Hogyan építsünk egy ellenőrzési rendszer társaságában Boris Zhalilo
Hogyan építsünk egy monitoring rendszer a vállalat? Boris Zhalilo
A monitoring rendszerre van szükség annak érdekében, hogy időben megragadta a kezét azoknak, akik nem, amire szüksége van. És megbüntesse őket. ellenőrzési rendszert kell félni. Nem lehetünk biztosak bármi és bárki, meg kell, hogy ellenőrizzék mindent! Felügyelők is ellenőrizni kell. Minél több a kontroll, a jobb üzleti ... Ha egyetért bármelyik fenti állítások - sürgősen tenni valamit ez ellen. Mivel az ilyen nézetek csak hogy kárt az üzletet. Bár ezek sajnos gyakori ma sok cég ... Ma már csak kissé „dig” aggodalomra ad okot, hogy minden vezető. És ez egy nagyon nagy mértékben meghatározzák a siker az üzleti.
Először is, hadd nyújtunk néhány eredményt, amely esetleg a gyenge minőség-ellenőrzési rendszer:
Hogyan építsünk egy monitoring rendszer a vállalat?
A monitoring rendszerre van szükség annak érdekében, hogy időben megragadta a kezét azoknak, akik nem, amire szüksége van. És megbüntesse őket. ellenőrzési rendszert kell félni. Nem lehetünk biztosak bármi és bárki, meg kell, hogy ellenőrizzék mindent! Felügyelők is ellenőrizni kell. Minél több a kontroll, a jobb üzleti ... Ha egyetért bármelyik fenti állítások - sürgősen tenni valamit ez ellen. Mivel az ilyen nézetek csak hogy kárt az üzletet. Bár ezek sajnos gyakori ma sok cég ... Ma már csak kissé „dig” aggodalomra ad okot, hogy minden vezető. És ez egy nagyon nagy mértékben meghatározzák a siker az üzleti.
Először is, hadd nyújtunk néhány eredményt, amely esetleg a gyenge minőség-ellenőrzési rendszer:
Ha mi irányítjuk nem:
További fontos kérdés marad észrevétlen
; Néhány probléma csak észre a kliens (vagyis túl későn)
; Sorvadásos nagy pénzösszegeket (és időt!) Vezérlése
; Beosztottak nem figyelni a kiemelkedő dolog
; Kihagyott nagy lehetőségeket a vállalkozások számára
; Az ösztönző rendszer hatástalan
; Management döntéseket lehet hozni alapján hamis feltételezések
;
Ha nem ellenőrzik:
Csökkentett alkalmazottak motivációja
A személyzet motivált, hogy végre minden (és csak azt) által vezérelt
Kompenzációs rendszer igazságtalan és ösztönzési rendszer nem működik
Elnyomott kreativitás (kreativitás) és a kezdeményezés
Kihagyott sok lehetőséget
A legtöbb problémát és hibát rejtett és csendesebb, mint a helyes és
megakadályozták
A problémák és hibák kiderült után fordulnak elő, ahelyett, hogy megakadályozza őket
Feszült klíma kedvezőtlen hatékony munkát a személyzet, ellátás a legjobb társaság munkavállalóinak
Deformáció a vállalati kultúra: az igazi értékek és viselkedési normákat helyébe vezérlési
Nehéz, és lassítja a folyamatot az elhaladó információk, törött rugalmasság és üzleti agilitás
Ijesztő? A nehezebb felismerni, hogy minden ilyen gondok magunk. És annál fontosabb, hogy megértsük és a változás. Szerint a munkatapasztalat különböző ukrán vállalat, köztük a jelentős hibákat a rendszer, ami oda vezethet, hogy az ilyen katasztrofális következményei:
meghatározása során, hogy mit kell ellenőrizni, hogy nem veszik figyelembe a stratégia és a stratégiai célok a társaság (és néhány esetben az ilyen stratégiát és célokat nem állnak rendelkezésre)
; gyakori szélsőséges:
teljes irányítást gyakorlatilag teljes hiánya az ellenőrzés
; Szabályozás nem része az üzleti fejlődés a rendszer, akkor használják, mint eszköz a büntetés és jutalmazási rendszer az alkalmazottak
; irányítással rendelkezik egy „downstream”, azaz a amikor már túl késő ahhoz, hogy javítsa
; Ez elsősorban vezérli a mennyiség, hanem a minőség nem. Ellenőrzött az a tény, hogy könnyebb irányítani
; világosan meghatározott célok meghatározzák szabványok és normák, ismerteti a kritériumokat, ami azt jelenti, nehéz vagy lehetetlen objektív ellenőrzés
;
Mi a felügyeletet?
Kontroll - összehasonlítás eredményei és célkitűzései A jelenlegi és a kívánt ... Az ilyen meghatározások leggyakoribb, hanem a legkevésbé hasznos a valós üzleti. Próbáljuk megnézi az irányítást egy kicsit szélesebb.
Miért? Mit akarunk? Mik a céljai és célkitűzései az ellenőrzés?
