Menedzsment Zappos stílusban h

De annak ellenére, hogy a siker, Shay volt depressziós. „A legegyszerűbb módja annak, hogy magyarázza ez a feltétel is, hogy elkezdtem észlelni, mint a munka, a munka” - mondja. Tony kezdte úgy érezni, hogy a dolgozók az általuk nem voltak érdekeltek a hosszú távú siker a vállalat. „A Szilícium-völgyben, gyakorlott ez a megközelítés:” Keményen fogok dolgozni négy évig, hogy egy millió dollárt, és visszavonul, „- mondta Tony. Jobs, hogy a használt jelenti a szabadság neki, mára belszolgálat. Shay úgy döntött, hogy a következő cég lesz más értékeket. Az élen, tette a hosszú távú fejlesztési, hanem a törekvés a gyors pénz. Ez az a hely, ahol ő és kollégái akar jönni minden nap.

Zappos központi iroda található, a város Henderson (Henderson), Nevada. Keresse a szobában Tony asztal elég nehéz. Nem csak, hogy megszorította a sorban fülkében valahol. Ugyancsak a legkisebb és zsúfolt íróasztalon az összes munkahely vezérigazgató, amit valaha láttam. Ez egy rakás levelek, amelyekre nem érte el a kezében néhány zárt üveg alkohol és egy tisztességes gyűjtemény önsegítő könyveket. Többek között ez a gyűjtemény - A csendes Rockefeller Habits (tanulási szokások Rockefeller), The Time Paradox: The New Psychology of Time, ami megváltoztatja az élet (Time Paradox: The New Psychology az idő, amely meg fogja változtatni az életét), és 14.000 a dolgokat, hogy örül (14 ezer példány, ami kell örülni). Számos tudományos közlemény - Tony alkalmazott a munka elmélete a boldogság - valamit ételek és borok, valamint egy könyvet a maraton Shea nemrég kezdett csinálni.

Tony folyamatosan képzi magát, arra törekszik, hogy jobban. Különösen ez azzal magyarázható, hogy az értékesítés után a LinkExchange Hsieh nem nyitott egy új cég.

Ehelyett elkezdett 27 új esetet.

Ez Shay is kifejezte, hogy a „munka” a befektető nem ad neki sok örömet. Több start-up, amelyben a befektetett kockázati békák alap sikeresek voltak. A leginkább figyelemre méltó közülük - a kereső Ask.com és rendelési rendszer táblák OpenTable éttermek. Azonban a buborék kipukkanása, és a leginkább dotcom kellett nagyon szoros. Csődbe ment, és néhány vállalat futó pénzt Venture békák. Shea gondolta, hogy a befektetési - egy szórakoztató indítás komoly szinten, egy nagyszabású. Ehelyett van egy végtelen sor ülések, sugárzó többnyire rossz hírt. „Azt hiszem, ez sokkal bonyolultabb, mint azt eredetileg várták” - mondta Moritz. Shea rájött, hogy azt akarja, hogy a szórakoztató és az elégedettség, hogy jöhet egy új, strukturálatlan cég. Mint mondja: „Azt akartam, hogy részt vehessenek a valamit.”

Meghatározó szempontjai ügyfélszolgálat politika - ingyenes szállítás és a szabad visszatérés - megjelent a szükségből. Shay úgy döntött, hogy egy másik módja annak, hogy vonzzák a vásárlók az online áruház Zappos ott. Azt is hozzátette, egy jól látható számot, hogy ingyenes hívások az ügyfélszolgálat, személyi asszisztens, hogy minden fogyasztónak, ingyen zokni Minden megrendelést - egyszóval, mindent kérjük, még a szkeptikus ügyfelek. Abban Zappos nem volt pénz a marketing, így az értékesítési stratégia az, hogy örömet ügyfelek, így az első élmény egy online áruház, akkor ajánlott Zappos.com barátok és / vagy maguk vissza ide, hogy új vásárlásokat.

Cégek és szolgáltatások: Converse. Steve Madden. Nike

A legfontosabb mutató jel újra kell tervezni az online áruház - az alacsony hatékonyság. Ha a jelenlegi verzió szinte nem segít vonzza a forgalmat, és nem tartja meg az ügyfelek - nyilvánvalóan ideje változtatni valamit. Fogunk foglalkozni mindkét lehetőség, de indul az első és sorolja fel főbb jellemzőit, az összes rendelkezésre amely rávilágít arra, hogy újratervezés az online boltban.