Rude, Naham és ugatott, Bajkál információ
Hogyan védekezhet a boltban durvaság
Szerint Nina Astrakhantseva, vezető osztályvezető jogainak védelme a fogyasztó osztályának Rospotrebnadzorba Irkutszk régióban, a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” etikus magatartás nem szabályozza. Azonban, ha az eladó akkor durva, Naham, rosszul adta meg, tettei, általában mindig kötődik egy adott cikket a törvény.
„Van egy csomó, és egyedül vagyok”
Ismerős helyzet. Azért jöttél, hogy a boltba, és az eladó, hogy igyon teát a következő részben. Mint lehetőség - az alkalmazott adatbázis, a pénztáros a postán, az őr a parkolóban. És itt van, egyik lábáról a másikra, pazarlás értékes időt próbálja felhívni magára a figyelmet. Az eladó pedig kifejezetten figyelembe véve az potenciális ügyfél, megfosztják magad érdekes beszélgetést nem alkalmas. Várj egy percet, a másik -, és kérje, végül szolgálni Önnek. A válasz egyszerű: „egyedül vagyok, és van egy csomó” vagy „Nos, az emberek nem adnak teát inni.” Ezután apránként, akkor mennék.
Mivel 3 bekezdés 11. cikkének a törvény „A fogyasztók védelméről jogairól szól:” Az eladó Mode hozta a figyelmet a fogyasztók és meg kell felelnie a készlet. " Másodszor, ez a helyzet sérti a fogyasztó azon jogát, hogy pontosak, és ami a legfontosabb, időszerű információkat. Tehát, etikai megsértése, mint a durvaság, mondjuk, vagy gondatlanság, akkor jogosan alá kell hozni a jogállamiság, - mondja az ügyvéd Margarita Kushnarev. - A lényeg az, hogy megtaláljuk az illetékes indoka a konfliktus.
Amikor szembesül egy ilyen szolgáltatást érdemes hagyni egy emlékkép feliratot könyvében panaszokat és javaslatokat.
- Panaszok és javaslatok, a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, a dokumentum az állami regisztrációs vállalkozások - mindezen dokumentumokat kell benyújtani a sarokban a fogyasztó, - mondja az ügyvéd Margarita Kushnarev. - Making a sarokban a fogyasztó - a kötelező, sőt, a sarokban a fogyasztónak meg kell az első zónában a láthatóság, más szóval, ha beírjuk a boltban, vagy egy kozmetika, fejedben kell feltétlenül esik rá.
Ha úgy dönt, hogy komolyan jogaikról és hogyan kell megbüntetni az elkövető - panaszt tenni, hogy a rendező a vállalati vagy szolgáltatás tulajdonosa. Írja meg egy egyszerű űrlap az ülés időpontját, a lényege a konfliktus, valamint kínál kompromisszumos megoldást, mint például a kompenzáció erkölcsi kár vagy, mondjuk, egy nyilvános bocsánatkérést.
Egy példányát a követelés be kell mutatnia, hogy a tulajdonos a vállalkozás vagy az engedélyezett az arcon. Továbbá, hét nap alatt vársz választ a követelést. Az első forgatókönyv - a felek megoldást találni békés eszközökkel, a második lehetőség - a kompromisszum nem található. Ebben az esetben, akkor az állítások alkalmazása a bíróság.
szolgált hanyagul
Ezek az irányelvek követheti abban az esetben hibás vagy rossz minőségű szolgáltatások más területein a szolgáltatás. Tehát bírság egy cikket a jogot arra, hogy pontos és naprakész információkat, hogy illeszkedjen egy másik helyzet. Megadjuk a taxi szolgáltatás, a diszpécser felveszi a telefont, és azt mondja: „Várj egy percet” jó három percig vitatkozott vezetők, kitalálni, hol van „a huszonnyolcadik”, és miért az „ötödik” tizedik alkalommal halad a kívánt bejáratánál. És persze tudja, hogy a kenyér lesz a diszpécser nem hiába, hogy munkája ideges és hálátlan, de később az igazgató azt mondta neked, hogy nincs szabad gép.
És a végén nincs más választása, mint sem ebéd, hogy visszatérjen a munkahelyen. És hát, ha az írás a könyv a panaszok és javaslatok is, mit gondol a szolgáltatás minősége, a tiszteletreméltó intézmény, akkor csendben maradt. Vannak olyan esetek, amikor az alkalmazottak kávézók ragaszkodnak elfogadása érdekében, azzal érvelve, hogy a termékek, azt mondják, hogy már használták fel, és ezért meg kell fizetni értük.
- Ezt a kérdést ne érintse meg a kliens, - mondja Pavel Mezentsev elnöke, az Emberi Jogi Bizottság szerint a kormányzó a Irkutszk régióban. - Tény, hogy végre a következtetést az adásvételi szerződés, ami természetesen elfogadhatatlan és büntetendő.
- a támogatás jön, 1. bekezdés 4. cikkének a törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, amely kimondja: „A vállalkozó köteles biztosítani a szolgáltatást, amelynek minősége megfelel a szerződés” - magyarázza az ügyvéd Margarita Kushnarev. A szerződés értelmében ebben az esetben tekinthető megfelelő nyilvántartása megengedhető sütési idő rendelés a menüből, vagy szóbeli megállapodást a pincérnek.
