Hogyan juthat el az ügyfél számára a vásárlást
A mágikus funkció
Elfoglalt keres az ördög a régi bölcsek azt állítják, hogy az ellenség az emberiség (és a kereskedelem is) a részletekben, a kis dolgokat, amelyek gyakorlatilag az a szemnek láthatatlan. Azonban ezek a kis dolgok válnak mágikus funkciót, ami felmerül köztünk és a pénz az ügyfelek. Botladozó ezen képzeletbeli vonal, a vevő úgy érzi, hogy nincs semmilyen munkát, és ebben a boltban, ő lesz kellemetlen eladók. A halhatatlan mondat: „Van egy csomó, és egyedül vagyok!” A harangzúgás kap a vevő, a fülek, és ő is igyekezett elhagyni a boltban. „Álltam egy köteg pénzt, és vesz semmit” -, amely választ ad a vevőnek. Még az a tény, hogy „semmi”, hogy neki, hogy vesz egy eléggé „nem akart”.
Vannak olyan becslések, hogy Oroszországban ma már több millió árucikk cikkeket. Az „OK” szupermarket kínált 35.000 fejezetek. Ugyanakkor, az átlagos család, hogy megfeleljen a 80% -át az igényeinek elég lenne 150 áru terméket. A fennmaradó 34 850 szupermarket áru embernek kell „akar”, és ugyanabban az időben könnyű átlépni a bűvös sor félreértés.
Poison hibaforrás
Téveszmék, amelyek akaratlanul is kárt az ügyfelek, ered toxikus forrás. A cím az ő hosszú és úgy hangzik, mint ez - „Marketing meg kell vásárolni.” Semmi, mint ez történik. „A lehető” vásárolni az árut tudott nő, rendszeresen intézi férje hisztizés alkalmával ő hiánya dolgok a legújabb kollekció.
De hosszú szenvedés „marketing” semmilyen módon, és senki sem tudja „hogy” csinálni valamit. A hatalom a marketing több. Ő tudja, hogy a bizonyos termékek beszerzése szállítják a vásárlók pozitív érzelmek erősíti a bizalmat a helyességét a választása mellett egy adott cég. De erre, egy személy vásárolt valamit, ezek akarata ellenére, hogy ez lehetetlen.
néma párbeszéd
Már írtam arról, hogy egy sor tevékenység célja, hogy provokálni a fogyasztó vásárlásra, az úgynevezett marketing mix. Minden elemében - egyfajta gesztus felé az ügyfél, provokálja őt, hogy a választ. Ilyen reakció lehet a vásárlás, vagy csak érdekli a boltban.
El lehet képzelni a marketing mix, mint egy sor megjegyzést, amit benyújtott válaszul mentális kérdésekre ügyfeleink.
személyes tapasztalat
A legtöbb könyv marketing írva szemszögéből termelőknek. De az üzlet nem eladni termékeket és szolgáltatásokat. Érezze a különbséget. A szolgáltatás értelmetlen. A szolgáltatás lényege a tevékenység. E tevékenység során az ügyfél és kifizeti a pénzt. Szolgáltatás - minden olyan értékesítés, amely által valaki. Tedd TV - termelés. Sült steak - gyártás. Eladjuk TV - szolgáltatást. Elad steak - szolgáltatás. Azonban, még ha azok tulajdonságait anyagi objektumok - termékek - tökéletes, a saját beszerzés ügyfél megtagadja, mert nem volt képes megtalálni a árcédulák a bolt polcon, vagy azért, mert az eladó nem tudja megmagyarázni, hogy miért kell vásárolni a helyes.
De a szolgáltatásokat nyújtunk, van számos kellemetlen tulajdonságait. Ezek a tulajdonságok teszik nehéz feldolgozni a szolgáltatás értékesítésére.
* Ha minőségének értékelése a fogyasztói szolgáltatások vásárlási élményt nagyobb nehézséget, mint minőségének értékelésekor eladott tételek vannak.
* A minőség felfogása - az eredmény összehasonlítása az ügyfél elvárásait és a tényleges szolgáltatási szint.
* Értékelése a szolgáltatás minősége nem csak attól függ a végeredmény - a vásárlás vagy elutasítását, de még a szolgáltatási folyamat.
Például sok éve vagyok rajongója a márka, vettem egy csomó dolog ez a márka, és minden alkalommal, örülök, hogy több butik alapján működik ez a márka. Miért? Igen, mert a fő boltban a hálózat még mindig nem tud normálisan beszélni eladó. A legtöbb, hallom van valami, mint a „Nézd meg magad, minden ott van a teremben.” Még soha nem volt képes megszerezni az eladótól normális konzultáció. Miért? Ki tudja, „hely”, valószínűleg az. Nos, vannak más üzletek eladni ugyanazt a márkát. És ha nem?
Az alapján, amit a fogyasztói elvárások épülnek? Ennek alapján az alábbi fő tényezők:
* Személyi követelmények
* Speech Kommunikáció
* Az elmúlt évek tapasztalatai
Körforgását megtörve
Hogyan lehet megszabadulni a legbosszantóbb a kis dolgok, amelyek egészen tudja, hogy az ügyfelek, hogy hagyjon fel a vásárlást, de még mindig azt mondja mindenféle csúnya dolgot ezt a terméket?
A második siker kulcsa - sebesség. A sebesség az információ, a sebesség a válasz minden kérdésre ügyfél - mindez az Ön számára kedvező. Van egy veszélyes illúzió, hogy a „zavaros” az ügyfél, akkor kap rá, hogy több időt töltenek nálunk, vagy vásárolni valamit. ügyfél inkább csak megfordul, és hagyja. Ebben a csapdába esnek gyakran vendéglátósok, amikor elterjedt az asztalra, hogy az ügyfél egy vastag könyvet olvasni bővelkedő trükkös kifejezéseket és nyomtat összetett betűtípusokat. Ebben az esetben, a pincér nem igazán megmagyarázni, hogy az étel készül, és mikor lesz az asztalon. By the way, a siker a „helyes” gyorsételek és együtt jár a tény, hogy eltévedni a saját szerény menü lehetetlen.
„Szagtalan” és a „hangok”
Aromamarketing új távlatokat nyit meg előttünk. Szaga a frissen sült kenyér, alma és kávé valóban felébreszti az étvágyat, és egyúttal a vásárlóerő. Itt csak fontos, hogy ne vigyük túlzásba a bőségüket, akkor jobb, ha ragaszkodni egyik meghatározó szag, amely szilárdan cégedhez. Ami a zenét, a bolt még mindig nem egy promóciós platform a „Radio Chanson” és „Kekc az FM”, és nem egy disco eladók. Zene a boltban akkor hasznos, ha úgy hangzik, szinte észrevehetetlen gyenge háttér, megmaradt a periférián a fogyasztói tudatosság.
By the way, a korlátok, hogy reméljük, hogy megoldja, ott az első helyen a fejében az ügyfelek. kliens arra kell ösztönözni, hogy megosztotta velünk a „negatív”. Bármilyen rossz felülvizsgálat - ez nem ok a botrány a személyzet, és a lehetőséget, hogy megvitassák, hogy lehetséges, hogy valamit változtatni, és hogy meg kell tenni minden, mert nem minden ügyfél akarunk látni üzleteinkben.
Már felsorolt csak néhány apró dolog, de ez az apró jeleit a figyelmet az ügyfél ceteris paribus lehet érv választás az Ön javára.
Dmitry Prokofjev, forgalmazója, tanár a Nemzetközi Bankárképző Intézet
Fényképek Yana Romanova