üzleti kommunikáció
2.2 Üzleti tárgyalások
3. Nem verbális funkciók a folyamat az üzleti kommunikáció
4. Az üzleti dokumentumok (önéletrajz, nyilatkozat, összefoglaló)
üzleti tárgyalások csevegés
Üzleti kommunikáció manapság minden szférájában közéletben. A kereskedelmi, üzleti kapcsolatok belépő vállalkozások minden tulajdoni formákat, magánszemélyek. A kompetencia területén az üzleti kommunikáció közvetlenül kapcsolódik a siker vagy kudarc az üzleti: a tudomány, a művészet, a gyártás, a kereskedelem. Ami a vezetők, vállalkozók, a szervezők a termelés, az emberek részt vesznek a menedzsment, a kommunikatív kompetencia képviselői e szakmák fontos része a szakmai kép. A résztvevők az üzleti kommunikáció jelennek meg hivatalos státusza, és középpontjában a célnak az eléréséhez konkrét feladatokat. Üzleti kommunikáció mindig ajánlatos. És ez azt jelenti, hogy a nyelvhasználat jelenti az üzleti kommunikáció egyértelműen alárendelve az egyéni helyzetét egy adott kérdésben, és elérni a pozitív eredmény az egyes problémák megoldásához.
1. A koncepció az üzleti kommunikáció
Mindannyiunk számára nyilvánvaló, hogy a beszélgetés tagjai között ugyanaz a szervezet, megvitassák az üzleti, vagy beszélgetést a vezető és beosztott alapvetően különbözik a beszélgetések között ugyanazok az emberek kívül a hivatalos keretet. Üzleti kommunikáció - ez a kölcsönhatás az emberek, amelyre a döntés egy bizonyos probléma (ipari, tudományos, kereskedelmi, stb), azaz A cél az üzleti kölcsönhatás kívül a kommunikációs folyamat (szemben a személyiség központú kommunikáció, amelynek a tárgyát úgy viselkedik, mint a természet közötti kapcsolatok a résztvevők).
2. A felek üzleti kommunikáció
Üzleti találkozó. Van olyan vélemény is, az üzleti kommunikáció, ha a teljes személyzet a cég, illetve a cég kap össze, hogy megvitassák sürgető kérdésekkel, és hogy egy közös döntést.
Nyilvános teljesítményét. Ez a fajta üzleti kommunikáció bizonyos mértékig a folytatása az előző. Ez az eset áll fenn, ha egy személy közöljön minden információt kollégáik vagy más személyek csoportja. A hangszóró világosan meg kell érteni, amit mond, és beszéde könnyen érthetőnek kell lenniük, hogy a nyilvánosság számára.
Vita. Során az üzleti kommunikáció vita nélkül ez nem mindig adott. Gyakran előfordul, hogy csak azért, mert egy érdekellentéten és megvédeni a pozícióját a résztvevők nem tudják, hogy jöjjön néhány döntést. De néha akadályozza őt, hogy a vita.
2.1 Üzleti beszélgetés
- előnyösen beszélgetés két partnerekkel, illetve a résztvevők, és figyelembe kell venni a sajátosságait egyes motívumok beszéd jellemzőit egymással, azaz kommunikáció nagyrészt interperszonális jellegű, és magában foglalja a különböző módokon verbális és nonverbális befolyása partnerek egymással. Üzleti beszélgetés a következő előnyökkel jár:
* Gyors reakció a nyilatkozatokat a tárgyalópartnerek, hozzájárul a célok eléréséhez.
* A figyelem a fejét kompetencia figyelembevételével, kritikai vizsgálatát és értékelését vélemények, javaslatok, ötletek kifogásait és kritikák kifejezve a beszélgetést.
* Lehetőség rugalmasabb, differenciált megközelítést kell alkalmazni a vita tárgya eredményeként megértése összefüggésben a beszélgetést, valamint a célok és az egyes párt. Beszélgetés nem monológ, hanem egy párbeszéd, azaz kétirányú kommunikáció, amelynek célja vagy egy vágy, hogy jobban megértsük a probléma természetét és hatását az egyik tárgyalópartnerek, figyelembe véve érdekeiket és véleményüket a témáról folyik a vita. Ezért szükséges, hogy úgy kérdéseket megfogalmazni, beazonosítani, értékelni, úgy, hogy azok közvetlenül vagy közvetve meghívást a beszélgetőpartner, hogy kifejezzék hozzáállása a véleményét.
