Tanulás felismerni a nem-verbális jelek
Tanulás felismerni a nem-verbális jelek
Tanulmányok a non-verbális jelek azt mutatják, hogy a személy képes tudatosan irányítani a testtartás, az arckifejezés és hanglejtés, hogy jobban kifejezzék gondolataikat és befolyásolni a közönséget. Sőt, ez a fajta befolyás nem függ a pozíció és állapotát. Elég, ha úgy viselkedik, ha helyet foglalnak el a rangsorban, vagy két meghaladja a jelenlegi, és az emberek úgy bánnak veled képest. Ők nem veszik észre az ilyen reakciót, de hasonló hatása volt megfigyelhető semmilyen hierarchia, a formális és informális.
Sőt, a tudattalan „erőszakos ígéret” azonos eredményt ad. Tanulás 15 éve, az okokat, amelyek ösztökél reagálnak az emberek drámai idősebb, vagy néma, amikor meggyőztük, hogy az üzleti vezetők, anélkül, hogy észrevenné, küldjön egy jelet: „Én vagyok itt a főnök!”, Ami megakadályozza, hogy egy alárendelt hogy terjesszen elő új ötletekkel. Bár sok vezetők készek egy őszinte beszélgetés népével, és néhány még kiad egy csomó erőfeszítést próbálják bizonyítani, hogy azok milyen mértékben hajlandó elfogadni a kritikát kifejezve, ezek nagyon testtartás ellentétes a jó szavak és szándékok. A helyzet azonban nem reménytelen. Meg kell érteni ezeket a jeleket, valami rögzíteni, majd beosztottak képesek lesznek, hogy félelem nélkül beszélni.
Hadd illusztráljam ezt a dinamikus helyzetének kommunikációt az orvos, ha valaki úgy érzi függő és kiszolgáltatott. Csináltunk három kép, amelynek a szerepét „orvos” és a „beteg” által végrehajtott asszisztensek, „orvos” van öltözve, fehér köpenyt, a nyaka sztetoszkóp. Az első kép, mind ül ugyanazon a szinten, ismerős számunkra orvos párbeszédet a betegnek. A második szék orvos által felvetett körülbelül 30 cm - és ő nézi a beteg a tetejétől az aljáig. A harmadik beteg már ült az asztalon az ellenőrzés, és viszont, úgy néz ki az orvos fentről lefelé.
Minden más részletet ezek a képek azonos. Mi felajánlotta, hogy a résztvevők a kísérlet a képeket egy véletlen mintát és arra kérték, hogy képzelni magukat azon a helyen, a beteg egy ilyen forgatókönyv: „Miután egy rövid vizsgálat, az orvos azt mondja, hogy nem kell aggódnia a probléma a gyomor, és ez lesz a vége vétel. De biztos, hogy a diagnózis rossz. "
A résztvevők a kísérlet volt hallgatni magunkat, és azt mondani, hogy azok képesek lesznek vitatkozni az orvos. Azokban az esetekben, amikor a beteg volt található ugyanazon a szinten az orvos vagy több, a válaszadók nem tudott megbirkózni a félénkség, de amikor ott találta magát szintje felett félelem és a bizonytalanság jelentősen nőtt (egy pont a skála hét pont).
Természetesen a nem-verbális jelek nem korlátozódnak pozíciótól felett vagy alatt. Ha - fej, csökkentheti a karok és nem keresztezik karjukat, elnémítja a hangja, ruha kevésbé formális, próbálja mosolyogni - és az emberek nagyobb valószínűséggel megosztani veletek a gondolataimat. A szokásos viselkedését - például, ha leül egy asztalhoz az ebédszünetben, és légy az első, hogy kifejezzék véleményüket az ülésen - is befolyásolja az általános légkör a cég.
Néha a legjobb módja annak, hogy a bizalom, és segít az alkalmazottak úgy érzik, természetes - nem jött ki az irodából. Mivel ez lehet kezdeni egy őszinte beszélgetés. Elnöke a bank kölcsön havi ruha a helyi éttermek ebédet az elnök. " ő kap egy lehetőséget, hogy megismerjék a különböző tagjai a csapatnak, és megérteni, hogyan dolgoztak megy irodája előtt, és központja. Van is egy biztosító társaság a Fortune 500, ahol a vezetők pénteken csepp a call center, végezzen hivatalos „beszél a cookie-kat”, szopás a saját személyzet által két, három vagy akár öt alábbi lépéseket rangját. Délután pénteken felhívja tengely lecsendesedik - és ebben az időben tudják megvitatni a sikereiket, amelyek felhalmozott több mint hét, gondok és gondolatok. Mivel a beszélgetés át területükön, ez ad nekik sokkal könnyebb.
Mindezek a példák azt mutatják, hogy még egy kis korrekció a viselkedés megváltoztatásához kapcsolatokat beosztott, hanem azért, mert meg kell, hogy nyomon követheti a non-verbális jelek, és használja őket, hogy ösztönözze a nyílt párbeszéd. És akkor kezdődik, hogy megkapja az alkalmazottak jó javaslatokat, és fokozottabb bevonását és hűségét az egész csapat.
James Detert, Ethan Burris