Munka kifogások ügyfelek alapjait

vevői kifogások merülnek fel a szándékos analfabéta kínálja a termékek értékesítése. Ezért a marketingesek próbálják megakadályozni egy esetleges vevő kifogást az elején. A szakértők úgy vélik, végig a részletek az ajánlatot, és a fogyasztók igényeit, majd szakszerűen elmagyarázni és leírni a lényegét a javaslatot, hogy az ügyfélnek.

Nehéz ügyfelek, dolgozni kifogások - ez a probléma, amivel minden kereskedelmi ügynökök. Mi a teendő, ha még semmilyen kifogást és a tagadás a részét a fogyasztó? Munka kifogások az ügyfelek, amire szüksége van, hogy úgy érzi, hogy az ügyfél megértse az oka különbségek a jövőben ezek leküzdésére.

Munka kifogások

Bízza kifogások ügyfelek -, hogy azonosítsa a helyzet a fogyasztói és leküzdése nézeteltérések kapcsán a kereskedelem javaslatot. Jelenleg öt alapvető szabályokat, hogy megoldja ezt a problémát:

1. Hallgassa meg a beszélgetőpartner. Ez egy jelentős lépés az értékesítés területén. Az eladó gondosan hallgatni a véleményét a fogyasztót. Csak ezen a módon lehet elhelyezni a személy maga, ami egy bizonyos szimpátia.
2. Fogadja ügyfél tiltakozások. De hogy - ez nem jelenti azt, hogy egyetértenek. Ebben a szakaszban fontos megmutatni, hogy a félelmek érthető és az eladó közömbös ügyfélszolgálat aggályokat.
3. Ellenőrizze. Meg kell érteni, hogy mit jelent egyet nem értés fogyasztót. Ez lehet ürügy vagy különbség miatt félreértés. Lehet, hogy a kliens nem ért egyet azzal a javaslattal, csak gyorsan megszabadulni a bosszantó tanácsadó. Ebben a helyzetben meg kell találni arra az igazi motiváció a vevő meghibásodás esetén.
4. Konkretizációja. Ahhoz, hogy ezt a lépést hajtották végre, és az ügyfél oldalára állt az eladó, meg kell kérni tisztázása és szondázó kérdéseket. Ezek a kérdések segítenek megérteni a fogyasztó kifogást. Ezen a ponton meg kell mutatni a szakszerűséget, hogy segítsen rendezni a személy maga. Ebben a szakaszban a munkát az ügyfél kétségek és kifogások, ahol a hatás attól függ, hogy az ügylet kimenetele.
5. Az érvelés. Minden érv meg kell erősíteni és bizonyított. Megbízható tények nem hagynak kétséget a szükségességét, és az akvizíció a valós igényeket a termék.

Amellett, hogy az alapvető szabályokat, a sikeres menedzser tisztában kell lenniük azzal, hogy egy beszélgetés során minden esetben lehetetlen vitatkozni a vevővel. A vita hatására a beszélgetőpartner agresszió volt, kénytelen lesz egy szilárd pozíciót, ahonnan nagyon nehéz lesz mozgatni. És akkor minden munkát, mint értékesítési vezető lesz semmivé.

Vannak olyan helyzetek, amikor az eladó, látva az ügyfél kétség beszünteti az aktív műveleteket és készenléti üzemmódba kapcsol. És ezen a ponton a vevő látja, hogy a csend, mint amit az eladó semmi hozzá többet a termékről. Kétségek felerősödnek, megpróbál megszabadulni a bosszantó vezetője.

Egy tapasztalt üzletkötő tudja, hogy ürügyet - ez a bizalom hiánya a termékek minőségét. Ezért az indoklás vagy csepp ügyfél bizonytalanság okozhat a bizalmatlanság a javasolt termék. Munka kifogások ügyfelek igényel önvizsgálat vezetője az ügylet után. Képzési, különböző módszerek és szabályok segítenek helyesen és hatékonyan elvégezni a tranzakció a jövőben, és átveheti az igazi élménnyé.

