Formái és fizetési módok által nyújtott szolgáltatásokra a szállodában
Készpénz (Cash)
Bankkártyás fizetés (fizetés-Card)
- letette a csúszás a kifizetés időpontját;
- rövidítve, hogy jelezze a valuta kód (ebben az esetben csak a rubel);
- hogy a védjegy mellett a logó a fizetési rendszer, bankkártyás fizetés, melyek vették;
- adja meg a nevét a pénztáros.
Slip töltött olvashatóan, akkor biztosítani kell, hogy minden információ jelen volt mind a három esetben. Korrekciók a csúszás nem engedélyezett. Ha hiba történik, miközben kitölti a csúszás, a csúszás kiküszöbölését, hengerelt és újra feltöltjük.
A pénztáros átadja szánt dokumentumok az ügyfél:
- teljes számlát szállodai szolgáltatásokat nyújtó;
- egy példányát a csúszás (általában ez az első eset, amikor jelezte Kártyabirtokost / vagy az ügyfél kártyabirtokos alom);
- számlák valamennyi biztosított értéknövelt szolgáltatások.
Tegyen jelentést a számviteli ügyintéző van szükség:
- teljes pontszám;
- két aláírt példányát a csúszás az ügyfél megjegyzi: egy példányt kereskedő / kereskedő alom vagy egyszerűen kereskedő / cég, és egy másolatot a bank / bank alom vagy az Egyesült Card Service.
A maradékot „befagyott” a pénzt (ha van ilyen), azonnal visszatér az ügyfél számláján.
Ebben az esetben a pénztáros átadja az ügyfél:
- egy példányát az általános számla, készített egy számítógépes;
- által aláírt ügyfél egy példányát a beérkezését által kiadott POS-terminál;
- összes számla nyújtásához értéknövelt szolgáltatások.
Mert az ő nyilatkozatai a pénztáros a következők:
- egy második példányát az általános számla, készített egy számítógépen;
- ügyfél aláírta a második példányt az ellenőrzés által kiadott POS-terminál;
- minden ügyfél számláján nyújtására irányuló értéknövelt szolgáltatások, két példányban.
Kezelése hitelkártyák megköveteli a pénztáros egy nagy felelősség, figyelem, éberség és a szakmaiság.
- elvégzésére regisztrációs pénztárgépek adóhatósághoz;
- alkalmazza a végrehajtása készpénzfizetés és (vagy) számításokat bankkártyák javítható Check-out berendezések és lezárt az előírt módon nyilvántartásba az adóhatóság, és biztosítsa a megfelelő számviteli alapok számítások (a kezelés elszámolási műveletek a kontroll szalag és adóügyi memória );
- így a vevők (fogyasztók) végrehajtásában készpénzfizetés és (vagy) a számításokat fizetési kártya használata a kifizetés időpontjában nyomtatott pénztárgépek csekkek;
- fenntartásához és tárolása a megállapított eljárással kapcsolatos dokumentációt megszerzése és nyilvántartási, üzembe helyezése és használata check-out berendezések, valamint hogy az adóhatóság ellenőrzési, akadálytalan hozzáférést a megfelelő check-out berendezések, hogy biztosítsák számukra az ilyen dokumentációt;
- elvégezni a kezdeti regisztráció és újbóli nyilvántartásba pénztárgépek bevezetése az adóügyi memória készpénz ellenőrzési információs technológia és a csere a költségvetési memóriával részvételével képviselői az adóhatóság.
Készpénz-helyettesítő fizetési
Elbocsátáskor, az ügyfelek a szállodában tartózkodó átutalással (Account cég), a jegyző Recepció köteles ellenőrizni, hogy a pénzt a listát a szolgáltatás rovására a szálloda vagy egy biztosíték érkeznek a közeljövőben. Recepció alkalmazottja is ellenőrizni kell a szolgáltatások listája, melyeknek leképezése az ügyfelek banki átutalással vagy szerződéses garancialevél. Mennyiségű ügyfél adatait számlák tartoznak szigorúan a nem készpénzes számlák szervezetek, amelyek révén kerültek. A számítógépes program egy megfelelő szekcióba. Ha vannak számlák által nyújtott szolgáltatásokért szálloda további fizetős szolgáltatásokat az ügyfeleknek, amelyek nem szerepelnek a listán, akkor kap fizetett értük készpénzben vagy bankkártyával és kiadja a szükséges számlákat, amelyeket már korábban említettük.
