Sales Manager (jelnyelv)
(Jelnyelv)
Biztosítjuk az ügyfél kezébe.
A legtöbb munkavállaló Sales tisztában azzal, hogy a megjelenés és öltözködése befolyásolja a tárgyalások kimenetelét az ügyféllel. Egy ember azonban lehet öltözött egy drága öltöny, ragyogó hófehér mosoly és tekintélyes kiegészítők, és különben is, nem a bizalmat, a goodwill és ami még fontosabb, a bizalom. Értékesítési alkalmazottak megpróbálják meggyőzni az ügyfelet a vállalkozás előnyeit a termékek és szolgáltatások. De nyomtatás (mint sok más területen az üzleti), akkor először meg kell eladni magad.
Minden ember át egymásnak vizuális, használja a testbeszéd. Gyakran nem is gondolok rá. Ennek ellenére több mint 60% -a az információ átvitelre kommunikáció során nem verbális, azaz segítségével gesztusok, testtartás, arckifejezés és a szem. Minden embernek van valamilyen „intuitív” érzékenység ezeket a jeleket. A nők általában sokkal jobb, mint a férfiak érzékelik a nem-verbális kommunikáció, és így kellemes beszélni a fejlett intuíció. De értékesítési igazgató, nemtől, tudnia kell, jelnyelvi jobb, mint mások, hogy sikeres legyen. Ha a kliensnek szép példát szépen beszél, és kedvezőek a feltételek, de ugyanakkor küldeni vizuális jeleket bizonytalanság, idegesség vagy kétszínűség - Az előadás nem ér sokat.
értékesítési vezető folyamatosan bemutatása, tudja-e vagy sem. Még beszélt az egyik egy a potenciális vásárló, a menedzser (ajándék) ötleteit, a cég, a termékek és szolgáltatások. Testtartás fontos szerepet játszik az ilyen kommunikáció. A cél -, hogy ellenőrizzék, a kényelem és a bizalom. Meg kell, hogy a tárgyalópartnerek láttuk, hogy Ön nyugodt és jól érzik magukat. Ez segít nekik pihenni is.
Amikor állsz a legjobb testtartás - egyenes hát és a lábak, zokni láb fordult közvetlenül a kliens, akkor jobbra fordult, és a test, és az ember fejét - jobb. Ha van egy szokása, ringató vagy egyik lábáról a másikra, akkor próbálja meg a lábát 15-20 cm. Hajlítsa be térdét kissé, és mozgassuk a súlyt a lábujjak. Ez fogja Önt a ring sarkában. Lehet mozogni egy kicsit, és térjen vissza erre a pozícióra. Hagyjuk szabadon kezeinket, lekonyuló oldalán, kezet kell lazítani. Ne takarja le a karokkal, ne keresztbe tesszük a lábunkat, és ne legyen túl feszült - mindez rontja a felhasználói élményt.
Egyéb nemkívánatos testtartás:
Csípőre tett kézzel - Úgy nézel ki, agresszív vagy épületes.
Keresztbe fonta a karját - Akkor befagyasztása, vagy nem igazán akar beszélni?
A tenyerek csatlakozott a derék alatt (futballista jelentenek) - Úgy nézel ki, gyenge, vagy védekezni.
Kézi pakolások másik karját a háta mögött - ha visszatartani magát, „felveszi”.
Zsebre dugott kézzel - ha érdekel, vagy ideges. Ezen túlmenően, az idegesség kiadhat bírságot vagy csengő kulcsok a zsebében.
Dőljön hátra a székben - nem ért egyet, és hajlandó mondani erre.
Sikeres menedzser tartja közvetlenül és nyíltan, azt mutatja, hogy ő érdekelt számára elérhető kommunikációs és jóindulatú. Kissé felemelte állát azt mutatja, hogy mindent ellenőrzés alatt.