Hatékony értékesítési technika

Még a 20. században N. Rekhemov alapján a kutatás kifejlesztett egy innovatív és hatékony módszer az értékesítés, amely ma már a sok vállalat. SPIN értékesítés - egy speciális technika eredményes értékesítési alapján a négy típusú kérdéseket. Mostanában igen gyakran ezt az eljárást használják a sikeres vezetők. Munkavégzés az ügyfél kifogást N. Rekhemova módszer alapja:

1. Szituációs kérdéseket. Carry tájékoztató jellegű. Segíts, hogy kapcsolatba léphessenek egy potenciális vevő és megérteni azok igényeit és jellemzőit. Ott nem kell sok, mert a kérdések csak a kezdeti lépés az eladás.
2. Kérdések problematikus természetét. Segít megérteni az elégedetlenség a beszélgetőpartner, ami meg szeretné vásárolni valamit, ami felvette. Ezek a legfontosabb kérdések, amelyek nélkül lehetetlen építeni egy hatékony értékesítési technikát. Ezen a ponton meg kell világossá tenni, hogy az ügyfél, hogy a javasolt szolgáltatást vagy terméket, hogy segítsen megbirkózni a problémákkal.
3. Abstractors kérdéseket. Itt látható az összes pozitív aspektusait a vásárolt árukat.
4. Kérdések irányítani. Miután a felhasználó megértette a problémát, és annak következményeit, itt az ideje, hogy megoldást kínál a problémára. Ezek olyan kérdések, ahol az ügyfél kezdi bemutatni a terméket, és leírni a pozitív tulajdonságokat.

Technológia dolgozik a kifogások az ügyfelek, amely alapján a kérdés - ez egy hatékony stratégia az értékesítés területén, hiszen minden kérdés megválaszolatlanul maradnak.

Dolgozó ügyfelek nem értenek egyet az értékesítés

Még ha a kapcsolat jött létre, tisztázza a problémákat és a megrendelő igényeinek, még mindig az ő oldalán maradhat tagadás a javasolt termék. Munkavégzési szabályokat a kifogások az ügyfelek az értékesítés - ez egy nyugodt beszélgetés egy mosoly, viccek, bókokat felé potenciális ügyfelek és a pozitív érzelmek.

Miért van az ügyfél a tárgy? Lehet, hogy van egy rossz hangulat ma, vagy rossz idő? Vagy talán csak azt, hogy csökkentsék az árat ez? A több oka lehet, az üzletkötő kell legyőzni őket. Emlékeztetni kell arra, hogy ebben a pillanatban nem lehet rendezni, vagy gyakoroljon nyomást az ügyfél, hiszen ő is kényelmetlenül érzi magát, és hagyja. Munkavégzés az ügyfél kétségek és kifogások az értékesítés alapja az alapvető szabályok:

1. A felhasználónak el kell fogadnia az értékesítési igazgató, mint a saját partnere. Minden vezető kell kezelni az ügyfél, mint a többi párt, amely a jövőben is megvalósítani a közös érdekeket. Ezért a szakmai aggályok örömmel és megértése az ügyfél kifogása, mert ő osztja aggodalmaikat és félelmeiket. Mindenesetre lehetetlen kezelni a tiltakozás, mert ez a taktika nem vezet a végrehajtás egy kereskedelmi tervet. Az ügyfél mindig igaza van.
2. Érzelmi kapcsolat alapvető az alapítvány együttműködve egy ügyfél. Minél erősebb az érzelmi kapcsolat, annál jobb lesz az együttműködés. Ezen a ponton van bizalom egy idegen, akkor is, ha nincs egyetértés, érveket és tényeket eladó során kialakult érzelmi kapcsolat, lesz meggyőző az ügyfél számára.
3. Értékesítési képviselő kell gyűjteni annyi információt a lehető igényeit és követelményeit az ügyfél. Ez segít, hogy a javaslat szükség szerint a vevő. Ott lesz kevesebb kétségek és tiltakozások, ha az eladási ajánlat ugyanaz lesz, mint az ügyfél elvárásainak.
4. A negyedik szabály alapján, hogy tisztázzuk az értelmét tagadás. Szakmai eladó mindig kérdezni az oka az elutasítás. Ez segíteni fog a kapcsolatot az ügyféllel, és rávenni, hogy egy nem megfelelő válasz.
5. Keresés az igazi indítéka a negatív reakció a javasolt termék. Ehhez kérje vezető kérdések. Ezeket lehet kiszerelni úgy: „Ez az oka annak, megáll akkor a termék megvásárlása, vagy van valami más?»Vagy«Milyen megállít, vagy pánik egy mondatban?” És így tovább ..
6. Mivel a vita nem lett semmi előnyét, azt úgy kell tekinteni, és a vevői nyilatkozatok, hogy küldje el a kívánt irányba, a megfelelő értékesítési igazgató. Azaz, ez a taktika alapja a hozzájárulásával a kifogás, majd lefordítva ez a gondolat a helyes irányba.
7. Üzletkötő kell meggyőző és magabiztos a termék. Az előadás során, használata metaforák és idézetek meg alátámasztani a tényállás és a statisztika. Ez növeli a bizalmat a termék.