Mivel a párbeszéd irányítja a kérdező segítségével kérdésekre tud irányítani adatátviteli folyamat a megfelelő irányban tervei és vágyai; megragadja és megtartja a kezdeményezést a beszélgetést; aktiválja a forrás, ami mozog a monológot párbeszédet; a másik fél számára, hogy bizonyítson. Következésképpen, a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel egyre kulcsfontosságú eszköze gyorsan és pontosan kapja meg a szükséges információkat. Ezt szem előtt tartva, nézzük részletesebben, hogy milyen típusú kérdések és funkciókat.
Levezetése beszél jelenlétére utal számos kötelező fázisok: egy előkészítő szakaszt; az elején a beszélgetést; vita a probléma; döntéshozatal; A beszélgetés végén. Az előkészítő szakasz. A felkészülés a közelgő interjú, azt a kérdést, annak megfelelősége a feltételeket, és az idő az annak végrehajtásáról, hogy előkészítse a szükséges anyagokat és dokumentumokat.
Indítsa el a beszélgetést. Feladatok hogy meg lehet oldani az elején a beszélgetés, kérdések elsősorban a kapcsolatfelvételt a hangszóró, légkörét a kölcsönös megértés, ébredés érdeklődés a beszélgetést. A legfontosabb része a beszélgetés középpontjában az összegyűjtésére és értékelésére vonatkozó információk a problémát; azonosítani a motívumok és célok a közvetítője; átvitel ütemezési információkat. A siker ebben a szakaszban hozzájárul elsajátítását a technika kérdéseket, technikák aktív hallgatás és megítélése információkat és tényeket. Az utolsó rész a beszélgetés egyfajta általános értékelést. Vidd végig a beszélgetést - úgy, hogy elérjék előre kitűzött célokat. A célkitűzések Ezen fázis: e téren az elsődleges vagy tartalék célokra; amely egy kedvező légkört végén a beszélgetés; stimuláló beszélgetőpartner elvégzésére tervezett tevékenységek; fenntartása, szükség esetén a jövőben a kapcsolatot a beszélgetőpartner.
Így üzleti beszélgetés lehet tekinteni, mint egy különleges fajta interperszonális interakció a szervezeti környezetben. A tudatosság a résztvevők a beszélgetés a célok elérésére törekszenek, a megértés a funkcionális jellemzőit annak minden szakaszában, a birtokában pszichológiai és beszéd technikák üzletvitel beszélgetések alapvető összetevői hatékony üzleti kommunikáció.
2.2 Üzleti tárgyalások
1. „kemény megközelítés” (helyzeti alku) kezdetben meghatározza a túl kemény párt álláspontja megváltoztatására, hogy ő hajlandó csak a legvégső esetben. A cél az alku - megvalósítani az oldalon álláspontját részletesebben minimális engedményeket a partnere. Mivel a gyakorlat azt mutatja, ez a megközelítés csak ritkán eredményes. Ez létrehoz egy termékeny talajt mindenféle trükköket, késlelteti a döntést. Viszályok felett helyüket feszültségekhez vezethet a felek között, és néha eltörik. Az átmenet a pozicionális alku barátságos, „puha” tárgyalási nem mindig van kiút.
2. „Soft” megközelítés csak akkor lehetséges, ha a partnerek úgy viselkednek, mint egy „úriember”, amikor van egy vita barátságos, anélkül, hogy a viták és konfliktusok. De ez a megközelítés nem jelenti azt, „megadás pozíciók” végtelen engedményeket kárára magukat. Ez csak a módon, formában, akció rendszer révén érdemi célokat.
3. A fő beszél, vagy a tárgyalások „lényegében” tevékenységen alapuló objektív értékelését minden tételt, és hogy egyeztetett célzó határozat megfelel a felek érdekeit a nevét egy közös ügy.
