Vissza követelés Andrew Anuchin
Követelések definiáljuk a tartozás összege a társaság által vevői (adósai) az áruk vagy szolgáltatások. Követelések merülnek fel, amikor a szolgáltatás (vagy termék) értékesítik, és a pénz nem érkezett.
Vannak különböző típusú követelések. Normál követelések annak a ténynek köszönhető, hogy a pillanatnyi szállítási és fizetési van egy időeltolódás. Például, ha egy cég egy ügyfél egyetértés van, hogy van egy fizetési késedelem 20 nap, az ügyfél fizetési késedelem nem haladja meg a megadott határidőig, és alkot egy normális követelés.
Általános szabály, hogy a létezése követelések nem kritikus tényező a vállalkozások és a különböző iparágak különböző szintű rendes követelés.
A probléma a vállalatok lejárt követelések. Lejárt követelések kapcsolódó késés meghatározott fizetési határidőt, és behajthatatlan követelés - kötelesség a cég, amelynek ő nem tud visszatérni. Ez a csökkentés a lejárt követelés a fő feladat a vezetők vagy más alkalmazottak a szervezet, akik részt vesznek munka követelések.
Hogy az emberek miért nem fizetnek kötelezettségeit? A kérdés az, nagyrészt filozófiai és pszichológiai, valamint a teljesen korrekt válasz erre a kérdésre nehéz adni. Próbáljuk megválaszolni ezt a kérdést az osztály az ügyfelek jóhiszeműen és rosszhiszemű.
Lelkiismeretes ügyfelek mindig arra törekszünk, hogy fizet, de nem mindig sikerül. Ezek az alapbeállítások okozhatják különböző belső és külső tényezők, így például
- olyan gazdasági jellegű, amelyek a tényt, hogy az adósok problémái a gazdasági jellegű, például, kitört egy szerződést egy másik szállító, az értékesítés miatt csökkent az általános csökkenés a kereslet, vagy valami baj, amely most hívott a „válság”.
- politikai jellegű, amelynek oka lehet, például, változások a szervezet az ügyfél üzleti: változások a tulajdoni viszonyok, a csődeljárások, stb
Tagja a történet treninga.My dolgozott egy cég forgalmazó, amely két alapítója. Azonban volt a harc, osztva az ingatlan felét, és lezárta a cég. Akikkel most a pénzt, hogy azok tartoznak nekünk!?
- személyes jellegű annak a ténynek köszönhető, hogy az emberek dolgoznak szervezetek és az emberek hajlamosak tévesen, hogy a hibákat, illetve jogszabály szerint az érdekeiket. Például, ha a vevő az ügyfél szervezet, amely a szerződést, nem csak a cég, hanem a cég versenytárs, és ha valamilyen okból, mint versengő cégek, a kifizetések, amelyek a cég gyorsabb lesz, mint a tiéd.
- vis maior vagy rokon a hirtelen és váratlan helyzetekben, mint például a tűz, árvíz, baleset, ami miatt a hirtelen hiánya vállalati alapok visszafizetni az adósságát kötelezettségeit.
A másik pólus kapcsolatban jóhiszemű ügyfelek tisztességtelen ügyfelek. Gátlástalan ügyfelei közé tartozik az ügyfelek, kezdetben történő üzleti kapcsolat azzal a szándékkal, hogy nem fizet.
Szűrő kiküszöbölése tisztességtelen ügyfelek előzetes diagnózis az ügyfél.
Megakadályozza a DMZ.
előzetes értékelése az üzleti partnerek rendszert kell elsődlegesen az „selejtezés” tisztességtelen partnerekkel.
Mielőtt szerződést köt, akkor ajánlott diagnosztizálni az ügyfél fizetőképességének, azaz, hogy végezzen egy sor tevékenység, amely lehetővé teszi, hogy megkülönböztessék a jóhiszemű mulasztó rosszindulatú.
Nagyon hasznos, hogy információt kapjon az ügyfél kifizetések más szállítók. Nyilvánvaló, hogy ha az ügyfél nem fizet, más szállítók, akkor valószínű, hogy nem fog a pénz tőle.
Egy másik technika használata úgynevezett „Lakmusz” árut. azaz az időszerűségét ügyfelek fizetési egyéb áruk. Ahogy az egyik eladó kávé, „Soha nem fogom dolgozni kiskereskedelmi üzletek, hogy a későn kerül kiszámításra a kenyérre.”
