Hogyan ügyfeleket, hogy a szálloda és a profit növelésére
Ha az abszurd tudható be a furcsa látogató, aki csak hozzá, szorongás személyzet, majd a nyilvánvaló hiányosságokat a munkát a szállodában figyelmen kívül hagyja, hogy pontosan lehetetlen. Állott törölköző a szobában, hiány meleg víz, kényelmetlen parkoló, takarítást vagy porter durvaság, ételmérgezés egy étteremben ... Ha nem azonnal reagálnak az ilyen incidensek, mindez előbb vagy utóbb, egy nagyon negatív hatással van a hírnevét a hotel / szálloda, ügyfél áramlását.
Sikeres szállodások már régóta megtanulta, hogy a befektetés a minőség egyenesen arányos a profit. Állandó munka minősége segít új ügyfeleket és megtartani a régi szálloda. A kutatások azt mutatják, hogy az idősebb vendégek menteni a segítségével egyre nagyobb a minőségi szolgáltatások költsége 5-ször olcsóbb, mint keresni az új vendégeket. Ma, a szabad verseny kell érteni, hogy a vendég elégedetlen a kapott szolgáltatás elkerülhetetlenül vezet a cég, hogy a veszteség jelentős piaci részesedést.
Tehát mi vár a kliens a szállodába? A legújabb fejlesztések, a vendégek, értékeli a előnyei és hátrányai szolgáltatások szállodákban, általában egy egyszerű kiválasztási kritériumok. Még tett egy univerzális lista ezeknek a feltételeknek, amelyek alkalmasak arra, hogy bármilyen típusú szolgáltatás - kompetencia, a kommunikációs készség, a rendelkezésre állás, az udvariasság, hitelesség, megbízhatóság, és mások.
De a mai üzleti megkísérli meghatározni „látásban”, hogy milyen mértékben szolgáltatás bizonyos előre meghatározott kritériumok alakulnak kudarc. És ebben az esetben, hogy segítsen szállodások jöjjön mennyiségi vizsgálatok, és hála a modern technológia, akkor lehet végezni az interneten, anélkül, hogy a rovására időt és pénzt.
Ügyfeleket a szálloda megkönnyítette
Egyszerű lekérdezési lakosok segít azonosítani a nem egyértelmű dolgokat fogni tisztességtelen alkalmazottak, felfedi a problémákat, amelyek első pillantásra úgy tűnt, hogy a láthatatlan, azok okát és még kap értékes tanácsot és jó ötleteket javítására.
Elszámolása a vendégek kívánságait és frissítése munkát alattuk nagyban növeli a hűség a vendégek a szálloda, amely érdekelt a véleményük, és úgy véli, hogy. Ügyfél-elégedettség vezet ajánlásokat barátok, jó meg a weboldalak szentelt turizmus. Mindez, persze, segít az ügyfeleket a szállodába.
Hogyan kell végrehajtani ezt?
Semmi bonyolult kvantitatív vizsgálatok nem, ha tudjuk, az aktuális trendek ezen a területen. Például, a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy Anketolog 3 lépésben szervezni egy online felmérés a vendégek, és gyűjtsük össze a válaszokat egy rövid időre:
- Regisztráljon a sayteAnketolog.Rui létre a kívánt profilt a megfelelő tervező (ha szükséges, akkor mindig a szakértői segítségével ezt a szolgáltatást).
- Elküldi profil vendégek naiv-mailvsego egy kattintással. Többek között válaszok gyűjteménye lehetőségek - elhelyezése szép widgetet a jelentkezési lapot a honlapon a hotel, nyomtassa ki a QR-kód hivatkozva egy kérdőívet névjegykártyák, található a recepción.
- Akkor készülj eredmények grafikus diagramok. Eredményeinek feldolgozása automatikusan történik a real-time módban, akkor lehetséges, hogy a darabok. Szükséged lesz csak az adatok elemzésére, és vezette őket, hogy vezetői döntéseket.
Miért online felmérések színvonalának javítására megkérdőjelezi a vendégek?
Végül, az online felmérés egyszerűen időt takarít meg, ami, mint tudjuk - a pénz, és megszünteti az egész marketing osztály és a pénzügyi költségek rájuk.
Menj a korral, érdekelt, hogy mit gondolnak a vendégek, és nem hagyja abba, hogy javítsa. Csak ebben az esetben, az ügyfeleket, hogy a szálloda nem tűnik olyan bonyolult, hosszadalmas és költséges.
A Anketolog szolgáltatás könnyen létrehozhat egy űrlapot a komplexitás és végezzen felmérést a vendégnek.