Hogyan kommunikáljunk ügyfélszolgálat
Fórumunkon, tudjuk, hogy ez nem mindig hatékony kommunikáció zajlik:
Expressz szállítás, amely az utolsó 6 napon 2 hónapig nem érte el a 2 hónap, és minden két hónapban volt egy levelezés a helyszínen - hiába. Röviden ón!
Ez a felülvizsgálat megjelent a fórum egyik online áruházak kiváló szolgáltatást vásárlók.
Miért támogatja a szolgáltatás nem kell dolgozni? Megértjük az ügyfélszolgálatnak itt.
Mi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal
Az üzlet érdemes írni, amikor a boltban nem teljesítette kötelezettségeit a vevő.
- amikor jöttem parcella
- ha levonják a kártya több pénzt, mint a költségek érdekében
- amikor elküldte a rossz dolog
- amikor a dolgok voltak a házassággal
- stb
Kering a hivatalos csatornán
Az olyan online bolt egy ügyfélszolgálat, de csak azokra az ügyfélszolgálat hivatalos csatornán.
Fontos, hogy ne keverjük össze a közös kommunikációs eszközök ügyfélszolgálat. Úgy történik, hogy a Kapcsolatok oldalon található elérhetőségek beszerzési szolgáltatásokat, irányítási vagy PR-részleg, valamint támogató kapcsolatok egy külön oldalon Sustomer Service.
Levélírás írástudó
Ha az angol nyelvű ügyfélszolgálat támogatása, szükséges, hogy írjon, hogy az üzenet egyértelmű volt. Ezért a Google-fordító kizárt. Ha nem tudja, hogyan kell leírni a problémát, lépjen kapcsolatba velünk a fórumon, segítünk létrehozni a levelet.
A levél egyértelműen el kell kérdés
Úgy tűnik, hogy ez legyen nyilvánvaló, de gyakran írnak leveleket, amelyek nem tartalmaznak a kérdést vagy kérést.
A támogatási kérelem van írva kedvéért néhány művelet, ami a boltban. Ezért meg kell befejezni kérő levelet:
- kérje vissza a pénzt a unreached telek,
- Kérem, tudassa velem, hogy a költségek kompenzálására a visszatérő hajózás?
- Kérem, tudassa velem a nyomon követési számot
- hol van a csomag?
Előfordul, hogy ahelyett, hogy egy egyszerű érthető kérdés, kell egy kérés vagy igény, hogy nehezen értelmezhető a kisegítő személyzet.
Példa betűk (helyesírási visszatartott)
Egyrészt nyilvánvaló, hogy egy személy a kérelmet, és hogy ő volt boldogtalan. De mi is pontosan? A lehetséges okok:
- az áruk nem elérhető
- A termék nem szerepel a boltban
- Pénzt az unshipped áruk
Ennek eredményeként, a bolt alkalmazottja kénytelen elhalasztani a furcsa levél a szekrényben a további eljárást. A válasz erre a levélre a vevő várt két hétig.
Store alkalmazottak szerint működik szigorú irányelveket és algoritmusok szedésére kell oldani a végén minden helyzetben az ügyféllel. Ezért egy egyszerű megoldás, hogy a kérdés a részét a vevő, amikor kapcsolatba a támogatás gyakran dolgozik.
olvassa el a szabályokat
Sok üzlet a Súgó részben már adott válaszokat a gyakran feltett kérdésekre. Ha a szabály azt mondja, hogy a dolgok nem tartoznak a csere és vissza csak, majd írni egy ilyen kérés nem írható.
Az üdvözlő szavait és kedves választ
A betűk udvariasság szükséges. Még abban az esetben rendkívüli felháborodást kell érteni, hogy nem külföldi online áruház nem célja, hogy a rossz szolgáltatás. Bélés történni egyáltalán, és nem a kisegítő személyzet csomagolva egy csomagot, és elszállítja a posta Post Oroszországban.
