CRM legjobb, hogy készül a saját kezét
Köztudott, hogy az érdekelt, talán minden cég rendezett üzletviteli. Ways, hogy az üzleti folyamatok optimalizálása, gyors reagálást a változtatásokat és pontos szervezés személyzeti munka sokat folytat üzleti képzés, és belevetik magukat a részleteket osztályvezetők az egyes alkalmazottak teljes automatizálási cég. Az utóbbi években különös figyelmet fordítottak a ügyfélkapcsolat-menedzsment. Végtére is, a gyorsabb és jobb az ügyfél kérésére kerül feldolgozásra, majd épített velük dolgozni, annál sikeresebb egy társaság azért válik, és mint általában, kézzelfogható eredmények elérése.
Elterjedt CRM-megoldások (menedzsment az ügyfelekkel), valamint ezek végrehajtása vált ez a tendencia az orosz üzleti környezetben. Mi a CRM-megoldások kiválasztott cégek - szoftverfejlesztők? Végül is, ezek a piaci szereplők, mint bárki más, van egy „szakmai intuíció”, és végre csak azok a programok, amelyek 100% -ban biztos.
A teher nem éreztem
Jellemzően, a szoftver cégek, amelyek rendelkezésre állnak az Arsenal CRM-megoldások a saját termelés, előnyös bemutatni őket. Ez sem volt kivétel, és az orosz cég „Altius SOFT”, amelyeknek kiemelt - fejlesztés PO automatizálásához vezetői számvitel a építőipari vállalkozások. A tartomány a fejlesztő is CRM-megoldások és EDS vállalatok számára bármilyen típusú és számú. Röviden, a cég úgy döntött, hogy automatizálják helyszínen ügyfélkapcsolat-menedzsment segítségével saját design, vagyis a program „Altius CRM - Névjegyek kezelése”. Milyen nehézségekkel szembesültek a végrehajtás e program, amelyet a személyzet reakciója erre az innováció, és hogyan a kezdeményezők csatlakozott a CRM-programot becsülni egy ilyen lépés?
Benyomásait munkájának alkalmazottak a program „Altius CRM - Névjegyek kezelése” az olvasók CRN / RE megosztott első vezérigazgató-helyettese „Altius SOFT” Elena Astapenko.
De ne rohanjunk előre. Miután az üzleti jött egy bizonyos, stabil szinten, már elkezdték aktívan toborozni alkalmazottak, valamint az első nap a munka a cégnél volt egy nagyon világos képet, amit a munka CRM-programban szabályozás alá esnek. Röviden, a személyzet elé azt a tényt: meg kell dolgozni egy speciális program, kijavítani tervek és eredmények, „sit out” lehetőséget a munkahelyen nem csak, hogy úgy értékeljük kézi munkával az a nap végén ... Azt kell mondani, hogy aki nem tud megbirkózni a munkaprogramot, nem volt. Az ok a személy elhagyja a cég soha nem volt hajlandó dolgozni a programban. Emellett ex-alkalmazott „Altius SOFT”, majd egy új munkahelyre, panaszkodnak a nehéz tevékenységeik tervezése során az új helyen a CRM-megoldás ott nem használják.
Az első nap a munka
Minden új alkalmazott „Altius SOFT” az első percben munkája kezdődik jártasságot a program „Altius CRM - Névjegyek kezelése”. Egyesek úgy vélik, hogy ez egy kicsit erős, de nem több, mint egy könnyű zavarok (természetesen, ha szembe valami új, ismeretlen) ismerete, a program nem hívja. Titkár általában bizonyítja képességeit az új munkavállaló programot, és elmagyarázza, hogyan kell dolgozni épül. Az Express-képzés, a másik pedig a program, hogy nem, ez kb fél óra. Ha során a kezdő, van bármilyen kérdése van, akkor kérje meg őket bármilyen alkalmazottja. Általános szabály, hogy az időszak a „kihallgatás” végződik 2-3 nap. Ez azzal magyarázható, beleértve azt a tényt, hogy a program elég könnyű megtanulni, mert a fejlesztési vették figyelembe, hogy egyes munkavállalók nem túl járatos a szoftver „felfújni”. Ezen túlmenően, a felület úgy néz ki, nagyon barátságos és intuitív, és az új munkavállaló gyakran a vágy, hogy vizsgálja meg a programot, vizuálisan ellenőrizze a képességeit. Így, aki kifejleszt egy programot, hogy biztosan megfeleljen neki, és az ő vezetésével.
Folytatjuk a munkát
Szem előtt tartva a vásárlók érdekli kollégák
Mi ellenőrizze magad
Nehéz megjósolni, hogy a cég alakult, hogy a munka nélkül a CRM-megoldások. Most már csak el sem tudja képzelni a munka nélkül CRM (és valójában sok vállalat még mindig használja a matricák és naplók). Automatizálása az ügyfélkapcsolat-menedzsment segítségével saját tervezés rendkívül fontos számunkra. A végén, megpróbáljuk elképzelni, amit kínálunk az ügyfelek, és számunkra ez nem szégyen.
A kínálat törvénye, hogy az esetek, amikor a személyzet nem tudott megbirkózni a program? Igen, voltak, de ezek a munkavállalók nem birkózott MS Office programok szabványos, nem tudták megfelelően kommunikálni az ügyfelekkel, nem tudott megbirkózni a sok más helyzetben, amelyben a tudás a program nem szükséges. Munkaidő alkalmazottak a cég véget ért lejárta előtt a próbaidő (akár néhány nap).