konfliktuskezelés
Konfliktus (a latin conflictus - összecsapása) - összecsapása ellentétes érdekek, vélemények, nézetek, komoly nézeteltérés, fűtött vita, tele bonyodalmakat bármelyik hadviselő felek.
A szerkezet a konfliktus megkülönböztetni: a tárgy, veti alá az eset, azaz a válasz alanyok az objektum a konfliktus. A tárgy a konfliktus - az oka a konfliktus, meg kell különböztetni a oka. Az alanyok a konfliktus - személyek számára, akiknek érdekek ütköznek.
Konfliktus funkció lehet osztani a design, amely lágyítja az ellentmondásokat, csökkenti a stresszt, és pusztító - hozzájárul a fejlődés és persze a konfliktus. Például, a szerkezeti jellemzői a konfliktus:
- funkciója enyhülés.
L.Kozer különválasztják a következő tervezési és általában a hasznos szempontok a konfliktus:
- oktatási csoportok létrehozásának és fenntartásának a szabályozási és fizikai határait a csoportok
- létrehozása és fenntartása egy viszonylag stabil szerkezetet csoportközi és intra kapcsolatok;
- Az alkalmazkodás és a szocializáció a csoportok és egyének;
- létrehozása és fenntartása az egyensúlyt a teljesítmény és a hatóság;
- információk megszerzésére a környezetre;
- PRE. Előzi konfliktus alakul ki benne. Pre-konfliktus állapot nagyon instabil: a kicsi, még egy véletlen esemény is okozhat visszafordíthatatlan folyamatokat közvetlenül vezető nyílt konfliktus. Ebben a szakaszban a kombinációban különböző körülményeket, amelyek megelőzik és konfliktusok gyakran termelnek következetlen követelményeknek. Ugyanakkor megfelelő egyrészt megakadályozza az elégedettség a mások érdekeinek. A konfliktusok előtti szakaszban szereplők előtt dönt, hogy megnyitja akciók, felméri a képességeit - (vagyon, a hatalom, az információ, kommunikáció, stb), lépéseket tesz, hogy megszilárdítsa az erők mindegyikének a hadviselő felek, támogatókat. Továbbá, PRE kialakításának lépése időszak mindkét oldalán cselekvési stratégiában;
- közvetlen összeütközésbe. Kezdve a konfliktus legnagyobb rezgési periódus résztvevőket. Nem véletlen, támogatói a nyílt konfliktust dolgoznak, hogy fenntartsák a hangulat a résztvevők, sürgetve őket, hogy megy a végére. Ez ebben a szakaszában lehet fellépni, hogy leállítja a nyílt konfliktust, hogy jöjjön egy kompromisszum. A konfliktus intézkedés lehet nyitni közvetlenül, vagy rejtett, közvetett. Lehetnek fizikai, pszichológiai, ideológiai, és így tovább. D. A konkrét emberek viselkedését nyilvánul meg őket. Ezek az akciók lehetnek kiszámítható és kiszámíthatatlan, de általában ezek hatályának kiterjesztése a konfliktus. Tehát, egy konfliktus három előfeltétele; objektíven összecsukható konfliktushelyzet, a konfliktusok szereplői (a továbbiakban csak egyetlen konfliktus nem elég, ha a felek békés), és a jelenléte okot konfliktus, azaz egyfajta „trigger mechanizmus”, amely lehetővé teszi az események alakulására ..;
- szakaszában a konfliktus rendezéséhez. Feltételezi a tudás a tárgy a konfliktus, a készítmény a benne résztvevők történelmi gyökerek és a közvetlen oka, valamint az ötlet szintjén feszültséget. Sign engedélyt a vége az eseményről. Ez azt jelenti, hogy leállítja a konfliktus közötti kölcsönhatás az ütköző felek. Megszüntetése a baleset - szükséges, de nem elégséges feltétele a visszafizetés a konfliktus, mert bizonyos körülmények között ugasnuvshy konfliktus kitör újra. Konfliktus megoldását csak akkor lehetséges, ha változik a konfliktushelyzet, vagy inkább, ha túlélte a kiváltó oka a konfliktus, amikor a beállítás rivális változik egymáshoz képest, és többé nem fogja látni egymást ellenségként, amikor a megváltozott igények a felek, és az ellenfél engedményeket ad (de lehet, míg a kölcsönös engedményeket);
Konfliktushelyzet lehet razlichnyeformy véleménynyilvánítás és a flow: nyitó - tömeghatás tömegtüntetésben és mások. Zárt forma - különböző formái rejtett áramlatok a konfliktus, gyűlések. Ezek az elmozdulások, bizonyos feltételek mellett, a nyitott formákat vagy rendezni kell.
A következmények konfliktus lehet csökkenteni a 2. fő integratív és dezintegráció.
Módszerek a konfliktusmegoldás változtatjuk, mindegyiket használni, figyelembe véve funkciók egy adott szervezet, feltételeit annak működését, stb Az első csoport a konfliktus megoldási módszerek (E. Carnegie, M. Meskon) magában elkerülése a konfliktus kölcsönhatás. Gyakran alkalmazott módszer a konfliktuskezelés kényszeríteni, amikor hajtott mélyebb. Elterjedt sajátos módszere a konfliktuskezelés, az úgynevezett kompromisszum születik megállapodás a kölcsönös engedményeket. Az amerikai tudós Thomas Karl kiosztott 5 módon, hogy válaszoljon a konfliktushelyzetek: verseny, kompromisszum, elkerülése, az alkalmazkodás, az együttműködés. Az optimális az, hogy működjenek együtt, ahol az erősítés mindkét oldalon.
A konfliktusok megoldásában, különösen a feltörekvő a különböző szervezetek, csoportok, országok, nagyon fontosak a tárgyalások, amelyek során a szükségességét, hogy keressenek közös nevezőt a meglévő különbségeket és eltéréseket. Nagyon fontos az a közvetítést - „kényes” harmadik fél bevonása, amelyek önként elfogadják tanácsokat mindkét szemben álló felek. Egyes esetekben van egy választottbírósági - fellebbezést egy harmadik fél, akinek a döntése kötelező az a konfliktusban érintett feleket.