Azt is figyelembe kell venni a különbséget a kulturális kódok köztünk és az emberek más országokban. Udvariasság és a barát elsimítása különbségeket.
Nem szükséges, hogy dobja betűk
Írj egy levelet a másik után, nem várva a választ, hogy az előző - a teremtés további terhet ró a dolgozók. Ezért jobb, hogy várja meg a választ az első. Ha nem reagál azonnal, vagy 2-3 napon belül, akkor érdemes gondolkodni az okok és próbálja nézni egy kérelmet a boltban.
Írjon nekünk, ha nem válaszol sokáig. Mi segíthet. Kapcsolatban vagyunk számos üzlet. És mi oldják meg a problémákat látogatók online rajtuk keresztül.
Hogyan ne írjon levelet
Nézzük a példát néhány betű.
Üzenet a fórumon:
Ez a csend erre üzlet nagyon szokatlan. Ezért kérte a levél szövegét. Itt is van:
Szia, van egy zsák Michael Kors Bowen, megrendelési szám 828506. De ő volt a használat nyomai. Valaki már kopott. Azt hittem, a bolt ad el csak az új dolgok
A levélben nem kérik, nem kérdés, és fennáll annak a veszélye, hogy nem tudták megérteni a problémát a boltban.
Átírjuk a levél az alábbiak szerint:
Hello.
Én érkezett meg a rendelést 828.506 és felfedezte, hogy a zsák Michael Kors Bowen bizonyos jeleit használja. Kérem tekintse meg a csatolt fényképek. Meg tudná erősíteni kérem, hogy az általa kiküldött az elem vissza vissza kell téríteni (kb. 40 USD)?
Köszönet előre
Helló
Kaptam egy megbízás 828.506 és megállapította, hogy a táska egy érzés használni. Kérjük, tekintse meg a fénykép, és igazolja, hogy kompenzálja küldő táskák vissza (kb 40 $).
Előre is köszönöm
Gyorsan a válasz:
Sajnálom, hogy a táska jött egy állam be nem tartása és zakaze.Uveryayu, ez a hiba nem szándékos. Természetesen nem ez a tapasztalat arra törekszünk, hogy mi értékes ügyfelek kapnak üzletünkben. Az általunk forgalmazott használt áruk, hanem más csatornákon. Meg kellett volna kapnia egy új táska különösen az ár, hogy a fizetett
Megnéztük a raktárban, sajnos, ezek a táskák nem állnak rendelkezésre.
nem szükséges, hogy visszatérjen a táskát, akkor adományoz, hogy valaki, vagy kidobták. Nem akarok kellemetlenséget okozni többet, mint amennyit már szar.
Keressen egy másik táska vagy cipő ugyanazon az áron vagy olcsóbb. Én személyesen ellenőrizze az áru és a maga (a) személyesen küldje el neked. Ha csak azt a visszatérítést, én csak csinálni. Hadd tudja, hogy melyiket választja. Én is nagyon boldog (ok), hogy segítsen.
Egy másik példa arra, hogyan nem írja le a betűket
Kérem, magyarázza el, miért megszabadított engem MÁSIK JACKET-
JKT MIKE BLK árán 45 GBP? Rendeltem 1 Ringspun Faux Fur Trimmed Padded Parka Szín: Fekete Méret: XL th ára 55 GBP.
Magyarázza el, hol az én elrendelte kabátot, amit megrendelt az ajándék!
És én nem méltatott, hogy szolgáltasson adatokat a szállítási évig kapok érthető választ.
A levél mindent: CAPSLOCK, fenyegetés, hibák és befejezett megtagadása útlevél adatokat átadni az orosz szokásokat. Ez történt „hogy annak ellenére nagymamája fagyott fülét.”
A válasz erre a levélre érkezett, de jóval később, bár általában boltban találkozik után 3-4 órával a kérelem elküldését.
Hol találok segítséget
Ha bármilyen nehézséget előkészítése a levél, akkor nem válaszol, vagy nem biztos benne, hogy mit kell tennie - írjon nekünk.