Tehát, ha nem tárgyal az olasz, próbáld meg nem helyettesíti a szót kar mozgását. Ugyanakkor, a megfelelő ékezetes kézzel segít, hogy több meggyőző, de egy bemutató nyitott tenyérrel csepegtetni bizalom. Mozog a keze alatt a gesztus, és nem csak egy ecsettel, lehetőleg gesztusok fel és le, és szükségképpen fölé derékmagasságban. Próbálj meg nem folyamatosan megismételni ugyanazt a mozdulatot a beszélgetés során - a fél észre, és figyelmet kell elvonta, amit mondasz.
Gesztusok mutatóujját - egy mozdulattal a meggyőződés, akkor is, ha nem lenne ez a szem előtt.
Kitett hüvelykujj - egy kifejezés a fölény, elhanyagolás.
Fist - ellenséges, agresszív hangulatban.
Érintsd meg a száj, vagy más részein az arc hívás közben - ha őszinte, és megpróbálta eltussolni a hazugság.
Megható a fül a száj vagy a nyak közben hallgatni - egy mozdulattal a kétség, és nem ért egyet a beszélgetőpartner.
A legjobb az egészben, ha viszont a gesztusok spontán -, akkor természetesen tükrözi az állam és a hozzáállás. Csak azt kell emlékezni néhány „stop jelet”, amely meg kell kerülni beszél a kliens.
Gesztusok is tulajdonítható, és egy kézfogás. Az alapvető szabály az Ön számára - legyen mérsékelt. az ügyfél oldali ne nyomja túl erősen - különben nem fog látni, mint a megnyilvánulása agresszió, de nem is túl kicsi - ez lehet tekinteni, mint az akarat hiánya. Kívánatos, hogy a keze meleg volt, száraz és kemény - egyikünk nem akarja rázni a „döglött hal”. Ne fektesse az első kézből a legmagasabb rangú ügyfelek, és az ügyfél, egy találkozó, amely kerül sor az irodájában. Ez egy különösen negatív hatása során további tárgyalások, ha jön meghívás nélkül vagy találkozó. Ha az irodában, akár ki először, barátságos a vendégeket. Serve jobb, a természetes állapot. Aki kinyújtja a kezét, tenyérrel lefelé fordult, és megpróbálta elfoglalni a domináns pozícióját. Ezzel szemben, kéz, tenyér felfelé forgatva - a jele rosszabb állapotát. Általában a jobb, hogy tartsa tárgyalásokat egyenrangú, tehát a kezdetektől fogva, akkor az alaphangot a kommunikáció, elérve a kezét egy semleges partner kézfogás. Azonban, ha azt szeretnénk, hogy szándékosan, hogy a másik fél a kezdeményezést, hogy adjon neki egy érzést a helyzet ura - kissé fordítsa a tenyér felfelé.
Végül érdemes megemlíteni, egy kézfogás, amikor két kézzel. Összekulcsolva bal kezében ecsettel partner, akkor azt mutatják különleges érzelmi lift. Használja ezt a gesztust, hogy az ügyfelek csak különleges esetekben - például amikor megköszönte az ügyfél valami kiemelkedő, vagy rögzítésére kéz különösen nagy ügy. Tedd a bal oldali csak ecsettel partner, de nem magasabb. Nem kell két kézzel normál üdvözlő - akkor lehet gyanúsított hamisságot.
szemkontaktus
Iránymutatást a munkakeresés fogja mondani, hogy a jogot, hogy fenn szemkontaktust az interjú során is nagyon fontos. Ugyanez vonatkozik a tárgyalások az ügyfél. Még ha az értékesítési igazgató beszél, hogy az ügyfél az egyik egy - akkor nem kell félni, hogy nézzen a szemébe az ügyfél. Ez segít, hogy gyorsan kapcsolatot teremteni, és valószínűleg gyorsabb, hogy a sorrendben.
Ha észreveszi, hogy az a személy, amit keres, gyorsan nézd el, próbáld meg nem nézni megint, egyenesen a szemébe - egyesek csak nem érzik magukat ezzel. Ha kiad egy bemutató csoport ember, akkor jobb, hogy vizsgálja meg a szemét az összes jelenlévő egy időben, 3-5 másodperc, véletlenszerű, kiszámíthatatlan sorrendben. Így néz egy tapasztalt tanár a diákoknak előadást a szemébe.