Fizetési utalvány. Ez a fajta fizetés a szállodában kevésbé gyakori, mint a készpénz és kiszámítása hitelkártyák, és a különböző nem-készpénzes fizetés. Utalvány (voucher) - megállapító dokumentum jogait turisták a szolgáltatások szerepelnek a túra, és hogy erősítse meg a szállítás. Az utalvány kell megadni:
Az utalvány alá kell írnia a felelős személy és gazdálkodó nyomtatást. Utalvány jellemzően kibocsátott 3 példányban:
- egy marad a szervezetben, hogy ki az utalvány;
- második kiadott az ügyfél;
- a harmadik pedig a befogadó szervezet.
Külföldi és hazai utazási irodák szerződéseket kötni a szálloda a szolgáltató a turisták, üzletemberek. Fizetési dokumentum az ügyfél számára egy utalvány. Az ügyfelek vásárolni az utazási iroda utalvány, azaz a. E. előre fizetni szállás és néhány értéknövelt szolgáltatások (általában reggeli és buszjárat). Szállodai vagy egyéb szálláshely fizettethetjük által nyújtott szolgáltatások az utazási irodák a banki átutalás. A pénztáros a vételi átadja utalványok valamint további dokumentumokat és számlákat a számítás része a hotel további feldolgozásra. A számítógépes program teszi a pénztáros megfelelő jelzésekkel szállodai szolgáltatásokat nyújtó nem szerepel a listán a fizetett szolgáltatások utalvány, a pénztáros veszi készpénzben vagy bankkártyával.
Expressz fizetése szállodai számlák (Quick Check-out Service), vagy a gyors kisülés (expressz be- és kijelentkezés). gyors kisülése rendszert fejlesztett és bevezetett Bill Marriott, Jr .. Ez a rendszer nagyon kényelmes gyakran tartózkodnak szálloda üzleti utazók számára. Ezt a módszert használni, ha a kifizető bankkártyával, és az orosz feltételek kizárólag az előkelő szállodák, ahol a magas fokú bizalmat kapnak a vásárlók a recepció személyzete, és fordítva, mivel ez az eljárás egy kivonat a szálloda nem igényelnek azonnali jelenlétét az élet. Form „gyors kisülés” lehet tenni a reseption regisztráció során vagy bármikor az időszakra. Expressz be- és kijelentkezés csak akkor lehetséges, ha a jelenléte egy nyomtatási ügyfél hitelkártya (hitelkártya slip). A vendégek számára a számláikat kész este (elhagyása előtt a következő reggel). Egyes szállodák használni a technológia, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy ellenőrizze a helyességét a számla útján interaktív televíziózás a szobában. Ha a számlák pontosak, és a vendégek egyetérteni minden elhatárolt szállodai szolgáltatásokat nyújtó, töltse ki az űrlapot, vagy más szóval, a megállapodás kifejezett fizetési aláírja és átadja a befogadási távozáskor. Ez az eljárás lehetővé teszi, hogy időt és elkerülni az esetleges késések a check-out.
Néha a szállodákban van, hogy meg kell visszafizetni az ügyfelek. A pénztáros visszatéríti az összegeket a következő esetekben:
Az utóbbi két esetben a különbözet kifizetésére a szobába.
Ez az eljárás kíséri regisztrációs ügyfél bevételek kihasználatlan előre a kötelező azonosítás aláírja a vendég a nyugtán az aláírást az útlevél vagy személyi igazolvány. Az átvételi is tartalmaznia kell az útlevél adatait az ügyfél. Ezt követően e nyugtát kerül átadásra a számviteli osztály, valamint a készpénz jelentést. Ennek megfelelően, a bevétel összege csökken ez az összeg.
