Négyféle hűség ügyfelekkel bűnügyi csere, részleges teljesítmény egyenlő

A főbb típusai a csere az ügyfelekkel

Az üzleti életben fontos, hogy ne csak növeli a hűség az új ügyfelek, hanem megérteni, hogy az ügyfelek, akik már együtt cégünk - a fő forrás, a „külső személyi tartalék” - a forrás, amely működnie kell.

Mivel még javítani törzsvásárlói?

Nézzük meg, hogy bármely cég a világ az ügyfelekkel kapcsolatba a négyféle cserék.

Az első ilyen.

A csere a „bűnös”, amikor a cég a B2B vagy B2C ügyfél nem mit vár. Például B2C - ez az utca „naporstochniki” vagy piramisjáték. Ez egy olyan helyzet, amikor az emberek azt várná, hogy hasznot, nem kap semmit, és elveszti ágyazva. A vállalatok, amelyek ezt a fajta csere, van egy rövid ideig. Ezek tört a siker, de ez nem igaz, ez egy átmeneti siker, követnie kell az elkerülhetetlen kilép a piac és a kudarc. Motiváció - hamis.

A másik fajta.

Exchange „részleges teljesítmény”, amikor az ügyfél valamit adni az ő elvárásainak, de az ügyfél továbbra is elégedetlen az eredménnyel.

Például egy ügyfél a boltban kap a liba, amely „podkachena” víz súlygyarapodás. Vagy az ügyfél vesz fel banki hitelt, és a bank vállalati előírások lehetővé teszik, hogy ezt, hogy a dokumentumok lesz nagyon apró betűs azt mondja, hogy a kamat lehet változtatni önkényesen a bank hozzájárulása nélkül az ügyfél. Azaz, egy ember van aki szeretné, de ez még mindig valami komoly nem boldog. A kliens, amely során a „részleges teljesítmény” - egyenlőtlen csere, és egy ügyfél valószínűleg nem működött együtt a bank vagy társaság.

A harmadik típus.

Ez a csere többsége által használt elég sikeres vállalatok. Ez az „egyenértékű csere”, ha az ügyfél kap, amire várt.

A cég tárgyal a kliens szolgáltatásnyújtás tárgyal idő, az ár, kedvezmények és ajánlatok különböző bónuszokat vásárolni. Minden megadott végezzük teljes mindkét oldalon. Az ügyfél továbbra is elégedett a szolgáltatás vagy termék, és utal a cég újra.

A fejlesztés a cég üzleti ahhoz, hogy az „egyenértékű csere” az ügyfelekkel. Míg teljesítése során kifejezett és néha kimondatlan elvárásainak.

A negyedik típus.

Exchange „enyhe feleslegben elvárások” az ügyfél. Például a cég ügyfelei kapnak egy ingyenes kiegészítő korábban megállapítottuk, emlékbe vagy egy hasznos szolgáltatás. Összehasonlítva a harmadik típusú csere, amikor ahelyett, ezt a szolgáltatást kedvezményt kapnak az ugyanannyi, mint a kiegészítő ajándék áron, ez a típus sokkal hatékonyabb.

Mi ez lehet: ez - egy csokor virág vagy egy meghívást a különböző események, ünnepek, az ingyenes tanácsadás, ingyenes a részvétel az üzleti képzés - bármilyen kellemes meglepetés.

Nem szabad, hogy csak egy előre megállapodott kedvezmény vagy várható készpénz ajándék, az ügyfelek már ismert számukra előzetesen nem valószínű, hogy inspirálja sokat.

A negyedik típusú csere, a cég gyorsan növelni a hűség az ügyfelek, akik maguk is szívesen terjedt az információ erről a szolgáltató az interneten, és tanácsot ad, hogy a barátaim és a munkatársak.