Titkai szálloda értékelések a
Hogyan az értékelés szállást Booking.com és más online platformokon? Ezek alapján képzett a visszajelzés, és úgy tervezték, hogy ideális esetben objektív képet a szállodai szolgáltatás. Azonban nem mindig objektív értékelését a vendégek, és még az önkéntes. Projekt Alapító Quest.ai Zagoruiko Andrew elmondta oszlop vc.ru arról, hogy mi történhet, ha a szálloda tesz egy kis értékelést.
De néha a dolgok rosszul mennek. A taxis is kisiklik és felajánlja obszcenitás, a szállított pizza lehet melegíteni, félkész termék, valamint a tisztább elfog mester iPhone 6s Plus és menj dolgozni egy másik tisztító induló. Bármi megtörténhet. Erre és jön ki az egészet. Van egy szolgáltatás - akkor értékelik azt. Az Ön nyomában megy millió felhasználó, aki úgy dönt, az árut, attól függően, hogy hány pontot értékelje.
Én egy hosszú távú ügyfél foglalás. Nem valószínű, hogy van valaki, aki még nem hallott erről a szörnyeteg egy millió hotel, amely működik minden országban a világon. Az első szálloda lefoglalt öt évvel ezelőtt, és azóta élvezték a szolgáltatás több mint egy tucat alkalommal.
Ha minden tetszik, akkor általában nem írok az ő Facebook: „Ma elmentem a taxi normális volt, a sofőr volt csendes, megérkezett, minden gond nélkül.” Vagy: „Evett torta finom volt, én, mint bármi mást.”. Heves reakciók hatására a poláris érzelmek - akár öröm vagy őszintén rossz élmény.
Azt ezúttal nem volt szerencséje. szállodai szoba Moszkva volt egy miniatűr, hangszigetelés hagyott sok kívánnivalót, fejezte be az esős időjárás és számos egyéb részleteket. Lánc szállodák, általában megfosztott súlyos hibákat - a tapasztalat az anyavállalat és több millió utazó finomított felhasználói élmény, és tudod, nagyjából mire számíthat egy három csillagos Ibis bárhol a világon. De itt - egy új, független szálloda, és az is világos, hogy van valami dolgozni.
A St. Petersburg, ez volt pontosan, de akár enyhe másnaposság a reggeli az esküvő után, vagy akadályoz más objektív okok (őszinte legyek - nem emlékszem), de néhány nappal az esemény után, leültem a foglalás, és letette a két telek alacsony pontszámok. Három, négy, a legmagasabb - az alkalmazottak, ezek általában nem lehet hibáztatni - és így tovább.
Nos, tettem le, és tegye le, felejtsd el 15 perc után, és futott tovább a coworking indítási nag. Végtére is, a vevőnek mindig igaza van, és az a tapasztalatom, bár szubjektív kell maradnia örökre a memóriában 62 milliárd Priceline Group (vagy inkább nem örökre, de két évig. Két év után a beszámolót el kell hagyni, mivel Foglalás úgy véli, hogy a szálloda is nagyon változik ez idő alatt. ez logikus).
10 órakor a csengő. „András, jó napot Van egy percre még maradt itt nemrég akart tanulni tőled -.?. Ennek oka az ilyen alacsony értékelést Mi kihűlni -. Mi átlagos pontszám szinte 9. Van sértett, és most már csökkent minősítés. "
Amikor néhány órával később volt egy másik hívást, majd egy harmadik - mind ugyanabba a szállodák és az azonos alkalommal, rögtön rájött, hogy kedden foglalási rendszer frissíti a felülvizsgálat és elküldi szálloda friss jelentéseket.
Miután unalmas beszélgetések voltam hajlandó változtatni az értékelés a normális, ha csak azt nem nevezzük többé. Ezután kezdődött a hívásokat Booking - támogató szolgálat, amely meghatározza, ha én hibáztam, és készen áll arra, hogy megváltoztassa a trió és öt igazán méltó pontot.
Az ember gyenge, és feladtam.
A következtetések ezt a történetet tettem magamnak.
Foglalás kezelhető, a legvalószínűbb, nem fog megállni - ez kényelmes. De a negatív tapasztalat marad velem, és egy soha nem fogom tenni a kis értékeli a szállodában. Hostel csótányok, és nincs meleg víz? 9.2 pont - csodálatos! Hotel „Star 69” a város szélén, ahol lőni alacsony költségvetésű horror filmeket anélkül, hogy túl sok befektetés a kellékek? 9.1 pont - tökéletes utazó gyerekekkel!
A menedzser a szálloda „Silver Star of Happiness” az alacsony pontszámok hívni, és kérni udvariasan. Mi lesz azokkal, akik értékelik a kis „Corston” vagy „President Hotel” - nem akar gondolni. Aki nem tesz egy magas becslést, a kínálat.
Cégek Foglalás - buta kérdés a személyes adatok bizalmas kezelését és a felhasználók védelmének. Te - köszönöm, hogy elolvasta.
A szállodások kell figyelni, hogy az ilyen helyzetekben. Bizonyos esetekben ez nyilvánvalóan túl tolakodó szolgáltatás. Nem minden látogató készen áll, hogy visszajelzést minden negatív aspektusait, amivel szembe a tartózkodás ideje alatt. Más esetekben az a gyakorlat, „kényszerítve, hogy a vendég a pozitív értékelést” lehet teljesen megvalósítani. Sőt, míg a másik esetben a pozitív hatása, hogy a hotel ad vendég kénytelen felfújt pontszámok lesz hosszú életű.
Bármi pozitív értékelés Booking.com és más platformokon, és a „szájról szájra”, és vélemények a szociális hálózatok nem törölték. „Kényszerítése pozitív” is kerülhet a szállodai vendég áramlását, és végül - jövedelem.
Ahhoz, hogy naprakész a hírek és események a szálloda iparban, valamint a Frissítések keresése a Hotelier.PRO - iratkozz fel a heti hírlevél. Ez ingyenes.