Dress code - jele tartozó szakma
# 151; Elvégzésében márkaátnevezési szabványosítása védőöltözetek észre nem a legkevésbé. Miért?
Még mindig van „A-Club” # 151; személyre szabott szolgáltatás lakossági ügyfelek számára. Ez egy teljesen más szintű szolgáltatás, minden ügyfél személyes menedzsere. Ezek a vezetők is olyan formában, de ez más. Amennyiben a logó Alfa-Bank # 151; egy piros betű aláhúzva, az „A-Club” # 151; Az ezüst betű a fekete háttér. Ennek megfelelően, egy másik kialakítása a szoba. Azt javasolja, sokkal kényelmesebb, teljesen kizárja a sorból. Ez a szolgáltatás nagyon magas. És akkor, a stílus kell tartani tökéletesen.
# 151; Tehát azt szeretnénk, hogy folytassa a bank megítélése válik harmonikus?
Leonid Ignat: Abszolút, mert az egyik kiegészíti a másikat. Nem valószínű, hogy szavazzanak magas, jön a VIP-irodában. menedzser áttört fülei, vagy punk frizura. Úgy, egyáltalán lehetséges, a gazdag belső világ a munkavállaló nem vetett bizalmat. Általában a banki etikai hivatal stílus eleve nem lehet agresszív, és, és bemutatják a megbízhatóság. Ez elsősorban a belső tér. És a munkavállaló # 151; ez a kedvesség, a gondoskodás, és pontos, „nekrichaschaya” ruhák, ami nem vonja el a figyelmet a kliens, amiért jött, hogy a bank.
# 151; És hogy vannak-e különleges etikett Private banking?
Leonid Ignat: Private banking # 151; kezelése kliens eszközök. Gyakran nagyon nagy összegeket. Ez a saját, azt lehet mondani, hogy a globális etikett. A menedzser Private banking # 151; Egy ember Sales. Nem egyenruha nem lehet szabályozása minimális. Mivel foglalkozik az emberek nagyon gazdag, akkor is szükség van ahhoz, hogy velük. Külső környezetben, persze, segít, de más, mint hogy meg kell tenni, hogy a párbeszédre.
Körülbelül öt évvel ezelőtt, az orosz vállalatok aktívan részt vesz ebben. Például, az egyik a nem szabványos stroke NIKoil volt, hogy nagy ügyfelek Private banking tanácsadó bor # 151; meg is hívhatja a szupermarketben, vagy egy étteremben, és konzultál. Nem tudom megítélni, hogy ez a megközelítés sikeres, de mégis szokatlan és érdekes.
Véleményem Private banking ügyfelek elsősorban az érdekli, jövedelem. Általános szabály, hogy a nagy bankok nem kínálnak semmit azon túl # 151; eladják a tőkebevonási képesség. Ebben az értelemben, a menedzser nem lehet egyetlen „ruhában”.
# 151; És hogyan vezetők kell felelniük a legmagasabb követelményeknek?
Már Theodore Dreiser regényeiben a negyvenes évek az USA-ban is látható az uralkodó stílus a banki # 151; sötét öltöny, fehér ing. Stílusok jelmezek változtak, a szélessége a nyakkendő is, de ez mindig egy ilyen szabály. Ez a konzervatív, az amerikaiak hozták az abszolút.
# 151; Ma, Alfa-Bank teljesen felismerhető. Bonyolultabb, ha a pálya ilyen hírnév?
Leonid Ignat: Mi lehetett az úttörők. A kezdetektől fogva, megteremtettük a fogalmi stílus, egyéniség, a modernség és a láthatóságot. Valóban, objektíve logo Alfa-Bank, tömör és élénk, kiemelkedik a teljes számot. Nagyon modern logó.
Elismerés a piac most szükség. Ezért a bankok jelentős összegeket fektetnek az egyesítése a hivatalok. Ma minden a mi márkás fiókhálózat. logo # 151; A piramis csúcsán. Alatta az alapja # 151; Ez egy egységes szabvány, különösen a technológia, irodák, termékeket. Ez tényleg egy alapvető re-branding. Átfestés a jel nagyon egyszerű, de minőségileg változik a helyzet # 151; Ez egy komoly probléma. Ha egy kínai ruhát varrni „cool” címke, egy öltöny ettől jobban nem lehet.
Mivel nem volt egyedülálló kulturális környezet Alfa-Bank # 151; lenyűgöző keveréke a nyugati szabvány és a legjobb orosz hagyományok. Fizetünk nagy figyelmet a munkát a csapattal. És tényleg azt akarjuk, hogy munkatársaink megosztani az értékeket, amelyeket a menedzsment és a tulajdonosok. Például a szeretet. Alfa-Bank nem csak egy testületi tagja a „Life Line” program, hanem annak egyik alapítója. És mi aktívan támogatja a tevékenységét a bank. Munkatársaink adományokat gyűjtenek, és nem ez nem követte. Az oldalon kiválaszthatja a gyerekek, akik segítségre van szüksége, és nyomja meg a parancsot ad át semmilyen összeget a fizetést. Az elmúlt évben, így általa összegyűjtött több millió rubelt. Ez olyasmi, amire büszkék lehetünk.
