Mi a teendő, ha az utas lekési a vonatot, és az indulás késése
A legtöbb utas tisztában vannak jogaikkal esetén járat késése, hanem nem volt immunis a párna a menetrend a vonatok. Az üdülési szezon egy különösen kellemetlen. Milyen jogai vannak az utas, ha a vonat nem jött az ideje?
A vasút nincs „nem repülő” időjárás, de ennek ellenére a vonat időről időre ki ütemtervet. A legtöbb esetben minden késedelmes útját a vasúti kell kompenzálni az utasokat a kellemetlenségekért. Normál kompenzáció - 3% -a jegy árát minden óra késés. Szabadalmaztatott, nagy sebességű vonatok „Sapsan”, „Nyevszkij Expressz” és „Allegro” drága ülések kompenzálják ezt a késleltetést egy másik, magasabb: 25% a menetjegy árának késés esetén 30-60 perc, fél áron a jegyet vissza a késedelem a 60 és 121 perc és ha a vonat érkezése elhalasztották 2 óra vagy annál több, az utasok a teljes vételárat.
Time - szó szerint a pénzt. Ezért az utasok érdekeit, hogy minden perc késés már jól dokumentált. Érkezéskor, a régóta várt vonat meg kell, hogy a szolgálati hely, igazolás valós idejű érkezés a vonat - ha ezt megtagadják nem támogathatók. Ezzel a dokumentum is elérhető a vasút alatt 45 nappal a követelés írt semmilyen formában. A válasz kell adni, írásban 30 napon belül.
Ha miatt járat késése, akkor nem csak veszíteni az idegeket, de szenvedett elég anyagi veszteséget - például nincs ideje os állás 13. cikke a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” vissza kell térni és a kapcsolódó költségeket. Akár az elhelyezés egy szállodában, például, ha komolyan késik éjszakai vonatra.
Nem jár kártérítés lehet csak egy esetben - ha voltak kivételes körülmények miatt a vasúti. Például, a természeti katasztrófák, háborús cselekmények, terrortámadások, technikai problémák, életveszélyes vagy utasok egészségét, a sztrájk a pályán végre. Mindezen tényezők vis maior, amelyre nem ellentételezés.
Néha az utas eláll az utazás, vagy késik a vonat. De még abban az esetben „önhiba”, akkor számíthatnak a részleges visszatérítését veszteségeket.
Amikor visszatér a jegy, hogy a pénztáros több mint 15 órával az indulás előtt meg kell majd visszatér majdnem a teljes vételárat (kivéve a szolgáltatási díjak). Ha az indulás előtt a vonat elhagyta 4-15 óráig - retúrjegy ára, kivéve fél áron a fenntartott helyet (költség hely az autóban). Átadja a jegyet, kevesebb mint 4 órával a vonat indulása, akkor el fogja veszíteni az összes pénzt a fenntartott helyet, de mintegy 70% -a fizetett összeg kerül vissza mindenkinek.
Kevesen tudják, hogy a „visszaszerezni” a pénzt is lehet, miután a vonat indulása. Három órán belül, akkor kap egy új jegyet egy kis díjat (mintegy 25%), vagy a pénzt a használatlan jegyet levonása a költségek fenntartott helyet (az azonos 25%).
Ha a késés történt egy jó ok - betegség, tragédia, kudarc, az utazáshoz való jog kiterjed a 3 nap, de meg kell, hogy az írásos bizonyíték - egy igazolást a kórházból, közlekedés, stb
Az úton, minden lehetséges - még egy vicces történet, amikor egy utas ásítás a buszmegállóban, és mögötte a vonat. Ebben az esetben meg kell, hogy azonnal forduljon az állomásra. A kutas az állomáson fog lépni a feje a vonat, és kirak a holmiját a következő megálló, ami tovább tart, mint 10 perc alatt. Jövő útját nem lesz sima és gyors - először akkor kerül sor, hogy az állomásra, ahol a „landolt” a dolgokat, és csak utána az érkezési állomás, de legalább „elkapni a vonat indulása”, akkor ingyenes lesz - nincs további fizetési lesz szükség.
Minden anyag számok
Network edition „fogyasztói jogok” - egy nyílt információt a fogyasztóvédelem és a fogyasztók védelme: hírek, jogszabályok fogyasztói jogok információt, és a szükséges intézkedéseket, hogy a jogok védelme, a bűnüldözés és a bírói gyakorlat, valamint egyéb információkat, ami hozzájárul a megvalósításához jogok és a fogyasztók törvényes érdekeinek.
Network edition „fogyasztói jogok” tartalommal 12+.
Alapítók: orosz állami mozgás jogainak védelmét és a fogyasztók érdekeit, a „Szövetség az orosz fogyasztók, a” Nemzeti Alap és a fogyasztók tájékoztatása jogászképzés