Vannak olyan esetek, amikor egy ügyfél nem hajlandó fizetni egy adott szolgáltatást. Ha a jegyző a vétel önmagában nem oldja meg a problémát, akkor alkalmazni kell a fejegység. Head, viszont alapján a hatóság, a tapasztalat, a vonatkozó rendeletek kell találni a megfelelő megoldást erre a problémára. Minden esetben egyedileg kell megközelíteni, amely a helyzetet. Ha bármilyen félreértés a fizetési szükséges, hogy a vendégek távol a közös sorban, hogy megoldja a problémát anélkül, hogy túl sok nyilvánosságot.
mentesítési eljárás (Kijelentkezés eljárás) nem több, mint nyolc perc alatt. Végén a kivonat szükséges emlékeztetni a látogató az igényt, hogy az útlevelét, hogy megköszönje, amit választott szállodába, vendégek meghívása, hogy jöjjön vissza ( „Nagyon örülünk, hogy Önt a hotel!”), Köszönetet mondani, és ösztönzik a vendégeket, akik töltött kartochku- Beszámoló a szolgáltatás minősége a szállodában (adott esetben), hogy szeretnék egy boldog utazás. Elhagyva a csomagtér hordárok felveszi poggyász a szobából, és gyorsan betölti az autó, köszi a szállást, udvariasan elköszön. A csapadékos időjárás, a portás kísérték vendégek az autó egy nagy esernyő és azt kívánta a sikeres útra.
A pénztáros a vétel egy pénzügyileg felelős személy. Ő köteles gondosan és pontosan kiszámítani az ügyfelekkel. Munka pénz, hitelkártyák megköveteli a pénztáros egy nagy felelősség. pénztáros hibák vezethet a nagy veszteségek anyagi szállodák. Ez valószínűleg maguk után vonják elbocsátás, hibáztam, talán még a ráeső hiány.
Végén a műszak, a pénztáros a jelentéseket. A számítógépen, megnyitja a fájlt „sebességváltást”, és elvégzi a szükséges műveleteket. A pénztáros készpénzt kap jelentést a készpénzes fizetések, nem pénzbeli, az összes tranzakció bankkártyával, a teljes készpénz jelentést. A jelentés a hitelkártyák egészíti ki kinyomtatja a jelentést tranzakciók hitelkártyák keresztül POS-la abbahagyását, mivel az utolsó változás.
Készpénz bevétel kell esnek pontosan egybe az összeget a készpénz jelentést. Pénz, készpénz jelentések, illetve valamennyi fizetési dokumentumok és számlák küldik változás, vagy feladják közvetlenül a számviteli osztály a szálloda. Átviteli bevételt megváltoztatásával a töltet kíséri a megfelelő formában (alakja).
Számviteli alaposan megvizsgálja az összes dokumentumot, számlát kapott a szolgáltatás vétele, és ellenőrzi eltérések és hibák.
Ezek a hatóságok figyelemmel kísérik a teljességét bevétel elszámolásával szervezetek és egyéni vállalkozók; ellenőrizze a dokumentumokat alkalmazására vonatkozó szervezetek és egyéni vállalkozók a pénztárgépek, megkapják a szükséges magyarázatokat, információt, valamint a felmerülő kérdéseket ellenőrzések; vizsgálatokkal kibocsátó szervezetek és egyéni vállalkozók csekkek; esetén szankciókat és az eljárás által létrehozott az Orosz Föderáció kódex közigazgatási szabálysértések, a szervezeti és egyéni vállalkozók, akik megsértik az ezen szövetségi törvény.
Belügyeibe ügynökségek kölcsönhatásba a joghatóságuk alá tartozó az adóhatóság a végrehajtása az utolsó a fenti ellenőrző funkciókat.
Ellenőrzéseket lehet végezni az ellenőrök az adóellenőrzés leple alatt a közönséges látogatók. Nem ritka, amikor lakóhelyet, és úgy viselkednek, mint a többi lakosok, de valójában szorosan figyeli a tevékenységét a munkavállalók a szállodában (beleértve a pénztárosok), és azonosítja megsértése. Abban az esetben, súlyos megsértését hotel ügyfélszolgálati szabályokat szabályozó hatóságok megfelelő igazolásokat lehet elkészíteni és finom.
