A személyzet az autómosó - portál autótulajdonosok

Van egy csomó információt, szöveget, de azt hiszem, fontos, hogy tudja mindezt, ha meg akarja építeni egy jövedelmező üzlet az autómosó ipar.

Tehát, aki hozza a pénzt a cég? Úgy értem, a belső tényezők.

Capital, kivéve a kezdeti beruházás nem erős jelentősége (több, kivéve, ha van egy automata autómosó, ahol berendezések javítási költségek elsőbbséget élveznek a többi).

munkaerő - humántőke - Autó - csapatvezetők - a vezetők - a mindennapi tevékenységek és ad nekünk a bevételek és végül nyereség. Természetesen, és a személyi jellegű ráfordítások a legmagasabb - 40% az ellenőrzés, hogy valaki más.

Ennek alapján a helyzetet, azt hiszem, logikus, hogy az „emberi tényező” kell legalább több figyelmet kell fordítani, mint a többi tényező.

Mit jelent az, hogy figyelni?

Autó - üzleti a lakossági ügyfelek, úgy értem, hogy nem a nagykereskedelem, üzleti vállalkozás, nem az olajipar, stb folyamatos párbeszéd folyamatának emberek, akik mindegyike hoz egy fillért sem a tömbben jött létre elég tisztességes pénzforgalom. És ha valami van a folyamat nem felel meg a kliens, akkor hagyja, és visszatér, vagy talál egy új - sokkal nehezebb és drágább.

Miért ügyfél hozza a nagyobb bevételt:

1. Van egy élmény pozitív együttműködés, azaz az ügyfél megbízik benned;

2. Az ügyfél tudja, hogyan lehet eljutni az Ön számára, hogyan megy, ahol van egy WC-vel, milyen szolgáltatásokat kínálnak, az ár. Ő tudja tervezni az utazást, amelynek ezt az információt;

3. Az állandó ügyfél könnyebb eladni a drágább szolgáltatások - takarítás, polírozás, stb.;

Mint ügyfél válik rendszeres vagy hogyan kell változtatni a szokás?

Ember a körülményekre való tekintettel úgy dönt, hogy mossa az autót. Van egy kedvenc, de talán nem az a hely, ahol mindig megmossa a kocsi erővel szokás. Szokás - egy erős darab! Egy nő, aki a kérdés - miért mész, hogy mossa meg ott, amíg folyamatosan panaszkodnak a munka eredménye, azt mondta, hogy csak tudja, hogyan juthatunk el oda.

Megyünk vissza az ügyfélnek - megmosta és tetszett neki. Mint egy rekreációs szoba légkondicionálóval, egy szép pénztáros, és a művezető meglepően érzékeny, de ő visszatért a megszokott életét, emlékeit a mosás elfelejteni. Még mindig megy fürödni a „saját” autómosó csak megszokásból.

Ha ez sok, hogy nem a hármas „saját” autómosó, vagy ismét, véletlenül jött meg - és újra bebizonyították, hogy a legjobb oldala. Ott jön egy pillanat, amikor megváltoztatta a szokás, most megy csak az Ön számára.

Ez a folyamat eltarthat akár 1 év. Ezalatt az idő alatt el lehet jutni az elfogadható szintű nyereséget, hogy hozzon létre egy megfelelő bázis hűséges ügyfelek.

De akkor miért választja meg?

Mert szereti, hogy a szolgáltatást neki!

Mi ez? Nem elég, hogy köszönjön, jó, hogy mossa az autót, és búcsút?

Ha azt szeretnénk, hogy többet keresnek, nyugodtan elviselni válságok (és minden bizonnyal lesz), kevesebb konfliktus az ügyfelekkel, csökkenti a forgalom, itt az ideje, hogy szét a SERVICE szó a leveleket.

1. közvetlen felelősséget az autómosó - ideális esetben a kliens az összes kifizetett szolgáltatást, a megfelelő szintű szolgáltatás minőségének egy meghatározott időben.

2. kísérő kényelem, hozzáállása és viselkedése kommunikációs személyzetet.

