Hogyan építsünk egy bizalmi kapcsolat az ügyfelekkel
Minden évben, az SKB Kontur tart egy verseny a vállalkozók számára „Üzletember vagyok”, ez magában foglalja a több száz üzletemberek a különböző városokban, Oroszország - Kalinyingrád Vlagyivosztokig.
Mivel a verseny, hoztunk létre egy gyűjtemény inspiráló üzleti elbeszélése, akik átalakítják a kis induló a sikeres vállalatok.
Tapasztalataik és tanácsok hasznos lesz bárki gondolt kezdő vállalkozás.
Elindításához szükségünk van néhány feltétele: egy ötlet, egy kis pénzt, és ami a legfontosabb, a vágy, hogy elkezd
A mai rohanó világban, szinte valamennyi kereskedelmi rést. Itt is, ott nyitott új online áruházak kínálja vevőinek példátlan áron. Mindegyikük tele színes termékek vonzó áron. De kevés az online üzlet tulajdonosok figyelni a kapcsolatot az ügyfelekkel.
Úgy megfelelően strukturált kapcsolat rendszeres és a potenciális vevők a legfontosabb, hogy stabil jövedelem. Mit kell tenni, hogy segítsen a vevő a válság?
1. Válaszoljon ügyfélszolgálat egy időben
Vevő fellebbezés - az első lépés, hogy az elején a hirdetést. És, hogy válaszoljon erre fellebbezés szükséges azonnal. Bármi is volt - az időjárás, vagy a választék. Be kell, hogy mindig készen áll, hogy válaszoljon a kérdésekre.
Például, a vevő érdekelt az árut, amely jelenleg nem áll rendelkezésre. A legtöbb eladó ebben az időben „fújva”. Ők továbbra is beszélni vonakodás, és néha még ne beszélj. Az eladó nem létrehozott „kapcsolattartó pontok” a kliens, akkor egyszerűen levágja az összes lehetséges kapcsolat.
Most képzeljük el, hogy egy ügyfél kérte meg egy termék, amely nem áll rendelkezésre, vagy hogy nincs ötlete, de az eladó tudta építeni a beszélgetést, hogy a konzultáció volt egy vidám hang, és a határokon eladás az eredeti bemutató, és több adat jegyezni, hogy később részvényeket. Inkább az ügyfél emlékezni fog ez a megközelítés.
2. Légy nyitott a kapcsolati
Megadjuk egy online boltban, de nem tud átjutni. Az akciók? Ez így van, akkor kezdődik, hogy hívja a másik, az előny az internet elég. Most képzeljük el, hogy a helyszínen telepített egy internetes tanácsadó, aki időben ajánlatok válaszolni minden kérdésre (például úgy, hogy kínálunk), akkor küldjön egy levelet a visszajelzés formájában, és azonnal kap egy figyelmeztetést, amely írni feldolgozásra kerül . Ez a megközelítés egy képet készít a cég, amely érdekelt a fellebbezéseket a vásárlók. Az alkalmazottak ne használjon kifejezéseket, mint „Én nem foglalkozik ezzel a kérdéssel, hívja vissza valahogy.” Mind a társaság munkavállalóinak legyen felelős az áru, amit kínál, és a vállalat imázsát, ami képződik a szemében az ügyfél.
3. betartják a szabályokat a kommunikáció és a szabályok az orosz nyelv
Az a kérdés, hogy többször felmerült a média és gyakran az oka a negatív véleményt a fogyasztók körében. Csak emlékezz arra: az összes munkavállaló kell beszélni és írni helyesen. Ez az ideális. Hibák a szavak és helyesírási lehet megbocsátani a programozók és a back-office. De ott dolgozó közvetlenül a vevőkkel, gondosan ellenőrizze az üzeneteket és az üzeneteket, hogy jön a vállalat neve alatt a logó. hibák vagy kihagyások gyakran alapvető szavakat az oka, hogy a bizalmat a vállalat esik, és a képe szenved gondatlanságából az egyes alkalmazottak. Elég, hogy emlékezzen a lényeg №4.
4. Légy kedves és figyelni a részletekre
Goodwill - az egyik legerősebb mozgatórugó befolyási még a legigényesebb vásárló. A legtöbb ügyfél nem használják. Sajnos, a legtöbb vállalat nem szokott ezzel az eszközzel, ami nagy kár. Ki megy a munka, amit a beszédmódban vagy beszélni a vevő vagy partner, és tanítani az egyes alkalmazottak mosoly és köszönetet mondani. Hidd el, az eredmény nem fog sokáig tartani.
Legutóbb vásárlások minden rendes bolt, észrevettem egy bolti eladó a pénztárgép: megkínzott egy nőt, aki éppen azzal érvelt, az ügyfél előttem. Köszöntem, udvarias hangon kérte, hogy adjon nekem egy táskát, majd tett egy bók róla néz. El tudod képzelni, mi történt? A nő elmosolyodott, egyre barátságos és engem egy ajándék egy kedvezményes kártyát. Ez egy példa a kereskedelmi elérhető. Az online kereskedők, azt javasoljuk, hogy minden hívás előtt, hogy vegyen egy mély lélegzetet, mosolyogj, és ne felejtsük el, hogy gratuláljak az ügyfelek szabadság, vagy például, hogy bókokat szép hangja.
5. A különleges ajánlatok, ha kommunikál a kliens
Mindannyian szeretjük kedvezmények, akciók, valamint csak jó javaslatokat. Az ügyfelek - sem kivétel. Lehetőleg ne nyissa ki az összes kártyát egyszerre, akkor ijeszteni. A rajt után a párbeszéd kell, hogy teszteljék a víz, hogy vizsgálja meg ezt a kedvezményt hasznos lesz az ügyfél, vagy ez tényleg lehetséges, hogy egy jobb ajánlatot mellett egy másik bónusz program. Kiosztani ezeket a javaslatokat a honlapon és az árlisták, ez segít, hogy növeljék az átalakítás a bejövő hívásokat és az ügyfelek érdekeit.
6. Értsék meg a félreértések, problémák és viták,
E-mail online áruház levelek elégedetlen ügyfelek a hajózási, a fizetési és egyéb dolgok. Legyen ez a szabály a válasz: „Elnézést a nevünkben. Mondd, kérlek, az adatfeldolgozó e fellebbezést. " Az ügyfélnek nincs az a benyomása, hogy a cég hibáztatja neki, vagy akar hárítani a felelősséget a vállán. Próbáld, hogy haladéktalanul vonja goodwill, hogy megoldja a problémákat.
7. Magyarázza, show és a „rágni”
Mary Tyrone. Sales Manager Jivosite