Supermarket - magas kockázatú terület
Arra kényszerítve a látogatók, hogy hagyják személyes tárgyait a kamrában tároló senkinek sincs joga. Sőt, az egyik legnagyobb üzlet Irkutszk Személyes meggyőződésem, hogy az összes sejt tárolási azonos kulcsokat. Hogy ez mit jelent, nem nehéz kitalálni. Tovább kellemetlen történet, amely megüt valaki - ez a gyanú a lopás.
- A keresés - ez egy komoly büntetőeljárásban, amely végre csak tanúk jelenlétében. Bírósági végzés nélkül, vagy anélkül, egy igazi tájékoztatta az eljárás a részét a vizsgálatot, senkinek nincs joga arra, hogy betörjön a személyes tér egy személy - mondja az ügyvéd Margarita Kushnarev.
- Az egyetlen dolog, ami magának a biztonsági személyzet - teszi hozzá Pavel Mezentsev - amikor komoly okok kérni egy személy, hogy megmutassa személyes tárgyait. És csak akkor, ha önként beleegyezik, hogy folytassa a vizsgálatot. Ha nyomást vagy durván követelni, hogy készítsen dolgokat, akkor joga van, hogy hívja a rendőrséget, és csak az ő érkezése a tanúk jelenlétében, hogy készítsen az ellenőrzés a táskát. És abban az esetben az illegális igények védelem joga van perelni.
Találkozz ruhák
Aki nem ismeri az öntudat és zavartan, valaki megtapasztalja minden alkalommal, megy az út, egy szép üzlet, tudod - már semmi köze van. És hát, ha beszélnek róla csak bemutatja zseniális, de az árcédulák a számok túlságosan hosszú, és valójában időnként ékesszólóan tanúskodik értékelő pillantásra eladó igen figyelmet védelmet.
Szempont - a javítás a lakásban, elmentem a boltok keresve új függönyöket, - mondja Natalya irkutyanka Aksenov. - Feltéve, hogy van elég izzadság helyett sarkú és nehéz prémes viselt kabát és cipők. És figyelembe véve a különböző függönyök luxus belső, kértem segítséget, hogy az eladó, hanem információt egy termék hallottam válasz nagyon becsmérlő: „Ne zavarja a munkámat, látod - ügyfeleink számára.” Természetesen én egyenesen a menedzser és kifejezték, hogy sérelmeit. A konfliktus megoldódott biztonságosan. A rendszergazda már bocsánatot kért személyesen szolgált nekem, és még adott kedvezményt a termék egy 20% -os arányban.
- Régen, hogy utasítsa el az eladók csak emiatt - megerősíti Vladimir Kupriyanov, vezetője az egyik kereskedelmi cégek. - Persze, a hiba azt hinni, hogy ha egy ember elment a boltba, a lyukas cipő, a zsebében, és száz rubelt nincs ott. Nagyon gyakran, az ügyfelek több mint demokratikus ruházati vásárlási áruk több tíz vagy akár több száz ezer rubel.
- Senkinek nincs joga, hogy megtagadja egy személy szolgáltatás, - magyarázza a helyzetet Pavel Mezentsev elnöke, az Emberi Jogi Bizottság szerint a kormányzó a Irkutszk régióban. - Az adásvételi szerződés nyilvános. Korlátozása csak a cigaretta és az alkohol, amelyek a törvény, hogy tiltsák az értékesítés 18 év alatti életkor. Ami a többit illeti, ha a termék a polcon, így vásárolni, és mindenki tudja.
By the way, a fogyatékkal élők és a fiatal anyák kisgyermekek is aggodalomra ad okot. Ha az üzlet nem rendelkezik rámpával vagy a kereskedési teremben túl szűk folyosókon a jó a boltban személynek kell lennie, aki teszi a személy a listán minden szükséges árut. Itt van egy igazi szolgálat. Mi, persze, egyáltalán nem.
Ő verzióját előfordulása áruház közönségesség a mai Oroszországban kínál Brinko Igor, Ph.D., egyetemi docens, a tanszék szerviz és karbantartási technológia ISU:
- A forradalom előtt és után is, a korszak a NEP, a szolgáltatás Oroszországban középpontjában az ügyfél, és megállt egy nagyon tisztességes szinten. Azonban a szovjet időkben, a szolgáltatás képviselője - az eladók, a dolgozók ruhatisztító, kávézók és éttermek - nem függ az ügyfél és a profit nem voltak érdekeltek. Az ügyfél, sőt, lett egy akadályt. Képzeld el, milyen jó, hogy a munka egy boltban, ahol nincsenek vevők, és a fizetés. Plusz, a teljes hiánya a verseny.
De itt jött a szerkezetátalakítás és az inga a másik irányba lendült. A vizsgálat alatt a vad kapitalizmus volt a fő feladat -, hogy eladja. Nem számít, hogy nem számít, mit. A legfontosabb dolog -, hogy dugjon, eladni, hogy a nyereséget. A hatalmas értékesített alacsony minőségű hamisított termékek. Vettem drága dolog egyszer mosott - és minden festék lebegett, a varratok terjedt. Stabil ügyfél nem volt használatban, a legfontosabb dolog - egy egyszeri nyereséget. És csak az utóbbi évtizedben kezdtük legalábbis, lassú, mint egy malom tengely mozog a szolgáltatási rendszer, amely az ügyfél számára.
Kíméletes, civilizált szolgáltatás, ami nem érdekli a nagy, nem ismétlődő nyereség, és hagyja, hogy egy kicsi, de stabil. Azonban, amikor szembesül ma faragatlan, helytelen hozzáállás, kiszolgált hanyagul látjuk visszhangok a szocialista és a peresztrojka korszak.