Működési a tényekkel, a tiltakozás a fogyasztói nullára csökken. Munka kifogások ügyfelek értékesítési, hogy megértsük az ügyfél problémáit, jóakarat és barátságos hely. Ez hozzájárul a partnerkapcsolatok és ösztönzi a vevőt, hogy fogadja el a választást az irányt a professzionális értékesítési képviselőjével.

Lépcsőzetes algoritmus a szakmai értékesítési menedzser

Technológia dolgozik a kifogások az ügyfelek meg kell építeni egy bizonyos szekvenciális algoritmust dolgozni fogyasztói tiltakozások. Az alap algoritmus 4 műveleteket:

1. Adj esélyt, hogy beszéljen. Miután figyelmesen hallgatta az összes állítást, lehet megérteni az igényeket a beszélgetőpartner. Ez adja az ügyfél a lehetőséget, hogy a nyugodt szakaszban.
2. A pszichológiai szinten, hogy bevezetés a tiltakozás. Így az ügyfél megérti, hogy a tiltakozás és a személyes vélemények a jogot, hogy létezik.
3. Pontosak és megbízhatóak választ vezető kérdések. Ez egy lehetőség, hogy nagyobb vitatkozni a tényeket, és felébred a vágy, hogy megszerezzék a jövedelmező termék.
4. Provokál az ügyfél vásárolni.

Az algoritmus megtalálja leghatékonyabb módja, hogy működjön együtt az ügyfél kifogást.

Ezen túlmenően, a hiánya a hideg hívás, hogy lehetetlen követni a arckifejezések és a testbeszéd a vevő. Továbbra is csak figyelj és megérteni a hangnem. Van sokkal valószínűbb, hogy az ügyfél nem érti a javasolt információs és elhagyni. Emlékeznünk kell arra, hogy a nagy része a beszélgetés kellene, és az eladó csak egy kis része - ez a kliens beszédét. Ez azt jelenti, hogy ez egy szakmai tanácsadója kell az alaphangot a beszélgetést, és irányítsa azt a kívánt irányba.

Játszhat fontos szerepet a hideg hívás helyes és biztosak vagyunk benne, tanácsadó, udvariasság és a jó modor. Az eladó tisztában kell lenniük azzal, hogy e miatt az ügyfél volt véleménye, és az első benyomás a cég.

• karizma és a hangsúly a beszéd szükséges már az első perc beszélgetés, hogy elfog a figyelmet a vevő számára;
• után vonzza a figyelmet a beszélgetőpartner meg kell határoznia a szükségleteit, ezt a lépést, akkor könnyen elveszítheti az ügyfél;
• Csak a harmadik szakaszban van, hogy lépni a bemutatása a kereskedelmi javaslatok;
• miután az ügyfél hallgatni kínál, akkor előfordulhat felszólalás vagy elutasításáról, kifogást lehet legyőzni beállításával - ez egy olyan módszer, ahol az eladó, köszönhetően az ügyfél tuning hang keresse őt, és hogy a tranzakció végén.

Eladó meg kell értenie, hogy a cél a hideg hívás - az eladó a cég termékeit, és arról, hogy hogyan fog tartani a beszélgetést feladattól függ.

Bízza kifogások ügyfelek a bank

A probléma a kifogások az ügyfelek is felmerül a banki szférában. Nehéz ügyfelek, dolgozni kifogások és hogyan kell építeni a megfelelő algoritmust az eladó a banki szolgáltatásokat? Mindezek a kérdések merülnek fel a vezetők az eladás során a banki termékek.