3. Nem verbális funkciók a folyamat az üzleti kommunikáció
A felhasználók cserélnek a különböző típusú információkat a különböző szinteken a megértést. Köztudott, hogy a kommunikáció nem korlátozódik szóbeli vagy írásbeli üzeneteket. Ebben a folyamatban fontos szerepe van az érzelmek, viselkedés partnerek gesztusok. Pszichológusok megállapították, hogy interakció során az emberek 60-80% -a kommunikációs eszközzel végrehajtott verbális kifejezés, és csak 20-40% -a keresztül továbbított információ verbális. Ezek az adatok vezetnek bennünket, hogy az tükrözze a jelentése nem-verbális kommunikáció kölcsönös megértés az emberek, különös figyelmet annak fontosságára, hogy a gesztusok és arckifejezések egy személy, valamint elő kell állítani a vágy, hogy mestere értelmezése ennek a különleges nyelv, hogy mindannyian beszélni, anélkül, hogy észrevennénk.
A jellemzője a nem-verbális nyelv ez annak köszönhető, hogy a megnyilvánulása a tudattalan impulzusok, és a képtelenség, hogy haladjanak ezek az impulzusok lehetővé teszi számunkra, hogy bíznak ezen a nyelven a szokásosnál több, a verbális kommunikációs csatorna.
A siker az üzleti kapcsolati nagymértékben függ attól, hogy létrehozni bizalmi kapcsolatot a személy, és az ilyen kapcsolat attól nem annyira, amit mondasz, de hogyan tartsa magát. Ezért különös figyelmet kell fordítani a stílus, a testtartás és arckifejezések beszélgetőpartner, valamint ahogy gesticulates.
Megértése testbeszéd pontosabban meghatározza a helyzetét a beszélgetőpartner. Reading a kézmozdulat visszajelzést, amely döntő szerepet játszik az egész folyamat az üzleti interakció, és egy sor gesztusok fontos része egy ilyen kapcsolat. Ön képes lesz arra, hogy megértsük, hogyan bout, hogy mondod - jóváhagyásával, vagy ellenséges, nyílt vagy zárt, önkontroll nem áll rendelkezésre, vagy unatkozik.
Ismerete a jelnyelv és a test mozgásának nem csak megérteni a beszélgetőpartner jobb, hanem (és ami még fontosabb), hogy előre milyen hatást gyakorolt rá hallott, ő fog beszélni az ügyben. Más szóval, egy szöveg nélküli nyelv figyelmeztetheti Önt, hogy vagy nem változik a viselkedésük vagy valami mást annak érdekében, hogy elérjék a kívánt eredményt.
Mindez arra enged következtetni, hogy ha szeretnénk elérni bizonyos eredményeket a kapcsolatot a partnerekkel, a társak, vagy csak kollégák, akkor meg kell tanulni, legalább az alapokat a nonverbális, azaz szavak nélküli kommunikáció. és leírjuk őket egy bizonyos sorrendben, és megadja azok értelmezése tekintetében az üzleti kommunikáció.
4. Az üzleti dokumentumok (önéletrajz, nyilatkozat, összefoglaló)
Köztudott, hogy a gyakorlatban az emberek, cégek, szervezetek leggyakrabban használt üzleti dokumentumokat.
Rész önéletrajzában, a dokumentum címét; szöveges önéletrajz; Aláírás (mint a nyilatkozatot, a szöveg alatt a jobb oldalon); dátum (a szöveg alatt a bal oldalon).
Nyilatkozat - olyan dokumentum, amelyben írott üzenetet rögzített egyének vagy szervezetek végrehajtásáról szóló jogaik védelme, illetve az érdekeit.
Összetevői az alkalmazás:
1. (intézmény neve, vagy hivatalos jelezve a teljes nevét a dativus és közzétételek).
3. A cím a dokumentum (kérelem, meghatalmazást, az alkalmazás egy indokolásban helyzetben papír, stb.) Cím van írva kis betűkkel.
4. A szöveg a dokumentum (kérjük, ismertesse, üzenet).
6. Aláírás (jobbra).
8. Alkalmazások (tanúsítványok, tanúsítvány az oktatás, önéletrajz, stb, ha szükséges).
Összegzés - összefoglaló magát, mint a szakértő, jelezve az oktatási szakma (képesítés) és szakmai megalapozottságát, szakmai önéletrajz, a céljaik az álláskeresésben.
Három alapvető szabályait újra írás:
# 45; A tömörség (legfeljebb 2 gépelt oldal).
# 45; Pontosság (hiba nélkül és korrekciók; tisztán, jó papíron).
# 45; Őszinteség (nem tartalmaznak hamis információkat, de helyesen helyezte a hangsúlyt).
# 45; Cím: vezetéknév, keresztnév (ne használja a „folytatás” a cím).
# 45; A cél az álláskeresésben: milyen munkát tud és akar.
# 45; Tapasztalat: időrendi sorrendben (általában a fordított, kezdve az utolsó) felsorolni a munkáltató jelző dátumok és pozíciók. (A diplomások - összefoglaló gyakorlat a vállalkozás, amely a leírást a megszerzett tudás és készségek során a szakmai, hangsúlyozni az eredményeket.)
