Aviakassir idegek acél és ónozott korty
Aviakassir: idegek acél és ónozott korty
A call center működik főleg Superkassa.ru áramlás - az online portál jegy értékesítési és ügyfélszolgálati a „Pulkovo-Service” cég, így hívja a téma szűk, de érdekes.
Mitől lesz egy nyilatkozatot?
Az üzemeltető fogadja a bejövő hívásokat a cég ügyfelei, válaszoljon a kérdésekre. Alapvetően azok a menetrend és a költség a jegyek, a közlekedési szabályok, a tarifák és feltételek stb mi is kap egy csomó hívások látogatók online portál. Érdekli őket a finomságok az eljárás a fizetési és a jegykiadás, a lehetőséget egy cserét vagy visszatérítést.
Mi a munkája?
A kommunikáció az ügyfelekkel, természetesen! De amellett, hogy befogadó és kérelmek feldolgozásának az utas a szolgáltatók több ellenőrzése alatt áll a foglalási folyamat a helyszínen, kezeljük külön sorban, amely megkapja az adatokat megváltoztatni a menetrend, hogy a már kifizetett a jegyeket.
Schedule - műszak, váltás tart 12 órán át, beleértve a 1 óra megszakítás. Az utolsó másfél évben dolgozunk éjjel-nappal próbál biztosítani ügyfeleinknek a legjobb szolgáltatást és a kényelem.
Milyen tulajdonságokkal kell, hogy a kérelmező a munkát a call center?
Először is, ez - kitartás, stressz tolerancia, a goodwill, ügyfélközpontúság, a figyelem, az intelligencia.
Kell-e speciális ismereteket?
Hol lehet tanulni, hogyan kell együttműködni a jegyértékesítő rendszerek?
Vannak tanfolyamok aviakassirov. képzési idő átlagosan 1 hónap. A diplomaszerzés után a fiatal szakemberek kapott bizonyítványok és a munkához való jog helyfoglalási rendszerek. Meg kell jegyezni, hogy a teljes munkaidőben foglalkoztatottak, ő lesz a hat hónap, ahogy szükséges a sikeres gyakorlat és tovább tanulmányozza az alapvető szabályokat a légi fuvarozók. Mi saját oktatási központ, ahol képzést és tanúsítványok megszerzésében és javítsák készségeiket.
Miután néhány kemény munka a call center nem jelenik meg a félelem a telefonhívásokat?
Félelem a hívásokat csak kezdőknek. Alkalmazottak tapasztalattal hívások nem félnek, mert „edzett” - már sokat látott és hallgattam sokat. Övék a technikák eltávolításának az érzelmi stressz, ismerem az összes árnyalatok a közlekedési szabályok és lehet biztonságosan és magabiztosan párbeszédet folytasson az ügyfél.
Érvek és ellenérvek a dolgozó call center?
Minden ember egyedi, és van egy másik jelentése. Számomra ellenérvek jelentős számú hívásokat elégedetlen vagy egyszerűen neveletlen ember, néhány egyhangúságát munka, teljesíti a kötelező szabályok beszélgetést.
Az előnyök közé tartoznak:
- beszélgetni az emberekkel
- egyfajta elégedettség abból a tényből, hogy sikerül segíteni ügyfeleinket megszervezni az utazást, megoldani a problémákat,
- annak szükségességét, hogy állandóan a mi lábujjak, naprakész és légiközlekedési ágazat egészére,
- fiatal szorosan összefonódott csapat.
Van valamilyen íratlan szabály?
Minden parancsolatok elvileg kifejtett szabályokat.
Egy további pontról pontra:
- Ne adja az ügyfél ellenőrizetlen vagy hamis információkat.
- Maradj nyugodt bármilyen helyzetben.
- Próbál eleget tenni az ügyfél kérésére.
Milyen karrier vár munkavállaló call center?
Ha az üzemeltető bizonyítja felelős, erősen motivált, képzett munkaerő, akkor idővel válhat vezető operátor, akkor a vezető változás.
Mi a hozzávetőleges szintje fizetések?
Hogy van a vállalati élet a vállalat?
Azonban dolgozik egy call center minden bizonnyal érdekes: gyakran vicces történetek, vicces beszélgetések utasokat. Ez segít a stressz feloldásában, javítja a hangulatot. Például:
- Hello, van ez a kellemetlen helyzetet. Hogyan mondod, uh-uh-uh, hát tett egy ma-and-skarlát hibát a felesége nevét, amikor a foglalás.
- Ne aggódj, a név lehet korrigálni.
- diktálják a rendelési számot, kérem.
Nyissa meg a sorrendben, és ott, hanem a Irina - Natalia.