A script működik kifogások telefonon
Call Center szolgáltatások:
hideg hívásokat az ügyfelek
szerint a kész szkriptek
- Nem akarom, hogy 100% -os előleg
- (ügyfél NAME). Mondd, kérlek, értem, annak érdekében, hogy a 100% -os előleg, amire szükség van arra nézve, hogy kapsz kiváló eredményeket időben megállapította?
- IGEN
- (ügyfél NAME). akkor hadd magyarázza. A megállapodás értelmében kijelentjük, hogy adtál nekünk a szerződéses összeg, és nincs az aláírást a végrehajtott cselekmények munkák - amit semmi sem nekünk nem kapnak. Abban az esetben, alapértelmezett, nyugodtan bírósághoz fordulhat, és megnyerje a helyzet. Az egyetlen cél a cég egy másik - nem beperelni, és elégedett, kérjük, forduljon hozzánk újra, vagy ajánlani, hogy barátok és ismerősök. Ezt a tényt támasztja alá az a tény, hogy már dolgozunk az szereti (2-3 ismert név), és még sokan mások.
Ha az ügyfél a további kérdéseket és kifogásokat, PUSH őket:
Ha megkérdezték, vagy nem volt kifogás, MDM nem szerepel. akkor:
- (Kimondja a nevét DM). engedjék meg, hogy egy kis szünet, hogy megtanulják a választ a kérdésre a menedzsment a vállalat. Mondd, mikor lesz kényelmesebb, így hívtam vissza (ka) t? (Írja le a dátum és az idő a következő hívás).
Ha a kérdések és kifogások, és nem érdeke a tárgyaláson az ügyfél hangját, megkérdezi:
- (Kimondja a nevét DM). minden e-mailt itt küld egy számlát a fizetést? (Write)
- (Kimondja a nevét DM). ha ez lesz kényelmes fizetni? (Write)
Ha a kérdések és kifogások a LPR vége, de még mindig nincs egyetértés. akkor:
- (Kimondja a nevét DM). hogy nem tetszik? (Records és megköti a beszélgetés)
A hívás befejezése. Függetlenül attól, hogy a választ gyengéden, hála.
- Köszönöm. Van egy jó nap!