Van egy népszerű kifejezést: „Annak érdekében, hogy valami ellenőrzés alatt.” Ez azt jelenti, - hogy garantáltan képes befolyásolni a folyamatot, hogy elérjék a kívánt eredményt.
Mi az alapja egy ilyen lehetőséget? Megbízható információt a folyamat és a tőkeáttétel. Kevesebb tőkeáttétel megérteni, főleg hatáskörét. És a kívánt eredményeket és információkat, vizsgáljuk meg részletesebben.
a) Az összes rendelkezésre használt erőforrások, hogy elérjék: alapanyagok, alkatrészek, információ ...
b) ..., és mindenek felett, az emberi erőforrások;
c) Az a technológia, hogy az, hogy a források kerülnek feldolgozásra / használt eredményeket elérni;
g) A jelenléte / hiánya elegendő időt a folyamat és az eredmények elérése.
Így annak érdekében, hogy ellenőrizzék semmit, fontos, hogy információkat nem csak az eredményeket, hanem a fenti tényezők, mint a jól r befolyásoló ezt az eredményt. És annak érdekében, hogy ezek a tényezők hozzájárultak ahhoz, hogy az eredmény.
„Lefelé”, azaz az irányítást az eredmények (hasonlítsa össze az eredményeket a tervezett, kívánt). Ebben a szakaszban már túl késő, hogy módosítsa, akkor csak azokat a tényeket. És döntéseket. És nem arról, hogy ki és hogyan kell megbüntetni (ahogy általában lenni szokott), hanem arról, hogyan lehet megváltoztatni a rendszert, és maga a folyamat, hogy minden későbbi eredmények összhangban vannak a kívánt
; „A folyamat”, vagyis meghatározza a szabályok, szabványok és műszaki hivatalossá ellenőrizze, hogy ezek a szabályok, szabványok, előírások, és technológiákat. Ha ők követték, van egy esélyt, hogy a kívánt eredményt a kimeneti
; „Belépő”: mi vezérli a források, amelyek részt vesznek a folyamatban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy van egy esélyt, hogy a várt eredményt a kimeneti
Mit válasszak: beléptető, folyamatirányító, illetve a kimenetet?
A legegyszerűbb ellenőrzési lehetőséget - az irányítást a kimenet, ha ez lehetséges, hogy a végső vagy köztes eredmény, és hasonlítsa össze a kívánatos. De abban az esetben, ez az ellenőrzés, akkor kap információt késő bármit is változtatni, javítani. Szabályozó kimenet van szükség annak érdekében, hogy az eredmények mérésére és meghatározza a siker, amit csinálunk, hogy meghatározzuk az ellenszolgáltatás összegét, és a végén, csak hogy visszajelzést az előadóművészek, akik részt vettek abban, hogy az eredmény.
Megmérettetést leggazdaságosabb - abban az értelemben, hogy megpróbáljuk megelőzni bármilyen esetlegesen felmerülő problémákat a jövőben. Gondosan válasszuk ki a legjobb (a megfelelő fontos számunkra követelmények) anyagok és alkatrészek, amelyek nem rendelkeznek a probléma velük a folyamat kezelése és használata, gondosan válassza ki és a vonat személyzete, hogy bízik a munka minőségét, a személyzet és hogy eleget tesz az összes szükséges eredmény elérése.
Ki kell adni a lehetőséget - ki ellenőrzi?
Ideális esetben az információt kell azoknak, akiket érdekel az eredmény, és aki képes befolyásolni a kitüntetést, vagy nem az eredmények elérésének. Először is, a tényleges elkövetők és azok vezetőit. Minél kevesebb a közvetítők között, az előadóművész és a vezérlő, annál kisebb a lehetséges információ torzítás, és annál gyorsabb a javításához szükséges lépéseket. Így a közvetlen művész legyen az elsődleges vezérlő. De bízunk egy ilyen vezérlő? Csak abban az esetben is, ha életbevágóan érdekelt az eredmény. Ha ez igaz -, akkor elvégzi a szükséges ellenőrzéseket. Ha nem vagyunk biztosak a 100% -os részesedést a művész, akkor (vezetői) kell irányítani. És annál kevésbé vagyunk benne, az ő érdeke, annál nagyobb szükség kontroll. Vagy még inkább szükségessé mindegy érdeklődés eredményeként művész, mint a legjobb szabályozó - művész maga!
Ellenőrzés - visszacsatolás.
Ha az ellenőrzést kell végrehajtani, nem pedig előadóművész, az „árnyék” kontroll működőképesnek kell lennie visszajelzést a vezérlővel (manager). A Vállalkozó köteles beszerezni a fej, megbízható és aktuális információkat a munka és annak eredményei (és azok értékelését, ha egyáltalán kapott) alapján, amely meg tudja változtatni, javítsák a munka. Nem érkezik ez a visszajelzés, művész, nem csak, de nem lesz képes javítani valamit a munkámban (ami nagyon fontos, hogy a fej) demotivate, mert a tudatlanság munkája általában vezet frusztráció és az alsó motiváció a munka ...
De amikor a visszacsatolás meg kell emlékezni, hogy így kell lennie a motor, a fék kell vezérelnie és inspirálja az optimizmus. Végtére is, egy bölcs ember azt mondta: „A vezér - a kereskedő lelkes!”.
