Kapcsolatok az ügyfelekkel, hogy miért a régi barát jobb, mint a két új
A vállalkozók általában fixated két dolgot: a termék és a profit. Ez érthető is - igyekeznek ülni három szék egyszerre nyomon követni mindent, és mindent ellenőrizni. Ez mind jó, de nem szabad elfelejteni az emberek, akik hozzák a legtöbb hasznot, és használja ezt a terméket - az ügyfél. Néhány nehéz elképzelni, hogy a márka lehet „kapcsolatok” az ügyfelekkel - mert megtanultuk, hogy a kapcsolatok csak az emberek között. Azonban ezek a kapcsolatok léteznek, és a cél -, hogy támogassa őket és javítása. A fogyasztóknak meg kell bízni a márka, mint a legjobb barátja - ez lesz az Ön számára egy állandó vevőkör és stabil értékesítés. Ezért mindig legyen párbeszéd az ügyféllel, támaszkodva a személyes (és nem fogyasztó) szintet. hatékony marketing titok - „barátság” a fogyasztókkal.
Ha úgy gondolja, hogy ez olcsóbb és hatékonyabb új ügyfeleket nem kell aggódni megfelel a meglévő, valamit meg kell vitatkozni. Kétségtelen, hogy a növekvő üzleti igények új ügyfeleket, de semmi esetre sem árán régi veszteségek.
Először is, a meglévő ügyfelek többet vásárolnak, mint az újak. Ez az egyik fő ok, amiért érdemes figyelni, hogy a kapcsolat az ügyfelekkel - általában a meglévő ügyfelek generál átlagosan háromszor több pénzt, mint az új. Logikusan, a kapcsolatok megerősítése az ügyfelek és a márka - egy nagyon jövedelmező foglalkozás. De új ügyfelek szerzése, éppen ellenkezőleg, - nagyon drága.
Axiom Marketing mondja, hogy vonzza az új ügyfél a költségek mintegy 6-szor drágább, mint tartani egy meglévőt. Ezek a számok - szintén igen erős érv a kapcsolatok fejlődését az ügyfelekkel. Találni egy új ügyfélnek kell sok erőfeszítést, időt és pénzt - mindezek az erőforrások korlátozottak az üzleti világban, így ha lehetősége van arra, hogy a meglévő ügyfelek megtartása létrehozásával kölcsönösen előnyös kapcsolatot velük, akkor küldje el a fenti források egy másik csatornára.
A vállalkozások, amelyek jól megélnek a „one-off” az ügyfeleknek nincs alapja a jövőbeni eredményes. Ha nem a fáradságot, hogy megerősítse a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel, és ahelyett, hogy vonzza a sok új ügyfelet a lehető a nyereség fokozatosan szinten le, majd - csökken. Addig, amíg meg forrásokat kommunikálni az ügyfelekkel, akik már csúszott az értékesítési csatorna, és hogy te profit, akkor soha nem lesz képes terjeszkedni, és növekszik a vállalkozás.
Az új ügyfelek nem csak a pénzért egy takaros összeget - nem lesz képes megtenni, hogy létezhetnek. Hűséges ügyfelek segíthet megmenteni az üzleti, elmondja másoknak - más szóval, figyelembe a munka a marketingesek.
Vagy felháborodott hozzászólás blogjában, ami oda vezethet, hogy hasonló eredményeket kaptunk.
Legalább egyszer egy jól ismert sci-fi író Szergej Lukyanenko, a vezető egy népszerű LiveJournalon Oroszország, a harmadik hónapban, az elvárások a poggyász már írt több bejegyzés, amely fellebbezett Alitalia kizárólag „a legaljasabb európai légitársaságok, és talán és az egész világ”, a légitársaság hirtelen rájött, mennyire fontos a meglévő ügyfelek és gyorsan visszatért az esetet, mire lombtalan szinte a fél világot.
Nos, tudja, hogy a régi barát jobb, mint a két újakat? Szerencsére az internet ma kínál különböző módon, hogy ügyfeleket a személyes szinten, és győződjön meg arról, hogy elégedettek vagyunk a termék. Csak itt nem kell arra gondolni, hogy a kapcsolatok javítására az ügyfelekkel - ez a kis lista, amelyben meg kell, hogy tegye le a kullancs. Ez egy barátság - egy hosszú és fáradságos folyamat, ami működik egy szabály: az ügyfelek, és segít cserébe. Van néhány alapvető elveit, amelyre építeni kapcsolatot az ügyfelekkel, de hozzá kell igazítani a piaci, a termék és a célközönség.
Share minőségi tartalom
Létrehozása hasznos tartalom az ügyfelek, kapsz egy híres, hogy hozza az ügyfél érdekei fölé az a márka. A fogyasztók fokozatosan kezdenek bízni a cég, és támaszkodnak a márka, mint egy megbízható információforrás, hogy segítsen nekik javítsák az életminőséget.
Mi folyik velük lefordítani ügyfélkapcsolatok, hogy a következő szintre, fontos nyomon követni mindent. Ha egy ügyfél azt hiszi, hogy tényleg érdekli az ő véleménye, ez megerősíti a mellékletet a márka. Manapság nagyon nehéz megtalálni igazi barátok - ez a hiánypótló, hogy meg kell venni a kapcsolatot piacon. Mint ismeretes, a monológ nem lesz képes, hogy dolgozzon ki egy kapcsolatot -, mert a barátság, hogy legalább két. Párbeszédet az ügyfelekkel.
A vevőnek mindig igaza van
Elcsépelt, persze, de ez nem szűnik meg, hogy igaz legyen. Ügyfél érdekeit kell elsődleges. Tartsa ezt szem előtt, amikor javaslatot a honlapjukon akciók és kuponok az ügyfelek küldhet be tartalmat, új termékek és fejleszteni ügyfélkapcsolatok. Éljünk együtt!