Miért van az internet negatív véleménye a vállalat felett - nl nemzetközi értékelések, termékek
Mielőtt vásárol online vásárlók általában elolvassa el más vásárlók véleményét a termékről és a cég, mert fontos, hogy tudja, mit fognak költeni a pénzt. De általában, az internet több rossz értékelés termékek és cégek, biztosítva számukra, mint a jó. Sőt, ha csak a pozitív vélemények találkoznak, ez egy alkalom őr még. Miért van az ügyfelek szívesen levelet többnyire negatív kritikákat?
Pszichológiai vevő
Nincs semmi meglepő ebben. Pszichológiailag a vevő nincs beállítva a levelet pozitív felülvizsgálatot, ha a vállalat, vagy a termék nem volt lenyűgözve néhány további funkciókat vagy szolgáltatásokat. Ha az ügyfél fizetett az árut a pénz, az áruk érkeztek oda időben, az igazgató volt olyan kedves, hogy vegye el a pénzt a vevő annyi, és rámutattak arra, és az áruk megfelelnek a bejelentett minőség, az ügyfél elégedett. De nem több. Ő nem érzi magát bűnösnek, amiért nem tudomásul veszi a társaság munkáját egy pozitív aspektusa, és nem hagyott tip. Kifizette az áruk egy jelentős összeget, így a szolgáltatás magas szinten -, hogy már megrendelte az eszközöket, a többi ügyfél és nem várhat. És a vásárlás meg kell megfelelő minőségű. Mindez magától értetődő dolog. És ha megnézzük objektíven meg a helyzetet, meg lehet érteni, hogy az ügyfél teljesen igaza van. A maga részéről lesz megnyilvánulása udvariasság, ha csak megköszönni a menedzser. Írja pozitív értékelés a cég vevő nem kötődik.
Az ellentmondást a véleményét,
De van olyan helyzet, amikor minden változik, és a vélemények jelennek meg a cég honlapján vagy harmadik féltől származó források. Ha az ügyfél kézbesített helytelenül csalt vagy venni a rossz elemet, akkor általában panaszkodnak, hogy a cég, hogy kifejezzék elégedetlenségüket és figyelmeztetni a többi vevőt, úgy, hogy nem követnek el ugyanazt a hibát. Az ember pszichológiailag nehéz elrejteni csak felháborodás, volt, hogy dobja ki az elégedetlenség, így a százalékos negatív véleménye az interneten, mindig nagyobb lesz, mint a százalékos pozitív. Hála írásban, mégis szeretnénk kifejezni sokkal kisebb, mint a zavar. Azonban az ellenkezője a helyzet akkor lehetséges, ha az ügyfél helyett a várt áru és szolgáltatás lesz még néhány kellemes és váratlan bónusz, vagy ajándék, akkor ezért kérjük őt, hogy biztosan megköszönni a cég a nyilvánosság előtt. Kiderült, hogy a termék véleménye az interneten gyakran nagyon ellentmondásos: egyrészt túl pozitív és a pozitív visszajelzést, és a többi - élesen negatív.