Hogyan lehet megtanulni kommunikálni beosztottak
Dicséret, kritizálni, helyes - 7 fontos kezelésére vonatkozó szabályokat
Képesek kommunikálni a munkavállalók, valamint visszajelzést adnak hagyományosan nevezik az alapvető készségek szakmai vezetője. Bármilyen menedzser képesnek kell lennie arra, hogy a megfelelő időben beszélni a személyzet tagja. És mint, hogy mi sem könnyebb - hívják, és beszélgettünk. És különösen abban az esetben. Ő dicsérte. Kritizálták. Én meg feladatokat. Nem gond!
A gyakorlatban azonban ez nem ennyire rózsás. Szavazás én végzett több tucat vállalat azt mutatták, hogy visszajelzést leggyakrabban érezhető a munkavállalók, mint egy problémás terület vonatkozásában a fejét.
„Ő hívott, és azt mondta, hogy már felhalmozódott egy bónusz. És átadta a levelet arról, hogy a díjat a kiváló teljesítményt a projekt. A pénz nagyon szívesen, de szeretném hallani szavait hála az én főnök. "
„Van minden reggel kezdődik egy sikoly. Ajtó kitárul, és a fej elkezd megfordulni, hogy gondoskodjon „elkülönítés” az irodájából. Mielőtt azt tapasztaltuk, és most megszokott. A munka nem befolyásolja. Ő lesz a lélek, és folytatja a munkát. "
„Ő nem érdekli, hogy milyen munkám megy. Ez biztosítja a munkahelyek, főként e-mailben. Csinálok. Az az érzésem, hogy dolgozom egy másik városban, noha irodájában tíz méterre van az asztalomon. "
ÉRTÉK FEEDBACK
Szükség visszacsatolásra természetes bármely személy, akár egy felső vezető vagy egy közönséges alkalmazott. Vajon, amire szüksége van a cég? Igaz vagy nem? Ne ismeri igyekezetem? Hiánya visszacsatolás, valamint a súlyos megsértése szabályai az a bejelentés, hogy megfosztja a személy irányítja a szervezetet és csökkenti a vágyat, hogy működik. A fej a visszacsatolás - olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy:
Expressz elismerése a munkavállaló és a alátámasztására erősen motivált
Megértsék az oka a nemkívánatos viselkedést dolgozói
Állítsa be a viselkedés a munkavállaló eltér a szabványoknak
Cél személyzeti fejlesztés egy adott irányba
SEVEN SZABÁLYAI minőségi visszajelzést
Fogsz beszélni a munkavállaló? Szeretnél dolgozni? Ezután kezdődik a célokat! Megérteni, hogy mit eredményez akarsz a beszélgetést a munkavállaló. Akkor sokkal könnyebb lesz, hogy építsenek egy beszélgetést helyesen. Függetlenül attól, hogy a cél a beszélgetés hasznos betartani az alábbi szabályokat:
1. Beszélje egy adott eseményt. „Ma jött dolgozni 10:45. Ez a második alkalommal egy héten, beszéljük. " Van olyan esemény, és van egy téma megvitatására. És ha igen: „Te mindig aludni, mielőtt eleven, és mindig későn?” Általánosítás, általánosítás - a kedvenc módszere manipulátorok és az örök konfliktus témát. A minőségi visszajelzést nem szükséges.
2. Tegyük visszacsatolás után hamarosan az esetben, ha megbeszéli a munkavállaló. Az út kanál vacsorára. „Te már dolgozott ma a VIP-ügyfelek számára. Lássuk, lehetséges volt ebben az időben. " Összehasonlítás: „Emlékszel, körülbelül két hónapja szolgált egy VIP-ügyfél? Lássuk, hogy milyen hibát Ön engedélyezett”. Miként azt mondják? Fátylat ...
3. A megerősített konkrét tényeket. „Észrevettem, hogy nem használja az új forma, ha dolgozik az ügyfél.” Hallja a munkavállaló? Head figyelte munkahelyi észre, és emlékezni - fontos neki! És ha igen: „Azt mondják, teljesen leállt profilok kezelhető?” Konstruktív beszélgetés nem fog működni. Ez fog játszani a támadás és védekezés. És ez nem az, amit kell fej.
4. Vonjuk be a munkavállaló a vita - hadd fejezzék ki magukat. „Gondolod, hogy meg fog tenni az ügyfél, aki azt akarta, hogy egy rohanás érdekében, de nem tudott átjutni hozzánk 9.30? Mit lehet tenni, hogy megakadályozzák az újabb ilyen helyzeteket? „Hadd mondjak. Először is, ez egy jó módja annak, hogy ösztönözze a független gondolkodás munkavállaló a témáról folyik a vita, és az ő felelőssége a döntés, hogy megállapodott a vita során. Másodszor, anélkül, hogy a személyzet, akkor megfosztják a fontos információkat, és még kap egy kínos helyzetet. Tanúja voltam olyan helyzetben, amikor a főnök megrótta a munkavállaló megsértése bocsátása tekintetében rendszeres jelentés - kiderült, hiányzott neki, hogy két nappal korábban a szervezet által küldött új eljárás, amely megváltoztatta nemcsak időt, hanem a jelentési formátum: az adatok most történt egy központosított rendszer. A munkavállaló kezdett működni szerint az új utasításokat. Tehát nincs visszaélés, de ez szükséges volt, hogy a dicséret.
6. beszélni, amit meg lehet változtatni. Ez vonatkozik azokra a helyzetekre, ahol cél a személyzeti kiigazítási viselkedés és a készségek fejlesztését. H működik: „Igen, látom, hogy van egy kis probléma egy ilyen halk hang nehéz nyerni a javára az ügyfelek.” És mi azt gondoltuk, amikor elvitték a munkavállaló dolgozni? Hm, testvér ... Most, hogy segítsen neki! „Ha ül ezen az oldalon, az ügyfelek jobb lesz, hogy hallani, próbáljuk meg. By the way, azt hiszem, a mikrofont? "
7. Dicséret lehet nyilvánosan és kifogásolják, hogy a jobb szemtől szembe. Több oka is van. Kedvét kritikát nyilvánosan. Time. Oroszországban van egy erős hagyománya támogatás megsértődött. Tehát ne lepődj meg, ha miután egy nyilvános megrovás egy csapat a szövetségesek csökkent. Két. Ha rossz (ez lehet, ld. 4. lépésben), akkor rossz mindenkinek. Úgy akarsz? Három. A másik dolog, hogy dicsérjem. És ez művészet! „Természetesen jó, hogy te olyan gyorsan megnyugtatni az ügyfelek, de miért nem szóltál egy új terméket?” Ez dicséret vagy kritika? Ez nem nagyon világos. „Te olyan gyorsan sikerült megnyugtatni az ügyfél - egy közös titkos, hogyan jöttél ki?”. De így sokkal jobb! Dicséret, egy bók, fel az önbecsülés és motiváció. Szükséges.
Miután elkezdtem használni ezeket a szabályokat, akkor észre, hogy sokkal termelékenyebb találkozók kezdődött a személyzet.