Értékesítési vezető visszafizetni az adósságot, és kapcsolatot tart fenn

Sales Manager Nicholas T. működik a közép- és nagyfogyasztók. Erejét - a képesség, hogy hozzon létre egy jó kapcsolat a kliens és a belé vetett bizalom magad, és a cég. Emiatt árult egy csomó, és gyakran drágább, mint ugyanaz a termék ára versenytársai. És hirtelen - az ügyfél nem fizet időben történő szállítás, és a kiemelkedő tartozás keletkezett. Nicholas előtt álló kihívás, hogy az ügyfél fizetni. És a fájdalom szó hangzik -, hogyan lehet az ügyfél a lehető leghamarabb a vám, és ugyanabban az időben, ő továbbra is szeretnek minket, és meg is vásárolni termékeket tőlünk, és nem hagyta, hogy a versenyzők.

A megelőzés és a technikai eljárásokat DZ vissza, sokat írtak és telepített, és ez a téma itt nem fog fejlődni.

Kérdésekre, mint „Hogyan tartsuk a kapcsolatot az ügyféllel alatt és után felépülést ő lejárt követelések?” Hallom nagyon gyakran az edzés. A legfájdalmasabb ez a kérdés gyártó cégek, ahol lejárt követelések összesen megtekintve szerkezeti egységek gyártása. A kérdés, hogy a feje a különböző szinteken és értékesítési vezetők, akiknek ügyfél nem fizetett szállítási idő. Persze, vásárlói hűség a szállító attól függ, hogy mit és hogyan fog tenni a folyamat adósság visszafizetését.

És az első közülük várnak lépéseket visszafizetni az adósságot az ügyfél, leggyakrabban az azonos értékesítési vezetője, aki vezeti az ügyfél-adós. Itt van, mit kell tenni az értékesítési igazgató, és beszélünk.

Ahhoz, hogy megértsük, hogyan működik, meg kell tudni, hogy a történelem, a kapcsolatot minden egyes ügyfél, aki vált adós.

DZ okoz, sok, mint a típusú vevők, hogy hozza létre. Az árnyalatok az üzleti szféra, az elvek a kapcsolatok minden területén, a kibocsátási ár, a potenciális kockázatok - mindezt figyelembe kell venni, amikor kiválasztják az algoritmus, hogy működjön együtt az adós.

Így kezdeni konkretizálják a helyzetet.

Az ügyfél-adós - az átlagos vállalat ismert a piacon. A történelem a kapcsolat rövid időtartamú, - egy pár teszt tranzakciókat, majd az éves szerződés aláírása. Ennek része az éves szerződés kifizetett több szállítások időben. Szerint a végső szállítási alakult lejárt követelések. Együttműködési kilátások a cég látható Nicholas átlagos térfogata a vásárolt termékek fontosak, de nem kritikus. Szeretném folytatni az együttműködést, az ügyfél úgy tűnik, hogy ígéretes. És az a tény bekövetkezésének DZ, inkább sajnálatos félreértés tervezettnél több jogszabály.

Két alapvető módja, hogy visszatérjen az irányokat követelések, amelyeket párhuzamosan végzett:

Az alapvető hibája az eladó, és nem csak - hallgatni „reggeli” nem az első frissesség, ha az ügyfél maga jelöli lejárati ismét nem fizet, és ennek eredményeként - késedelem az átmenetet a cselekvésre. Bizonyos esetekben ez vezethet a rossz adósságok.

Az első dolog, amit meg kell tennie után nem fizeti meg az eladónak időben -, hogy értesítse a közvetlen felettesével. Minden magára valamit is adó cég egyértelműen meg kell előírt eljárási szabályok eladó fellépés esetén a DMZ. És ideális esetben ez a szabályozás kapcsolódik a vonatkozó előírások a pénzügyi és jogi szolgáltatások. Financial Services tájékoztatja a menedzser a hiánya az előírt határidőt. Továbbá például a menedzser kap 10 nappal a probléma megoldásához tárgyalások útján.

