Konfliktusok a munkahelyen
Egymás mellett a pszichológiai vámpír
Mindenesetre a konfliktus, két szembenálló felek. Leggyakrabban, minden próbálják megvédeni az érdekeit, céljait, a rovására az igényeket a többi, így a konfrontáció kezdődik.
A forrás összecsapások, az összeférhetetlenség, a vállalat gyakran ugyanazok az emberek. Pszichológusok hívja egymásnak ellentmondó személyiségek (lásd. „Összeférhetetlenség-típusok személyiség”). Számítja ki az adott személy a csapatban elég egyszerű. Konfliktus alkalmazottak fokozott érzékenység, ingerlékenység. Ők mindig elégedetlen valamit, ezek a várakozás állapotban támadásokat. Például ez lehet az úgynevezett harcosok az igazságért, aki állandóan úgy tűnik, hogy a jogi, szakmai és erkölcsi határokat törni, és megpróbálja megvédeni őket. Vagy az emberek fokozott igény jelentősége. Nem tudják, hogyan kell engedelmeskedni, és ha bármilyen függő helyzetben van, hogy folyamatosan próbálja megtörni a hierarchiát „főnök-beosztott”. Azt akarják, hogy álljon egy sorban a fej, vagy azt mutatják, hogy a rendező nem rendelkezik hatáskörrel, nem méltó a tiszteletre, nincs joga uralkodni.
Ahhoz, hogy egymás mellett konflikterom, meg kell, hogy kitaláljuk, milyen ember. Ha egy kolléga túl indulatos és érzelmi - nem is olyan rossz. Megfelelő stratégia viselkedés dühöngő munkavállaló nem konfrontációt - bizonyíték arra, hogy ő rossz, és kerüld el a konfliktust (lásd: „Helyreállítás a helyzet a háború.”). Ne hagyja figyelmen kívül hangolt harcolni al (még erősebb felbosszant vele), és a kompromittáló helyzetben.
Pszichológusok hívják az amortizáció a konfliktus. Amikor látja, hogy az ellenség egyre irritációt és a harag, a támadások a válasz: „Természetesen igazad van, megpróbálom kitalálni.” Semlegesíteni kell konfliktera hozzájárulásukat, nyugodt hang, lassú beszéd. A megfelelő humán van egy kijózanító hatása.
- Gyakran csoportokban vannak emberek, akik szándékosan létre maguk körül olyan légkört a pusztulás, - mondja Alla Noskov. - Ezeken a dolgozók nem vonatkoznak a fent felsorolt technikák. Néha visszafelé sül el. Miről csendesebb és csendesebb, a hangosabb elkezd sikoltozva, megpróbálja rávenni a szinten. Amint ő tette (ha esik hisztéria, abbahagyja irányítani az érzelmeiket), megnyugodott, kapta. Ez az úgynevezett pszichológiai vámpirizmusról. Az ilyen emberek elég nehéz megtalálni a közös nyelvet.
Nincs határa a tökéletesség konfliktus
Minden konfliktus van az elején, a csúcs és a hanyatlás. Alla Noskov elmondta, hogy a tökéletes ellenzék.
-Az elején megtudja az igényeinek partner - mondja a pszichológus. - Akkor melyik stratégiák magatartás jobb lenne, ha ragaszkodnak, hogy van, milyen way'll megoldja a problémás helyzetet. A legjobb megoldás - az együttműködés. Hogy segít mindkét fél, hogy fenntartsák az érdekeiket.
De ez ritkán fordul elő. Vannak a megoldatlan konfliktusok. Ellenzők a veszekedés, hogy „elhurcolták” kollégák mind konfliktera diszpergált feltöltött állapotban. Ez nem azt jelenti, hogy az esemény vége. konfrontáció ismét kitör a másik ülésre.
Ahhoz, hogy a konfliktus megoldására a lehető ideális, érdemes viselkedni egy válsághelyzetben van szükség, hogy ellenőrizzék az érzelmeiket. Emotion - a legnagyobb ellensége minden küzdelem. Ezek megakadályozzák objektíven értékelni a probléma, megtalálni a helyes utat belőle.