Mit kell ellenőrizni, és mi nem?
Meg kell irányítani mindent, ami fontos. Ezt úgy kell értelmezni, hogy a legtöbb ellenőrzésén közvetlenül a szolgáltató (vagy művészek parancs), csak a legfontosabb és vezérli feletteseinek. Továbbá, úgy értve, hogy ha a fej nem tud, hogy elegendő fokú érdeklődés a munkavállaló (ami önmagában is tulajdonítható, hogy a „megmérettetést”) eredményeként, ő lesz a „folt lyukak” további ellenőrzés.
Ha meg tudod csinálni ellenőrzés nélkül?
Ebben az esetben, ha az eredmény nem fontos, vagy kevésbé fontos, mint a legrövidebb idő alatt, hogy kell fordítani a kontrol.V ugyanakkor az átmenetet a folyamat ellenőrzése, hogy ellenőrizzék „a bejárat” és ellenőrzése az eredményt (talán még mintavétel), lehet menteni egy csomó időt és alapok.
Lehetséges, hogy cserélje ki a vezérlő semmit? És hogy szükséges-e erre?
Miért beszélünk az ellenőrzési rendszer?
Emlékezzünk a rendszer elvét. Mivel a vállalkozás - a rendszer, amely nem befolyásolja a végeredményt, amely csak az egyik tényező. Értelmetlen aggódni a nyersanyag minősége, nem teszi lehetővé (révén kiválasztása és képzése) használható kiváló minőségű személyzetet. Hasonlóan értelmetlen Ellenőrizni az összes erők a technológia „a folyamat”, ha nem ellenőrzik erőforrás minősége: a mondás: „szemetet - szemetet ki”. Azt is értelmetlen, hogy ellenőrizzék csak egyik eredménye (pl éves / negyedéves értékesítése a vállalat vagy osztás) ha a vállalkozás hosszú távú célok elérése érdekében, hogy jelentős szintű termékminőség és a szolgáltatás, a vevői elégedettség és a lojalitás, hogy vonzzák az új fogyasztói csoportok, a fluktuáció, a termelési szint költségek, stb Ez sokkal hatékonyabb, hogy hozzon létre egy Scorecard (BSC) minden szinten, ahol lehet irányítani minden fontos szempontból az üzleti (ez különösen vonatkozik az „ellenőrzés output”).
Így kell kinéznie a rendszerben a mutatókat?
üzleti hatékonyság és az eredményesség mutatóit kell a rendszer azon az elven alapul, a szervezeti piramis: a felülről lefelé. Az első helyen kell meghatározni a legfontosabb adatok az üzleti szintet, majd szinten osztályok, részlegek, majd - szinten az egyes előadók.
Például egy mutatórendszer a szinten az üzleti / cég a vendéglátó iparban lehetnek a következő paramétereket kell mérni évente egyszer vagy egy negyed vagy egy hónap (vagy gyakrabban, attól függően, hogy a pontos részletek a cég):
V Sales szálloda (UAH)
A százalékos bevétel összegének potenciális = / maximális összegét, és teljes terhelés mellett a maximális árak (%)
Profit Hotel (UAH)
V szállodai költségek (hr)
A százalékos a szobák számát a szálloda terhelés (%)
Fölösleges / lag az értékesítési terv (%)
Túlköltekezés / költségvetési megtakarítás (%)
Elégedettség értékelés (sze pontszám a kérdőív)
A számos új látogatók (fő)
A számos rendszeres látogató (fő)
Az ügyfélpanaszok száma (db)
Száma összeállított cselekmények / szolgáltatás megsértése (db)
A fluktuáció = több elbocsátott az elmúlt hónapban / létszám (%)
Szinten megosztva az ugyanazon vállalat scorecard lehetnek: (például a biztonsági szolgálat)
PE száma (jogi aktusok száma, emlékeztetők, feljegyzések)
Veszteségek PE (USD)
Szintű tantárgyak (jogi aktusok száma, emlékeztetők, feljegyzések)
Fölösleges / költségvetési megtakarításokat beleértve a béreket alap (UAH)
Panaszok száma a szolgáltatás (db)
Mutatók lehet, más, mindaddig, amíg azok összhangban voltak azzal a ténnyel, hogy fontos a vállalat számára és felhasználhatja a célmeghatározás és időszakos mérésére előrelépés e célkitűzések elérésében (kontroll).
Egy rövid bevezetés a rendszer befejeződött. Igyekeztünk megvitatják azokat a legfontosabb kérdéseket ellenőrzési gyakorlatát.
Expressz Test „Hogyan kezdjük el a változást?”
Mind a választ „nem” kell tekinteni, mint egy személyes kihívásnak, és indul az első, a „nem” az utat. Legyőzni őket sorrendben. Azonnal ünnepli győztes egy jelentős változás a cég! És most, mint mindig, ne felejtsük el, hogy a vizsgálat eredményeit a vizsgált cikk, és a legfontosabb része a szöveg lesz pontosan EARTH a következtetéseket akcióba!