Vállalati kultúra Alfa-Bank valóban egyedülálló. Igen, mi összpontosít siker az üzleti eredményeket. Dolgozunk ügyfeleink számára, de ennek ellenére az emberi érzések uralkodnak a csapatban. Egyszer azt tanácsolta egy nagy nyugati cég, a globális márka. De belül ez teljesen militarista, a legrosszabb értelemben vett, szervezet. A szint szabadság döntéshozatalban minimális, a személy úgy érzi, a fogaskerekű, amelynek semmi sem múlik. Nagyon nehéz volt megérteni a motiváció az emberek ott dolgozó. A cég maga megteremtette a feltételeket, amelyek mellett működnek csak a bérek. Számomra ez egy nagyon komor benyomást.
# 151; Van személyzet arculat? Nem volt elutasítás?
Leonid Ignat: Nem látok semmilyen problémát. Corporate Identity meglehetősen modern, divatos és kényelmes ruhát, a szép, hogy viseljen. Eddig nem voltak feszültségek és konfliktusok. Néha az emberek az utcán, akik öltözött a vállalati dolog. Hogy ők csak tetszik. Egy barátom volt, hihetetlenül büszke, ha a „kivont” MOE kabát, rajta ez az öröm.
A mi bank, bevezettük szabványok ruha az utóbbi időben, amíg mindenki elégedett az eredménnyel. Van, hogy valamit változtatni, vagy adjunk # 151; az idő fogja megmondani. Nem látjuk a belátható jövőben, néhány drasztikus szükség van erre. Ismét egy radikális változás a stílus, a ruházat, a világ # 151; Az elmúlt száz évben, az emberek ruhát hasonlóan. Minták kissé eltérnek vágni, általában minden maradt. Nem valószínű, hogy a világ visszatér a férfi nadrágját, vagy ruhák crinolines. tendencia # 151; A liberalizáció, könnyű, természetesség. Tehát több időt gondolkodni változás a vállalati identitás. Elutasítjuk a szabályok nem léteznek. Emberek, akik jönnek dolgozni Alfa-Bank, néhány kiválasztása. És valószínű, hogy velem vagy egy menedzser fog álmodni jönni dolgozni rövidnadrágban és szandálban. Azt kizárhatja. Ezért felmerül a kérdés, büntetés nem szükséges. És hogy szükséges-e? A jelen szükségleteinek a józan ész. Nem szabad egy mániákus. Ha előírják a hossza és szélessége a toe cipő csíkok döntetlen, az igazgatóság elnöke fit kibocsátani, hogy mozog a nyári dress code.
# 151; Hogyan működik az újonnan alkalmazottak? Nevelés a vállalati etikett?
Leonid Ignat: Mindegyikük az első napon kapott egy brosúrát vállalati irányelveknek. Nincs fodor # 151; lásd: „Az üzleti stílusú ruha” is elég. Az irodai dolgozók, akik nem kommunikálnak ügyfelek az utolsó munkanap a hét döntetlen kötelező. Egyértelmű, hogy az emberek a nyári fogja viselni kabátok és ruhák világosabb színek, tél # 151; sötétebb. Színét és állagát a bélés zokni nem szabályozzák. Meggyőződésünk, hogy az embereket. Nincs kétségem afelől, hogy nem fog járni senkinek hawaii ing. Már beszéltünk az emberi kapcsolatok. Ha egy ember hozott egy pulóvert alatt a kabát, talán csak egy hideg. Inkább arra, hogy ezt a megértést. A Bank vezetése sok nyugati vezetők, akik általában fogalma sincs, hogyan lehet szabályozni a pulóvert.
Különleges szemináriumok a képre nem töltünk, már több mint 11.000 alkalmazottal, és buta valami Moszkva diktálni minden régiójában Oroszországban. Vannak nemzeti éghajlati jellemzői. Az egyetlen teljesen szabványosított ruházat célja csak a promóció. Például az utcán osztogatnak szórólapokat fiúk élénk piros ing.
# 151; Nem a vállalati identitás elkötelezettség kommunikáció az ügyfél?
Leonid Ignat: Csak megítélni, hogy növeljék a vevőkör. A nő, az azt jelenti, hogy az emberek szeretnek velünk dolgozni. És ez nagyon fontos számunkra. Azt hiszem, arculat jelentős szerepet játszik a ruhákat az irodákban. Van, mint általában, a munkavállalók, akik az ügyfelekkel, fiatal, optimista, és nagyra értékeljük azt. Úgy vélem, hogy az ügyfél kell, mint egy bank minden: a szolgáltatási szint, a képesség, a személyzet, hogy válaszoljon a kérdésekre gyorsan és szakszerűen beszélni a szolgáltatásokat. És mit látnak a fiatal, csinos, barátságos emberek, csak akkor járul hozzá a hosszú távú kapcsolatok. Soha ne veszítse el a kifejezés jelentését: „Az ember, minden rendben lesz!”