Zillion - Management - 18 módon, hogy hatékonyan beavatkozni
Meg kell beavatkozni? Néha úgy érzi, hogy veszekedő? Aggódnak, mert ez? Sokkal aggódnak a konfliktus során? Zillion kezd egy cikksorozatot a konfliktusok megoldására, és felhalmozódnak a hasznos tipp, ami segít, hogy hatékonyan viselkedjenek konfliktusok és bölcsebb, hogy kezelje őket.
Conflict - a tudomány a jogszabályok eredetére, származási, fejlesztés, konfliktuskezelés és befejezése minden szinten. Azt vizsgálja a konfliktus teljesen, próbálta megérteni az emberek miért a konfliktus, hogy kellene beavatkozni, mik a klasszikus témák a konfliktus, mint a konfliktus konstruktív, hogyan lehet megelőzni és megoldani a konfliktusokat.
1. megközelítés megoldása konfliktus kreatív. Szemszögéből a pszichoanalízis megalapítója Sigmund Freud, neurózisok fordul elő, amikor a konfliktus személyiség: az egyik oldalon az egyes védi bizonyos vágyak, és harci le más részük. És ez a konfliktus nem oldható segítve az egyik komponens vereség más - csak rosszabb lesz. Segítenünk kell a két ütköző részei a személyiség - a számukra új megoldást. ez tetszeni fog mind egy és más.
3. Ösztönözni kell a humor. A könyvek Jeeves és Wooster Pelham Granville Wodehouse nagyszerű példája szellemes, elegáns viselkedés és találékonyság - Jeeves szolga - volt abban az esetben a kommunikáció rendkívül kellemetlen ember tökéletes recept: elképzelni egy agresszív ember az abszurd formában. Az ilyen fantázia komikus nevetés személy akut helyzetet, és automatikusan csökkenti a mértéke drámai konfliktus.
4. Vegye ki a probléma fontossága. Ez csak egy helyi konfliktus két ember, a világ nem esik szét. Ne feledd, ha ez történt: Ön a konfliktus a munkahelyen valaki, és nem tudja, hogy néhány évvel emlékszik, hogyan kell elnevezni a fele ezeknek az embereknek, és hogyan néztek ki, nem beszélve arról, milyen volt a természete ilyen „hihetetlenül súlyos” különbségek. Az a felismerés, viselkedését a világ, mennyire komoly a helyzet a konfliktus rendkívül ferde kapcsolatban a tényleges helyzetet. Bizonyára Ön is észrevette, újra és újra, hogy egy olyan időszakban, amikor a szenvedélyek alábbhagy, az „ellenség” kifejezés már nem tűnt annyira ellenséges, és a tárgy a konfliktus - olyan életbevágóan fontos.
Hogyan kell kezelni a konfliktusok megoldására? Megközelítései a konfliktusok megoldásának kreatív, ösztönzik a humorérzék, törölje a jelentőségét a probléma, hogy feladja túlzás ellenséges, megszabadulni a bűntudat, mutatják empátia, vigyázni a test, vonat készség „csak kuss.”
5. Legyen tisztában a vágy, hogy tulajdonítson a másik oldalon a bo nagyobb ellenséges és gonoszság, mint enni. Észrevetted, hogy megvitatása konfliktusok család, mind az emberek megpróbálja felerősíteni, és egy kellemetlen hang, közvetíti a szavak az ellenfél? Úgy beszél, hogy a vágyunk, hogy vonzza a szövetségeseket, hogy kap jóváhagyást és a megbocsátás a konfliktus, hangsúlyozzák a szándékos rosszakarat az ellenség. A relatív objektivitás abban a tényben rejlik, hogy már csak két ember, akik hozták fel a különböző kulturális környezetben, különböző szótárak és a különböző attitűdök, nem úgy, mint a temperamentum és egy kép a valóság. Érdekeiket keresztbe, és valamilyen oknál fogva ütköznek egymással. Mégis, a világ különböző becslések szerint, 7-10 milliárd ember - és minden teljesen egyedi, saját érdekeit és térképeket a valóság. Nem is olyan sok ember, aki szándékosan provokálni egy robbanás a konfliktus juttatáshoz bonyolult kapcsolatot önmagaddal. Ők, semmit sem tehet róla, ezért néha az emberek próbál kijutni a nehéz lelki ellentmondásokat. De nem az a tény, hogy ebben az időben van egy konfliktus kedvéért konfliktus.