Lehetséges probléma a szemkontaktus - ez túlbuzgóság. A legtöbben nem szeretik, ha eljutunk egy kicsit közelebbről. Enyhítése érdekében közvetlen betekintést a beszélgetőpartner szemébe, bólint a fejét időről időre - ez is segít fenntartani a kapcsolatot.
Ez a személy ne jelenjen meg:
Taken szemöldök - ez nem egy üzleti, mint sokan gondolják, arckifejezés, és a komor, barátságtalan.
Felhúzott szemöldökkel -, mert kifejezni meglepetés és kétség. Talán csak nem állnak készen a találkozó?
Ásítozás - az egyetlen dolog, ami emlékezni fog, miután az ügyfél találkozó - az unalom.
Fintor - a vevő lesz a kérdés, hol van a fájdalom.
Értékesítő lehet és kell tanulni irányítani gesztusai, de nem kevésbé fontos most mindezt a tudást, hogy a projekt az ő partnereik. Amikor tanítunk értékesítési vezetők dolgozni az ügyfelekkel, azt mondjuk: „Az embernek két füle és csak egy száj. És Sales Manager - annál. " Ez azt jelenti, hogy meg kell hallgatni az ügyfelet kétszer több, mint beszélni. Ugyanez vonatkozik a jelnyelvet. Meg érzékenynek kell lennie, hogy a jelek továbbít beszélgetőpartner.
Ha egy potenciális ügyfél ül egy ülés zárt helyzetben, elvágva a karokkal - Lehet, hogy nem megbízható, és nem értek egyet veled. Meg kell változtatni a során a beszélgetés, és kezdje húzza az ügyfél valamit a kezében - termékminták, köszönöm figyelmét, vagy csak egy névjegykártyát. Most megnyitásával védelmi vonalat, akkor az ügyfél jobban megértsék, mit kell hallani.
Finger fogást jelent egyet nem értés, az elégedetlenség a partner. Ha ezt a szintet (az arc, ha egy kapcsolat alapja az asztalra könyökölt), a hozzáállás inkább negatív, mint amikor a kezében van az asztalon, vagy a lap ugyanazon vár. Nem szükséges, ebben a pillanatban, hogy kérje, ha az ügyfél vállalja, hogy helyezze rendelése - valószínűleg, akkor kap egy hiba. Sokkal jobb, hogy menjen vissza, hogy nyújtsák be érvek egy másik irányból, kérje az ügyfelet a kétségeit.
Ha az ügyfél magyarázza az oka az átutalási megbízás - figyelni a gesztusok. Ha eljön a száj, az orr, dörzsöli a szemét, csukott szemmel, vagy lefelé néz, elrejti a kezét - ez azt jelenti, ravasz. Megpróbálják kideríteni, mi az igazi akadály a sorrendben - akkor megment egy csomó energiát saját maga és az ügyfél.
Ezzel szemben, ha úgy látja, számos pozitív soros jelek: nyitott tenyérrel, egyenes tekintettel, kissé előre hajolva testhelyzet - fejezi be a történetet, és közvetlenül a vita a közös megrendeléseket. Az ügyfél már adott neked a non-verbális beleegyezése, és továbbra is meggyőzni, miután ehhez megszerezték - rossz ízt értékesítés.
Próbáld figyelni, hogy a gesztusok a társait minden nap. Így dolgozzon érzékenység nonverbális jelek, amelyek gyakran több hasznos információt az ügyfél, mint a szavak. Ne felejtsük el, hogy jelentse a viselkedését. Rendelkezik ilyen titkos fegyver lehetővé teszi, hogy visszaszerezze százszorosan erőfeszítést. Mivel a hadsereg azt mondja: „nehéz megtanulni - könnyű a sérülést.”