Ahhoz, hogy megértsük azokat a hibákat, a bankárok, hogy elemezni kell tetteikért. Alapvető hibák, amikor dolgozik a kifogások a következők:

• Tisztviselő azonnal lehetővé teszi az ügyfél, amint hallani kifogást tőle;
• tanácsadó köt a vita a vásárló és be akarja bizonyítani, hogy téved;
• válasz hiánya az ügyfél eladó tiltakozásul
• Egy kísérlet, hogy az analfabéták és pontatlan érvek;
• olyan helyzetben, amikor a munkavállaló próbálják megtanítani a fogyasztónak, hogy ő egy hiúság leendő ügyfél.

Ilyen hibák és problémák fordulnak elő leginkább a kezdőknek. Egyszer át speciális képzést, az eladások növelése sokat.

Principles of kezelése az ügyfelek a bank

Bank képzési és mesterkurzusok dolgozzanak ki normál működés tiltakozások és elégedetlenség, úgy dolgozik ügyfél kifogást. Alapelvek:

1. Minden kifogást kell kérve. Ez segít, hogy egyszerűsítse a munka az ügyféllel. Annak ellenére, hogy a helyes kérdés, hogy egyszerű kifogást, sok munkavállaló a korai szakaszban problémákat.
2. A felmelegít ötletek az ügyfél más szavakkal. Ez megmutatja a vevőnek, amit hallott, és mi több, akkor a párbeszédre.
3. Jelölje ki az ügyfél gondolat és elfogadásáról. Ez segít az eladónak, hogy megnyerje az ügyfél egy érzelmi szinten, és rávenni, hogy hallgassa az érveket a nyertes az előnyöket az eladott áruk.
4. Az érvelés álláspontját. Meg kell adni néhány érvek mellett a termék. Nem szabad elfelejteni, hogy minden érvet kell emelni a fogyasztói és oldja meg problémáit.
5. Ébredjetek az intézkedés az ügyfél. Ez egy nagyon fontos pont. Ha ezt a lépést kihagyja, értékesítési képviselő nem lenne képes eladni a cég termék. Ez lehet: előretöltött formában; ügyfél elhagyja a kapcsolattartó adatait további együttműködést; Lehetővé teszi, hogy egy példányt a dokumentumokat a bank.

Dolgozó ügyfelek az online áruház

Az internetes kereskedelem is kifogást emel, és a vevő nem ért egyet. Munkavégzés az ügyfél kifogásait az online áruház speciális berendezést igényel, és a szakmai megközelítés. A legtöbb ember, amikor először az oldalon nem szerez, mert nem ismerik ezt a cég, és csak nem tud döntéseket. Kereskedelmi vásárlás mindig okoz sok bizalmatlanság az a fogyasztó részéről.

A cél minden marketinges az interneten, hogy ki kell zárni előre minden lehetséges kifogást, és intézkedik a kliens oldalon. Pontosan ez az, amit az interneten van felépítve, hogy az ügyféllel együttműködve vozrzheniyami. A fő közülük - jelentése:

1. A magas ár. Ez a fő oka nem a javasolt termék. Ebben az esetben meg kell győzni az ügyfelet, hogy a pénz nem lesz töltött hiába, és az árut fog nagy előnye, hogy a fogyasztó számára.
2. A komplexitás a használata a weboldal. Arra is szükség van, hogy dolgozzon ki a szoftvert, hogy bárki olvasni anélkül, hogy bármilyen probléma van a termék és megvenni.
3. Nincs garancia a vásárlás időpontjában. Ehhez meg kell elégedett ügyfél helyezték a visszajelzést az eladó és a munkáját.
4. A hiányzó sürgősen szükség. Ahhoz, hogy megoldja ezt a problémát, az eladók és a marketingesek illetékes jön részvények jó kedvezmények egy bizonyos ideig. Ez segít, hogy gyorsítsák fel a döntést a beszerzési áruk.

Az összes fenti módszerek segítenek megelőzni a kifogásokat, és provokálni vevőt az intézkedés. Kiküszöbölve kétségbe a fogyasztó az eladó nem hagy szabad feladni a legjobb ajánlatokat.

Kapcsolódó cikkek

• Alapelvek az e-mail - megértjük a Unix rendszerek

• Lányok, akiknek munkája kapcsolódik az emberek elviselni durvaság az ügyfelek hogyan kell tartani az idegeim egy ilyen

• A működési elve az üzemanyag-szivattyú Mitsubishi Lancer