6. Légy empátia, anélkül bűntudat. Színész Hugh Jackman egyszer azt mondta egy interjúban: „Amióta volt egy gyermeke lettem jobban tűri a kemény, hogy közölje az emberek elkezdtek rájuk nézni, mint a gyermekek. Látom, mit ők egy gyerek. " Ez nem jelenti azt, hogy fel kell adnia saját érdekeit, hanem a megnyilvánulása empátia lehetővé teszi, hogy nézd meg a helyzetet szemszögéből egy másik személy. Talán valami, és igaza van? Vagy ő csak nagyon rossz?
7. Hallgass a testedre, és segít neki. A konfliktusok az emberek megtapasztalják a hihetetlen stressz érzi az adrenalin, meggyorsította szívverés, a biokémiai folyamatok az agyban jellemző stressz, módosítsa a időérzékelésére sebesség, nyomaték, stb éles konfliktus az a személy válik labilis, és szó szerint „felgyorsítja .. „magukat rendkívül kényelmetlen fizikai állapotát. Gyakran hatásait előzés vele egy pár napig: sokan észre, hogy miután súlyos stressz a konfliktus rosszul érzem magam, és néhány nappal később. Ha ez a helyzet veled, levelet magad jegyzetek, emlékeztetők minden „klasszikus” konfliktus hatásának - legyen az akut bűntudat hangos hangot vagy eltúlzott a helyzetet, vagy „második cunami” - egy fájdalmas állapot, ami a stressz után. Megéri? Ha úgy érzi, hogy az intenzitás a konfliktus vált fenyegető tested, kijutni a helyzet - egy ilyen konfliktus semmi dönt, hogy nem lesz építő. Igyál, ha lehetséges, egy csomó vizet, nyugi segítségével mély még lélegzik. Akkor is alkalmazni különleges rendszerben lehiggadjon, ha ez megfelel neked, és nem ellentétes az általános egészségre. A rendszer a következő: 2 + 2 (2); 4 + 4 (2); 4 + 6 (2); 4 + 7 (2); 4 + 8 (2); 4 + 9 (2); 5 + 9 (2); 5 + 10 (2); 6 + 10 (2); 6 + 10 (3); 7 + 10 (3); 8 + 10 (3); 9 + 10 (4); 10 + 10 (5). Az első számjegy jelenti időtartama inhalációs, a második - az időtartama a kilégzési, a harmadik - miután a kilégzés lélegzet. A lényeg az, hogy viszonylag rövidülése levegőt, meghosszabbítják a kilégzés és a szünet után. Kilégzés terjeszteni, amíg nem válik kétszer olyan hosszú, mint a belégzés, majd meghosszabbítja a szünet időtartamát. Ez általában a fele a levegőt. Ez légzés segít gyorsan megnyugtatja az idegrendszert, és ellazítja az izmokat. Indulatok stressz segít szabályozni a ritmikus teljes lélegzetet együtt a kényelmes séta - és ez fogja meghatározni a ritmust a légzés. Ez a rendszer tűnhet, mintha: 4-6 lépések és egyidejű teljes levegőt, majd a levegőt tartja a lépést 2-3 (félig tele inhalálás), és az azt követő lépéseket 4-6 - teljes kilégzést. Fontos, hogy ne felejtsük el, hogy a szekvencia a kibocsátás a fény a levegőben (felhívni a has, a mellkas alsó és kulcscsontját). Annak elkerülése érdekében, hiperventilláció és ájulás tartsa vissza a lélegzetét, ahogy kilégzéskor lehet ugyanolyan hosszú, mint a levegőt. Természetesen a módszer nyugtató légzés kell használni anélkül, hogy a fanatizmus és a jobb egyedül tanulni. Ha van kellemetlen érzés a folyamat, akkor lehet, hogy csökkentse a szünet, és vegye fel az egyes magukat még lélegzik.