Azt is nagyon jól eddig módszerek vásárlói értékelés. Hazudnak az a tény, hogy a különböző jellemzőit az ügyfelek (értékesítés, a vállalat mérete, tulajdoni jelleg) van kialakítva egy matematikai modell alapján osztályozza az ügyfelek egy bizonyos kockázata, mint a „magas kockázatú”, „relatív kockázat”, „stabilitás” „kivételes stabilitást”.
Arra is szükség van, hogy egyértelműen tárgyalni a visszatérítési rendszer. Ami a visszatérés a téma DZ, ez azt jelenti, hogy az ügyfél gyakran erkölcsi joga, hogy nem fizet, mert a szakaszában előzetes megállapodást ebben a kérdésben nem volt szó. Írja be a kifejezést „Vajon a pénz - adsz” a partnere mutatja érdektelenség kapok pénzt hamarosan a lehetőséget, hogy nélkülük, ezért provokál partner lehet hanyag a kifizetéseket. Valószínűségének növelésére visszafizetésének követelés, az szükséges, hogy a megállapodás a partnerek között a fizetés pontos dátuma, és a partner vett felelősség megvalósításához fizetési beszélnie egy párszor.
Legyen fitt és erős!
Mivel általában minden cég foglalkozni nem egy, hanem sok beszállítók, a kérdést: „Ahhoz, hogy fizet vagy nem fizet a kapott áruk?” Úgy módosítjuk, hogy a kérdést: „Ki kell fizetni az első? És ki tudja, várjon ...”. Az egyik lehetséges osztályozása beszállítók szempontjából visszatérítés sürgősség szerint az üzleti coach A. Doroshchuk, az alábbiak szerint.
Először a pénzt adott a kulcsfontosságú partnerekkel, vagyis azokat, amelyek a termék alkotja a legnagyobb részesedéssel a tartományban a vállalat és / vagy hogy a legnagyobb profitot. Az ügyfél számára veszteséges kérdésre megalapozott együttműködés és a nyereség, mert a problémák fizetés. Ezért, ha a termék a szolgáltató biztosítja az oroszlánrészét a nyereség, és a hiány az áruk jelentősen csökkentené ezt a profit, akkor biztos lehet benne, hogy a szállító kap kifizetések időben.
Következő jön a fordulat azok, amelyek tekintetében érvényes aforizma „Ne fizessen a saját veszedelem.” Ezek az ügyfelek hitelező A. Doroshchuk kéri „erős”. Ha az ügyfél-adós észreveszi, hogy a hitelező hajlandó határozott lépéseket, hogy visszatérjen a követelés, és ezen intézkedések súlyos következményekkel járhat az adós, akkor általában inkább fizet. Ez jelentősen növeli a valószínűségét a visszatérítés a rendelkezésre álló források, hogy megérintheti esetén szigorítása az adós fizetni. Kreatív megközelítése ebben az esetben is szívesen látjuk.
A bank időhúzás, nem akar fizetni. Aztán bérelt szereplői Lenkom, a testőrök húzta jelmezek és egyetértettek a szereplők a központi TV csatornák jönnek lőni, mint testőr kivont karddal az ajtó a bank követeli „Add oda a pénzt.” Mikor megtudta, én vállalkozás, a bank képviselői felajánlották, hogy üljön le a tárgyalóasztalhoz "
Így létre egy képet a kívánt és egy erős cég, amely nem terheli az ügyfelek, ez segít csökkenteni a méretét a követelések.
Ki kell dolgozni az adósok?
Számos rendszerek gyakorolt követelés. Egyikük a tényen alapul, hogy a visszatérés ERA felelős vezetők dolgozó ügyfelek késedelmes fizetés. A kifizetések általában menni egy bizonyos frekvencián, így az értékesítési igazgató elég könnyű irányítani őket. Végül egy ilyen rendszer szempontjából előnyös költségek minimalizálása a cég, hogy visszatérjen a DMZ-rendszer: nem kell fenntartani külön DMZ visszatéréssel egység.
