Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány
Ez nem csak tárgyal fontos emberek a ruhák. Ez egy beszélgetés a gyerekek, így ettek kását; férjével
ment az élelmiszer; a fejét, hogy ő fogja emelni a fizetést. Egy férfi a tárgyalásokat naponta ötször,
s közülük négy „merge”.
Úgy tűnik, hogy a tárgyalások - titkos art az elit. Ez tulajdonképpen egy napi feladat.
Az, hogy mennyire jól megbirkózni vele, ez attól függ, mi a siker az életben és az emberekkel.
Ilya Sinelnikov - a vállalkozó és szaktudással oszlik tárgyalások
MEGAPLAN olvasók.
Mivel a hiba esetén
Tegyük fel, hogy te egy oldalon. Azt állítják kenyér szám 8. Meg kell a honlapon, hogy a nagykereskedők készült rajta
megrendeléseket. rendben. Az ügyfél azt mondja, hogy teljesen megbízik elfogadja a feltételeket és az ár, akkor összeomlik a dicséret
A korábbi munkák. Beszéljétek meg a problémát:
- Melyik honlap akarsz?
- Nem vagyok benne biztos. Ön, mint egy profi, hogy tanácsot?
- Tudod, van tapasztalata a területen, úgyhogy elképzelni webhely
megnyugtató. Meg kell hangsúlyozni a természetesség, a gyártás és a mezőgazdasági hagyomány.
- Ez a divatos minden friss és környezetbarát. Azt javaslom, hogy összpontosítson ezt.
- Jól hangzik. Próbálja.
Te lelkesen veszi fel a munkát. Azt, hogy az első vázlatok. Keresse erőteljes vizuális útvonal: illusztrációk jegyében
posztimpresszionizmus. Úgy néz ki, gyönyörű. Felveszel egy művész és veri, hogy nem rosszabb, mint a Van
Gogh. Három héttel a kemény munka, és már tetszik az eredmény. Ő lesz nézel a kínálatban. megy
Az előadás:
- Ez a fő oldalon, és két másodlagos. Azt gondoltuk ki a navigációs és regisztráció
nagykereskedők. A fejléc kép rozs szimbolizálja természetesség a terméket. Nem tetszik?
- Általában igen. De itt van ez a kép és a rozs kétség. Talán keres valamit
több?
„Picture rozs” - a legjobb van ezen az oldalon. Veszel egy mély lélegzetet, és nyugodt (a
lehet) magyarázza a döntést:
Az ügyfél úgy néz ki egy képet agonizálásával hét másodperc. Nyolc. Kilenc. Tíz. Tizenegy. Tizenkét. Végül
Azt mondja:
- Oké, ha te mondod, menjünk hagyja.
Ön a magassága ma a világ vált az egyik kép jobb, miattad.
Van Gogh lett volna büszke rád
A munka folytatódik. Készen áll a belső oldalak, könyvtár és az oldal a nagykereskedők. Az ügyfél válaszol az Ön
levelek,
de egyre tömörebb. Néha csak nem reagál, ha elküldi az új elrendezés. Nem csatlakozhat ehhez
érték: minden kérdést megoldottak, tekintve egymásra, csend beleegyezését adja. Valószínűleg, az ügyfél egyszerűen elárasztják
munkát.
És az oldal kész. Fogsz bemutatni az ügyfélnek. Hangszórók, show diák lelkesen mondja
az esztétika és a stílus az új helyszínen. Az ügyfél könnyűnek tűnik, ő nem kérdez. Végén beszédében azt mondta, hogy hogyan
ha előre meghatározott mondatok:
- Úgy tűnik, hogy ez nem pontosan mire van szüksége. Azt akarjuk, hogy menjen át a helyén nagykereskedelmi megrendelések,
és nagyon kevés figyelmet fordítanak rá. Túl költői.
Ismét a hajtókar, ami nem kellemes. Próbálja meggyőzni.
- Sergey G., a kezdetektől a helyszínen a hangulat, és megállapodtak a vélemény
hogy meg kell megnyugtató. Figyelembe vettük a kérését körülbelül nagykereskedők: kifejlesztett egy személyes fiókot, amelyen keresztül
hogy a rendelés ....
Az ügyfél megszakítja akkor:
- Nem, nekem mindegy. Küldök minden fórumon, és mit
mondani.
Négy hónappal az ügyfél soha nem adott egy csipetnyi az igazgatóság. Azt akarja mondani valamit, de minden
érvek meggyőzőek: az igazgatóság - az igazgatótanács, nem szólt egy szót sem az egész. Elrendezések és a
Bemutató repül a levél egy ismeretlen irányba.