9. Tartsa a méltóságát. Ez a látszólag jelentéktelen, de a viselkedésünket konfliktusban közvetlenül érinti nemcsak az emberek tisztelete számunkra, hanem az önbecsülés. Ha az egyik fél a konfliktusban alkalmazott erő mat, sértések és tiltott módszerek, mint a konfliktusok vesztes alapvető szinten - a szint önbecsülés. És ez a legnehezebb, és kezelhetetlen konfliktusok az egyes komponensek között.
- egyéni és csoportos megbeszélések;
- bevonásának más személyek, mint mediátorok;
- szervezési intézkedéseket és közigazgatási szankciók;
- "Exit érzések";
- „Pozitív attitűd az egyén”;
- „Baring agresszió„;
- kötelező meghallgatást a partnere;
- cserehelyzete;
- bővítése a szellemi horizontját az ellenfelek.
11. Fejleszteni kell a készség „tudat elvonni.” ez az arány a kép és a tudatosság a valóság ( „map” és a „terület”). Amellett, hogy a konfliktuskezelés részt vesz a vizsgálatban az általános szemantika. A tudomány az emberek hogyan lép kölcsönhatásba a világon, amely választ ad a világ, a saját reakciója a reakciók mások és az összeg is, hogy megváltoztassák viselkedésüket. Ismerje meg a három fő szabályait Általános szemantika által megfogalmazott egyik géniuszának Alfred Korzybski:
- A szó nem ugyanaz a dolog, hogy felhívja.
- Térkép nem a terület.
- kártya kártya is, nem az eredeti kártyát.
Ne feledje, hogy a tapasztalat szubjektív, nyelvi és kulturális különbségek hatalmasak, pszichológiai és idegrendszeri reakciók egyén. Az emberi tapasztalat mindig átszűrjük, a nyelvi struktúrák és mechanizmusok szenzoros idegrendszer.
12. Ügyeljen arra, hogy soha nem fogjuk minden információt teljesség. Ez alapvető fontosságú: általában konfliktust, nem gondolom, hogy az ellenfél néhány információt, hogy határozza meg a működését, de valamilyen oknál fogva nem tudja megosztani ezt az információt, vagy annak viselkedését befolyásolja számos tényező. És ha tudtuk a részleteket, talán volna ésszerűnek tekinthető adott viselkedés vagy látta bázis megjeleníthető empátia és húzni a féket. Csapdák, hogy a konfliktusos minden ember általában úgy érzi, jobb -, de ugyanez vonatkozik a ellenfelét, aki látja a helyzetet a kontextusban.
13. konfliktus megfelelően. Konfliktusok, mint már említettük, természetes - és meg tudják javítani a kapcsolatot, ha hagyjuk kreatív, jó humor, konstruktív és humánus. Felülvizsgálja, hogy megértsék a konfliktusok: az érzelem, sírni és agresszív lépései - a régi módszerekkel megoldani az ellentmondásokat. Néha az ember nem sír, de úgy viselkedik, provokatív arrogancia és a szarkazmus kifejezték elfojtott agresszió. Formálisan, nem panaszkodnak (úgy tűnik, hogy „helyes”), de a konfliktus a végén kiderül, hogy egyáltalán nem eredmény: közben az ellenfél csak egyre értelmetlen megaláztatás, de ez nem segít megoldani a problémát, hogy összekapcsolják „darabokra” valóság térképen, és megtalálja a módját, hogy a párbeszéd és együttműködés.
- Azt, hogy valaki idegesítően nézett a metrón? Várj egy percet, honnan tudod, hogy? Nem érti, mit bámult rá. És talán volt jó nézni, és legméltóbb tárgya szemlélődés ez az autó? Talán meg kellene nézni, mint egy változata egy bók. Mellesleg, egy érdekes eszköz ez a helyzet, Észak-Amerikában, az Egyesült Államokban és Kanadában, ha valaki ránéz valaki egy nyilvános helyen több mint három másodperc alatt (pl visszavert vagy bámul), mosolyog kissé bólogatva vagy azt mondja: „Jó reggelt” ( vagy valami ilyesmi), majd elfordul. Így egy személy utal arra, hogy barátságos, és nem kell semmilyen állításokat.