Egy másik program foglalkozik a visszatérő RS azt feltételezi, hogy az értékesítési igazgató foglalkoznia kell az értékesítés csak. Küldetése -, hogy „push” terméke a kapu a vállalkozás, és még azon is túl pénzszerzési kell folytatnia más struktúrák, például helyreállítási szolgáltatás, amely lehet a biztonsági struktúrát. Az ügyfél-adós járnak a szabályok szerint elfogadott vállalat, és arzenáljában szigorúbb eljárások hatását az ügyfél-adós, mint tárgyal a technológia és a „stop a szállítás során.”
Mivel ebben az esetben az ügyfél-adós kommunikálni, mint értékesítési vezető és szakértő visszatérését követelések; a konfliktus között az eladók és a gyűjtemény szolgáltatás, mint az érdekeit eladók ( „több értékesítés”) nem feltétlenül esik egybe az érdekeit gyűjtemény szolgáltatás ( „több pénzt”). Ezért ebben az esetben rendkívül fontos koordinációs rendszert az érdekeit a különböző osztályok a vállalaton belül.
Ebben az esetben,
- világos feladatmegosztást és hatáskörök és felelősségek - ez az, amit lehetővé teszi számunkra, hogy működjön együtt a követelések a lehető leghatékonyabb legyen;
- hozzanak létre egy motivációs rendszer, amely összeköti az anyagi jutalmak alkalmazottak az egység foglalkozik a visszatérés a DMZ teljesítmény egy másik osztály, amely szintén dolgozik ezen a területen;
- a rendszer bevezetésének a személyes felelősség.
Tól monológ biztonsági főnöke, „mi hat embert ültetett, amikor a pénzt hozott értékesítési képviselők. Felhívja az ügyfél - adsz pénzt? Azt mondja: „Én adtam Basil.” Basil kérdezik: „Mit tegyen a pénzt?”. Azt mondja: „Nem, nem veszi.” Kezded megérteni. Elmész az ügyfél, és megmutatja a darab papír, amelyre Basil (azt gondolva, hogy az ügyfél fogja elfelejteni ezt a papírt valahol) írta a nyugtát, hogy megkapta az említett összeget. Egy darab papírt az ügyfél nem felejtette, és elveszett, és az a tény, pénzt kapjon válik Vasya bizonyult ... "
Manager - kinek az oldalán?
Gyakran emelkedik a követelés működtető értékesítési igazgató. Két gyakori helyzet.
A jelenléte RS gyakran okoz túl erős akciók az eladó. Itt van, hogy ez történik. A lakossági ez csak természetes, hogy kölcsön rovására beszállítóik. Ez azt jelenti, pénzt kap, ha a kapott terméket eladták. Ha az árukat nem értékesítik, kiderül, hogy ez az a kiskereskedelmi kell fizetnie, amit az úgynevezett „out of pocket”, és hogy a lakossági megítélése teljesen elfogadhatatlan. És a menedzser, a „Letöltés” az ügyfél, és megkapta a jutalmát, különösen nem téríti vissza az érintett. Abban az esetben, kezelési díj semmi köze a visszatérítést, értékesítési vezetők közvetlenül érdekeltek az a tény, hogy a „túlterhelés” az ügyfél, mint a díjazás közvetlenül kapcsolódik a kötet a szállítást, de nem kapcsolódik a Társaság megkapta a pénzt!
Egy másik helyzet a hiba bekövetkezésének DZ vezetője abból a tényből fakad, hogy az érdekeit vezetők jobban igazodik az fogyasztóik érdekeit, mint az érdekeit a natív! Azaz, ha az osztó nagy mennyiségű kereskedelmi és pénzügyi tartozás, azonban tudja, hogy ő nem fog fizetni időben, lehet, hogy egyetértenek a menedzser, hogy jótáll, hogy képes fizetni (persze. Nem szabad), és a kereskedő hitelt növelése (és fagyasztott az alapok a cég is).
Tól szerepjátékokat, hogy történt az egyik edzés.
A párbeszéd a kezelő és az ügyfél. Az igazgató odajött követelés
- menedzser (M): Srácok, ha fizetünk?
- Srácok (P): Figyelj, mi mindig ad pénzt! Most átmeneti nehézségek, akkor is arra kell szerezni egy új termék! Mi értékesítettek volna, és fizetni adósságait.
- M: Van egy határ a Társaság, ha a tartozás meghaladja a 200 ezer rubelt, vagy stop szállítás kifizetés napjáig.
- P: Figyelj, lehet, hogy utasította a számunkra, hogy mi a jó a forgalmazók, tegyük egy másik szállítmány, de nem fogunk megsérteni ...
