A felmérés az ügyfelek
Tevékenységek marketinges ismereteket igényel az ügyfél. Elsődleges az ügyfelek és a vásárlók a cég információkat lehet szerezni a helyszíni kutatás. például egy ügyfél felmérés. A mai cikk kapja ezt a fajta marketing ügyfél felmérés felmérés az ügyfelek.
Megpróbálom röviden és pontokat megfogalmazni a hozzáállásom a rejtvények megoldása marketing információk felmérésével ügyfelek.
Általában én vagyok a közvélemény-kutatások, de szemben a felmérés az ügyfelek, mint egy eszköz beszerzésének marketing információs amikor anterirovanie elvégzett formájában: reset Excel fájlt, és az ügyfél kezeli helyezi bele valamit, ami visszaküld, és ez nem ellenőrizte, és „a szóval az ügyfél „szerepel az ügyfél háttér.
Számomra a különbség ügyfél felmérések és kérdőívek a marketing ugyanaz, mint az interjú és a kihallgatás a jogot.
Az okok a negatív hozzáállás, hogy az ügyfél kihallgatás:
1. Amikor a munka az ügyfelekkel való felhívás, és hívja őket a következő alkalommal az ügyfél felmérés eszköze -uniqueness némi ismerete az ügyfél. A feleségem, nincs szükség a válaszadók vagyok rá, és mindent tud. Élek vele, azt kommunikálni minden nap.
2. Végezze el a kliens valamit kitölteni. ez shift munkáját gyűjteni marketing információk - az ügyfél vállát. Ochego úgy gondoljuk, hogy az ügyfél, hogy a munka számunkra, hogy tisztességesen, teljes körűen és szisztematikusan?
3. Az információkat kell beszerezni különböző forrásokból. Csak a kereszteződés információ (igazolás a kapott információ más forrásból) lehetővé teszi számunkra, hogy feltételezzük, hogy az információ helyes. Változás ár ofsayte szolgáltató, ez nem ok arra, hogy változtassa meg az árakat, de egy ok, hogy kérje az ár a versenytárs, aki megkapja a terméket ugyanattól a szállítótól, mint te.
4. megkérdőjelezése az ügyfél - tölti az proforma formai kérdések és grafikonok szükséges. De gyakran szekunder információk nem szerepelnek a kérdőív sokkal fontosabb, mint a „tiszta típusú” ügyfél választ a kérdésére. Mi az ügyfél vásárolt a cég a rakomány Mercedes kölcsön az árut ügyfeleiknek, például azt jelentheti, hogy az ügyfél rendelkezik a jó adós a bank és az ügyfél, nincs szükség, hogy nyújtson a termék. Ez azt is jelentheti, hogy a pénzt az ügyfél a közeljövőben nem lesz - szükség van a hitel visszafizetésére, és már van, hogy támogassa az ügyfél hitel termék: megy egy hitelkeretet. Azonban nem valószínű, ez a fajta információ semmilyen módon csökkent a formanyomtatvány vásárlói profilok.
5. A kliens a válaszadók ésszerű, ha a kérdőívet a választ kérdéseire a pontos adatok: a számos ügyfél járműpark száma hegesztők gyártása, több méter üzlethelyiség. De a számok mögé, fontos megállapításokat és szakértői véleményeket Manager épülő másodlagos adatok és az ügyfél adatait. A formáció szakértői következtetések nincs is jobb, mint egy utazás az ügyfél, a személyes kommunikáció, látogatás a kereskedelmi és ipari fogyasztó berendezések. By the way, a por a logó a megrendelő cég, amely súlya a bejárati ajtót, azt mondta, hogy a logó nem letette, mielőtt jöttél, és az ügyfél - nem szilárd csaló. Nos, ez úgy értendő, a kérdőívet?
6. Amikor a menedzser fogantyúk fogalmaz misszió jelentései, építi a logika, levonni a következtetéseket, amelyek a későbbi fog reagálni. Amikor megmutatja az elkészült ügyfélprofiljának úgy változtatja meg a felelőssége, hogy megmondja az ügyfél - az ügyfél, valamint a szakértői megállapításokat és azok következményeit - az Ön számára.
7. Amikor a profilok 100 válaszadó próbál következtetéseket a 100000. ügyfél közönség, akkor könnyebb kitalálni a tealeveleket - az eredmény ugyanaz, de olcsóbb. Ha valaki azt mondja, hogy az ilyen tömeges forgalmazás törvényi, akkor azt fogja válaszolni - mint a jogszabályok hanyagságot vagy csalás a marketing.
8. És a „kihallgatások” és a „közvélemény-kutatások” - ahogy említettük az elején. Talk (poll) a helyét a hosszú távú kétoldalú párbeszédet az ügyfél - ez nem ugyanaz, mint a „töltse ki a kérdőívet, és ezért adok egy 10% -os kedvezményt a következő vásárlás.” Látod a különbséget?
9. Párbeszéd az ügyfél - egy tánc, amelyben mindkét fél tartsa be a ritmus, zene, elismerni a kezdeményezést, átdolgozása, megváltoztatása során a kommunikációs mintát a tánc.
Ügyfél kérdőív - a sablon menedzsment. Látható a kérdőívet: „Meg kell adni, a többi” „A fentiek egyike sem”, „Szavazz ellen”? Tudja, hol van? Lehet, hogy valaki azt mondani, hogy ez az alkalmatlan készítők profilokat. Azt fogja mondani, hogy ez az „Escape” gombot, a „Kilépés”, „Mégsem”, amikor egyik lehetőség nem igaz - ez a párbeszéd a gép működését algoritmus hibás, és nagyon különbözik a normális emberi kommunikáció (vagy felmérés nem minta, ha akarod).
10. Annak érdekében, hogy azonosítani rendszerszintű problémák marketing nincs szükség, hogy interjút a nagy ügyfelek száma. Ahhoz, hogy megértsük, milyen boldogtalan elég, hogy a feje az egyik elégedetlen, de nyitott az ügyfél párbeszédet és csak hallgatni őt. Miért van ilyen menedzsment, mint egy felmérést ügyfelek elégedettségét? Igen, az a tény, hogy a vezetők nem nagyon szívesen kommunikálni hétköznapi ügyfelek, és a nehéz helyzetben lévő ügyfelek nem akarnak beszélni egyáltalán.
Ami engem illet, egy marketinges, ha felajánlja, hogy végezzen felmérést az ügyfelek, - kirúgni nafig! Az okok - magasabb.
Találatok száma: 10764