Gyakran nem is a tárgyalások, és a helyzet tisztázása az ügyfél, és annak meghatározása, a kilátások a fizetési feltételek egy emlékeztető, hogy a időben történő kifizetése karma javítja a vállalatok közötti kapcsolat.

Abban az esetben, nincs eredmény ebben az időszakban - az ügyvédi levelet állítás, amely adott 1 hónap fizetni a DMZ ügyfél. A menedzser, ez idő alatt rendszeresen tartja a kapcsolatot az ügyféllel - „ujját az impulzus”, és finoman emlékeztet bennünket, hogy meg kell fizetni. Abban az esetben, nem fizetés időben - a bíróság.

Ez fontos lehet az ügyfelek, aki megbocsát sokat, és örvendetes, hogy a pert, így csak az első személy a társaság. Ebben az esetben a vezetők kell hangolniuk tevékenységüket a vezetés, és dolgozzon ki egy műveletsor. Általános szabály, hogy a cég kiemelt vásárlói megbocsát hátralék. De van egy határ. És mindenek felett, amit el kell fogadnia, hogy mennyi időt késés készen áll, hogy „bocsáss meg”, mint ügyfélkezelés. Nagyon gyakran ezek az ügyfelek tisztában vannak kiváltságokat, és használja azt. Ezután a helyzettől függően meghatározni, hogy mi a teendő menedzser. Például hagyja az ügyfél egyedül a határidő lejárta előtt, vagy hogy emlékeztesse őt, hogyan fog javítani karma, ha fordította a pénzt előre. És vajon érdemes beszélni az ügyfél számára előre, milyen hosszú a késés ő „megbocsátott” előre.

Fontos megjegyezni, hogy a felelősséget az esetleges negatív következményeket az ilyen játékok fontos ügyfelek viseli és nem az eladó, és a vezető, aki úgy döntött, hogy ezt a játékot. És, hogy elhalasztják a megfelelő intézkedések elfogadását.

Térjünk vissza Nicholas. Mi és hogyan érdemes lehet tenni, ha a kliens perspektívák és érdekek? A helyzet az adósság tűnik egy szerencsétlen félreértés. És vannak jóslatok, hogy ez nem fog megtörténni újra - és ha megismétlődik, a cég kész arra, Nicholas megbocsátani törzsvásárlói ilyesmi meg őt a nyakán?

A három alapvető szabályok:

1. Ne várják, hogy az ügyfél fogja hívni magát. Hívni, hogy tisztázza a helyzetet. Kívánatos, hogy az első hívás volt a barátságos hozzáállást a viselkedését Miklós.
2. Ne feledje, hogy a cél a folyamat visszatérő ERA Sales Manager munka nem a cég (ez egy másik szint a hierarchia) egy adott személy - a kapcsolattartó személy, még ha ez vezérigazgatója. Úgy történik, hogy az adós cég úgy érzi, magabiztos jogi szempontból, mielőtt a hitelező. De egyes emberek félnek a hírnevük és a jövőbeli üzleti. Ez történik, és fordítva. Fontos, hogy megtudja, milyen elvek és értékek élnek adós társaság. Csakúgy, mint az a személy, akivel Ön kommunikál. Úgy történik, hogy ezek az értékek nem egyeznek, ami által éket őket, akkor befolyásolják a helyzetet. És ha valaki úgy viselkedik, mint egy teljes gazember, akkor érdemes menni közvetlenül a jogi eljárásokat.
3. Hogy nem csatlakozik a harcot az ellenfél. Legyen ez egy személyes ellensége - valószínűleg elveszíti az ügyfél. Ember, ha ő alkalmazottja, esetleg elmegy egy másik céghez újra találkozhat vele.