Menj vissza az irodába, és várjon. Úgy tűnik, hogy ez a legszörnyűbb napja a projekt.
De nem. Hamarosan a dolgok még rosszabb: a tábla jön vissza. Ez egy millió
észrevételeit, ami könnyebb, hogy a honlapon a semmiből:
Kép eltávolítása egy a kupak;
összegyűjti az összes főcím nagybetűkkel;
mozgatni a logó közepén, és nem több;
A teljes szöveg növelése;
hogy egy pozitív, de tiszteletre;
hogy egy barátságos, de szigorú.
Beszéljétek meg a változásokat nem lehet: az ügyfél teljesen lefagyott az e-maileket, de a titkárnője azt mondta, hogy elfoglalt. K
Az Igazgatóság nem jut át. De ezt már nem érdekel: te egy robot mindent megtesz, hogy meg van írva a jegyzeteket,
köpnek minőség. A projekt időtartama elköltözött, az új projektek már most meg kellene kezdeni, és te a ló nem hazudik. új
Az ügyfelek kikérik maguknak oltására és elnézést kör, így kedvezményeket és azt ígéri, hogy minden rendben lesz az idő.
Ez a honlap van benyújtása jóváhagyásra kétszer. Minden alkalommal, amikor a válasz megérkezik egy csomó lap szerkesztést. Ön zárkózott
teszik. Azt mondják, hogy növeljék a logó - növeli.
Két hónappal azután, figyelembe munkát. A fiók fizetési jön maradékot. Ön a piros. Eredmény lógnak szégyen
portfólió. A csapat erkölcsöt.
Miért történt ez?
Az ügyfél nem dönt
Nem találja meg, aki a végén hozza meg a döntést - hiba. Még ha az ügyfél - a fej, a probléma jöhet
nem tőle:
Ügyfél - marketing vezetője. Főigazgató megbízta őt, hogy vezesse
fejlesztés egy új helyszínen. A végső döntést az általános.
Ügyfél - a bérelt vezérigazgatója, honlap alapítói akar. Ők a saját elképzelés,
miért kell azt, és hogyan kell kinéznie.
Amíg meg megvitassák a problémát azokkal, akiktől jön, akkor nem választhat.
Határozat. Client Manager - tipikus blokkoló. Ez blokkolja a hozzáférést a személy, aki
dönt. Áttörni a blokkoló, meg kell, hogy őt, mint egy szövetségese, és mutassa, milyen hasznos ez a te
találkozott a rendező a feladat:
- Mondja meg, ki hozza meg a végső döntést?
- az igazgatóság elnöke. De a projekt vagyok.
- Természetesen. Azt javaslom, hogy megvitassák a projekt három: te, én és az elnök. Mi
Mit gondol?
- Nem tudom, ő mindig elfoglalva a munka, nehéz megtalálni ideje. Ezért a projekt
és átadta az én felelősséget.
- Értem, jól ismert történet. Nekem valami félni: mi történne, ha teszünk
munka, akkor vegye, és az elnök nem tetszik?
- Nem egy lehetőség, maradok engedélye nélkül.
- Én tényleg nem akarom. Hogyan kerülhetjük el az ilyen következmények?
- Hadd gondolkozzam ... Meg lehet próbálni, hogy hívja meg a következő testületi ülést. ez lesz
Hétfőn. Írok nekik egy levelet azzal a kéréssel, hogy tartalmazza a címet, a napirendet. Csak meg kell beszélni
világos és felkészült, akkor 20 perc alatt.
Az igazgató nem akar maradni anélkül, szabadság és egyre Ön oldalán. Most az ő
érdekeit elvinni elnök.
Ha nem tud átjutni a döntéshozó, hogy feladja a projekt.
Akkor is sikertelen a feladatot, és erőfeszítések nem kifizetődő.
Ha nem tud átjutni a döntéshozó, hogy feladja a projekt
Ön superman
Van egy drága öltönyt és a szokásos módon. Melyik a jobb, ha az első
találkozás egy ügyfél?
Tipp: képzeljük el, hogy te magad jött a találkozó egy pulóvert és farmert, és előtted
Leül ezt
pomádés férfi egy drága öltönyt és egy arany „Patekfilippom”. Az érzések? mondja meg neki
azokról a problémákról, az üzleti?