Ezért az egyik a DMZ-gazdálkodási területeken, hogy megköti a változó részét fizetések vezetők értékének lejárt DMZ.
A személyes tényezők közé tartozik a kommunikációs készségek szakember, vezető tárgyalások a visszatérő követelés, az ő lelki stabilitás, kitartás, a meggyőzés ... És bár köztudott, hogy „egy kedves szóval és egy pisztoly sokkal többet jelent, mint csupán egy kedves szava”, annak hiányában a fegyvert kell támaszkodni csak személyes tulajdonságok.
Megjegyzés: a fontos pontokat, amit tudnia kell, mikor tárgyalnak a visszatérő követelés: Nem szabad elfelejteni, hogy a tárgyalások adósságtörlesztési eltérnek a tárgyalások az eladó, többek között, és magatartása a non-verbális szinten. Különösen az elv a „Mosolyogj!”, Szükséges, hogy az eladó, abban az esetben a tárgyalások a visszatérés a DMZ nem mindig hatékony. Ha mosolyogsz a tárgyalások a visszatérés a DMZ, a kötelezett akkor is mosolyogni, és akkor nem fog a pénz!
Szerkezet munka DZ.
Minőségének javítása érdekében a vezetés a követelések és a cég köteles minőségének javítása megtérülési RS ellenőrzés. Meg lehet fejleszteni, hogy javítsák az elszámolási rendszer, mivel gyakran kevés aktivitást visszatérni ERA annak a ténynek köszönhető, hogy a vállalat nem pontosan felmérni a károkat okozott neki a késedelmes fizetés. A torzítás az ilyen információk miatt az alacsony minőségű a belső számviteli információkat adósok, a követelések összegét és ütemezését az előfordulását, a költségek emelkedésével járó méretének növekedése követelések és az idő a forgalom.
Egy másik tendencia intézményesíteni CLE visszatérési eljárások, különösen a létesítmény előírásoknak való együttműködésre kötelezett ügyfelek. A jelenléte az ilyen szabályozás nagyban egyszerűsíti az életet a szervezet munkatársai, akik foglalkozni adós ügyfelek, hiszen ahelyett, hogy improvizálni, hogy van egy világos szerkezetű interakció. Rendeletek továbbá azt is bemutatja a potenciális és tényleges adósok, hogy nem foglalkoznak az emberek, és a rendszer, és ez sokkal kevésbé kellemes számukra. Végezetül, a szabályozás lehetővé teszi a pontos irányítást követelések.
Példa a hitelpolitika rendelkezések.
Rendeletek hitelpolitikájával „...”
1. Fő szakaszok
2. Általános rendelkezések
3. Alapvető feltételek és meghatározások
4. Az eljárás megadásának kereskedelmi hitel
5. Az eljárás a figyelmet a hitel kérelem
6. Működés Hitel Bizottság
7. Munka lejárt követelések
8. Az eljárást írja le behajthatatlan követelések.
A. a megrendelő
B. kiszámítása az összeget a hitelkeret TD ügyfeleinek
C. Az algoritmus a lejárt követelések
Annak megállapítása, hogy a bíróság?
Ezek az intézkedések jelentősen csökkenteni az követelések azonban vonatkozásában tisztességtelen ügyfelek ezen intézkedések hatékonyságának lényegesen alacsonyabb, mint a jóhiszemű vásárlók. Mit kell tenni? Sue. Lehetőség van, és bizonyos esetekben az egyetlen módja annak, hogy vissza a pénzt.
Annak érdekében, hogy a tárgyalás hatékony legyen, meg kell felelnie az alábbi feltételeknek. Company hitelező megfelelően kell végrehajtani dokumentumok megerősítik a létezését a tartozást. Biztosítani kell, hogy az adós pénzügyi helyzetét kielégítő, vagyis ennek következtében az ítélet az ő javára, ő lesz képes összegyűjteni az adóstól szükséges mennyiségű adósság. Mivel a tárgyalás tart között 3-5 hónap, a cég a hitelező időm tárgyalás.
Azonban sok vállalat húzta esetleges bírósági felülvizsgálat az ügy, mint a fordítás az eljárást a jogi szinten majdnem mindig veszít ügyfeleket. Emellett számos orosz cégek nem hiszik, hogy tudják, hogy érdekeik védelmében a bíróságon.
Előző téma Következő téma