# 45; Oktatás: Adja meg az intézmény nevét (teljes, nem rövidített), míg tanul.
# 45; További információ: olyan információk, amelyek hangsúlyozzák az erősségeit - a szakmai és személyes (az idegen nyelvek ismerete, számítógépes ismeretek, jogosítvány, pontosság, alaposság és a gondozás, ha dolgozik, dokumentumok, stb).
Nem egy személy szféra üzleti és vállalkozói jelenleg nem kerülheti el a kommunikációs folyamat saját alkalmazottai a cég és a kereskedelmi partnerekkel, a hatóságokkal, a munkavállalók a jogi, igazságügyi, ágensek vagy vállalkozók, amely előírja, hogy bizonyos készségek és ismeretek a pszichológia területén az üzleti kommunikáció. Az a képesség, hogy megfelelően és megfelelő módon viselkednek üzleti kommunikáció - az egyik fő összetevője a siker az üzleti személy és vezetője. Az a képesség, hogy hatékonyan és konfliktusok nélkül, hogy végezzen ez a folyamat egyik alapvető tulajdonságait, aki akar elérni az üzleti siker. Persze, minden úgy gondolják, lehetetlen. A gyakorlatban sok lehet egyszerűsíteni, mindenkinek meg kell vásárolnia az egyéni tapasztalat és nem támaszkodhat mások tapasztalataiból. Sokan, akik nem rendelkeznek gyakorlati tapasztalattal a kommunikáció, felmerül a kérdés: „Mi a haszna, hogy nekem ma vagy holnap a napi tevékenységet.” Gyakorlat, a testmozgás és a testmozgás újra. És minden edzés után szüksége átgondolt jelentést is. Ez az alapvető szabály, hogy vezet a siker az üzleti kommunikáció. Bár, mint üzleti kommunikáció elképzelhetetlen anélkül, hogy a személy képe nem az ő megjelenése, a hangulat, a tudás, stb Mindez szükséges művelni, hogy jelenjen meg a partnerek, ahogy kell.
Helyezni Allbest.ru
Hasonló dokumentumok
A koncepció, a természet és típusú üzleti kommunikáció. Szakaszában az üzleti beszélgetést. Ülések és konferenciák, mint egy csoport formája az üzleti kommunikáció, azok besorolását. Elemei a képzés és a szabályok közötti kapcsolatokat létrehozó partnerek az előzetes tárgyalások során.
Üzleti kommunikáció szükséges részeként az emberi élet és a legfontosabb a fajta kapcsolatot azokkal az emberekkel, jelentősége tevékenységét a szervezet. Problémái és kilátásai a fejlődés az üzleti kommunikáció az orosz gyakorlatban. Konfliktusok az üzleti kommunikáció és a felbontás.
Közleményt, szükséges feltétele a normális emberi fejlődés és az állapotnak a mentális egészség. Alapjait az üzleti kommunikáció, célmeghatározás, és a megoldás a konkrét teljesítmény célokat. Az alapelvek az üzleti kommunikáció, a kultúra a viselkedés az üzleti kommunikáció.
A kultúra fogalma az üzleti kommunikáció. Az a képesség, hogy kommunikálni az üzleti világban, a szakmai szférában. Kialakulása kultúra üzleti kommunikáció. A minőség az üzleti kapcsolatot. Megjelenését és viselkedését szakember. Assessment üzleti kommunikáció a szervezet LLC „CAPEX”.
Etikai kérdések a szakmai tevékenység. Módszerek a konfliktuskezelés és a magatartási szabályok a konfliktus során. A tárgyalások alapjául rendezését. Bókokat üzleti kommunikáció. Jellemzői a nemzeti stílus az üzleti kommunikáció.
Alapelvei beszéd etikett az üzleti szférában. Jellemzők üzleti kommunikáció, mint egy speciális kommunikációs forma. Kifejezési beszéd etikett területén az üzleti kommunikáció példája az orosz nyelvű és angol nyelvű sajtó, azok sajátosságait.