-Ahhoz, hogy az érzelmek elsőbbséget élveztek az okból, akkor kell, hogy kövesse egy viszonylag egyszerű beállítás - tanácsolja Alla Noskov. - „A munka, igyekszem nem emelje fel a hangját, figyelmesen meghallgatni a beszélgetőpartner, akkor is, ha támad rám, igyekszem fenntartani, amíg a szünet, ami időt ad objektíven értékelni a helyzetet.”
Fontos tisztázni, bármilyen helyzetben, kérje további kérdéseket. Ha egy kolléga vagy felügyelő megharagszik, sodrából, szükség van rá, olyan nyugodtan, akkor meg több életmentő kérdést: „Mit akarsz?”, „Mi nem tetszik?”, „Látom bosszús. Megértem az aggodalmát. Mi történt, mondd? „” Tudna beszélni halkabban. " Minden embernek szüksége van, hogy egy hasonló sor készlet kifejezések, így pszichológiai timeout konfliktushelyzetekben -, hogy segítsen megőrizni az ellenzék ellenőrzés, nem teret ad érzelmek. Gyakran lázadó ellenfél, megválaszolása kérdésekre, megnyugszik. Világossá válik az oka az elégedetlenség - ha valami baj van, vagy volt, hogy csak a rossz hangulat, és ő keres valakit, hogy nyílás harag.
Amikor karjait
Ez nem csak a stratégia a vezető konfliktus, hanem az idő, annak megvalósítását. Ha egy személy küzd a többi versenyző, akkor fel kell készülni a tényt, hogy a győzelem után a hős nem vár babérjain, és nógatta a hátsó a vesztes oldalon. Ennek elkerülése érdekében meg kell építeni az ellenség tiszteletteljes kapcsolatokat az időszakban a harc. Kell tartania a következő pozícióba: „Mi vagyunk a versenytársak, de tiszteljük egymást. Azt jött az első helyen egy tisztességes harc, és értékelem, - Ön méltó ellenfél. Számomra fontos, hogy fenntartsák a partneri veled. " Ha mindkét fél tartsa be az ilyen „lovagi kódex”, a szövődmények a konfliktus után nem merül fel. Ha a győztes fogja irányítani a hozzáállás: „Ha ha ha, én a tetejére. Elveszíti”, - a konfliktus nem fog hamarosan vége.
A vereség eredetileg kapcsolódó szégyenérzet és zavartan. Ha abban az időben a veszteség érez támogató személyzet, nem lenne konfliktus. Legyőzte nagyon fontos, hogy hallja, hogy kollégáink mindig úgy ítélik meg, tiszteletben tartják. Ha meglátja pillantásokban sneers az ő beteljesületlen törekvéseit, a szégyenérzet fokozódik, és a vesztes van egy természetes vágy, hogy elpusztítsa az ellenfél.
- Ha egy személy akarata ellenére kerül be a rossz szétszerelés, a stratégia a viselkedés a helyzettől függ - mondja Alla Noskov. - Ha a konfliktus a fejét a szolga, a harmadik fél jobb, ha nem zavarja. Ha kötött a harcot - szétválni. Ha két alkalmazottal veszekedés folyamatosan -, hogy egy pont nélküli döntetlen mellett. Fontos, hogy semleges marad. Humor - egy nagyon jó fegyver a stressz enyhítésére ezekben a helyzetekben.
Kivonását a háborús helyzet
Alla Noskov, klinikai pszichológus pszichoterápia központ altaji Regionális Klinikai Pszichiátriai Kórház, beszélt az öt klasszikus módon a konfliktusmegoldás.
Ez a legjobb és egyben a legnehezebb módja a konfliktusok megoldása érdekében. Nem mindenki képes arra, hogy tárgyaljon a békéért az ellenség. Szükség van tapasztalat, speciális szaktudás és a világos megértése a helyzetet. Plusz ez a módszer, hogy ennek eredményeképpen teljesen kiszolgálta kölcsönös vágy a felek.