Amennyiben a tárgyalások jönnek ülésén *:

(* Ideális modell nem létezik, lehetséges opciók)

Az előkészítő szakasz

• Értékelje, hogy a képességeit és hatáskörét a célkitűzésével összhangban tárgyalások;
• Emelje története dolgozik az ügyfél másolatokat készítsen a szükséges dokumentumokat;
• Sobieraj tájékoztatás a gazdasági helyzet az adós cég, amennyire csak lehetséges;
• Határozza meg és megfogalmazni egy közös és elfogadható törlesztési feltételek DZ, szakaszban;
• Kérdéseket megfogalmazni, hogy meg kell kérni, hogy az ügyfél helyzet alapján.

• Kapcsolat;
• Tárgyául az a tárgyalások:
• Feltárja, amennyire csak lehetséges, a helyzet kialakulását az adósság - az okokat és körülményeket, kérdezni;
• Feltárja ellenfél elképzelések megoldásokat a visszafizetés DZ, lejárat, és tisztázza helyzetét, mielőtt ő show;
• Megvitatása és egyértelműen meghatározza a feltételeket a további együttműködést;
• Beszéljétek visszatérítési rendszer;
• Jogszabályok különleges intézkedések, határidők, és az egyes felek;
• Tudd meg, nem lehet, milyen feltételek mellett a pénz;
• Kérdezze - mi a teendő, ha a fizetési határidőre nem lesz;
• Összefoglalva, mondjuk részletesen rögzíteni bármilyen megállapodás, ügyeljen arra, hogy ugyanazt a nyelvet beszélik az ellenfél, és látni ugyanazt a megállapodást; Ha lehetséges, aláírja a jegyzőkönyvet az ülés, illetve a menetrend a visszafizetés;
• Kifejezni őszinte elismerésemet a hajlandóság, hogy a kérdés;
• Expressz optimizmus a kilátások együttműködés fejlesztése;

a találkozó után,

• Lépést tartani a helyzetet;
• Execute megállapodást kezével;
• Monitor megállapodások végrehajtásának az ügyfél;
• Ha szükséges, ismételje meg a fenti algoritmus, még rovására a pénz nem jön, vagy lejár az idő oszt ki a játék a „jó kapcsolatok”;
• Ha minden határon kimerültek - őszintén figyelmeztetnek ügyfelek, hogy ha a pénz nem megy a rovására a jelzett időszakban, a probléma megoldása válik egy másik síkon, és a legnagyobb sajnálatomra, ez a folyamat már nem képes irányítani.
• Miklós, valamint a menedzsment, fontos megjegyezni, hogy a fő feladata a Sales Manager - Ki kell építeni és fejleszteni a vevőkkel és az eladások növelése. És még keretében interakció az ügyfél a folyamat visszatér a DMZ kell maradnia keretében lehetőséget, hogy megőrizze ezeket a kapcsolatokat. További intézkedés, vannak más szakemberek - az ügyvédek, gyűjtők, és mások.

Szóval, lehet az értékesítési igazgató, hogy hatékonyan vissza a lejárt követelések és fenntartani a vásárlói hűség? Persze lehet.

És persze, a kritikus tényező a teljesítmény menedzsment folyamata interakció, a vevő a követelések behajtása lesz, hogy képes. Az a képesség, hogy megfelelően és higgadtan értékelni a helyzetet, és magát is. Hogy a megfelelő kérdéseket. Válassza ki a megfelelő szavakat. Kezelése beszéd úgy, hogy az adós tapasztalt fontos a téma, és nem kap egy kényszerítő ok arra, hogy bűncselekmény a menedzser. Az a képesség, hogy rugalmasan és megfelelően reagálni a változó a tárgyalási folyamat során az ellenfél viselkedését.

És amennyiben egy világos megértése hatáskörük körét és határait intézkedések keretében a téma, lehetőségek, a vállalat és a fejlődő készségek, hogy lehet megvásárolni, és dolgozzanak ki a képzés tárgyalások a torzítás ebben jellegét.

* Feltéve, hogy az ügyfél kell egy kapcsolat van.

Kapcsolódó cikkek

• Hogyan kell tartani a szeretet a válság idején a családi élet a családi kapcsolatok