Hogyan lehet felgyorsítani az ügyfélszolgálat a pénztárnál
Hogyan lehet felgyorsítani az ügyfélszolgálat a pénztárnál?
Ez a kérdés adott minden üzlet tulajdonosa. Miután a pénztáros lehet nevezni próbája attitűdök ügyfelek. Hogyan udvarias eladó-pénztáros, hogy milyen gyorsan szolgálja az ügyfelek, hogy milyen kényelmes, hogy kirak árut teherautó és fizeti - mindez végül is, hogy egy vevő vagy egy törzsvendég, vagy véglegesen lezárja az utat a boltba a szíve. Senki sem szereti, hogy sorban, és a verseny nagyon magas a boltok. Ezért a feladat optimalizálása és felgyorsítása ügyfélszolgálat a box office kulcsfontosságú a szervezet ezt az üzletet.
A legfontosabb szerepe sebességének növelése a pénztáros és a készpénz egység játszik felszerelések számára. És fontos, hogy megtalálja az egyensúlyt az értékét és a megjelenés a berendezés és a kényelem a pénztáros. Természetesen, ez nagyon csábító, hogy helyet takaríthat meg a termék kijelző, beleértve a vásárlás olcsón kereskedelmi berendezések készpénz, gyakran kényelmetlen ergonómia vagy kis méret. Ez különösen gyakori a kis üzletek, kereskedelmi egységek. De meg kell jegyezni, hogy a kis billentyűzet gyakran az oka a sok hiba, és ez viszont lassítja a szolgáltatást. Ezen kívül fontos, hogy a billentyűzet már lehetővé tette, hogy programozni kulcsok gyorsabb kézi megadásával a termékkód, ha nincs vonalkód.
A legtöbb alkalommal, amikor fizethet a pénztárnál beolvasás áruk - akár 80%. Ezért felbecsülhetetlen jelentőséggel bír a helyes megválasztásával a szkenner nem lehetséges. Kézi szkenner, bár kevesebb helyet foglal el, és alacsonyabb költséggel, mint a vezetékes, felhívja a pénztáros sok erőfeszítést és a mozgás, hogy átvizsgálja a vonalkódot, ami végső soron befolyásolja a sebességet munkája, különösen a nagy áteresztőképességű (pl este). Álló szkenner lehetővé teszi a vonalkód olvasási folyamat legalább 10% -kal gyorsabb, és végül az előnyök nyilvánvalóak lesznek. Ez a folyamat lehet még hatékonyabb, ha a készlet nem egy közönséges szkenner és biopsziás vagy irányítatlan (például a Honeywell Metrologic), amely képes a vonalkódoivasó több síkban. Mivel a speciális olvasási alkalmazott technológia ilyen szkennerek, a pénztáros nem kell, hogy a vonalkód olvasó közeli, de csak annyira, hogy tartsa közel a csomagot.
Nagyon fontos az a hely a berendezések az értékesítés helyén. A fő elv itt - „minden kéznél van.” Vonalkód olvasó. billentyűzet, kártyaolvasó mágneskártya olvasó, pénztárgép - minden ami kell a parttól legfeljebb egy karnyújtásnyira, és kényelmes szintre a pénztáros. Nem szabad elfelejteni, azt is, hogy minél kisebb a pénztáros kell elfordulni a monitort a szkenner és a vevő, annál gyorsabban fog működni. Ezért a leghatékonyabb yavlyayutsyaraspolozhenie berendezéseket közvetlenül a pénztáros és pénztáros leszállás arc, ne fektetve a vevőnek.
Még mindig sok homályos első pillantásra, kis dolgok, amelyekből szintén függ a sebesség a pénztáros, és ennek megfelelően a sebesség ügyfélszolgálat. Ezek közé tartozik a helyét a csomagolás csomagokat, melyek szükségesek a pénztáros; A legtöbb csúszós szállítószalag, amelyen a vevő hozza az árut erőfeszítéseket az összehúzódás a terméket a biztonsági öv minimálisak voltak; áruk tárolását, nagy tárolókapacitás és egy elválasztó a két vevők; megkönnyítik az újratöltés a papírt a pénztárgép vagy pénzügyi nyomtatót. Például, a fiskális regisztrátor FPrint GC „ATOL” használt „dobja és nyomtatás” papír threading technológia, amely időt takarít meg pénztáros és maximalizálja a könnyű kezelhetőség. Mindig emlékezni, hogy a szolgáltatási ágazatban gyakran a kis dolgok kulcsszerepet játszanak, és figyelmen kívül hagyja őket - így alkalmazza magát veszteségeket.
Beszél sebességének növelése ügyfélszolgálat, meg kell jegyezni, hogy milyen fontos a program, amelyet most sokan használják boltokban - mondta Eugene Naidin. Kereskedelmi igazgató „ARTO” cég. Természetesen az automatizált rendszer a kereskedelmi és számviteli végrehajtása lesz igazi segítség a pénztáros. De vannak olyan árnyalatok. A szoftver legyen teljes mértékben kompatibilis a POS -periferiey, amelyet a boltban. Ezen kívül a szoftver kell egy felhasználóbarát felület és intuitív, hogy a pénztáros, aki nem mindig van egy nagy számítógépes ismeretek.
A kis üzletek (sátrak, pavilonok, üzletek formátum „otthon”) a leginkább érintett ebben az értelemben, készen csomagolt megoldások, amelyek mind a szoftvert, és minden szükséges perifériák, például a EASYBOX GC „ATOL”. EASYBOX - a tökéletes megoldás komplex automatizálásával kisvállalkozások - mondta Eugene Naidin. - A nagyobb vállalkozásoknak kell egy bonyolultabb megoldás, de a követelmények ugyanazok - világosság és a könnyű használat.
Ma aktívan fejlődő technológiák, hogy gyorsítsák fel az ügyfélszolgálat a pénztárnál. Az egyik legérdekesebb - az úgynevezett self dacapri ki technológiát. Ehelyett a vásárló pénztáros leolvassa a vonalkódot a vásárlások majd fizetni az automatikus pénztáros. Kap elég széles körben alakult ki a Nyugat, ez a technológia még mindig alig képviseli Oroszországban. Egy másik új technológia - előrendelhető az átadása az ügyfél vezeték nélkül a készpénz egységet. Ott a rend alakul ki, és a vevő csak akkor kell fizetni érte, és nem kell várni, amíg a pénztáros leolvassa a vonalkódot a vásárlás. Ez a technológia már használatban van Oroszországban.
Nagyon sok módja van, hogy növelje a kapacitást a pénztárgép, és nem terjed ki mindenre. De annak érdekében, hogy optimalizálja az üzlet nem fontos munkát kell elfelejteni, hogy mindkét oldalán a pénztárgép valódi emberek. Ezért sok múlik a személyes tulajdonságok a pénztáros. Csendes, barátságos kommunikáció az ügyfelekkel, egy mosoly, egy üdvözlő és szeretnék egy jó nap is ugyanolyan fontos, mint a technikai eszközök a készpénz központ. És belőlük annyi attól függ, hogy az ügyfél jön vissza újra, és hogy lesz-e a rendszeres ügyfél.