A leggyakoribb módja a viselkedés egy konfliktushelyzetben - aki perekrichit, ismétlés, majd húzza ki a győzelmet. Ez a stratégia, amely rendszerint az agresszív viselkedés - növekvő hangok, ajtók csapódása, irritáció, harag, sértéseket. Ennek eredményeként ez az eljárás a konfliktus megoldására, az egyik fél megkapja, amit akar, a másik maradt semmi.
Egy jól ismert, de nem a legkedveltebb módszer vitarendezés. A fő hátránya ennek a módszernek a megbékélés -necessity valami kölcsönös áldozat.
konfliktusok elkerüléséhez
Elég gyakran a módszert. Amikor sör veszekedés, egy férfi mindent egyetért, és megy tovább terítés.
· Figyelmen kívül hagyva a konfliktus
Ha főzési probléma helyzet, egy személy úgy tesz, mintha semmit sem lát, hall, semmi köze hozzá. Az egész megjelenése egyértelművé teszi: „Azért vagyok itt, hogy köze van ehhez, sort ki magukat.”
- Mindezek a módszerek a konfliktusmegoldás zajlanak a gyakorlatban - mondta Alla Noskov. - Azt nem lehet mondani, hogy az egyik módszer rossz, a másik - jó. Minden attól függ, az adott helyzetben. Néha figyelmen kívül hagyja vagy összeütközések elkerülése pozitív szerepet játszik. Ezen túlmenően, ezek a technikák csoportosítani lehet, hogy az egymáshoz csatlakozó. Például egy konfliktus kezdődhet a konfrontáció, majd tovább, hogy működjenek együtt.
- Az eljárás lefolytatása konfliktus valamilyen módon befolyásolja a nem, - mondja Alla Noskov. - Szóval, a konfrontáció férfi választja gyakrabban. Ők sokkal agresszívabb és próbál bármilyen az volt, hogy a saját, hogy elérjék a kívánt. A nők sokkal rugalmasabb. Úgy próbálják használni akár összeütközések elkerülése, vagy figyelmen kívül hagyja, vagy keresnek egy kompromisszum.
Típusai ütköző személyiségek
· A demonstratív jellege
Arra törekszik, hogy folyamatosan a reflektorfényben. Érzelmi. Elkerüli a munkaigényes, szisztematikus munka. Nem messze a konfliktus, a helyzet a vita jól érzi magát. ő gyakran a forrása, de nem tartja magát, mint olyat. Ez könnyű érezni a felületi adódó konfliktusok kis okok miatt.
· Menedzselhető típus
Impulzív, nem elég önuralommal ember. Tettei nehéz megjósolni. Gyakran úgy viselkedik kihívóan, agresszíven. A hő nem figyel, az általánosan elfogadott viselkedési normák a csapatban. Ez egy nagy önbecsülés. Ez igényel folyamatos megerősítése annak fontosságát.
· Szándékosan típusú konfliktus
Úgy véli, a konfliktus, hogy elérjék saját céljaikat. Gyakran jár az aktív fél kitört a veszekedés. Racionálisan működik egy konfliktushelyzet, ki tudja számítani a lehetséges változatok a fejlesztési, reálisan értékeli az erősségek és gyengeségek pozícióinak oldalán. Birtokában van egy jól bevált módszer a kommunikáció egy forró vita. Ez a legveszélyesebb konfliktus személyiség.
· Nagy pontosságú típus
Nőtt a szorongás, harag, túlságosan érzékeny a részletekre. Ferde tulajdonítanak túl nagy jelentőséget a megjegyzéseket mások. Visszafogott érzelmek. Nem nagyon jó értelemben vett valódi kapcsolatok a csoportban.
· A konfliktus típus
Instabil értékelések és vélemények. Ez könnyen befolyásolható. Önellentmondás. Amelyeket a bizonyos ellentmondás viselkedését. Attól függ, hogy a mások véleményét, különösen a vezetők. Ez nem volt elég akaratereje. Szükségtelen törekszik a kompromisszumra.