Mindkét pont, véleményem szerint, egyenlő, és ha ezt megérted, akkor kétszer annyi esélye pénzt keresni.

Ellenőrizze, hogy a kliens egészen az autó ajtaját, távozása előtt, a kocsiból. Győződjön meg arról, hogy minden egyes lépés volt biztonságos, kényelmes és kellemes, kommunikáció a személyzet kellemes, és nem kényszer.

Ha az első, hogy nem elég egyszerű, akkor még nehezebb a személyzet.

Térjünk vissza az emberi tényező:

először is, hogy van egy jó mosás, meg kell tapasztalat. Árnyalatok a munka sok, az a tény, hogy számos autó modell a piacon, és mindegyik saját jellemzőkkel rendelkezik;

Másodszor, meg kell, hogy képes legyen kommunikálni az emberekkel, hogy elhagyja, vagy ha ez elkerülhetetlen -, hogy megoldja őket.

Hogyan lehet ezt elérni?

A magam részéről már kifejlesztett egy technikai kézikönyv az előkészítők és alátéteket és később egy nagy lánc autómosók utasításokat a pénztárosok.

TI - egyfajta szabályrendszer kommunikáció, viselkedés, konfliktus-megelőzés eszközök, módszerek és technikák kocsimosás.

1. legalább - az alapképzés az új személyzet, nem lehetséges, hogy közvetlenül adja meg a köteleket, és mondd el minden árnyalatok egy új alkalmazottat. TI ad egy durva ötlet az üzletről, és mi vár rá iránymutatást;

2. TI segít megérteni a lényegét a szolgáltatást és annak fontosságát, hogy az ügyfeleket;

3. lehetővé teszi a munkavállalók a tapasztalatok gyűjtése. ha szorosan együtt fog működni a TI és a személyzet, a TUE kell feltölteni az új információkat, hogy marad, akkor is, ha a munkavállaló nyugdíjba vonul.

Alapelvei létrehozása TI:

1. láthatóság - kevesebb szóval, több kép;

2. Egyszerűség - Információ bélelt strukturált, könnyen megtalálja, amit keres;

3. változékonyság - ha a munkavállaló úgy véli, hogy több megfelelő technika és munkamódszerek, joga van a változtatásra.

Tehát összefoglalva:

• a munkaerő keresi a pénzt;

• folyamatos javítása a szolgáltatási szint - stabil növekedés bevételek és a nyereség;

• figyelemmel kíséri a szolgáltatás szintjének szükségessége, hogy ellenőrizzék az ügyfél-elégedettség.

Ahhoz, hogy a szolgáltatás színvonala emelkedett, akkor meg kell érteni, és a vágy, hogy ezt a kézi mosáshoz „ha nem fejlődik - akkor bomlik le.”

A szolgáltatás személyzet - művezetők, a vezetők, a pénztárosok és autós.

Megértésének fejlesztése a szolgáltatás, a személyzet kell, hogy fokozatosan tanítják:

1. A tisztítószerek - megtanulják, hogyan kell köszönteni, figyelj a kívánságait ügyfelek, emlékezni rendszeres vásárlók és a szokásaikat, munkához való hozzáállás, az ügyfél és a kocsija, stb.;

2. építésvezetőknek - a kommunikációs szabályokat, festeni a szerkezet egy hagyományos kliens párbeszéd, a konfliktusok megoldásának lépéseit, eszközök kidolgozása a konfliktusok megoldására;

3. a pénztárosok - regisztrálja kommunikációs párbeszédek recitativókat speciális szolgáltatásokat.

Dolgozók képzése a szolgáltatást nyújtó állandó legyen, és fejlődik.

Havi találkozók vezetői, alátétek napirenden - mit és hol tudjuk javítani. A művezetők napi 5 perces összeállítás, tesztelés tudás énekek és ára pénztárosok.

Meg kell kezdeni a kis, de van egy komplex szerkezetű, a fej van szükség.

Az én például már kimutatták, hogy a jó szolgáltatás is lehetséges.