A jó tárgyaló tudja, hogy a tárgyalások során a másik fél must
érzik magukat, és nyugodt. Arany karóra és egy drága öltönyt nem segített
pihenést. És az önbizalmát csak ront a helyzeten. Az ügyfél úgy érzi, egyre több és több
saját kisebbrendűségi. Nem ismerte fel, hogy a profit csökkent, a versenyzők jönnek minden
fronton, és a legjobb alkalmazottak elutasítja. És arra a kérdésre: „Miért van szükség egy weboldal?”, Azt válaszolja: „Ahhoz, hogy
képet. " A végén úgy dönt, hogy nem a feladat.
A második szempont a probléma - az ügyfél egy ilyen helyzetben, a tervező azt kérdezi:
„És mit érzel, miért van szükség egy weboldal?” És a tervező szívesen próbálja: elkezdett beszélni a frissesség,
vidámság és tapasztalataikat. Megértése vásárlói problémák itt és nem illata.
Ha egyszer megtréfálja őt, és egyre bizalmi kapcsolatot.
És ez az, amire szüksége van, és te és az ügyfél.
Jim Camp idézi Lt. Columbo:
bűnözők nem vette komolyan, és pihenni. Mellette egy férfi egy drága öltönyt
relax nem működik
ügyfél beavatkozás
Amikor egy ügyfélnek, hogy távolítsa el a képet egy területen rozs, ő köpött egy képet egy rozs területen.
Hallottad jobb. Ő köpött a nehezen kivívott képet. Maradhat. üzlet
nem a képen egyáltalán.
Erre a kérésre rejtett „fájdalom” - az ügyfél problémáját. Her ügyfél nem megosztani, vagy nem is veszik észre.
Ehelyett a problémákat azonnal megoldást javasol. Mivel az ügyfél - nem egy tervező, a döntést gyenge.
Tervező elutasítja azt, nem értem a problémát. Néha még megsértődött:
A tervező gondolta, ő tanítja meg, hogy tervezzen, nézzen rá!
Az utazási iroda gondolta: Ez ugyanaz a falu! Miért kínozza rám, akkor annak a Maldív-szigetek,
ha szükséges, a Törökország?
Fájdalom: Az ügyfél kívánja a Maldív-szigetek, de olvasni a veszélyes internetes
lejtőkön.
Dekoratőr gondolta: Mit kell ezen ügyfelek? Istenem, hol vannak finoman
érzik felvilágosult emberek, amiért mindent megtesz annak kifinomult helyet!?
Fájdalom: Az ügyfél attól fél, hogy nem lesz elég fény.
Head bolt gondolat, Ó, te! Szállítás az adósság! Igen, kifogytunk
Bőr mászni, időben teljesíteni. Nem tetszik, menjen a D-Eich-el.
Fájdalom: A vevő rendelni akar egy ajándék a barátnője születésnapját és félelmek
nem elég.
Az eladó gondolat, Mert hipsters mocskos! Nem törekvések, csak turmixokat
inni és szelfi tenni film kamerák! Nem sportolni!
Fájdalom: Volt egy kellemetlen ügyfél sport kerékpár, és azt hiszi, hogy minden
sport kerékpárokat.
Határozat. Nyílt végű kérdéseket segít kitalálni a fájdalmat
ügyfél:
- Mit gondol az oldalon?
- Általánosságban elmondható, művész. De itt van ez a kép és a rozs kétség.
Akkor cserélje ki?
- Mi összezavarta a képen?
- Azt hiszem, hogy túl gyakori a vállalatok
szférában.
- Miért érdekel?
- Azt szeretnénk, ha a cég honlapján eltér a „Cookie Monster” az üzem helyén.
Ők a mi fő versenytársa, a tartomány hasonló a miénkhez. Attól félek, hogy megzavarja a látogatókat.
ügyfél fájdalom - a félelem, hogy hasonló a versenytársai. Akkor két kérdést
és kiválogattam a problémát: a helyszínen kell segíteni a cég, hogy nézd meg a versenyt. kép rozs
Ennek semmi köze hozzá egyáltalán.
... nem sugall egy választ: Ki a célközönség? Bankárok vagy vállalkozók? - Vállalkozók.
Ki a célközönség? - képviselői a kis- és közepes méretű vállalkozások számára.
Most már tudjuk, hogy az ügyfél nem kell 1750 prospektusok egyszerre, az első
Az a nap, akkor lehet nyomtatni, csak 250, egyszerűbbé válik a feladat.
Az ügyfél és a kialakult verseny: a győztes az, akinek több
tapasztalat és a hatóság. A tervező nyerte a csatát, de elvesztette a háborút.
Határozat. Ne feledje, hogy úgy dönt, ugyanaz a probléma az ügyféllel. Ön -
csapat és egyformán érdekelt a minőségi eredményt. Nem azért, hogy a webhely
Portfólió -, hogy egy honlapot annak érdekében, hogy segítse az ügyfél.
