be ezt a rendszert, hogy a hiányzó szállítási lehetőségek is a legtöbb ügyfél kő predtknoveniya és a kudarc, hogy tovább megrendelések az online áruház! Legyen tisztában ezzel a ténnyel!
