Dental-revü, a cikk menedzsment, hogyan ébred egy alvó kliens (Konstantin Borogyin)
Mi a teendő ilyen helyzetben? Először is, meg kell, hogy Önt személyesen, mint a vezető hívja húsz beteget a listából. Hívjuk őket, mutatkozz, és kíváncsi, bármilyen okból, nem volt az az ember is olyan régen, hogy a bűntudat az alkalmazottak, hogy nem fogadja el a szintet a szolgáltatást. Magyarázd el neki, hogy te most felszólítja a betegek, akik nem jönnek el látni, hogy minden általuk annak érdekében, hogy ha fáj a fogászat semmilyen módon. Ha valaki azt mondja, hogy ő volt a fogászatban mindennel elégedett, de ez egyszerűen nem volt ideje költözött, még mindig nem fájt, akkor mondd meg neki, hogy egy különleges rendezvény egy héten keresztül a fogászatban " régi barátok „a fogászat és keretein belül ezt a műveletet, akkor használja a szolgáltatást egy jó kedvezmény. Kezdeni, kérje meg őket, hogy jöjjön, legalább a rutinvizsgálat során, és maximálisan kezelésére.
Miért kell nevezni az Ön számára? Ez biztosítja, hogy érezte magát és megtanulta, hogy miért ezeket a betegeket egy évig nem jött hozzád, és hogyan reagál a hívásokat a fogászat. Ön képes lesz arra, hogy ellenőrizze azt is, és nem hivatkozhat a szavak a rendszergazdák és a jövőben az lesz, hogy kezelni az ilyen hívásokat. Mivel gyakran az alkalmazottak, akik nem akarnak foglalkozni ezzel a csúnya munkát a rákapcsolt, és lehet mondani, hogy az emberek nem szeretik ezeket a hívásokat, és ezért azok nem írt, de valójában nem lehet csak hívni fele a listán.
Tehát nem csak vissza önmagába kéri, meg kell hívni, és azt mondják - jönnek hozzánk - egy nagyon vonzó ajánlatot az embereket érdekli, és volt egy erős motiváció, hogy látogasson el fogászat.
Így a cél -, hogy felébressze ilyen „alvó” vásárlók, és úgy, hogy jönnek hozzád. Tény, hogy nem volt veled egész évben, két okból:
Az első - nem zavarta, hogy van, a fogak nem fáj, és ezért nincs értelme bemenni fogászat. Bár a legtöbb esetben a fogszuvasodás jelentkezik sokkal korábban, mint a fogfájás. Tehát akkor meghívja őt, hogy vizsgálja meg a fogorvos vagy némi megelőző eljárásokat, például ultrahangos tisztító fogak.
A másik ok - nem kizárt, hogy az ügyfelek elfelejteni, és menj egy másik fogorvoshoz. És itt is fontos, hogy megtudja, miért is döntött, hogy nem, de egy másik fogorvos. Mi nem tetszett nekik, hogy élvezte a versenyt.
Szóval A cél ezeknek a hívások - hívja az embereket, hogy a fogorvos azt magáról, hogy emlékezzen, jöjjön megint elkezdte használni a szolgáltatást. És így, ha valóban növelheti a nyereségét, valamint megtudja, miért nem jönnek, hogy az egy év alatt. Ha úgy döntenek, egy másik fogorvoshoz, akkor az Ön számára ez a legnyilvánvalóbb jele, hogy valami van a fogászat nem így van, van néhány dolog, ami nyomja a betegek.
Egy ilyen lista nem lehet egy év, és például egy fél évig, attól függően, hogy mekkora a vevőkör. És legfőképpen, amikor fordítod a listán, akkor azonnal látni fogja, hogy mennyi van „alvó” fogyasztók. És ha velük oly módon kommunikálni, akkor emlékezni rólad folyamatosan és gyakran jönnek hozzád.
Ne tegye ki a munkát a „alvó ügyfelek” később. Legyen csak ma vagy holnap. Ehhez az szükséges, nem olyan sok idő, de te lásd az eredmények nagyon gyorsan: általában 20 százalék - 30 ilyen „alvó” ügyfelek megállapodnak abban, hogy jöjjön újra a fogászatban. Tehát, ha telefonált 20 fő, akkor feltétlenül jöjjön 4-5 fő. Ha ezek az emberek kevesebb, az azt jelenti, hogy nem megfelelően van beállítva a beszélgetés vagy a javaslatot, hogy adsz nekik nem olyan vonzó, mint gondolod, és felül kell vizsgálni.
És persze, a legjobb, hogy foglalkozik a megelőzés a megjelenése a legtöbb alvó ügyfelek.
Sajátossága a fogászat területén, hogy az emberek fut rendszeresen. Az a tény, hogy a fogorvos kell menni évente kétszer megismételjük óvoda. Ezért a feladat, mint a vezető a fogászat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az emberek ne hagyja ki a trükköket.
Ehhez töltse fel a rendszergazdáknak a ügyfélkörét, hogy gondosan nyomon követni, amely az ügyfelek már megint itt az ideje, hogy jöjjön a vétel. Az emberek gyakran elfelejtik, hogy itt az ideje, hogy újra menni a fogorvoshoz, így ez az aggodalom az Ön részéről is jól fogadta őket.