Hogyan építsünk egy telefonos beszélgetés egy ügyfél az online áruház a lehető leghatékonyabban
Hiba száma 1. Ne a kapcsolatot
76% az online áruházak részére nem nyújtottak be magukat, és nem hívja az ügyfél nevét. A legjobb, ők fordulnak az ügyfél, ha az elején a beszélgetést.
Név - a legédesebb dal az ügyfél fülét. Legalább három, vagy akár öt alkalommal kell vennie a kapcsolatot a vevővel neve még egy rövid öt perces beszélgetés.
Hiba száma 2 összefolyó beszéd, nevetés, megszokás
Értékesítési üzleti lehetőséget jelent a kommunikációs stílus. Természetesen van szükségünk, és humor, de csak akkor, ha megfelelő a helyzet.
Hiba száma 3. Nem kell, hogy megtudja,
74% -a vezetők nem tesznek fel kérdéseket, hogy megértsük a helyzetet és érdekeit. De a kutatás igényeit, a vevő nem kell hagyni, és azonnal lépni a termékek bemutatására, különben a menedzser elkerülhetetlenül szembe ügyfél kifogások és a beszélgetés nem az oldalon.
Ügyeljünk arra, hogy a szükséges. Illeszkedjen a kérdés: mi a fontos neked, amikor kiválasztják a terméket? Mik a jellemzői, a minőség, szállítási idő? Gondolj az ügyfél kérdéseket előre. Itt a segítség már elmúlt beszélgetések szereplő internetes áruház az ügyfelekkel: meghallgatta a felvételt, és olyan kérdéseket, amelyek felmerülhetnek során a beszélgetést.
Hiba száma 4. Nincs ínszalag „jellemzője - haszon”
53% vezetők tévedett, amikor nem a termék tulajdonságait lefordítani előnyöket. Amikor meghallotta, hogy az ügyfél nem kedvez a műszálas, a menedzser lehet kezdeni hez tárgyakat, vagy - ami még rosszabb - hagyja, hogy a vevő.
Meg kell mutatni, hogy ez a jellemző az áru lesz az ügyfél felfedezés. Például a ruha - készült műszálas, de nem gyűrött, kopott sokáig, és kiváló megjelenést.
Hiba száma 5. Ne kínál kiegészítő termékeket
69% a piaci szereplők nem doprodazhi. Ne termékeket kínálnak, amelyek kiegészítik a vásárlást.
Ügyeljen arra, hogy felajánlja, hogy a kabát - sifon kendő, és egy fejhallgató - hangszóró. Még ha az ügyfél azt mondja, „nem”, a menedzser feladat kész - azt javasolta, és tájékoztatta.
Hiba száma 6. tekinthető ügyfél kifogások, mint egy mondat
95% -a vezetők nem működnek együtt az ellenzék, „azt hiszem”, és hagyja, hogy a vevő. De „Azt hiszem” - ez csak egy kérdés, és kifogás.
Menedzserek kell tanulni a technikát a munka kifogások. Hogyan reagálnak a mondat: „Azt hiszem”? „Igen, a határozathozatal előtt nagyon fontos, hogy konzultáljon a barátok és a család. De talán még mindig van kérdése? Tudok válaszolni rájuk. Különben is, akkor elhalasztják a tételt, hogy a kocsi, és nem vesz ki most: ez időt takarít meg, ha visszajön a döntést. "
Hiba száma 7. Kedvezmények - csak
48% -a vezetők nagyon könnyen kedvezményeket nyújtani. Néhány nincs különösebb oka, hogy akár 10% -a az ár - ez okozza a bizalmatlanság az online boltok.
Meg kell egyértelműen meghatározni, mi ad kedvezményt, például a tömeges vásárlás, egy bizonyos összeget a vásárlás. Megfelelően magyarázza politikája a vevő vonatkozásában az ár: a cég próbál különbözni a versenytársak, és egyértelműen meghatározza a költség és árrés.
Számos módja van jótékony pripodnesti fogyasztói ár. Például a technika „szendvics”: muffin tetején és alján - előnyök és bemutatása, valamint az ár - belülről. Vagy össze lehet hasonlítani a termék ára egy pár utak a bolt.
Hiba száma 8. Nem hívás befejezése
68% a vezetők nem teljes érintkezés: nem veszi a helyzetben, nem fogadja el a következő hívást.
Ha az ügyfél nem áll készen a következő kapcsolat legyen a lehető legrészletesebben, hogy elmondja neki a e-shop termékek, kedvezmények, akciók és kapcsolódó termékek.