- Melyik honlap akarsz?
- Nem tudom. Ön, mint egy profi, hogy tanácsot?
- Nagyon örülök, hogy érdekli a véleményem, de amíg én
nem fogalmazott. Kezdeni, szeretnék érteni a problémát. Mondd el, hogy te
eredményeit mutatja be?
- A lényeg az, hogy a helyszínen vonzott nagy- és nem úgy néz ki mint az oldalainkon
versenytársai.
Akkor megszűnik vitatkoznak, aki okosabb, és elkezdi, hogy megoldja a problémát.
iskolai tanulók
Tárgyalások kell tanítani az iskolában. A képesség, hogy tárgyaljon függ
sikert a szakmában. Az Iskola a Bureau Gorbunov beszél odaadó gyakornok
19 hetes képzés, ez 1 6 fő tudományágak. Ha a tervező nem tudja, hogyan kell tárgyalni, ő:
Nem rendezni a problémát;
megtudja a konfliktus;
bizalommal emeli az árat a szolgáltatás rendszeres vásárlók még
öt év után;
egyetértenek abban, hogy a munka egy hátrány, mert nem tudott
visszautasítani az ügyfél;
elmulasztja, hogy tartsa fenn hatékony megoldást;
Először is, hogy mit tanítanak az iskolában a tanulók és a folytatott
beszél -, hogy hasznos lehet. Ez az alapja a sikeres tárgyalások. Ha őszintén
próbálják megoldani az ügyfél problémáját, tárgyalni egyszerűbb: az ügyfél úgy érzi, hogy részt
és segíti a döntést.
Speciális trükkök segítenek testesíti meg ezt a filozófiát. ők
tárgyaló megérti a problémát, oldja a stresszt, kerüli a konfliktust.
Nagyon köszönöm a cikket! Én fejét iMarketinga Site.myDreams.by stúdió - és ez az egész fájdalmasan ismerős nekem! Podcherpnul maguknak megint általában kérni nyílt végű kérdések (kérdések kérdéssel kezdődnek szó). Tisztelettel arra törekszenek, az ügyféllel közösen megoldani a problémát. Nagyon tetszett a magyarázat, hogy véleménye szerint az ügyfél változtatni valamit az oldalon - fedi fel az ügyfelek problémái (a probléma), amelyeket azonosítani kell és megoldani szakmailag, és nem zárkóznak a kliens és amit akar, mert ő nem orvos. én személy szerint nem adja be az ügyfelek, de a lépések hasonlóak ahhoz, amit a gombot. Most próbálom a dolgok másképp! Nagyon köszönöm a cikket! Alig várom, hogy a következő! Üdvözlettel AlexeyPro.by
Számomra a tárgyalások - a játék a sakk. Nem számít, mennyire elcsépelt hangzik lehetséges. Nem kártyák, ahol a játékosok elrejteni a kártyákat, és húzza őket, hogy töltse ki a nemtetszését az ellenfél, nem egy giveaway, ahol van, hogy előre az ellenfél a engedményeket, nem ellenőrök, ahol van a legnagyobb enni darab ellenfél, és biztosan nem „Chapayev”, ahol valaki kitalálja szükséges elsöpör az erős agresszív csapást. A tárgyalások vezetésével a sakk, bevonják a nyitottság és átláthatóság őszinteség. De ugyanakkor használja az ellenfél hibáit előnyükre könnyű szívvel. Végül is, minden játékosnak meg kell higgadtan értékelni a képzettségi szint, és rájönnek, a cél, hogy lehet és kell elérni. A játék folyamatos kombinációk engedményeket darabjaira, és a győztes mások, különböző lehetőségek értékelése az értéke ezeknek a cserék. A győztes természetesen az, aki mattot. De ha azt észleli, egy gyenge játékos megmutatta az elme és a karakter, és megadta magát csak egy meglehetősen húzta az ellenfél, akkor is figyelembe kell venni a győzelem. Sakk megköveteli a gondos és alapos mérlegelés mozog, és azok következményeit. Ha valaki azt mutatja, ebben az esetben a körültekintés hiánya, hogy egy vesztes. És az oka ennek, hogy csak magának. Ha shahmatnonikto nem baj ugyanúgy és azokkal, akik beront döntéseket. „Ő vett egy darab - menni.”. Lenin egy nagyon jó sakkozó, és általában ezt használják az élet - nem rohan a folyamatot, és úgy döntött, nem habozott. Tanulj sakkozni! Tökéletesség a játékban.