Mystery Shopper - kutatásokat helyesen
Ha ez a helyzet áll elő, és meg kell, hogy egy új perspektívát, hogy a támogatás a módszer a „Mystery Shopper”.
A tanulmány egy adott sorrendben:
1. formálási kutatási célok.
2. Válogatás az értékelési szempontokat.
3. A kérdőív kidolgozása.
4. Kiválasztás és használati titkos vásárló.
5. tanulmányt.
6. feldolgozása a kapott adatokat.
7. Terv kidolgozása a további lépéseket.
És most, részletesen, hogy mit és milyen az árnyalatok különös figyelmet.
Mint minden olyan intézkedés, az üzleti kutatást végeztek kell folytatni bizonyos célokat. Nem kell csak megérteni ezeket a célokat, és rögzíti azokat írásban jóváhagyja, és minden lépés az ellenőrzés velük, hogy ne térjenek el a tervezett pályáról.
A szervezet világosan meg kell határozni a szolgáltatási színvonal. Szabványok - egy sor szabályt, hogy mit kell és mit nem az értékesítők, ha dolgozik egy ügyfél. A szabályokat kell hivatalosan igazolt a felügyelő és közölni kell minden munkavállaló. Tesztelés alatt hajtjuk végre ezeket a szabványokat. Egyébként ez abszurd: a kereslet az eladók, hogy mi nem is sejti.
Ha nincsenek ilyen szabványok, először meg kell vigyázni azok kidolgozásában és megvalósításában, és csak ezután betartásának ellenőrzésére.
felmérés előkészítése
Ebben a szakaszban a meglévő szabványok alapján, meg kell, hogy egy listát a feltételeket, amelyek alapján az ellenőrzés kerül sor. A kritériumokat egyértelműen meg kell határozni lépéseket.
Például a szabványok előírják, hogy az eladónak kell segíteni a vevő választása. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló köteles a kommunikáció során feltenni tisztázó kérdéseket az ügyfél igényeit és kívánságait, majd kapott információk alapján az ügyfél, kínálnak neki legalább három termék modell közül lehet választani, miközben leírja a jellemzőit és előnyeit kiválasztott modelleken. Mindegyik akciók - külön kritériumot.
Átalakítás követelmények listáját strukturált kérdőívet. Továbbá minden elemet meg kell adnia lehetőségeket eladó akció (nem / igen, de nem rögtön / nem). Mindig teret immunválasz, hiszen minden lehetséges fejlemények nem lehet előre látni.
Ha azt szeretnénk, hogy a leghasznosabb információkat a vizsgálat végén a kérdőív köteles alkalmazni a „Megjegyzések és javaslatok Mystery Shopper”. Ebből tudjuk levezetni az új gondolatok és ötletek, hogy nem jött volna szóba.
Konzultáció vagy vásárlás?
Attól függően, hogy a célok, ellenőrzés elvégezhető konzultációt a kontroll vagy a vásárlást.
Ha azt tervezi, hogy megvásárolja, azt kell gondolnunk ezen a ponton: így a vizsgáztató alapok és szervezi a visszatérés a megvásárolt áruk (különösen a nagy értékű áruk).
Mystery Shopper
Próbavásárló meg kell egyeznie a célközönség: ha van egy női ruhaüzlet, hogy nem logikus, hogy küldjön egy embert, hogy a teszt - nem lesz képes felmérni a részleteket, és akkor nem fog a teljes képet.
Ellenőrizhető kell fejleszteni egy hihető „legenda”, hogy ki ő és miért jött a boltba. A szempontból az eladó, a vevő nem titok kell látszanak többek között.
Egy személy lehet bérbe önállóan vagy az Ügynökségen keresztül az ellenőrzés. Az első esetben, akkor félre pénzt, de minden munkát, hogy a készítmény és a vizsgálat elvégzése. A második esetben, a hivatal munkatársai segít nem csak a jelölt Mystery Shopper, hanem a felkészülés és az adatok feldolgozása.
Ellenőrzések ütemtervét
Most ütemtervet készít, amely a látogatók a boltban (ha van egy hálózat, üzletek) egy titkos vásárló. Készíts egy listát a gyártók, hogy az ellenőrizni kívánt az első helyen, és megtudja, a munkarend. Ezen adatok alapján, terv ellenőrzése.
Adj legnagyobb előadóművész teljes adatok, ki, mikor és hol kell ellenőrizni. Ha alkalmazottak viselnek jelvények jelzik a neve és beosztása, különben - részletes leírást adni az eladó megjelenése.
De ne felejtsük el, hogy amikor felkeresi a boltban titkos vevő objektív okok miatt, ellenőrizze a megfelelő személy nem kerülhet sor. Például ő volt elfoglalva, egy másik vevőnek és véleményező tanácsot az eladó a második.
Próbáld ellenőrizze az időt, nem kell, hogy az üzlet egy óra munka rohanás.
adatgyűjtés
A legtöbb objektív tanulmány lenne, ha a titkos vásárló teszi rekord kommunikációs alkalmazottak a boltban - Ön képes lesz arra, hogy hallgassa meg, és felhívni a saját következtetéseit (becslése nem csak a munkája, értékesítés, hanem a minőség-ellenőrzés a munka).
Így a kérdőív és a látogatás ütemtervet készíteni, művész talált és megbízta - várja a tanulmány eredményeit.
kezelésre adott válaszok
Próbavásárló tette a dolgát - összegyűjtötte a szükséges adatokat, és szállított el Önnek. Most meg kell feldolgozni őket megfelelően.
Továbbra is összefoglalva, a következtetések levonása és a szükséges lépések megtételére.
korrekciós intézkedéseket megsértése
Miután először ellenőrzi, hogy megbüntesse, vagy nem kell ösztönözni. A legfontosabb dolog - a gyenge pontok azonosítása, és azok megszüntetésére.
Az Ön feladata -, hogy elmagyarázza az eladók, hogy ők csinálnak rosszul, és hogyan kell kijavítani.
Logikus, hogy ismételje meg a tesztet körülbelül egy hónap alatt - ez idő alatt ki kell dolgozni az összes hibáit és végrehajtott fejlesztéseket. És csak ezután kezdődik, hogy állítsa be a viselkedését az alkalmazottak a „répa és bot”.
Ha a kutatást végzik rendesen, az eredmény nem lesz lassan jött - és az első teszt után, látni fogja, hogy a jövedelmezőségi mutatók emelkedni kezdett.
További cikkek a honlapunkon
- Végrehajtók Cheboksary - Jaroszlavl: hogyan kell ellenőrizni a tartozásaikat
- Életminőség szempontjából a szociológia
- Családi költségvetés. Hogyan dobja ki takarékosan
- Action sikeres fizetés Sberbank - feltételeit és részleteit
- Botok - a kezes a stabilitás a keresési piacon. Jellemzők rangsorolás és indexelés honlapok
- A komplexitás és jellemzői a hitel építeni egy házat