A külföldi szállodák gyakran igénybe az úgynevezett minőségi ellenőrök. Professional „minőségellenőr”, vagy más szóval: „Mr. Incognito”, értékeli a szolgáltatás minősége a szálloda több tíz, esetenként több száz terméket. Elég annyit mondani, hogy néha az egyetlen eljárás vétel lehet értékelni több mint 100 pontot. Annak megállapítására, milyen hatással van a vizsgálat: kedvesség, az udvariasság, a testtartás, gesztusok, hangnem, a felvételi idő, a megjelenése egy hivatalnok Recepció és még sok minden más. Értékelése az összes szolgáltatás tárgya a szálloda kivétel nélkül. Így az étterem ellenőrzések hőmérséklet mérésére a takarmány neki bort, és a vendégszoba is, például méri a páratartalom, vagy a környezeti fény. A szálloda igazgatója érdekli olyan szolgáltatás minőségi ellenőrzéseket. A személyzet mindig legyen éber, hogy kezeli a látogatók tiszteletben tartva, ahhoz, hogy minden a szabályok a szolgáltatás, és emlékszem, hogy mindegyik a következő kliens lehet „Mr. inkognitóban”.
A fő feladatai a személyzet az esti fogadás szolgáltatás változást (15,00-23,00):
- Fogadja el a változás a nappali műszak kollégák, megismerkedhetnek a rekordok a folyóirat „váltásokat”.
- Ellenőrizze az üzenetek és a faxokat a vendégek.
- Irányítsd a megbízások gépjárművek számára.
- Részt vesz a kapcsolódó formalitások check-in és távozását az ügyfelek pontosan vonatkozó dokumentációt.
- Inform vendégek a kérdések széles körét.
- Miután vége a foglalási osztály, rendelések felvétele a helyét és végre minden fenntartás szobák és helyeket a szállodában.
- Végeznek feldolgozási és számlázási nyújtására irányuló fizetett szolgáltatások, beleértve a vendég fiók.
- Kiadásáért felelős, és megőrzi a kulcsokat a szobákban, néhány irodák és közterületek.
- Ha szükséges, és egyéb feladatok elvégzésére.
- 23 órán összegezve az eredményeket a műszak, és tegyük bele az éjszakai auditor.
Így az esti műszak alkalmazottai lényegében ugyanezt a feladatot funkciókat és műveleteket, mint a nappali műszak munkatársai. Végén az esti műszak, kívánatos, hogy a munkavállalók szabad szállítás és a haza.
Az éjszakai műszak portaszolgálat (Éjszakai audit) (23,00-7,00)
A szálloda hoz egyensúlyt műveletei végén minden munkanap. Célszerű csinálni a késő esti és kora reggeli órákban (24-ről 3:00), mert ebben az időben befejezni a munkát a kiegészítő szolgáltatások és a kapcsolódó szolgáltatások, és így tovább kézhezvételét ezeket a számlákat készpénzzel befogadási felfüggesztésre kerül. A megfelelő működését az automatizált vagyonkezelés rendszer tervezett megálló számítógép gép egy ideig a rendszer működik, másolja vissza az adatokat a jelenlegi és a hosszú távú levéltári (archiválás vagy az „Éjszakai munkát rendszer”). Ezt a munkát kell elvégezni éjszaka, mert a nap folyamán lehetetlen megállítani a folyamatban lévő munkát a számítógép (átvevő fizetési szállást és további fizetős szolgáltatások, transzfer egyik szobából a másikba, a regisztráció, az ügyfél nyilatkozata, és mások.).
A sok felelősséget az éjszaka könyvvizsgáló kiemelje a legfontosabb:
Job éjszakai auditor sokkal könnyebb dolgozni a nappali műszak, mivel az összes ügyfelet már egyeztetni, és felkészült a fizetési tranzakciókat. Ezért az ügyfélszolgálati folyamat a legtöbb tömeges out óra (7-12 óra) jelentősen felgyorsult.