- Ön feldühít minden csúnya ember? Mindig egy szép könyvet a közlekedési utazási idő repül majd gyorsan, és az emberek csak megáll észre.
- Konfliktuete az eltömődött közlekedés? Lehet, hogy igaz lépés a lábak vagy nyomja a zsákban?
- Még valaki pimaszul megelőzte a sorban? Ó, nem! Ha nem tért vissza a korábban megszerzett pozíciót, nem volt ideje, hogy megmentse a világot! Ő rendkívül durva és tapintatlan, hiszen továbbra is hallgat! Ön minden élet lesz elviselni ezt az erkölcsi hanyatlás a társadalom. Igen, most már mindent megmagyarázni - és ez minden bizonnyal javítható, és miután a nyilvános belföldi konfliktus lesz a világ egy kicsit elegánsabb! Vagy nem?
Hogyan kell kezelni a konfliktusok megoldására? Konfliktusok megfelelően, ne feledje, hogy válaszolni fog, nem teszik visszafordíthatatlan akció, legyen kezdeményező konfliktusok lágyul modor, tartsa a méltóság és tanulni technikákat kihalás, az integráció és kezelése a konfliktuskezelés.
15. Ne feledje, hogy fog reagálni. Van egy alattomos csapda konfliktusokat. Az ember néha azt „rosszindulat nélkül” még csak nem is a szándék, hogy indítson egy igazi konfliktus. De az akció reakciót vált ki. Amikor valaki beszél egy konfliktus, meg kell érteni, - ebben a helyzetben nem valószínű, hogy kimerült: válaszolni fog, és esetleg olyan akut, hogy nem fog elviselni, és válaszol. És ismét válaszolni fog - és valószínűleg még kritikusabb. Tehát egy kis bosszúságot megjegyzésként mondott hangosan, de önmagának, és nincs különösebb vágyat, hogy zavarja, átváltozik egy igazi szükségtelen és konstruktív konfliktus, ami után lesz kár és szégyen és gyalázat.16. Légy proaktív tárgyát konfliktus. Milyen értékek nagyon jelentős az Ön számára? Mit tölteni minden percét az életedben? Mi a konfliktusokat, és védenie a közös értékeket, ha hajlandó költeni egy drága, különleges pillanat az életedben, ami tetszhet helyett káromkodás? És 10 perc alatt? És ha összeadjuk az összes perces értelmetlen konfliktusokat, és figyelembe kell venni „a második szökőár hullám” - rosszullét után a stressz? Ne feledjük, hogy a fajsúly a konfliktus: eléri a személy állandóan elveszíti a tekintetben a társadalom és még a legközelebbi és megértő embereket. Mi a fontosabb? És ha találja magát a pontot, ahonnan nincs visszatérés „konfliktus vonal” az ellenfél? Conflict - valamilyen módon, kölcsön magas kamatok.
17. Elcsépelt, de tanítani magukat, mint értékes készségeket, hogy „csak a szájukat.”
18. integrálása konfliktus. Amellett, hogy az általános szemantika, konfliktuskezelés és módszerek tűzoltó konfliktusok, akkor van értelme, hogy tanulmányozza a technika kezelése konfliktusmegoldás részjavaslataként NLP, NLP. NLP - által kifejlesztett Richard Bandler és John Grinder irányába pszichoterápia és a gyakorlati pszichológia. Olvasson könyveket, mint a „konfliktusok feloldására NLP” Friedrich Lohmann. A lényege a vezetés konfliktusrendezést NLP technika integrálása konfliktus. Ez NLP eljárást, amellyel az ellentmondásos vagy inkompatibilis reakciót, „részek” vagy a kognitív folyamatok rendezve és kezelni. Integrálása a konfliktus egyik legfontosabb intézkedések az NLP nélkülözhetetlen szerepet a sok testi, lelki és az interperszonális problémák.
A következő szánt források konfliktusmegoldás, úgy véljük, érdekes elmélet, hogy majd egy újabb pillantást a konfliktus, és részletesen elemezni módszertan az integráció a konfliktus, hogy megtanulják, hogyan alkalmazható a gyakorlatban, beleértve a munkát.
Kapcsolódó cikkek